Apple veut accélérer les réparations des claviers en Apple Store

Nicolas Furno |

En attendant une vraie solution, Apple cherche à accélérer les réparations des claviers papillon bloqués en Apple Store. Dans un mémo interne récupéré par MacRumors, la firme de Cupertino annonce aux employés de ses boutiques américaines une nouvelle politique quand une réparation de clavier est nécessaire.

Jusque-là, le Mac était systématiquement envoyé dans un centre de réparation externe, ce qui ralentissait le processus et impliquait une immobilisation de quelques jours. Désormais, le Mac devra être réparé autant que possible sur place, et si possible du jour pour le lendemain. Pour accompagner cette nouvelle politique, tous les Apple Store devraient disposer de stocks plus conséquents de pièces détachées. De quoi accélérer l’opération et limiter la gêne pour les clients concernés.

Cette politique ne concerne pas les Apple Store européens, où les réparations sont déjà majoritairement effectuées sur place. D’après nos informations, il n’y a pas de changement de politique pour le moment, aucune instruction pour mettre une priorité plus élevée sur les réparations de clavier pour accélérer les opérations. Néanmoins, l’un de nos contacts en Apple Store nous signale que les stocks de pièces détachées ont bien augmenté dernièrement. L’objectif étant d’éviter d’avoir à commander une pièce et de ralentir une réparation.

Rappelons que le clavier papillon introduit par Apple sur le MacBook 12 pouces en 2015 a des problèmes de fiabilité pour certains utilisateurs et ce, quelle que soit la génération. Même la plus récente introduite l’an dernier avec sa membrane supplémentaire n’a pas réglé le problème et des touches peuvent toujours se bloquer ou se répéter.

Dans le cadre d’un programme de réparation, Apple répare gratuitement ces claviers pendant quatre ans suivant l’achat de l’ordinateur. Les modèles de 2018 ne sont pas encore pris en charge dans le cadre de ce programme, mais la garantie de base d'un an est encore active sur ces machines.


avatar demus | 

Qu'est-ce que je regrette d'avoir acheté le MacBook en 2015... C'est le produit Apple le plus défectueux que j'ai eu à ce jour.

avatar Malouin | 

@demus

Ah ? Des explication ?
Perso j’utilise au quotidien (ou presque) un MacBook Pro 15’’ de décembre 2016. Et j’en suis hyper content ! Aucun problème particulier à signaler...
Si mon cas n’est pas une généralité, le votre non plus, à priori. Et à fortiori aussi.

avatar demus | 

Je parle du MacBook sorti en 2015 avec la 1ere generation du nouveau clavier. C'est tout bonnement horrible, les touches se coincent tout le temps alors qu'il est tres propre. J'ai aussi un MacBook Pro 2016 avec la 2eme gen et c'est deja bien mieux.

avatar Malouin | 

@demus

La première génération de ce clavier a été installée sur le MacBook Pro de Novembre 2016 ! Pas 2015 !

avatar byte_order | 

@Malouin
> Si mon cas n’est pas une généralité, le votre non plus, à priori

Où avez-vous vu qu'il faisait de *son* opinion sur *son* expérience avec *son* achat une généralité !?
Il n'a pas dit que c'est le produit Apple le plus défectueux à ce jour, mais que c'est le produit Apple le plus défectueux parmi ceux qu'il, lui, a eu.

avatar Malouin | 

@byte_order

En plus, il y en a qui assure le service Après Vente ! Il aurait été préférable de relevé l’erreur du propos. Belle journée.

avatar webHAL1 | 

@Malouin
« Il aurait été préférable de relevé l’erreur du propos. »

Quelle erreur ? demus a parlé de MacBook 2015, pas de MacBook Pro.
Le premier micro-ordinateur portable d'Apple équipé d'un clavier de type "papillon" était en effet le MacBook, en 2015.

avatar Malouin | 

@webHAL1

Au temps pour moi ! Mille excuses... J’ai effectivement lu trop vite.

avatar FredMac92 | 

@Malouin

Malouin : perdu 2-0

avatar Malouin | 

@FredMac92

Ici, faute avouée vaut au moins 3 points ! Vu le nombre de trolls, d’injures et de contre vérités qui ne ont l’objet d’aucune amende honorable, je dois mener 10 à 0 !

avatar Eltigrou | 

@Malouin

Sauf erreur de lecture de ma part, il ne parle que de son cas ...

avatar Malouin | 

@Eltigrou

Et moi du mien !

avatar Alias | 

Pièces détachées ... défectueuses !

avatar webHAL1 | 

@Alias
« Pièces détachées ... défectueuses ! »

Exact. Mais il n'y a aucune solution à ce problème. C'est la conception même des claviers de type "papillon" qui est défectueuse, donc Apple ne peut pas soudainement corriger le souci. Ils remplacent les claviers... et les utilisateurs ne peuvent qu'espérer que les dysfonctionnements ne reviendront pas, sans avoir aucune certitude.
À noter que la Pomme n'a pour l'instant pas confirmé que les machines 2018, dont certaines sont sorties en juillet, étaient couvertes par le programme de réparation. Si ce n'est pas le cas, les possesseurs de ces appareils qui se retrouvent face au problème devront débourser de leur poche plusieurs centaines d'euros.

avatar Madalvée | 

Trop tard. Pour moi ce sera transportable plutôt que portable : j'ai entamé le processus d'achat d'un mac mini. Le clavier numérique est "pliable" mais ça fait rien.

avatar CorbeilleNews | 

@Madalvée

Ah je viens de terminer ce soir la bascule intégrale de tous mes usages mac vers du Linux.

Je ne pouvais plus supporter de ne pas pouvoir remplacer mon matériel vieillissant sans perdre de la souplesse dans les fonctionnalités et dans l'évolutivité.

Je vais pouvoir entamer la revente de toutes mes bouzes Apple avant qu'elles ne tombent en panne...

Un bon ordi dépannable en moins d'une demi journée pour 100-200 euros maxi c'est une liberté inouïe.

Avec la cerise de pouvoir le faire évoluer COMME JE VEUX et l'utiliser comme je veux !!!

Marre de cette ingérence qui bride artificiellement TOUS leurs produits !!! C'est une gangrène qui étouffe le mac depuis 10 ans !

J'ai pensé un temps au hackintosh mais si c'est pour s'enfermer encore dans d'autres voies alors autant faire le grand saut maintenant et éviter le reculer pour mieux sauter...

Faudra plus me parler de mac

avatar pat3 | 

@CorbeilleNews

"Ah je viens de terminer ce soir la bascule intégrale de tous mes usages mac vers du Linux."

Si tu racontes sur un blog ou autre ton aventure, avec ses détails techniques, je suis preneur.

avatar huexley | 

Ca se passe comment quand on répare avec une pièce défectueuse légalement parlant ? Ils vont pouvoir ajouter le Macbook Air 2018 et le Pro 2018 également…

avatar michelgoldbergjazz | 

@huexley
Je pense que c’est une question de temps puisqu’ils ont avoué le problème dans un communiqué.

avatar CorbeilleNews | 

@huexley

Il me semble que Dell s'est faite taper sur les doigts il y a une dizaine d'années pour avoir remplacé des cartes mères ayant des condensateurs défectueux par les mêmes cartes neuves. Il me semble avoir lu à l'époque que c'est illégal...

avatar marc-5 | 

Ce serait bien qu’ils renouvellent tous les portables avec une 4e génération de claviers

avatar IceWizard | 

@marc-5
"Ce serait bien qu’ils renouvellent tous les portables avec une 4e génération de claviers"

NON ! Ce serait bien qu'ils renouvellent tous les portables avec l'ancien clavier, bien plus silencieux, meilleur à la frappe et d'une fiabilité à toute preuve .. Evidement, il faudrait épaissir les machines d'un ou deux mm, un crime de lèse-majesté selon Sir Ive.

avatar Pico | 

@IceWizard

+1

Qu’ils règlent le problème à la source.
Là c’est mettre un correctif plus rapidement sur quelque chose de bancale... Super...

avatar Marco787 | 

Le clavier est trop fin : c'est la source du problème. Une nouvelle génération aussi fine ne changera pas grand chose. Il faut qu'Apple accepte l'idée d'augmenter l'épaisseur de ses Mac de 1 ou 2 mm pour avoir un clavier digne de ce nom...

avatar Zefram | 

Effectivement si c’est pour changer le clavier par le même clavier défectueux je n’en vois pas l’interêt.
Il y a d’ailleurs une pétition qui a recueilli plus de 36000 signatures :
https://www.change.org/p/apple-apple-recall-macbook-pro-w-defective-keyboard-replace-with-different-working-keyboard

avatar Ios_What a joke | 

Woah!!
De telles mesures pour une feature qu’apparemment une “infime portion” des acheteurs a la chance d’avoir...

avatar malcolmZ07 | 

C'est assez honteux de la Part d'Apple cette histoire de clavier.
Soit tu mets un protège clavier à l'achat (pas très esthétique)
Soit tu dois attendre une hypothétique nouvelle génération ...

avatar Ducletho | 

Le clavier papillon a si peu de pb d’après certains qu’Apple n’a aucunement besoin de changer un truc qui marche. Il ne faut pas qu’ils touchent à ce magnifique clavier !!!

avatar zorglub33 | 

Problème que j’ai sur mon MbPro de 2016 et celui d’un ami commandé en même temps. Je ne pense pas que ce soit tant isolé que ça comme problème.
Sur celui de mon ami => nouveau clavier et face.
Sur le mien avec le même problème et au même Apple Store => coup de soufflette et on se reverra bientôt.

avatar Rom 1 | 

Content de m’être contenté du MacBook Pro 2015 et pas un plus récent. Ça m’a évité tous ces problèmes. Mais c’est incroyable qu’une boot comme Apple nous trouve pas la solution...

avatar lawappe | 

@Rom 1

Idem pour moi. Et je ne suis pas près d’en changer.

Entre les soucis des claviers papillons et le switch vers ARM qui se profile...

avatar Rom 1 | 

@lawappe

La même, je le ferai durer un bon moment je pense. Le prochain sera un Mac ARM.

avatar A884126 | 

Personnellement aucun souci.
Une fois par semaine je passe mon Dyson V10 puissance max sur l'ensemble du clavier et des haut parleurs.

avatar huexley | 

Sympa comme accessoire pour un Laptop "Je ne pars jamais en déplacement sans mon Dyson V10"

avatar pagaupa | 

Apple ferait mieux d’abandonner ce clavier plutôt que s’escrimer à le réparer...

avatar Bigdidou | 

Mais pourquoi de telles mesures ?
Il y aurait un problème particulier avec ces claviers ?

avatar webHAL1 | 

@Bigdidou
« Mais pourquoi de telles mesures ?
Il y aurait un problème particulier avec ces claviers ? »

Oh, tu n'es pas au courant de ce qui s'est passé ?
C'est simple :
"We are aware that a small number of users are having issues with their third-generation butterfly keyboard and for that we are sorry. The vast majority of Mac notebook customers are having a positive experience with the new keyboard."

Donc ces mesures sont totalement inutiles, puisque seul un "petit nombre d'utilisateurs" ont des problèmes et que la "vaste majorité" a une expérience positive. C'est incompréhensible qu'Apple les mette en place !

avatar Bigdidou | 

@webHAL1

Je tombes des nues.
Je ne vois aucun pourcentage et mon Mac fonctionne très bien dans le placard où je l’y ai remisé : tout ceci est donc n’importe quoi et les gens font une généralité d’un problème qui n’existe pas.
Triste monde.

avatar webHAL1 | 

@Bigdidou
« [...] les gens font une généralité d’un problème qui n’existe pas. Triste monde. »

Hé oui ! Toutes ces personnes ici qui se plaignent de soucis avec le clavier de leur Mac portable, alors que je suis sûr qu'en plus elles ne sont même pas expertes sur le sujet, comment est-ce qu'on peut accepter ça ? ?

avatar Bigdidou | 

@webHAL1

« je suis sûr qu'en plus elles ne sont même pas expertes sur le sujet »

Oui, cette manie de donner un avis, aussi.
Moi je téléphone toujours au ministère des avis pertinents, maintenant.
En 10 minutes, on me passe un expert de la question, et me voilà avec un avis aussi officiel qu’en béton.
C’est pour ça que j’ai toujours raison.

avatar webHAL1 | 

@Bigdidou
« Oui, cette manie de donner un avis, aussi. »

Si tu n'es pas un expert, tu n'as pas le droit de donner ton avis et pis c'est tout. Et si tu le fais quand même, eh bien c'est probablement que tu es un de ces sales gilets jaunes !
C'est le monde merveilleux des fan-boys et des haters : tout en nuances. -_-

avatar Marco787 | 

@ Nicolas Furno

"Apple répare gratuitement ces claviers pendant quatre ans suivant l’achat de l’ordinateur."

L'article doit être rectifié : c'est dans les quatre ans qui suivent la sortie du modèle. (La date d'achat est étrangère au sujet.)

De la page Apple dont le lien est à la fin de l'article :

"durant les 4 années suivant la première vente au détail du produit"

avatar taxtax | 

Vivement le passage au clavier en verre (certainement la cause de clavier papillon, l’accoutumance du client a un clavier avec une course quasi nulle) que l’on puisse enfin racheter des MacBook.

Essayé un MacBook 12 pendant 1 mois: formidable bête, mais le clavier s’est coincé 2 fois (rétabli après petite soufflette) et les trous ultra fins de HP se bouchaient tout le temps à cause de la poussière.
Pourtant, hyper soigneux avec mon Matos, jamais de Doritos au dessus du clavier de mes portables (et même les mains régulièrement lavées).

Rédigé depuis l’écran en verre de mon iPad Pro 12.9 ?

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