L'Arcep va lister les réseaux « fibre » qui font mal leur travail
L'Arcep, le gendarme des télécoms, en a visiblement assez de voir certains opérateurs proposer un service peu fiable dans le petit monde de la fibre optique. En effet, selon Le Monde, l'Arcep va publier une carte qui citera les opérateurs qui ont le plus grand taux de panne. Une technique dite « name and shame » (littéralement « nommer et couvrir de honte ») assez rare dans ce domaine.
Dixit Le Monde, le taux de panne moyen est de 0,12 %, mais il s'agit évidemment d'une moyenne. Dans l'article, il est expliqué que le chiffre peut être 10 à 50 fois supérieur, spécialement dans le groupe Altitude et chez XPFibre, une filiale de SFR. Dans l'Essonne, le réseau Sequantic afficherait un taux de panne de 6,5 %, alors que Tutor Europ (qui fait partie du même groupe, Altitude) serait aux alentours de 6 %. Debitex (un réseau géré par XPFibre) approcherait de 3 % dans le Val-d'Oise et en Seine–Saint-Denis. Il faudra attendre la carte de l'Arcep — attendue dans la première semaine de juillet — pour d'autres exemples, mais le problème semble donc important sur certains réseaux.
Les opérateurs cités réagissent évidemment et justifient les problèmes de plusieurs façons, en notant notamment que les problèmes ne touchent pas tous les départements. Les problèmes viendraient de réseaux anciens ou mal construits au départ — XP Fibre travaille visiblement sur ce point pour une mise à niveau qui réduirait les problèmes — mais aussi d'un souci extrêmement courant. En effet, les sous-traitants des gros opérateurs — Free, Orange, Bouygues Telecom et SFR — tendent parfois à débrancher les prises des autres opérateurs pour gagner un peu de temps lors d'une opération compliquée.
Bon je sais que c'est facile de refaire l'histoire, mais avec cette organisation ct couru d'avance ce merdier !
Il y a un très bon thread de Alex Archambault sur twitter qui expliquait que certaines erreurs avaient déjà été faites au début de l'installation du téléphone https://twitter.com/AlexArchambault/status/1480835017639088130
Le déploiement et l'ouverture à la concurrence du xDSL s'est mieux passé pour au moins 2 raisons :
- les points de mutualisations ne sont pas aussi nombreux (dans le NRA) que pour la fibre (jusque dans l'immeuble)
- 1 intervenant sur la paire de cuivre (Orange) au lieu d'un intervenant par opérateur.
Les filiales d’un opérateur vont se disputer les 1eres places et laisser les miettes aux autres 🗿
Il faudrait aussi qu’ils nettoient leur merdier dans les immeubles.
Si quelqu’un change d’opérateur, il a une nouvelle fibre de tirer jusque chez lui. Personne ne va toucher à l’ancienne qui ne sert plus et va s’entasser avec toutes les vieilles fibres inutilisées dans les goulotte verticales.
@lactel
"Si quelqu’un change d’opérateur, il a une nouvelle fibre de tirer jusque chez lui. Personne ne va toucher à l’ancienne qui ne sert plus et va s’entasser avec toutes les vieilles fibres inutilisées dans les goulotte verticales."
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Pas en ZTD (zone très dense) où le premier opérateur qui raccorde un foyer installe directement 4 fibres.
En théorie, un changement futur d’opérateur n’a plus besoin, ni de tirer de nouvelles fibres, ni d’intervenir dans l’appartement concerné. Seulement au niveau de l’armoire de l’immeuble.
@lactel
Étranges pratiques. Lors du changement de fournisseur récent le technicien a simplement changé la connexion dans la chambre extérieure et ma box. 30 min après j’étais chez bouygues. Bye bye orange et son débit tout pourri.
@gjthomas
Idem pour moi en maison individuelle. D’ailleurs lors de la portabilité ils demandent le numéro sur le boîtier dans la maison.
Puis tout se fait dans l’armoire et hop ça roule.
Chapeau aux artistes de l'illustration : c'est bien plus difficile de réaliser une installation de ce genre !
@Gébo
En effet, l’un demande de la compétence, l’autre se suffit d’incompétence.
“En effet, les sous-traitants des gros opérateurs — Free, Orange, Bouygues Telecom et SFR — tendent parfois à débrancher les prises des autres opérateurs pour gagner un peu de temps lors d'une opération compliquée.”
😂😂😂
Le vandalisme joue aussi un rôle : dans ma cité l'armoire à été incendiée en 2019 et les réparations ont duré six semaines. Par chance Bouygues Telecom assure la continuité du service et prête des clés 4G à tous ses clients.
@TomCom
J’espère que dans ce cas ça n’est pas listé comme « panne »…
Les 4 opérateurs : il y a des travaux publics à effectuer pour réussir à passer la fibre. En 2023, à l’époque de la mise en concurrence, c’est le business d’abord et non l’usager
Comment est défini le taux de panne ? Et comment est-ce que l’Arcep le connaît ?
Réponse(s) début juillet :-)
« En effet, les sous-traitants des gros opérateurs — Free, Orange, Bouygues Telecom et SFR — tendent parfois à débrancher les prises des autres opérateurs pour gagner un peu de temps lors d'une opération compliquée. »
Je confirme, ça m’est arrivé (immeuble à Paris): un sous-traitant de Bouygues m’a débranché pour brancher un nouveau client, car la armoire était pleine.
Pas très bien rangé.
C’est le moins qu’on puisse dire en effet.
Je pourrai vous sortir la photo que j’ai pris à l’été dernier d’une des armoires fibres de ma commune (Bois le roi, 77).
C’est la même que celle qui illustre cet article.
Un vrai scandale.
Et les pannes sont à l’avenant…!
Merci XP Fibre ! (ex Covage)
😤
Je suis bien content d’être chez Starlink, là au moins je ne suis pas déconnecté à tort pour brancher le voisin nouveau client 🥳🥳🥳
@stephaneplateau
"Je suis bien content d’être chez Starlink, là au moins je ne suis pas déconnecté à tort pour brancher le voisin nouveau client"
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On se console comme on peut.
@MarcMame
T’inquiète, je n’ai aucunement pas besoin de me consoler. Je n’ai aucune peine ni aucun chagrin à ne pas avoir la fibre ;-)
@stephaneplateau
Tant mieux pour toi
@stephaneplateau
Bonjour. Oui mais dépassé la quantité de data prioritaire pour laquelle tu as opté, ta vitesse de connexion tombe à 1 Mo/s…
Sur Marignane dans la zone de Pas-des-Lanciers c’est un vrai carnage. On est constamment déconnecté. Avec SFR on a passé 2 mois sans fibre. Récemment ça a été réparé mais depuis Jeudi dernier boom plus de fibre.
C’est une catastrophe 😭.
@Albator84
Cela fait déjà quelques mois que la limite de data prioritaire a été levée pour les abonnements résidentiels. Elle n’a été conservée que pour les abo en mobilité. Le mois dernier j’ai consommé 1,5To sans aucune limite de vitesse.
Aaah, XP-Fibre. En charge de ma commune dans le 69. Ils ont du entamer le chantier en 2015-2016 de mémoire. A la mi-2022 et devant le taux de panne faramineux dans la commune, à tel point qu’il n’était pas rare que j’entende les voisins dire ne pas vouloir la fibre parce que tout ceux qu’ils connaissent sont embêtés, le maire et l’arcep ont dû intervenir. Il en a résulté un gel de la commercialisation tout opérateur pendant 8-9 mois le temps que xp-fibre remette le réseau en état.
Deux communes proches du département on été fibrées par ces amateurs et les deux communes ont les mêmes soucis, coïncidence ?
Et quand dans l’article la justification que l’on peut lire est du style « oui mais ce sont de vieux réseaux », comment dire…
Il était de prendre des mesures pour les OI qui font mal le boulot.
Le debranchage, pratique courante de SFR et ses filiales 🤮
@franfran94800
J’ignorais qu’ils avaient des compétences en taille d’arbres. 🥲
A voir ça et vous lire j’ai pas à me plaindre.
Mais je peste tout de même sur la qualité de ma fibre. Je sais pas si y’a une sorte de gros routeur mal dimensionné là où elles se connectent toutes dans le quartier mais j’ai très souvent une sorte de lag d’une à deux secondes pour charger une page après avoir cliquer sur un lien.
Quand je passe en partage de connexion en wifi et 4g avec mon iPhone, je peux voir nettement une différence, ça turbine plus question réactivité.