Free : la Freebox v7 sera « au pied du sapin »

Mickaël Bazoge |

Qu’on se le dise : la Freebox v7 sera « au pied du sapin », a assuré le PDG d’Iliad, Thomas Reynaud ! Le dirigeant ne précise pas l’année, mais on espère pense qu’il parle de 2018 ?. La date du 21 novembre circule ici et là, mais le patron n’a rien voulu préciser dans cette déclaration à Reuters (lire : La Freebox V7 arriverait avant la fin du mois).

2019 sera « l’année du rebond » pour le groupe, jure-t-il. « La croissance du chiffre d’affaires, qui est redevenue positive au troisième trimestre, a vocation à s’accélérer sur les trimestres à venir », explique Thomas Reynaud qui ne dit rien sur la perte des abonnés que l’opérateur subit depuis plusieurs mois.

Free Mobile a laissé filer 200 000 clients au deuxième trimestre, 90 000 au troisième. Et le bilan n’est pas spécialement plus reluisant dans le fixe, l’activité historique d’Iliad.


avatar Sir Rendal | 

Free se trompe. C'est fini l'époque où une box suffisait à ramener des clients.

avatar daxr1der | 

Ca sert à rien, il faudrait qu’ils arrêtent d’attendre pour le déploiement fibre

avatar romainB84 | 

Je sais que je vais me faire fustiger ^^
Moi perso je suis chez RED depuis 2 ans et demi qui me propose la fibre à 200Mbit/50Mbit à 14€ par mois (merci la promo sans limite de date !!) j’ai eu une coupure de 3 jours en 2 ans et demi... c’est pas la mort non plus ^^
Sauf que chez Orange c’est 40€ le même forfait ... donc à 25€ d’économiser depuis 30 mois environ, ça m’a presque payer mon XR ?

avatar onclebobby | 

J'ai un ami qui a la même offre que vous en Fibre, en panne depuis 3 semaines, hotline téléphonique payante, frais d'intervention du technicien. Le prix suit la prestation.

avatar romainB84 | 

@onclebobby

Mes parents sont chez Orange (en adsl à 40€) et ils ont eu plus de soucis que moi (en coupure de ligne)... comme quoi ...chaque expérience est différente ?

avatar R1x_Fr1x | 

Un retard industriel, ça arrive. C'est pas forcément du non-professionalisme. Mais ça arrive. Le risque est d'autant plus grand dès lors qu'il y a des considérations externes à votre propre entreprise qui entrent en jeu: des sous-traitants, des bureaux d'études, un certain niveau d'externalisation etc, sachant que vous, en tant que Free, vous devez:
1/ gérer et chapeauter le tout
2/ assurer la confidentialité de l'ensemble.

Plus votre produit est novateur, "disruptif" plus les risques de bugs sont grands. Évidemment puisqu'il s'agit de quelque chose qui n'existait pas. Nous ne sommes donc pas dans une phase d'amélioration, d'optimisation, mais dans le cadre d'un lancement inédit, une innovation de rupture (selon Free).

Tout ceci peut se comprendre. Ce qui est incompréhensible, c'est de faire croire, et d'oser croire jusqu'au plus haut niveau du management que cette box V7 annoncée depuis 2014 (soit presque 5 ans) va tout changer chez Free.

- Est-ce que les délaissés de la fibre vont passer de 1 Mbps à 100?
- Est-ce que ceux qui ont la fibre vont enfin avoir un débit stable quelle que soit l'heure et le site visité? (encore vrai pour YouTube sachant que c'est quasiment réglé pour Netflix)
- Est-ce que ça va éradiquer les offres promotionnelles des concurrents?
- Est-ce que le réseau FreeMobile va d'un coup devenir utilisable partout y compris en 3G en faisant un truc de fou genre télécharger une application sur l'AppStore?
- Est-ce que la V7 va régler les soucis d'itinérance en France avec Orange et à l'étranger en 4G où la 3G étrangère est plus fiable que la 3G nationale?
- Est-ce que cette V7 va effacer le mécontement de tous ces fans d'antan qui ont fait switcher des 10aines de proches sur Freebox ou Freemobile, lassés de ces problèmes techniques et surtout d'une stratégie de communication par le buzz qui s'essouffle et n'enthousiasme plus personne?

Même si cette V7 sera "disruptive" (c'est très risqué de le dire et de le répéter car si ce n'est pas le cas, le retour de flamme en sera plus dur), elle ne pourra pas régler les problèmes de fond du groupe. Ils peuvent bien se mentir à eux même autant qu'ils le veulent, les problèmes sont structurels. Et c'est par l'investissement massif dans la fibre et le réseau mobile que cela s'arrangera sur le long terme. Pas en enchainant les ventes privées FreeMobile à 99 centimes ou Freebox à 2 euros. C'était whaou au début, mais whaou ça n'ajoute pas de barres de réseau au téléphone.

avatar jeepspirit38 | 

Free est l’un des réseaux fixes les plus chers du marché français ! Je paie nettement moins chez Sosh, ou Bouygues.
Cette box j’en entends parler depuis des années et je me demande bien ce qu’elle va apporter comme plus-value. Le marché a pas mal évolué en 10 ans avec les Apple TV et Cie...
Les seuls trucs qui m’importent c’est le débit et la stabilité...

avatar Merou13 | 

@jeepspirit38

Exact. Je suis passé d’un réseau adsl aléatoire chez Free à la fibre Bouygues depuis 1 an 1/2
Première année : 17€/mois
Deuxième année : 28€/mois en changeant d’offre.

Et plein pot, ça coûte moins cher que Free.
Alors arrêtez le mythe Free est moins cher. Ce n’est plus vrai.
Concrètement par rapport à la fibre Bouygues même plein pot, Free est plus cher.

avatar onclebobby | 

@ Merou13
Il ne faut pas se focaliser QUE sur le prix mais sur les services et prestations également fournis. Bouygues n'est pas le moins cher, leur grille tarifaire va augmenter tantôt. Et il commence de plus en plus à faire du SFR avec une "option imposée et obligatoire, mais que vous devez modifier par vous même si vous n'en voulez pas" :
https://www.zdnet.fr/actualites/bouygues-telecom-des-enrichissements-imposes-avec-augmentation-du-tarif-a-la-cle-39869363.htm
https://www.universfreebox.com/article/45214/Bouygues-Telecom-augmente-ses-prix-mais-permet-d-annuler-cette-hausse-via-une-page-qui-n-est-pas-accessible

avatar onclebobby | 

@ jeepspirit38
Comparer Free à sosh est comme comparer ryanair à air france...low cost vs compagnie traditionnelle ;). Allez, lisez bien les CGV de tous les concurrents et regardez bien tous les coûts cachés (3 grilles tarifaires pour 3 débits bridés en Fibre chez Orange, débit identique pour Free quelle que soit l'offre). Pour avoir été client Bouygues, je n'ai jamais vu de boxes qui buguaient autant, malgré 3 changements de boîtiers. Hors promos (comparons ce qui est comparable), je vous confirme que Free est bien le moins cher, hors marques low cost. A propos, Bouyges va augmenter ses tarifs sur les offres de bases et seront...plus chers que Free!
https://www.zdnet.fr/actualites/bouygues-telecom-des-enrichissements-imposes-avec-augmentation-du-tarif-a-la-cle-39869363.htm
https://www.universfreebox.com/article/45214/Bouygues-Telecom-augmente-ses-prix-mais-permet-d-annuler-cette-hausse-via-une-page-qui-n-est-pas-accessible

avatar Fennec72 | 

Si ce qu’a annoncé BFM Business il y a peu se confirmait, à savoir que la future box serait « très orientée fibre optique, notamment pour les zones peu denses et rurales »:
Peut-on imaginer, lors de la présentation de la Freebox V7, une annonce d’arrivée de l’offre fibre de Free dans les zones peu denses des RIP avec lesquels Free a signé ces derniers mois? (COVAGE notamment)

avatar Maitre muqueux | 

Une Box qui gérerait mieux le wifi lorsque plusieurs appareils se partagent les meme canaux serait indispensable. Je suis en plein Paris et ma fibre affiche une vitesse digne une connexion adsl de 2005. En cas de pique d’activité, les téléchargements s’arrêtent et Netflix est inutilisable. La solution évoquée par free est formidable : connectez-vous par câble (en 2018) avec un MacBook ? pro 2017...

avatar onclebobby | 

C'est également mentionné dans la fiche pédagogique débit, châpeauté par l'ARCEP :
https://www.free.fr/pdf/fiche_pedagogique_debit.pdf

Rien ne vaut l'ethernet, sauf quand l'appareil n'en dispose pas bien sûr (iphone, ipad...), et n'oubliez pas que la qualité de votre connexion wifi dépend aussi des obstacles à votre domicile qui atténuent le signal (épaisseur des murs, champs magnétiques de certains appareils qui altèrent les ondes...). Voilà, tout ne dépend pas QUE de la box de votre opérateur.

avatar jojo5757 | 

J'ai quitte la Freebox que j'avais depuis des années pour la box sosh. 10€ à la place de 30 (et 20€ dans un an, le prix normal sans la tv mais je n'ai pas de tv). Je cherchais une offre sans tv depuis un moment et sosh l'a fait. La qualité de Free s'est dégradée même dans le fixe et la fidélité ne paye décidément pas...

avatar jefita | 

J'ai eu exactement la même démarche et la même réflexion. Bien que Free ait tenté de me retenir en m'offrant quelques mois gratuits, j'ai préféré partir à la concurrence (sans regret)

avatar onclebobby | 

La qualité du réseau fixe dépend aussi de l'entretien des lignes de cuivre dont l'opérateur historique demeure le propriétaire. Avez-vous vraiment tout tenter avec de quitter votre opérateur tant aimé ;)?

avatar patrickbdt | 

Le sapin a des épines, j’espère que ça va piquer mais dans le bon sens car j’ai 2 accès : 1 avec Freebox Crystal et un avec sfr à 10€ + appletv et il va falloir que ça pique vraiment pour passer sur la v7 sinon direction sosh pour avoir un second réseau stable avec fibre ...

avatar steinway59 | 

Free est à fuir : jamais vu un opérateur avec un débit si aléatoire et lent que ce soit en fixe ou mobile : avec la palme au mobile ? cette blague! Impossible de charger une appli que ce soit à la campagne ou dans des grandes villes et pour la navigation sur le net attendre 1min qu’une page de texte se charge c’est du délire!

avatar onclebobby | 

Oui, il y a des progrès à faire sur le mobile, mais n'oubliez pas que le bridage en 3G sur les antennes est en partie due à l'ARCEP, qui a modifié les règles en cours de route. Sur le fixe, votre commentaire sent le troll gratuit d'une personne qui n'a jamais été abonnée Free. Bien au contraire, en 2012, j'étais chez SFR à 50 euros/mois avec 12mo de débit et leur tout dernier boîtier "évolution" ("le maximum que l'on peut vous proposez dans votre zone géographique" qu'il me disaient). En passant chez Free à 37,97 euros, je me suis subitement retrouvé à 22mo (différence et confort de navigation immédiatement ressentis rien qu'au chargement de mes pages internet habituelles), puis en vdsl à 86mo 2 ans plus tard!

avatar steinway59 | 

@onclebobby

Ce qui est drôle avec les salariés de Free c que vous pensez tout connaître! ?
Alors oui j’ai été abonné Free pour le fixe : impossible de regarder une chaîne TV et d’en enregistrer une autre!
Je passe chez Orange et oh miracle je peux le faire! ??
Free mobile : j’ai testé longtemps croyant comme un con ce que disait Niel! ??‍♂️ je suis passer chez Sosh et mon dieu!! Un autre monde! Enfin je peux utiliser mon iPhone pr travailler!
Free : plus jamais! (Et je passe sur le fait que même s’ils ont des boutiques en ville, quand vous résiliez bah non impossible de déposer le matériel en boutique comme chez les autres opérateurs! Non il faut envoyer par colis recommandé (certainement une mesure pour décourager les abonnés de partir! Que c’est mesquin!)

avatar onclebobby | 

@steinway59
Fontaine, je ne boirai pas de ton eau ;).

Je ne dis pas que tout est parfait mais il faut placer chaque issue que chaque freenaute rencontre dans son contexte. Oui, il y a des mécontents, des situations mal gérées comme chez les 3 autres, des forums remplis de gens mécontents sont aussi là, mais il faut garder à l'esprit que chaque problème est unique, avec peut être une tendance générale sur certains cas isolés mais dont le contexte est redondant.

Par exemple, une personne peut écrire dans un forum "Free m'a pris X euros, quels escrocs et voleurs" et d'autres surenchérissent "ah, vous aussi? moi pareil, ça ne se passera pas comme ça etc.". Mais si l'on étudie juste le cas par cas, la frustration générée par une poignée de mécontents montre seulement une partie de la vérité qui les arrange et en creusant l'affaire, ça n'est pas toujours le mécontent qui a raison. On oublie souvent, globalement, que pour 1000 mécontents, il reste 5 999 000 de clients satisfaits mais on entend les premiers crier plus fort que le reste.

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