Apple reconnait que le clavier papillon de 3e génération a encore un problème de fiabilité

Stéphane Moussie |

Les déboires des claviers papillon des Mac ne sont pas terminés. En dépit de l’ajout d’une membrane en silicone, le clavier papillon de 3e génération qui équipe les MacBook Pro 2018 et le MacBook Air 2018 est toujours sensible à la poussière et aux petits débris.

Alors que des utilisateurs s’en plaignent depuis plusieurs mois, comme nous le rapportions dès janvier, Apple a finalement reconnu le problème. « Nous sommes au courant qu’un petit nombre d’utilisateurs a des problèmes avec le clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés », a déclaré un porte-parole au Wall Street Journal. Et d’ajouter : « la grande majorité des clients de Mac portables ont une expérience positive avec le nouveau clavier. » 

La journaliste du Wall Street Journal est elle-même ennuyée : quatre mois après l’achat d’un MacBook Air 2018, les lettres E et R ont commencé à se saisir en double lors d’une pression normale. Sur les trois MacBook Air 2018 passés entre nos mains à la fin de l’année dernière, la touche E de l’un d’entre eux réagissait d’une manière assez semblable.

Apple a lancé en juin dernier un programme de réparation du clavier des MacBook 2015 à 2017 et des MacBook Pro 2016 à 2017, ce qui correspond aux claviers papillon de première et deuxième génération.

À l’heure actuelle, ce programme ne concerne pas les MacBook Pro 2018 ni le MacBook Air 2018. Ces machines étant récentes, elles sont toujours sous garantie (la journaliste du WSJ a pu faire réparer gratuitement son clavier… avant que le problème ne recommence), mais se pose la problématique de leur prise en charge à l’issue de la garantie légale. Maintenant qu’elle a reconnu qu’un « petit nombre d’utilisateurs » avait des soucis, Apple va-t-elle étendre son programme de réparation ? « Un faible pourcentage » de claviers papillon 1re et 2e gen défaillants avait suffi à justifier la mise en place de ce programme.


avatar FredMac92 | 

@guiom2510

Pareil. Je n’achèterai pas de machine avec ces claviers. Et pourtant je voudrais remplacer mon MBP.

avatar melaure | 

@guiom2510

C’est simple, avec Cook tu es entré dans ... la quatrirme dimension (excellente série à redécouvrir ;) )

avatar Maxime A. | 

Ma copine à acheté son MacBook Pro 2018 neuf, elle ne mange jamais au dessus, rien. Et au bout de même pas 3 mois, on a déjà les touches E R et O qui se répètent à la moindre frappe. Impossible de taper du texte.

Elle a été en Apple Store seule pour qu'on lui dise que c'est un problème logiciel, et la renvoyer chez elle sans proposer de solution. Le service client Apple désormais c'est ça, remettre la faute sur le logiciel, et proposer de RAZ en indiquant de ne pas remettre sa sauvegarde (même avec TimeMachine) -> j'ai compris la leçon, prochaine fois j'y retourne avec elle.

Dire que mon MBPr 15" de 2013 n'a jamais eu aucun problème, et que je l'ai payé moins cher que son MBP 13" ?

avatar Dimemas | 

bien sur, c'est l'un des pires SAV auquel j'ai eu à faire, même Dell est nettement plus compétent et pour les pros, c'est le vide intersidéral !
Ils sont complètement minables et ne proposent aucune solutions de prêt puisque ta machine est immobilisée presque une semaine en moyenne !

avatar Maxime A. | 

@Dimemas Clairement, surtout qu'ils profitent de quelqu'un qui s'y connaît moins bien niveau procédure, loi ou même juste actualité Apple pour ne pas réparer. 3 mois et le clavier a réellement besoin d'un changement matériel, c'est honteux

avatar Dodo01 | 

@Dimemas

Moi j’ai résolu l’affaire en achetant chez Apple et en renvoyant l’article (iPhone) sous 14 jours, le temps de la réparation. Carte bancaire à débit différé d’une banque en ligne, cela ne me coûte pas un centime, la banque avançant l’argent pendant ce temps...

avatar daxr1der | 

@Maxime A.

Si tu comprenais la leçon, tu achèterais plus un mac ?

avatar Maxime A. | 

@daxr1der Le seul et unique que j'ai achete il y a maintenant plus de 5 ans, marche comme au premier jour, autonomie au top, supporte de grosses charges de travail. Donc tu comprendra que j'ai chaudement recommandé un Mac au moment de renouveler un ordi ?

avatar Alberto8 | 

J’aime beaucoup le : un petit nombre d’utilisateurs ! Apple toujours à minimiser les problèmes ??

avatar coucou | 

C'est par rapport au nombre d'habitants de la Terre. Forcément quand t'as que 3 ou 4 millions de clients vs 7 milliards d'habitants, ça fait pas beaucoup. :)

avatar Alberto8 | 

???

avatar iphone5stiti | 

??

avatar John McClane | 

Vive 2014, qui va devenir un cru très recherché en matière de Macs portables !

avatar Patacrepe | 

« Le service client Apple désormais c'est ça, remettre la faute sur le logiciel, et proposer de RAZ en indiquant de ne pas remettre sa sauvegarde »

MERCI !!!
Le coup de la sauvegarde on me l’a fait peut être 15 ou 20 fois, pour le problème de clavier sur iOS ( quand j’harcelais Apple Assistance )

avatar TJDesigner | 

@Patacrepe

Bah pardon mais je taffe en Premium Resellers et c’est clair et net que si tu Restore en remettant le Back-Up y’a de fortes chances de voir le problème revenir. En tout cas, j’ai vu le cas plusieurs fois

avatar geooooooooffrey | 

Abonnez vous à TV+, News+ et Arcade, vous n'aurez plus le temps de taper du texte, et le problème sera résolu.

avatar Fan2ElodieFrege | 

Une belle bande de buses.

avatar Vanton | 

À un moment donné, s’ils veulent garder ce design papillon qui n’a cessé de poser problème depuis le début, tant sur le plan mécanique que sur le confort de frappe, qu’ils proposent simplement une garantie illimitée du clavier...

Si c’est un problème si marginal que ça, ça ne devrait pas leur coûter bien cher... Et ça rassurerait les clients.

avatar CorbeilleNews | 

@Vanton

Même pas sûr car la garantie à vie on sait tous ce que cela signifie et Apple la première !!!

avatar pagaupa | 

@Vanton

Ils ont déjà du mal avec une garantie légale alors illimitée, c’est du grand rêve! ?

avatar debione | 

Un sage a dit un jour: "le mieux est l'ennemi du bien"...
Apple nous avait pondu un mbp 2015 avec un clavier excellent, avec tous les ports nécessaire a une utilisation nomade. Aujourd'hui, 3 ans et demi plus tard, on a un truc tout collé (donc indémontable pour le nettoyage, quand je vois ce que je sors de mon mbp dans son nettoyage intérieur annuel...), avec un clavier dont le 50% des gens déteste la frappe et qui ne tient même pas trois mois sans se bloquer, une impossibilité toujours autant grande de ne pas acheter 10 adaptateurs a transporter tout le temps avec soi (les premier modèle full usb-c vont devenir obsolète que le marché pond lui encore une écrasante majorité d'Usb-A) et on va passer sur la recharge usb-c VS magsafe... Ah oui, et le tout pour 30% plus cher...
Et on entend encore des gens parler d'expérience utilisateur chez la pomme qui serait LE truc qui différencie les macs...
Cette boite est décidément devenue une boite comme les autres... le prix en plus!

avatar anonx | 

Apparemment « nous » étions des trolls ?

Coucou Yacc ans co ✌?

avatar Hangaroa | 

@anonx

???

avatar CorbeilleNews | 

@anonx

Oui, ils sont où tout ceux là ???

Allez venez petits petits, on va vous expliquer

avatar pagaupa | 

@anonx

? +1....ah! Ce cher Yacc!...??

avatar ineedsomebodyhelp | 

J'ai déposé ce brevet : l'Apple Dust Protection. 79 €.

PS : (in)utile de préciser que j'utilise un clavier et un trackpad externes ainsi qu'un double écran.

avatar Madalvée | 

"les lettres E et R ont commencé à se saisir en double lors d’une pression normale."

N'imporrtee quoi, cee nee sont quee dees rrumeeurrs !

avatar Snoopy007 | 

Et bien, vais attendre les nouveaux MacBook Pro (de 2019? 2020?) avant de me décider à changer mon MacBook Pro 15“ de mid2014...

avatar Ro | 

Un faible pourcentage proche des 100% quand même

avatar fte | 

Le meilleur Mac est un Mac sans clavier Apple.

J’aime mon mini ! Et son clavier Corsair MX Brown.

avatar Arkos | 

@fte

? je garde mon 2012 pas près
de changer

avatar en ballade | 

Appl€ s'est entêté avec ce clavier papillon qui a structurellement un problème de conception.

avatar Marius_K | 

J'ai un macBook Pro 13 2018 depuis 8 mois et je n'ai eu aucun problème dessus.
En outre je trouve ce clavier vraiment très agréable à utiliser, bien qu'il demande une petite phase d'adaptation mais comme à chaque fois que l'on change de type de clavier en fait...

avatar corben | 

3 générations de clavier et toujours les mêmes problèmes qui persistent
C’est vraiment de l’incompétence ?

L’héritage de Tim Cook: la médiocrité

avatar Enneric2 | 

Je crois savoir qu'il est possible d'installer Windows sur un Mac, alors est-il possible d'installer un OS sur un PC?

avatar fte | 

@Enneric2

"alors est-il possible d'installer un OS sur un PC? "

Oui. Nécessairement. Ça ne fonctionnerait pas sinon.

On peut installer plein d’OS. Linux, Windows, pfSense, FreeBSD, des tas et des tas. Même macOS parfois.

avatar Enneric2 | 

Je ne suis pas sur d'avoir bien compris la réponse mais peut être ma question non plus n'était pas claire... Je voulais dire installer MacOS Mojave sur un Acer, Dell etc.?

avatar armandgz123 | 

@Enneric2

Oui on peut, mais ce n’est pas prévu pour. (Contrairement à Windows sur Mac)

avatar Charlesl15 | 

@Enneric2

Tu peux mais c’est illégal selon les clauses d’utilisation de MacOS, tu vas avoir beaucoup de problèmes de compatibilité si tu ne choisis pas des pièces qui sont compatibles MacOS. En gros les pc portables je pense qu’il faut oublier, et en suite si tu fais une tour choisi bien les pièces. Il y a des articles sur internet qui expliquent comment faire, t’exposent les avantages/inconvénients, et quels composants choisir. Recherche « hackintosh » sur Google. Il me semble même que iGeneration ou Mac4Ever ont fait un article dessus. Et n’oublie pas que tu peux avoir des problèmes d’incompatibilité avec les logiciels style avec le gpu dans Final Cut Pro X par exemple ou autre.

avatar coucou | 

"Tu peux mais c’est illégal selon les clauses d’utilisation de MacOS"

Vu que la cluf d'apple est elle-même illégale en Union Européenne, on s'en bats les couilles je crois, non ? :)

avatar deltiox | 

@Enneric2

Techniquement peut être (cela va dépendre du matériel choisi et des drivers disponibles)

Mais légalement non, Apple interdisant d’installer macOS sur un Pc
Donc pas de support si une mise à jour vient planter le hackintosh

avatar hledu | 

Les machines les plus fiables sont celles déclarées obsolètes : pas de pb sur mon MacBook pro Retina 2012 ?

avatar 33man | 

Bah suffit de mettre 100€ dans le clavier Bluetooth externe et le problème est fixe...

C’est pas 100€ de plus sur un ordi à plus de 2000 qui devrait gêner non? ?‍♂️

avatar pagaupa | 

@33man

Oui! Pratique pour un portable...

avatar xDave | 

@33man

Vous plaisantez sûrement mais c’est ce que je fais à la maison... forcément en déplacement c’est un peu encombrant ?.

Pourtant la contagion est de mise, j’ai de plus en plus de double frappes sur ce clavier externe.

J’ai voulu connecter un vieux clavier ADB, mais il reste muet et pénible à fourrer dans le port USBC. Pourtant quel pied de taper dessus...

Ah, ma collègue me demande de taper moins fort sur mon Mac !
Même si elle admire ma vitesse de frappe, je comprends...
ou râle t’elle parce que je pousse un juron à chaque fois que j’ai 2 n à con ... de Ive.

PS: je crois que la machine à écrire de Perec était une première tentative de clavier papillonnnn

avatar 33man | 

@xDave

Oui bien sur que je plaisante. Le soucis c'est qu'Apple à mal testé avec les miettes et que c'est super compliqué de tout rechanger... Mais bon... Il pourraient mettre en place des remplacements de claviers rapides dans les stores en attendant une solution plus fiable...

Bref c'est une de mes raisons pourquoi je reste sur mon mbp de 2013 et de plus en plus les concurrents deviennent intéressants.

avatar Philbee | 

Bientôt la reconnaissance OFFICIELLE d'un problème avec la puce T2 qui expliquerait tant de soucis de réseau et autres plantages sur macbook pro, imac pro et mac mini 2018 ?

Tim Cook dehors et vite !!! Et qu'il emmène avec lui toute sa petite équipe d'ingénieur-e-s à la ramasse !

avatar EstebanDraiv | 

Au boulot on vient de me changer mon mac portable. Le responsable des achats m'a pris pour un fou quand j'ai demandé un MacBook Air ancienne génération. Aujourd'hui il comprend mieux, les 2 autres MacBook Air nouvelle génération de la boîte sont touchés par ce problème.

avatar Hangaroa | 

Je te crois ! cool pour le MBA.. pour l'instant.. par contre t'es un peu dans la mouise si tu veux un MBP 13 ou 15 de 2015 :( :( :(

avatar jazz678 | 

L’équipe est presque au complet.
Manque plus que @webHAL1..

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