En attendant une vraie solution, Apple cherche à accélérer les réparations des claviers papillon bloqués en Apple Store. Dans un mémo interne récupéré par MacRumors, la firme de Cupertino annonce aux employés de ses boutiques américaines une nouvelle politique quand une réparation de clavier est nécessaire.
Jusque-là, le Mac était systématiquement envoyé dans un centre de réparation externe, ce qui ralentissait le processus et impliquait une immobilisation de quelques jours. Désormais, le Mac devra être réparé autant que possible sur place, et si possible du jour pour le lendemain. Pour accompagner cette nouvelle politique, tous les Apple Store devraient disposer de stocks plus conséquents de pièces détachées. De quoi accélérer l’opération et limiter la gêne pour les clients concernés.
Cette politique ne concerne pas les Apple Store européens, où les réparations sont déjà majoritairement effectuées sur place. D’après nos informations, il n’y a pas de changement de politique pour le moment, aucune instruction pour mettre une priorité plus élevée sur les réparations de clavier pour accélérer les opérations. Néanmoins, l’un de nos contacts en Apple Store nous signale que les stocks de pièces détachées ont bien augmenté dernièrement. L’objectif étant d’éviter d’avoir à commander une pièce et de ralentir une réparation.
Rappelons que le clavier papillon introduit par Apple sur le MacBook 12 pouces en 2015 a des problèmes de fiabilité pour certains utilisateurs et ce, quelle que soit la génération. Même la plus récente introduite l’an dernier avec sa membrane supplémentaire n’a pas réglé le problème et des touches peuvent toujours se bloquer ou se répéter.
Dans le cadre d’un programme de réparation, Apple répare gratuitement ces claviers pendant quatre ans suivant l’achat de l’ordinateur. Les modèles de 2018 ne sont pas encore pris en charge dans le cadre de ce programme, mais la garantie de base d'un an est encore active sur ces machines.
