Les problèmes du clavier papillon toucheraient davantage qu’un « petit nombre d’utilisateurs »
La semaine dernière, Apple a reconnu que le clavier papillon de 3e génération rencontrait toujours des problèmes de fiabilité. Le constructeur offrait ses excuses au « petit nombre d’utilisateurs » souffrant de ces soucis. Apple ajoutait que la « grande majorité des clients de Mac portables ont une expérience positive avec le nouveau clavier ». Mais est-ce réellement le cas ?
David Heinemeier Hansson, le créateur de Ruby on Rails et fondateur de Basecamp, est persuadé que la situation est en réalité pire que celle dépeinte par Apple. Pour une bonne raison : les utilisateurs de MacBook Pro composent avec les problèmes générés par le clavier papillon. Ils s’en arrangent, préférant utiliser un clavier externe, ou ils font comme ils peuvent avec des touches E ou R aux abonnés absents.
Pour appuyer sa thèse, il a demandé aux employés de Basecamp s’ils rencontraient des soucis de clavier avec leurs MacBook Pro : c’est le cas de 30% des effectifs (47 personnes). Parmi les machines à problèmes, on trouve un peu de tout : MacBook Pro 13’’ 2016, 2017 et 2018, MacBook 12’’ 2017, MacBook Pro 15’’ 2018...
Un sondage sur Twitter l’a conforté dans son opinion : sur les 7 000 répondants, 11% ont fait réparer leur portable, 52% « vivent avec ». Alors évidemment, ces enquêtes n’ont rien de scientifique. Mais les claviers papillon défectueux semblent plus répandus que ce qu’Apple annonce.
Le constructeur parle d’un « petit nombre », et sans doute est-ce le cas à sa connaissance : la majorité des victimes du clavier papillon ne se signaleraient tout simplement pas auprès d’un Apple Store, pour ne pas se retrouver sans ordinateur pendant plusieurs jours.
Évidemment que ça ne touche pas qu’un petit nombre... même chez la rédaction de MacG j’avais cru comprendre qu’on était plus proche du 50% que du 10%.
Apple ferait bien d'abandonner ce clavier "papillon", résultat de la dernière branlette cérébrale de Jonathan Ive.
Pour ma part, il est hors de question que j'acquiers une machine avec un tel handicap.
Au-delà du bruit, de la sensation de frappe, ce que je réclame avant tout d'un clavier est qu'il fonctionne durablement.
@Moonwalker
C’est vrai que ça doit pas mal bloquer les achats. Perso, je reste tranquille avec mon MBP fin 2013, même si le MBA me fait de l’œil je n’ai pas envie de me rendre à l’Apple Store tous les quatre matins.
@MickaëlBazoge
Même chose. J’ai un Macbook Air acheté en 2012 il me semble, et pour le moment, hors de question de le renouveler avec tous les problèmes matériels présents sur les nouvelles générations de Mac (faible fiabilité du clavier papillon, puce T2 qui semble provoqué des freeze intempestifs,...), sans compter les « gadgets » peu utiles (touchbar, TouchID moins pratique que faceID sur un ordinateur (type Windows Hello sur Microsoft Surface laptop).
Il est clair que un clavier de bonne qualité est un élément essentiel au bon fonctionnement et usage d’un ordinateur portable, donc pour moi c’est éliminatoire.
Du coup, en ce moment, je regarde beaucoup du côté de Microsoft (Microsoft Surface laptop) et Huawei (Huawei Matebook X Pro 13.9 pouces), avec une grosse préférence pour le Huawei...
@MickaëlBazoge
Pareil, j’attends déjà depuis 2 ans la sortie d’une machine fiable pour remplacer mon MBP 15 2012. Ça commence à faire long.
Evident. Ma touche Command s'est détachée toute seule au bout de 10 mois, la touche E suivait le même chemin. Changement de topcase dès que j'ai pu envisager de me séparer du macbook pendant une semaine. Depuis et présentement alors que j'écris ces lignes, j'écris avec le bon vieux clavier bluetooth de mon MacPro 2009 afin de le préserver...
@dperetti
N'essaie pas de forcer à éjecter avec ce raccourci...
Tout ce foin alors qu'il suffirait juste d'interdire sur les apps store toutes références et utilisations des E & R.
@lmouillart
? simple. Basique. Efficace
@lmouillart
S o r a l
Va pas être contant ?
@lmouillart
Comme par exemple « La Disparition » de Georges Perec.
@lmouillart
"interdire sur les apps store toutes références et utilisations des E & R"
La Dispaition.
À 50 ans, au jou pˋs, d sa pmiˋ paution.
C’st ainsi qu’Appl comm´mo Gogs Pc.
https://www.lrb.co.uk/blog/2019/march/a-common-policy
Finalement la cuvée retina de première génération s’en sort plutôt très bien en terme de fiabilité, qualité de la machine. Il y a eu les problèmes de revêtement anti reflet qui se détériorent significativement. Mais je pense que contrairement a un dysfonctionnement de clavier c’est moins pénalisant au quotidien !
Mon vieux MacBook Pro Retina late 2013, que j’ai acheté il y a presque 5 ans commence tout juste à avoir le problème d'antireflet, et c’est uniquement visible très proche des bords. Donc pas dans l’écran. Pour l’instant cela ne me dérange pas du tout, c’est moins visible que les égratignures sur l’aluminium (alors certes j’avoue, avoir été en plastique il serait encore plus égratigné !).
Aucun autre problème à part le fait qu’il est littéralement possible de se bruler en touchant trop longtemps certaines parties du portable qui deviennent très chaudes. C’est ainsi que la chaleur se dissipe ??♂️
@Lecorbubu
Clairement les machines retina entre 2012 et 2015 restent à ce jour ce qu’Apple a fait de mieux. D’ailleurs les 2015 se vendent comme des petits pains en occasion.
Il y a bien eu des soucis de carte graphique et de revêtement anti reflet. Aucune machine Apple n’a jamais été parfaite.
Mais les machines 2016 et les suivantes sont trop radicales, avec leur connectique emmerdante, l’absence de magsafe, leur TouchBar gênante, leur clavier clivant... Et qui plus est, la fiabilité de ces machines est médiocre : batteries qui déconnent, haut-parleurs qui grillaient sous Windows, câble de l’écran qui cède, clavier qui merde, performances médiocres des modèles les mieux équipés avant une mise à jour, puce T2 qui plante, etc. Et ces machines sont plus chères et moins réparables que jamais !
@Vanton
"Clairement les machines retina entre 2012 et 2015 restent à ce jour ce qu’Apple a fait de mieux. "
Élimine de ta fourchette les années d'écrans qui pèlent qui sont remplacés par des écrans qui pèlent et qui sont remplacés par des écrans qui pèleront et qui ne seront plus pris en charge.
@ Vanton
"leur connectique emmerdante, l’absence de magsafe"
Les ports usb-c ne se révèlent pas si gênant à l'usage. J'étais moi-même très ennuyé a priori, mais il existe des adaptateurs, et cela s'accommode plutôt bien.
Quant au MagSafe, en quoi vous servait-il concrètement ?
"haut-parleurs qui grillaient sous Windows"
Ce bug n'a existé qu'à un bref moment et uniquement pour un certain cas de figure, puis a été 100% résolu.
Le problème du clavier est très différent. Il n'est toujours pas résolu, concerne bon nombre de personnes, et sans clavier, un ordi est un peu difficile à utiliser...
Ce chiffre de 30% est assez similaire à mes propres observations auprès de mes clients ou collègues. Je suis un peu au dessus, mais ce n'est pas un instantané comme ici.
J'aimerais bien savoir le vrai chiffre. Pas le mien, pas celui de Basecamp, pas celui d'Apple, le vrai.
j'en suis au point de ne plus conseille Apple a mes proches qui cherchent un laptop comme le Macbook pro (puissance, portabilite....). Ce qui sous entend que je sais que je vais faire de la maintenance informatique (ca me gave) pour mes amis a qui je vais conseille un PC. C'est triste, j 'ai switche de mon cote (rien d'Apple n avait la puissance GPU dont j ai besoin) mais je garde mon mbp 2012 avec joie, il tient bon apres 2 changements de carte mere et Mac OS qui est tellement plus agreable et moderne.
Hum… j'ai mis une protection en silicone à 8€ sur Amazon.
https://www.amazon.fr/gp/product/B01N6CMUAD/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o03_s00?ie=UTF8&psc=1
Je pense que ça protège le clavier, mais c'est assez moche et un peu désagréable au toucher.
Je ne prends pas le risque d'avoir le genre de problèmes décrits dans cet articles et d'autres.
Que pensez-vous de cette solution ?
@michelgoldbergjazz
Ça ne changera pas grand chose, pour ma part j’ai un MBP2017, je m’en sert peu, et jamais une seule fois j’ai mangé au dessus ou fait quelque chose de sale à côté
Et pourtant j’ai la touche supprimé, E et N qui sont très dure au toucher car bloqué par quelque chose... mais je ne peux pas aller à l’Apple store, j’y suis déjà aller trois fois pour mon iPhone, une fois pour l’Apple watch et mnt les AirPods alors si en plus j’amène mon MBP je crois que je finis comme le gars avec sa boule de pétanque
En même temps, point n'est besoin de manger une biscotte au dessus de son clavier pour que des particules ou des poussières s'infiltrent sous les touches.
On s'en rend bien compte en utilisant une protection en silicone qui colle un peu et rend visible les débris qui s'infiltreraient sous les touches.
En même temps, c'est un peu comme si on devait protéger la pédale de frein de sa voiture pour éviter les accidents de freinage !
@Slizz Et bien sûr, tu sais que d’une, ça n’arrangera pas ton problème de clavier, et qu’en plus ça t’en créera d’autres (judiciaires, cette fois) ? ?
@osxkiller92
Mdrr je suis pas idiot, je dis juste que j’en ai marre j’ai jamais eu un seul problème avec leur produits sauf tout les recent !
Nouveau MBP 2017 : problème clavier
Apple Watch 4 : mise à jour qui bloque son démarrage oblige de l’envoyer en réparation
iPhone : 3 changements pour des problèmes matériels
AirPods : 3j et celui de droite lâche
Au bout d’un moment ça énerve, les aller retour en Apple store c’est pas eux qui me rembourse le carburant et le temps perdu, et pour des produits que j’ai acheté cher c’est culotté
@Slizz J’espère bien et je n’ai jamais dis que tu l’étais ?
Après si tu en as marre des allers-retours, ce que je peux comprendre car le temps d’attente peut parfois être très long en terme de ressenti, tu peux aussi appeler l’assistance et demander un échange par coursier, c’est faisable, demande leur et tu verras bien ce qu’ils en disent ?
@osxkiller92
Je l’ai fait pour l’Apple watch, mais je trouve ça contraignant aussi, en faite c’est pas tant que ça le problème de me déplacer ou autre au final c’est plus le nombre de fois, pas un seul de mes nouveaux produits n’a pas eu de soucis et je trouve pas ça normal et surtout relou quoi vu le prix qu’on met dans des appareils censés être fiable
@Slizz C’est pas tant le prix qui fait la différence, après tout tu peux acheter une Ferrari, il n’empêche qu’à un moment ton moteur peut rencontrer une tuile et que tu sois obligé d’aller au garage pour la faire réparer ?
@osxkiller92
Je sais bien ça peut arriver à n’importe qui et n’importe quoi, mais quand ça arrive sur chaque appareils que j’achète je me demande si je suis vraiment LE cas unique ou si vraiment leur appareils commence à être de plus en plus merdique niveau fiabilité à la sortie de production
Et puis j’ai quand même échangé 3 fois mon iPhone comme je vous ai dit alors que c’était à chaque fois des reconditionnés par Apple....
@osxkiller92
« C’est pas tant le prix qui fait la différence, après tout tu peux acheter une Ferrari, il n’empêche qu’à un moment ton moteur peut rencontrer une tuile et que tu sois obligé d’aller au garage pour la faire réparer ? »
Sauf qu'ici le souci n'a rien à voir avec une "tuile", il s'agit d'un problème de conception qui dure depuis 4 ans.
@michelgoldbergjazz
Vu le problème... j’ai la même protection depuis 7 mois et ce depuis le premier jour... pas un soucis avec une utilisation quotidienne professionnelle
Cette histoire va finir par leur coûter très chère
Ils seront obligés de nous le remplacer par une machine neuve d’ici 1 ou 2 ans ;)
@michelgoldbergjazz
Après avoir fait changé le clavier j’ai acheté cette protection et pour le moment je n’ai pas de soucis.
Problème également sur mon Pro 2018 avec la barre espace après avoir eu le même sur un pro 2016 mais sur d’autres touches...
Moi j’ai eu plusieurs fois les touches espace et shift qui sont restées enfoncées, mais à chaque fois un coup de couteau le long de la touche et hop, ca remarche nikel ?
Macbook 12” 2017 ❌
@Grizzzly
J'ai bien aimé le coup de couteau, ca fais tellement... décalé ?
J’ai le problème sur mon mbp 2018. Les touches E et T font n’importe quoi quand elles n’essayent pas de se faire la malle. À l’Apple Store ? On change les touches, un coup de bombe à air et salut. Évidemment deux semaines plus tard, même soucis.
Jamais eu de problème pour ma part avec mon MacBook Pro de 2018 utilisé quotidiennement et avec déjà 2 belle chutes (dont une du coffre a bagage d’un avion)...
Comme certain ici je pourrais en conclure que 100% des claviers fonctionnent parfaitement ?
@Yves SG
« Comme certain ici je pourrais en conclure que 100% des claviers fonctionnent parfaitement ? »
Les personnes qui concluent que 100% des claviers fonctionnent parfaitement sont dans le déni de la réalité.
Aucun soucis avec mon mbp 2008, ni avec mon mbp 2013 ni avec mon MSI 2017.
Ils servent quotidiennement et intensément ...
3 générations de clavier et le problème reste indemne ???
Il faut prendre son mal en patience et attendre une class action d’envergure ou que la FTC tombe sur la gueule d’Apple pour avoir un rappel massif
C’est un problème de grande ampleur pour le moment et qui peut, potentiellement, affecter absolument TOUS les Macbooks et Macbooks Pro qui sont actuellement concernés (2016 et ultérieurs)
Ceux qui n’ont pas encore le souci, c’est juste une question de temps.
Le bon côté des choses c'est que l'on a une batterie neuve a chaque fois ^^
@huexley
Le mauvais côté des choses est que l’on jette une batterie fonctionnelle à chaque fois...
Apple recycle tout voyons c'est bien pour ca qu'ils sont contre le repair act et qu'ils collent les batteries
@ huexley
Oui, le bon côté pour la pollution mondiale ...
La Terre vous remercie, toi et Apple.
Ah les donneurs de leçon sur internet, mes préférés. Tu devrais vite quitter internet, rien que son fonctionnement est très polluant.
Donneur de leçon ou triste réalité?
Parce que bon, je vois pas trop le rapport entre le tout batterie d’Apple et l’utilisation d’internet... Une utilisation modérée d’internet serait donc bénéficiaire quand à la pollution croissante engendrée par les décisions d’Apple? Ou alors on est dans la réthorique à deux balles?
Ce n’est pas parce que j’utilise moins internet que les batteries Apple ne seront plus collées, qu’elle ne seront pas dimensionnée de façon à perdre leur maximum après deux ans ( une batterie plus grosse se recharge moins souvent, la recharge étant l’élemeont Premier d’usure) ni même que Apple produirait des casques sans batterie microscopique qui ne seront pour leurs grandes majorité jamais recyclée t qui assure que l’on doivent racheter après 3 ans le même produit jusque à cause d’une batterie qui n’est pas remplaçable?
Le rapport c'est "la terre te remercie". Utiliser internet est une activité polluante. Aucun rapport avec les batteries collées ;-)
Il est évident que je déteste le comportement pseudo vertueux d'Apple.
Oui, mais c’est vivre qui « pollue »... le pire étant je pense que les gens trouve cool et moins polluant d’ecrire Des mails et des Message comme le mien que lorsque l’on utilisait du papier ( sauf qu’on n’ecrivait Pas pour juste montrer qu’on existe et que notre avis est im’ortant), qui pense que la photographie était bien polluante avant avec tout ces produits que maintenant que l’on peut l’envoyer sur wathsapp ( sauf que la pollution engendrée par la photographie doit être environ 100x supérieur actuellement qu’il y a 20 ans)...
Il y a bien des gens qui pensent que le streaming est moins polluant que l’emission En dur des œuvres...
Ben perso, un MacBook Pro 2016 (le premier) et un Macbook 12’’ de 2017. Et aucun problème. Sur mes deux claviers, un protège clavier de chez Radtech.
J’avoue que je garde mon MacBook Pro retina 15’ « early 2013 » qui fonctionne comme une horloge rien que pour cette histoire de clavier (il est un peu lourd en déplacement et je voulais le remplacer par un 13’ mais je vais attendre une génération sans problème de clavier...)
Pages