Apple remplace gratuitement les cartes-mères d’un petit nombre de MacBook Air 2018

Mickaël Bazoge |

Les cartes-mères d’un « très petit nombre » de MacBook Air équipés d’écran Retina — ceux sortis l’an dernier — présentent un défaut, selon un document interne distribué par Apple à ses boutiques et son réseau de réparateurs agréés. Le document, visé par MacRumors, indique qu’Apple remplacera la carte-mère des portables affectés gratuitement.

Le constructeur enverra un courriel aux utilisateurs dont les MacBook Air ont ce problème. Il leur faudra ensuite se rendre sur le site d’assistance d’Apple afin de prendre un rendez-vous, puis saisir le numéro de série de l’ordinateur : s’il est effectivement touché par le problème, les techniciens à l’autre bout du fil sauront qu’il s’agit d’un remplacement de la carte-mère.

Apple assure le remplacement gracieux du composant dans les quatre années suivant l’acquisition d’origine du MacBook Air. Si la Pomme, qui ne donne pas de détails techniques, n’a pas communiqué publiquement sur cette initiative, c’est parce qu’elle estime que le souci touche très peu d’unités.

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avatar SyMich | 

J'espère que dans un tel cas la prestation du SAV comporte également le transfert des données du SSD de l'ancienne carte-mère vers celui de la nouvelle !
(Certes on peut faire une sauvegarde intégrale au préalable et restaurer ensuite, mais ce serait normal, à mes yeux, qu'on n'ait pas à s'embêter avec ça et qu'Apple s'en charge).

avatar pierrefeuilleciseaux | 

@SyMich

“J'espère que dans un tel cas la prestation du SAV comporte également le transfert des données du SSD de l'ancienne carte-mère vers celui de la nouvelle !”

Ça parait peu probable à l’heure de la GDPR.

avatar Mrleblanc101 | 

@pierrefeuilleciseaux

Quel est le rapport ? Les remplacement de carte mère inclus toujours dle transfert des donnés et ça ne contrevient en rien à la GDPR

avatar SyMich | 

Renseignement pris, ça n'est pas possible en raison du chiffrement des données par la puce T2, sauf à ce que l'utilisateur accepte de donner son mot de passe (mais Apple a explicitement interdit de demander le mot de passe lors d'une intervention en SAV).

avatar charliedeux | 

Remplacement gracieux....C'est pas gracieux non, c'est une obligation légale...

avatar SyMich | 

Ils le prennent en charge gracieusement pendant 4 ans. C'est mieux que les obligations légales, quel que soit le Pays.

avatar pagaupa | 

@SyMich

4 ans? Des sources?

avatar Bigdidou | 

@pagaupa

« 4 ans? Des sources? »

La news et ses liens.

avatar pagaupa | 

@Bigdidou

4ans! C’est que le problème est très étendu alors!

avatar Bigdidou | 

@pagaupa

Et si on t’avais un an t’aurais crié au scandale :D
Sinon, je ne vois pas trop le rapport entre l’étendue d’un problème et l’e tension de la durée de prise en charge...

avatar corben | 

@SyMich

Un vice caché il n’y a pas de durée

Si le constructeur est reconnu coupable d’un défaut qu’il aurait caché à ses clients il doit effectuer une action même bien des années plus tard

C’était le cas par exemple des premiers iPod nano qui ont fait l’objet d’un rappel plusieurs années après qu’ils aient été retirés de la vente

avatar House M.D. | 

@corben

En France. Très peu de pays ont une réglementation aussi gentille avec les consommateurs.

Il faut se rappeler que dans beaucoup d’autres pays ce n’est pas le cas.

avatar smog | 

C'est juste, et je me permets de rappeler que dans notre pays (enfin je crois qu'il y a majoritairement des Français ici ;-)) on a quand même des règles et des lois qui sont en avance sur beaucoup d'autres pays (c'est pour contrebalancer ce qu'on lit souvent sur la France et les Français, ici ou ailleurs)

avatar pagaupa | 

@charliedeux

Bien vu! Vice caché.
On pourrait même exiger un remboursement.

avatar Malouin | 

Et revoilà le défenseur de la Veuve et de l'Orphelin face au méchant Ogre Apple !

avatar ForzaDesmo | 

Le constructeur enverra un courriel aux utilisateurs dont les MacBook Air ont ce problème.

Ca c'est du changement !
Dire qu'avant il fallait savoir que son ordinateur faisait l'objet d'un rappel. En même temps Apple a souvent ignoré les problèmes de "vice caché", alors pourquoi en avertir le client.
Bravo à Apple pour cette évolution de mentalité et mieux respecter ses clients. Il faut savoir souligner les bonnes initiatives quand elles se présentent comme les mauvaises critiques.

avatar mouahaha | 

Les nombreux procès sur les vices cachés qu'apple essaie de maintenir sous le tapis ne doivent pas y être pour rien. :)

avatar Khrys | 

Ça n'est pas précisé dans l'article, mais je pense que le défaut qui touche la carte-mère du MBA 2018 est assez évident, et que ce problème concerne également d'autres modèles de la marque, incluant le nouveau Mac Pro.

En effet, il y a eu une grosse erreur de fabrication pour tous les modèles d'entrée de gamme: 128 Go de base en 2019 pour les Mac, et 64 Go de bases pour les iPhones/iPad, c'est une aberration! 😄

avatar armandgz123 | 

@Khrys

Autant 64go sur iPhone/iPad ça passa, autant 128go sur un Mac c’est vraiment une aberration...

avatar PTT91 | 

Que des problèmes avec les nouveaux produits d'🍎
Comment peut-on encore faire confiance ???

avatar House M.D. | 

@PTT91

Pas plus qu’avant. La seule différence est qu’au moindre pet de travers on en parle directement sur Twitter/Facebook et autres, donc la sauce monte plus vite.

avatar taxtax | 

@ PTT91

Tu peux à nouveau leur faire confiance parce qu'ils ont largués le Monsieur "Think Extra Thin Different"... 😬 😬
Maintenant, tout va aller pour le mieux (et y aura plus de produits hardware, justes des services -Apple Music; News; TV...- ). Enfin, surtout pour Tim... 🤑

avatar Khrys | 

@taxtax

Il y aura toujours du « hardware », quelque soit la forme, car cette partie est indispensable pour consommer les services associés (Apple Music, iCloud, Apple TV, etc), et il y a peu de chance qu’Apple la laisse à la concurrence. Ça fait partie de l’écosystème hyper rentable qu’Apple a mis en place depuis de longues années.

avatar taxtax | 

@Khrys

C’etait Un peu ironique ce que je commentais...

Mais, contrairement à toi, je ne m’aventurerais pas à sortir un « forever » concernant Apple (abandon d’une multitude de port propriétaires (le dernier est le lightning), des services .me, AirPlay qui arrive sur les Tv...).
Seul Tim et ses copains sait de quoi l’avenir de la Pomme est fait... Et encore...

avatar Bigdidou | 

@taxtax

« abandon d’une multitude de port propriétaires »

Euh, oui, quoique discutable, mais c’est la dernière chose dont on va se plaindre. Si ?

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