Apple va remplacer les écrans Retina détériorés des MacBook et MacBook Pro

Mickaël Bazoge |

En mars, plusieurs utilisateurs de MacBook Pro Retina ont commencé à se plaindre de la détérioration du revêtement anti-reflets sur la dalle de leurs ordinateurs (lire : Les écrans Retina des MacBook Pro perdent aussi leur revêtement antireflets). Le cas s'est présenté sur les réseaux sociaux, ainsi que sur nos forums, où d'ailleurs un des infortunés propriétaires d'un MacBook Pro 15'' a pu se faire remplacer, hors garantie, l'écran défectueux de son portable.

Les causes de cette détérioration, qui touche aussi les MacBook Retina, sont multiples : frottement de l'écran sur le trackpad et le clavier, utilisation d'un produit de nettoyage mal supporté par le revêtement… L'affaire a provoqué le lancement d'une pétition sur Change.org, et une base de données, regroupant plus de 6 000 possesseurs de portables Mac défectueux, a été constituée — avec à la clé, quelques images assez impressionnantes.

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Apple a fini par prendre conscience du problème : d'après MacRumors qui a pu consulter une note interne, le constructeur va remplacer les écrans Retina défectueux, gratuitement. Ce programme couvre les MacBook et MacBook Pro jusqu'à trois ans après leur achat, ou une année après un achat à partir du 16 octobre 2015.

Les utilisateurs qui ont procédé à une réparation à leurs frais pourront s'ils le souhaitent demander le remboursement de l'opération auprès d'AppleCare. Ceux qui en souffrent actuellement peuvent se rendre auprès d'un Genius à l'AppleStore le plus proche ou chez un réparateur agréé afin de déterminer si le portable est éligible au programme. Enfin, si ce programme ne devrait pas, étrangement, faire l'objet d'une publicité officielle de la part d'Apple, le constructeur se réserve le droit de contacter les clients affectés en direct.

avatar imrfreeze | 

Ne vous faites pas avoir avec la règle des trois ans. Par cette "mansuétude" Apple ne fait que reconnaître qu'il s'agit bien d'un vice caché, or l'action en garantie pour vice caché n'est pas enfermé dans un délai de trois à compter de l'achat mais de deux ans à compter de la découverte du vice. Étant donné que le défaut n'est pas apparu immédiatement, et qu'il a même fallu le temps qu'il soit reconnu comme un vice caché, vous êtes dans les temps peu importe la date d'achat de votre ordinateur. En tant que possesseur d'un MacBook Pro Retina mi 2012 affecté, j'ai obtenu d'Apple le remplacement de l'écran il y a quelques mois sur ce fondement. Ca a été long, il a fallu écrire une belle lettre en Irlande, mais ça a fonctionné. Ce n'est que l'application de la loi. Bon courage à ceux qui sont encore affectés !

avatar C1rc3@0rc | 

+1
A rajouter pour ceux qui sont pas anglophone, que la lettre peut être écrite dans n'importe quelle langue officielle du pays d'achat, Apple doit fournir le service dans la langue officielle ( en français, en France, en allemand - français -italien en Suisse (pour le Romanche ça devrait aussi le faire, mais ça risque d'etre plus long)!

Et il faut rappeler aussi qu'il faut disposer d'un maximum d'ecrits, jamais ne se fier a de l'orale.
Faut commencer par faire constater legalement le probleme: disposer d'un devis de reparation etabli par un reparateur Apple officiel. Ensuite il faut contacter le service client par courrier avec photocopie du devis. Ensuite, meme procedure au siege europeen, avec copie a une association de consommateur, copie mentionnée dans la lettre au siege europeen.
Si ça passe toujours pas, alors il faut passer par un avocat (a le mieux c'est de passer par une association de consommateurs)

Dans tous les cas, il faut:
-prendre des photos datées de l'appareil AVANT de l'amener au réparateur
-dire au réparateur que l'on veut un devis et se donner le délai de reflexion (pas lui dire que c'est pour avoir une pièce légale...)
-n'utiliser que l’écrit pour communiquer, même si Apple insiste pour passer par le téléphone et le mail
- jamais tenter de "réparer" la machine soit même
- jamais se décourager, si on est dans son droit a force de ténacité on fini par gagner!

Et il faut rapporter son cas sur les forums spécialisés, avec un maximum de détails (mais non nominatifs). Apple déteste la contre publicité.

Et tout ça c'est valable pour n’importe quel constructeur...

avatar JONYBLAZ | 

A plus 2000€ par mois faudrait mieux pour eux sinon elle perd de sa classe

avatar fte | 

Intéressante nouvelle. Le MacBook de ma femme a ce problème. J'avais noté la présence de traces curieuses, sans m'en inquiéter car d'une part je n'utilise pas sa machine et que d'autre part, l'écran n'est nettoyé que lorsque je le fais, horrifié par l'état de saleté de la dalle. Soit donc lorsqu'il y a une grosse mise à jour. Bref, je n'avais pas catalogué ça comme défaut et ma femme n'est il semble pas dérangée par la couche de crasse sur son écran...

Bref, je viens de regarder de près et en effet, le revêtement anti-reflet est attaqué dans toute la partie supérieure de l'écran.

Merci MacG.

avatar IRONMAN65 | 

L'Apple store le plus proche est à 140 km :(

avatar bitonio | 

@IRONMAN65 :
C'est deux heures de route ou sinon il y a des transporteurs. À 2000 € là machine ça vaut le coup de se bouger je pense. Ok il y a le temps de l'immobilisation mais en se coordonnant avec le Genius Bar ça devrait le faire.

Courage !

avatar 7X | 

le clavier avait égratigné l'écran de mon iBook G3 lors d'un transport en sac à dos. A l'achat de mon MacBook Pro en 2007 ou 2008, j'ai précieusement gardé la feuille de mousse de protection d'écran. L'ordi sert très peu, mais je n'ai pas repéré de marques sur l'écran. Ces feuilles de mousse existent encore sur les machines récentes ?

avatar C1rc3@0rc | 

une simple feuille de papier ou un chiffon microfibre fait aussi bien.
Il faut aussi penser a ne pas compresser le portable et a le mettre dans une housse au moins semi-rigide et rembourrée lors des transports. Un portable c'est fragile, surtout avec la manie de la finesse extreme!

avatar Flo67 | 

Le mieux c'est que quand ont vous le change cela ne met que le compteur à Zéro et les traces vont revenir avec le temps. Sinon à part le sopalin (pas très génial comme idée), connaissant le problème bien avant l'achat de mon Retina en 2012 j'ai un ScreenSavrz en optex. C'est excellent pour nettoyer protéger et vous avez toujours un écran propre. (Je n'ai aucune action c'est Radteck) ça vaut 15$ + fdp.

avatar Alyena | 

Pas prêt de changer mon iMac 2010 et MacBook Air 2012... On paye l'image de marque, le marketing et les actionnaires. Plus la qualité (même si on essaye de nous le faire croire avec la fameuse anecdote du bruit de frottement de la Magic Mouse qui ne plaisait pas aux designers... Une belle blague quand on voit où ils ont fichu le connecteur sur la V2 afin de forcer le client à payer une deuxième).

avatar lll | 

Si je comprends bien, il ne faut pas frotter (même au chiffon ?) l'écran de son MacBook de peur de le gratter ? C'est effrayant.

avatar farscape54 | 

@lll :
Si tu peux frotter ton écran mais tu utilises un chiffon doux et surtout n'utilises pas de produit trop puissant car c'est ça qui enlève le vernis protecteur et créer donc ces traces dégueulasses sur l'écran

avatar oomu | 

Les écrans d'ordinateurs ont des revêtements (pas qu'Apple !). On ne les gratte jamais, on ne les nettoie jamais avec n'importe quel produit. Un chiffon doux, au maximum un peu humide et c'est tout.

C'est fragile. donc ne jamais insister et surveiller si jamais un défaut les abîme prématurément.

avatar macinoe | 

Oomu, arrêtes un peu de faire le community manager en gestion de crise.

Tout ces éléments de langage et ce discours officiel, ça commence à être franchement dérangeant.

avatar lll | 

oomu : à vrai dire, j'avais la fausse impression que les écrans des MacBook Pro étaient en verre !

avatar Myaboki | 

Le mien à ce problème sur la bande supérieur noir autour de la webcam, et donc en dehors de l'écran lui-même. Vous pensez que je peux être couvert ?
De toute façon j'irai voir un de ces 4 quand j'aurai le temps, mais clairement ça m'intéresse d'autant que j'ai aussi une petite fuite de lumière.

avatar oomu | 

1: aller en Apple Store
2: faire constater, dire que c'est pas acceptable (on s'en fiche si ça l'est ou non)
3: Apple applecare au téléphone
4: dire que vous avez fait tout bien, visite applestore, décrire ce qui fut constaté etc. Dire que c'est inacceptable
5: négocier au téléphone pendant environ 1h. Il va de soi que c'est votre outil de travail et que c'est grave.

avatar vVdesign | 

Ca fait du bien de lire ça !! Je m'étais fait envoyer bouler de l'apple store avec mon mbpr de 2013 car il présentait des chocs (pixels morts, rayures et revêtement abimé) au milieu de l'écran 6 mois après l'achat... Je vais y retourner avec plaisir! :)

avatar liltunechi | 

Alors suite a cette news j'ai appelé Apple Care ( je suis a montreal ) et donc pour mon macbook retina 15 mid 2012 acheté le 14 Octobre 2012 je suis éligible pour un changement d'écran !! même si ça fait 3 ans et quelques jours ! Mon écran n'est pas entièrement détérioré mais il y a quelques spots donc j'en profite !

avatar Binette1704 | 

MacBook 13" de juin 2011, fonctionne toujours tout d'origine (sauf ram upgrade il y a 1 mois ) ... Mais défaut de vieillissement apparu cette année ( pied en caoutchouc avant droit s'est fait la malle, l'écran est usé je trouve (sur fond noir j'ai une petite tache mauve fonce, elle se fond presque avec le noir( quelqu'un qui ne connaît pas l'ordinateur ne la verrait même pas, mais elle existe quand même même si ce n'est pas grave, apparue cette été, j'ai remarqué que quand mon ordi bosse dur et qu'il chauffe, ses dégradés mauves (toujours sur fond noir ) se retrouve sur le bas de l'écran (là où sa chauffe le plus en fait, quand l'ordi revient à sa température, les tâches disparaissent et seul la petite mauves persiste ... Bref bizarre ... ) mais en condition normal aucun soucis ... Parmi les ordi que j'ai eu c'est un de ceux qui fonctionne le mieux Après quelques années d'utilisation assez intenses quand même...

MacBook Air décembre 2014, rien encore heureux

iPad Air 2 128go décembre 2014, rien encore heureux

iPhone 5s 16go, mars 2014, rien

iPhone 6 novembre 2014, rien

iPhone 5 32go, septembre 2012, rien je suppose ( on me l'a volé il y a 4 mois )

iPod nano 3rd de décembre 2007, rien je suppose (fonctionnait très bien quand je l'ai vu pour la dernière fois il y a 1 an 1/2 donc ... )

iPod classic 80go de décembre 2007, rien, utilise d'une manière à la tâche en plus encore tous les joue un miracle qu'il fonctionne encore (en plus dans son état :p)

iPhone 3G, vivant on va dire ... Mais j'en dirait pas plus (batterie morte (30 min d'autonomie, et après on se plaint de l'iPhone 6s , 5 lignes de pixels mortes ou quasi mortes vers le haut de l'écran (change de disposition en fonction de l'altitude, si vous descendez à la mer les pixels mort ont tendance à re fonctionner (Nan c'est pas une blague ) plus utilisé depuis 1 an) ... Et .... Lent

avatar prommix | 

Tant de blabla pour défendre ou non une machine a 2500 boules qui devrait être dépourvu d'un si grossier vice de forme et remplacée illico assortie de plates excuses si le cas échéant.
Mon MP 15" 2011 tout pourri à 2800 euros sera mon dernier produit Apple.

avatar nicoboon | 

Si les mecs nettoient leur écran au paic citron moi j'appelle pas ça un vice, en tout cas pas du produit ^^

avatar bonnepoire | 

Ma machine ne coûte pas 2500€, Dieu merci, et j'ai toujours nettoyé avec juste de l'eau et j'ai ce soucis. Depuis que j'ai remarqué ça en mars, j'ai peur de toucher l'écran,.

Je pense que ces taches sont aussi dues à l'acidité de la transpiration. Quand on éteint l'écran, on voit que les touches du clavier s'impriment (plutôt effacent la protection de l'écran). C'est pas gênant mais c'est très désagréable quand on considère le prix de la machine. Mais je te rassure, si j'avais payé ma machine 300€ je n'aurais pas plus toléré ce problème.

avatar oomu | 

La vie est un enfer. 2500 euro ou 3 milliards n'y aurait rien changé.

avatar madeinphoto | 

Et pas un mot pas un article sur l'obsolescence programmée des derniers iMacs jugés indémontables par iFixit et irréparables... Apple s'éloigne de toutes ses valeurs sauf celle du profit...

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