Les ordinateurs et les tablettes d'Apple au top de la fiabilité
Apple est la bonne élève du classement annuel des constructeurs de PC les plus fiables. C'est Rescuecom, un réparateur américain, qui compte les points en fonction du nombre d'appels provenant d'utilisateurs en galère, corrélé à la part de marché du constructeur.
Apple détient ainsi une grosse part du marché américain du PC et de la tablette (20,7%), et ses ordinateurs représentent 3,2% des appels à l'aide chez Rescuecom. Résultat : un score de fiabilité de 665, soit une note A+ qui consacre l'excellence des produits du constructeur.
Évidemment, cela ne signifie pas que les Mac et les iPad sont des produits absolument infaillibles. Mais les utilisateurs d'ordinateurs Apple appellent à l'aide moins souvent le support technique, malgré le nombre de produits du constructeur en circulation. Rappelons aussi qu'il s'agit des résultats chez un seul réparateur, les pourcentages peuvent varier ailleurs.
Les autres constructeurs sont loin derrière. Avec 3% des appels et 6,2% du marché, Samsung est deuxième avec une note de A- pour un score de 270. IBM/Lenovo complète le podium avec un B+ (score de fiabilité de 118), avec 8,5% du marché et 7,3% des appels. Les Surface de Microsoft ne sont pas si mal classées avec la note B et 1,3% seulement des appels (mais la part de marché du constructeur est très faible, 1,1%). Dell et HP comptent les pourcentages d'appels les plus élevés (respectivement 22,4% et 37,3%), ils écopent des notes C+ et D.
Rescuecom salue bien sûr la performance d'Apple, qui s'explique par la qualité des ordinateurs frappés d'une pomme… qui se reflète dans leurs prix. Le réparateur explique aussi que des appareils moins chers, comme le ThinkPad 13 à 500 $, peuvent se montrer tout à fait compétents également.
Il faudrait rajouter dans le titre: a condition de ne pas les mettre a jour ?
Absolument pas surpris.
Pour ma part, cela fait maintenant 6 années que j'ai définitivement banni Windows pour Apple, en débutant avec un MacBook blanc puis en étant aujourd'hui sur un MacBook Pro. Je n'ai jamais rencontré le moindre problème (pas même un seul virus, malgré l'absence d'antivirus sur mon ancienne machine) si ce n'est une surchauffe éventuelle en jouant sur un jeu relativement gourmand comme Victoria 2 (entraînant l'extinction soudaine de ma machine).
Maintenant je suis impatient d'économiser pour m'offrir plus tard un iMac 21,5" en guise d'ordinateur de bureau principal.
Il faudrait faire un ratio entre le prix et le taux de réparation mais pourquoi pas mettre le prix pour ne pas avoir de problème vu le coût d'immobilisation d'une machine de travail.
Je dis ça, je viens d'apporter mon Mac mini (de 7 ans) chez le réparateur à cause de la mise à jour high sierra... (ou du disque dur) et mon dernier ordi macbook pro avait eu une durée de vie de 3,5 ans seulement à cause d'une carte graphique défaillante de série reconnu par apple... je l'avais revendu 100€ pour les pièces.
On peut faire dire ce qu'on veut aux chiffres. Mais ici, il y a un gros biais : on compare deux marchés différents : pc/Mac et tablettes.
Il manque des éléments.
oups les haters ont mal au derrière chaque fois que des données réelles sortent
amusant la négation du réel
En tant que presta, je n'ai pas du tout les mêmes chiffres, j'ai beaucoup de SAV sur les claviers des nouveaux MacBook Pro, alors que je n'ai quasiment aucun contact avec le SAV de HP et très peu avec celui de Lenovo, sachant que le parc maintenu compte bien 70% de PC HP...
Je ne travaille certes pas à la même échelle que Rescuecom, mais cette étude ne me semble pas démontrer quoique ce soit de représentatif sur la fiabilité en général. Il aurait été plus judicieux de comparer le SAV au parc maintenu par cette société plutôt qu'aux parts de marché des constructeurs.
Merci le marketing qui sort des stats sans intérêt, potentiellement trompeuses, mais qui font parler de la société.
Ah tous les arguments foireux du genre Mac c'est normal ils ont un service après vente ! 1- parce que les autres y ont pas de SAV ? Hein ?
2- après la garantie ?
3- et pourquoi donc y font appel à ce service les autres plutôt que de voir avec les services de leur marque ?
4- IBM avec 100 000 appareils Apple a prouvé qu'avec achat + formation + maintenance vu le très grand avantage des deux derniers Apple était plus économique. 100 000 les gars pas 3.
Si tu prend les gammes pro de dell par exemple (châssis protéger contre les liquides et autres, évolutives et démontage super facile etc...), le sav est bien meilleur que chez apple, les machines encore bien plus fiable et résistantes donc bien moins de maintenance et c'est normal puisque tous les composants sont conçues pour résister a de fortes charges 24/24 qui cramerait un mac, du vrai matos pro quoi
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