Amazon annule les commandes de Mac Pro à 1 999 €

Stéphane Moussie |

Amazon avait proposé hier une promotion très alléchante sur le Mac Pro : le modèle hexacœur était vendu 1 999 € au lieu de 3 999 €. Une promotion qui a vite disparu quand elle s'est ébruitée et qui avait tout l'air d'une erreur. Amazon a averti aujourd'hui les clients qui avaient eu le temps d'acheter un Mac Pro à moitié prix que leur commande ne serait pas honorée.

Dans un email, le site de vente explique avoir dû annuler les commandes « en raison d'une rupture de stock. » Et d'indiquer que la somme n'a pas été débitée puisque que les articles ne sont facturés qu'au moment de leur expédition. Le Mac Pro devait être « habituellement expédié sous 2 à 3 semaines » au moment de sa promotion.

Amazon se couvre au sujet des erreurs de prix sur une page concernant sa politique tarifaire :

Si le prix correct d'un article est plus élevé que le prix affiché, nous nous réservons le droit de soit vous contacter avant l'expédition de votre article ou d'annuler votre commande.

L'association 60 millions de consommateurs indique qu'une vente peut être annulée en cas d'erreur ayant entraîné l’affichage d’un prix « dérisoire ». L'association cite l'exemple d'un téléviseur vendu 179 € au lieu de 1 899 € par les 3 Suisses. Après l'annulation de la commande, des internautes avaient engagé une action en justice pour obtenir leur produit. Ils avaient été déboutés.

Est-ce que 1 999 € est un prix « dérisoire » dans le cas d'un Mac Pro ? La décision est laissée à l’appréciation des juges. La solution est donc d’engager une procédure judiciaire. Les juges doivent alors estimer si un consommateur « normalement avisé » pouvait véritablement croire qu’il s’agissait du vrai prix.

L'email envoyé par Amazon aux personnes ayant commandé un Mac Pro à 1 999 € :

Nous vous contactons au sujet de votre récente commande XXXX contenant l’article "Apple Mac Pro MD878F/A (Intel Xeon E5 3,5 GHz, 256 Go, 16 Go de RAM, AMD FirePro D500)"

Nous sommes au regret de vous informer que nous avons dû annuler cet article de votre commande en raison d'une rupture de stock. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous indiquer si cet article sera remis en vente prochainement.

Veuillez noter que nous ne facturons les articles qu’au moment de leur expédition. Vous n’avez donc pas été débité pour cet article et celui-ci figure dans la section « Commandes annulées » de Votre compte.

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par cette annulation et vous remercions de votre compréhension.


Source
merci Maxime et chipeau
avatar arekusandoro | 

le débat peut être plus simple comme c'est précisé dans l'article. À l'appréciation du juge...tout simplement

avatar Exaoctet | 

Y en a ici qui croient encore au père Noël LOL

avatar SIMOMAX1512 | 

Depuis la réforme de la loi consommation les recours collectifs sont possible et facilité , une bonne occasion d'inaugurer cette loi.

avatar c0mm0n | 

Merci macg pour cette news, je me délecte de chaque commentaire /popcorn

avatar RBC | 

"Non non Mr le Juge, je n'avais pas vu les news sur les nombreux sites internet qui relayaient l'information... Je ne connais rien à l'informatique et je suis tombé par hasard sur cette vente"

Pour aider ceux qui vont vouloir aller en justice car il va falloir être un bon menteur...

avatar alphateam | 

Ça paraissait tellement évident, c'était sur qu'ils allaient prétexter le stock, le produit ne l'étant pas à la base. Je ne m’étais pas trop trompé dans le sujet dédié

avatar Boud | 

Oh le jolie coup de pub, #1 des ventes en plus. On avait presque oublié l'existence de ce mac

avatar comass | 

c'est fou : les français se croient tout permis. mais puisqu'on vous prouve par À + B qu' Amazon à légalement le droit d'annuler. Dur de la feuille certains

avatar keyzone | 

Et juste pour info aux pseudo juristes qui veulent se lancer dans une plainte (enfin c'est ce qu'ils disent).
Portez plainte envez Amazon Luxembourg, c'est à eux que vous passez commande.

avatar Boud | 

Il me semble que le lieu de compétence et le lieu de domiciliation de l'acheteur (on inverse le principe ici).

avatar comass | 

chui sur que parmi les rouspéteurs ou que parmi ceux qui sortent les textes de loi en faveur du tout puissant consommateur y'en à qui serait pas blancs comme neige face à un contrôle fiscal ...

avatar lmouillart | 

Le mieux est de porter plainte avec votre assistance juridique.
Pourquoi ?
- Le prix est juste de -50% c'est tout à fait acceptable comme type de promo, amazon fait souvent des réductions plus importantes, la concurrence aussi.

- Les informations sur les baisses de prix importantes font le tour des sites, c'est du marketing déguisé, et ce n'est pas très loyal vis-à-vis de la concurrence.

- Ils n'ont qu'à vérifier leur moteur de pricing plutôt que de mettre n'importe quoi en vente et de décliner toute responsabilité, ce n'est pas sérieux.

avatar zoubi2 | 

Sur la page d'annonce d'Amazon (en haut de l'article) on peut lire en toutes lettres:

"9 neufs à partir de EUR 1 999,00"

J'en déduis qu'il y en avait 9 en stock (donc pas beaucoup), que les 9 premiers ont été livrés et les autres (donc la majorité)... basta!

Pour la petite histoire: Il y a deux ans à peu près, les 3Suisses avaient proposé sur leur site des Mac mini à 400 €, information relayée par MacGé. J'en ai commandé un en sachant que ça ne marcherait sans doute pas... Eh ben si :-) Mais la plupart des commandes ont été annulées.

avatar dandu | 

Le 9 neuf, c'est juste qu'il y avait 9 vendeurs différents

avatar zoubi2 | 

Non.

"Expédié et vendu par Amazon"

Faut lire...

avatar SugarWater | 

Du coup, ça m'a permis de m'intéresser à ce Mac. C'est un kit incomplet je trouve dans sa version 256g. Il faut prévoir du stockage en Thunderbolt et la 2000€ c'est pas mal pour investir dans le reste !

avatar Le docteur | 

Bon, si c'est pour qu'un lampiste voit prélever la différence sur son salaire pour avoir fait l'erreur, je préfère cette solution.

avatar gg90fr | 

D'expérience je peux vous assurer qu'un cas comme cela se plaide et avec un bon avocat il y a des chances. Amazon n'invoque pas une erreur, il dit que le stock est en rupture, c'est donc qu'il a existé. la bonne foi du client n'est pas obligatoirement à remettre en cause, il y a certe, un gros écart entre le px "normal" et le px proposé, mais cela peut -être assimilé à une promo et le consommateur ne peut avoir connaissance de la notion de vente en dessous de px d'achat, il n'est pas censé le connaitre ...

Il faudrait juste savoir ce que mentionnait l'annonce du départ, y avait-il la mention milité au stk disponible par exemple ou limité à XX pièces ...

Ce qui est sur c'est que Amazon semble s'asseoir un peu vite sur les lois qui protègent le consommateur Français ...

avatar zoubi2 | 

"9 neufs". Voir plus haut.

avatar dandu | 

Non. Amazon affiche le moins cher (ici celui vendu par Amazon) et ensuite en dessous les autres vendeurs : 9 vendeurs différents à ce moment là avec le moins cher à 2000.

Si tu vas sur la page actuelle, il est écrit "7 neufs à partir de" (7 vendeurs)

avatar petergab | 

J'ai déjà vu ce type de situation dans un magasin de haute-fidélité, une erreur dans une publicité. Il a suffit de vendre un exemplaire du produit pour que le magasin soit en règle avec le droit français.

avatar doobie28 | 

Il n'y a vraiment que ceux qui ne sont jamais allé en justice, choisir et relancer sans arrêt son avocat qui a des honoraires qui coûteront, au mieux 50% de la remise avec une procédure qui traînera tellement qu'un nouveau modèle sera déjà sorti pour terminer le bec dans l'eau avec, si on n'a pas de chance, avoir a payer les frais de justice de la partie adverse (art. 700), pour conseiller d'y aller. J'ai un meilleur conseil : être moins naïf!

avatar zoubi2 | 

@doobie28

+1 !!

avatar codeX | 

Moi aussi j'ai un conseil à donner. Laisser chacun voir midi à sa porte et s'occuper de son cul plutôt que celui des autres. Il serait intéressant de savoir si les personnes qui conseillent de ne pas se lancer dans une procédure ne sont pas des personnes ayant les boules d'avoir loupé une telle occasion.

avatar zoubi2 | 

N'importe quoi....

La remarque de doobie est un conseil pratique et de bon sens, pas un jugement de valeur.

avatar Einsteinium (non vérifié) | 

Ah la la... Amazon ne facture et prélève qu'à l'expédition, pas à la commande... Donc il annule s'ils le veulent avant sans aucun recours possible... Voilà la subtilité d'amazon =)
Si ça avait était un article avec expédition 24h et une commande faite le matin... Il y aurait eu une chance... Mais la avec 2/3 semaines... C'était mort direct ;-)

avatar lillegubben | 

C'était une des rares occasions où je m'en suis voulu de boycotter Amazon.
Et bien aujourd'hui mes regrets sont évaporés et je vais pouvoir continuer à les boycotter,
et faire travailler nos commerçants et e-commerçants

avatar Thegoldfinger | 

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IMPORTANT
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L'excuse de la vente à perte n'est pas valable devant un tribunal et la Amazon le sait, mais profite de la crédulité des clients.

Dans une erreur d'étiquetage , ce qui compte c'est que le prix soit plausible.
Est ce qu'il existe des ordinateurs en solde à 2000€ (quelque soit la marque) ?
La réponse est oui, donc le prix est considéré comme pas plausible , donc tu es dans ton droit, et la Amazon doit assumer la faute.

Si c'était une erreur de 0 , ordinateur à 400€ au lieu de 4000€ là, la justice donnerai raison à Amazon.

http://www.cliquedroit.com/l-obligation-de-vendre-au-prix-affiche-c20-f76.html

avatar Fredoloco | 

Oui mais : Tiré du même site :

IV cas n°2 la possibilité d’invoquer la mauvaise foi du consommateur pour refuser la vente

Si le refus de vente constitue un délit puni par le code de la consommation, ce n’est plus le cas lorsque ce refus est justifié par un « motif légitime ». Le comportement du consommateur peut constituer un tel motif, notamment s’il est de mauvaise foi.

Il ne faut en effet pas oublier que l’obligation d’afficher les prix sert avant tout à protéger le consommateur, qui, croyant au prix peu élevé d’un produit ou d’un service, voit ses prévisions déjouées au dernier moment lorsqu’il découvre le prix réel. Or il peut exister des consommateurs qui, bien conscient d’une erreur sur l’affichage du prix, feignent de ne pas le savoir pour ensuite faire pression sur le vendeur et faire une bonne affaire.

avatar Thegoldfinger | 

Oui mais dans ce cas c'est à Amazon de prouver ta mauvaise foi devant les tribunaux, bon courage...

avatar Fredoloco | 

Non, pas à Amazon de prouver, mais au juge d'apprécier.

avatar pfx | 

Ils sont malins, ils ne disent pas que c'est une erreur de prix, car ils devraient honorer leurs commandes.
Par contre, si la même référence est remise en vente au prix normal, c'est qu'ils ont menti sur la rupture de stock et je pense qu'il y a moyen de faire quelque chose!

avatar Thegoldfinger | 

Un bon de commande et une capture d'écran suffit pour preuve, pas besoin de facture.
Sinon celà serait trop facile en magasin on pourrait mettre n'importe quel prix en rayon et ne pas honorer ce prix sous prétexte qu'il n'a pas été facturé.

avatar Julien | 

Un ami avait acheté un téléobjectif pour lequel Amazon avait oublié un 0 une sacré belle affaire. Amazon le lui a fait le coup de j'annule la commande pas de bol pour eux il était avocat et il a eu son téléobjectif pour un prix très avantageux. Amazon a traîné des pieds mais il a fini par recevoir son produit. Il regrette juste de ne pas en avoir commandé plus

avatar Anthony Gauge | 

Personnellement j'avais acheté une enceinte Bluetooth UE Boom pour Noël chez Amazon à 149€. 4 jours plus tard le prix était passé à 99€ sans que je m'en aperçoive. J'ai reçu un mail d'Amazon m'indiquant qu'ils allaient me rembourser la différence... J'ai halluciné et 2 jours plus tard 50€ remboursés sur mon compte. Alors personnellement je ne trouve pas qu'Amazon ne fasse toujours que ce qui les arrangent.

avatar SugarWater | 

J'avais lu quelque part que les conditions générales de ventes n'avaient pas forcément valeur légale, est ce vrai?

avatar drs | 

Les CGV ne se substituent pas à la loi. Si la loi est plus avantageuse, c'est elle qui fait foi.

Dans le cas présent, je pense même qu'Amazon ne peut pas parler d'une erreur d'affichage, puisque le prix réel est bien affiché, et barré, de la même manière qu'une promotion (et c'est d'ailleurs de cette manière que c'est présenté, avec le "économisez 50%"). Ce genre de promotion est assez courante en info (preuve en est les 400€ de réduction proposé sur des UC, au-dessus du prix)

Mais bon, effectivement, je pense qu'intenter une action en justice parce qu'on a pas eu le produit, et qu'en plus il n'y a aucun préjudice (ni moral, ni financier), est un peu disproportionné. Surtout que, comme il a été dit, il suffit qu'ils aient vendus les 9 pour que la vente soit conforme avec la loi.

avatar SugarWater | 

Merci drs pour la précision. Je trouve tout de même bizarre qu'il n'y ai plus aucune trace de ma commande dans mon historique. Pas même un habituel "commande annulée".

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