Amazon utilise les informations dont il dispose sur les vendeurs pour avoir une longueur d'avance sur eux, révèle Reuters dans une longue enquête. D'après l'agence de presse, Amazon a bidouillé ses algorithmes pour propulser ses propres marques en tête des recherches. Mais ce n'est pas tout : l'entreprise de Jeff Bezos copierait également de manière systématique les produits les plus populaires pour les vendre sous son nom, comme l'avait déjà fait remarquer le fabricant Peak Design concerné par cette pratique.
L'enquête se base sur des documents internes obtenus auprès d'Amazon Inde. Selon ceux-ci, les employés utilisent des techniques afin que les produits de marques Amazon, comme AmazonBasics, se retrouvent toujours dans les trois premiers résultats d'une recherche. Cette stratégie indienne aurait été vérifiée par de grands responsables, dont Russell Grandinetti qui dirige actuellement les activités commerciales internationales.
La seconde grosse accusation porte sur le plagiat d'objets : Amazon prendrait les produits qui marchent pour en faire des versions moins chères. En Inde, l'entreprise aurait utilisé ses données internes pour analyser les retours des clients et les commentaires des remboursements pour peaufiner ses copies.
Au niveau réalisation, Amazon se rapprocherait même du fabricant d'origine afin d'obtenir le résultat le plus fidèle possible. En avril 2020, le Wall Street Journal dévoilait déjà qu'Amazon s'inspirait des produits populaires pour en proposer ses propres déclinaisons.
L'entreprise conteste les dernières révélations de Reuters et nie mettre en valeur ses marques :
Comme Reuters n'a pas partagé les documents ou leur provenance avec nous, nous ne sommes pas en mesure de confirmer la véracité ou non des informations et des affirmations telles qu'elles sont présentées. Nous pensons que ces affirmations sont factuellement incorrectes et non fondées.
Amazon est actuellement sous le coup de plusieurs enquêtes pour pratiques anticoncurrentielles en Europe, en Inde et aux États-Unis.
