SFR : une panne de réseau qui tombe vraiment mal

Florian Innocente |

Pas mal d'abonnés SFR se plaignent depuis hier sur Twitter de pannes avec leur connexion internet et TV par ricochet. Un désagrément amplifié par le timing qui a vu ce problème tomber alors que se disputaient quelques bons matchs de la Coupe du monde…

La connexion est parfois revenue chez certains… pour repartir, pour revenir, etc. Ce dimanche soir encore des abonnés s'exaspèrent de ce yo-yo. De son côté, le SAV de SFR n'a publié aucune explication générale, quelques-unes des ces personnes sont néanmoins contactées en privé, d'autres non.

Un client a partagé un message qui lui indique un retour à la normale — dans son cas du moins — pour demain à 18h.

En revanche, pour ceux qui ont spécifiquement des soucis pour jouer à Fortnite, l'opérateur admet un problème mais botte en touche, c'est la faute d'Epic Games. Toutefois une solution commune a été mise en place par SFR et l'éditeur.

Merci Antoine


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#SFR
avatar pagaupa | 

@reborn

Sauf qu’on va la tuer...

avatar fabricepsb71 | 

@pagaupa
comme tout ce qui fonctionne bien

avatar rafoudol | 

Moi je suis en panne (ftth) depuis le 13 juin...
je sais toujours pas pourquoi je reste, juste Sue les autres sont aussi nuls

avatar oomu | 

non, les opérateurs ne se valent pas tous

et c'est très "local" : leur qualité varie d'un lieu à l'autre.

N'hésitez pas à vous renseigner sur des témoignages dans votre quartier, et faire jouer la concurrence.

avatar Armand07 | 

"impacté" ... encore de la novlangue.

avatar oomu | 

pour ne pas dire "en panne, totalement en rade, pourrie jusqu'à la moelle, en pleine mouise"

On préfère ce verbe déformé sorti du cerveau fécond d'un commercial "impacté". Il signifie tout et rien.

Tout est impacté dans le monde. Moi même je suis impacté par les anti-neutrinos du cosmos. Ptet que c'est bien, ptet que c'est mal, ptet qu'on s'en fout, no sé !

Mais au moins, juridiquement on a rien dit qui a du sens, l'entreprise n'a rien reconnu de concret et vous ne pourrez pas utiliser ce tweet devant qui que ce soit.

avatar Bigdidou | 

@oomu

"Moi même je suis impacté par les anti-neutrinos"
"dans mon village Corse"

Tu es donc avant tout impacté de campagne.

avatar Minileul | 

Pas de soucis chez SFR :) je me suis abonné 1 an pour avoir la fibre FTTH à 500 Mbit/s réel, annoncé comme 1Gbit/s mais pour 35€/mois avec BeinSport inclus + 10€/mois pour 100Go et appels illimités, rare ceux qui font moins cher à part les offres Bouygues en ce moment

avatar Thomas Delesse | 

Dans ma petite ville de Guadeloupe, SFR Caraïbes est le seul à proposer du THD (en FttB). Je ne peux pas bénéficier de l’ADSL (DSLAM trop loin et limitation à 8 Mbps max sur toute la zone desservie). Orange déploie la FttH uniquement sur les deux agglomérations principales de l’île, oubliant le reste du territoire. Je ne peux donc pas faire jouer la concurrence et suis obligé de rester chez SFR (90 euros par mois tout de même !).
On a un service TV pas toujours très fiable, mais j’ai toujours réussi à me faire rembourser une partie, voir la totalité de l’abonnement en cas de panne conséquente (souvent en menaçant d’une hypothétique résiliation !).
En cas de gros coup dur, on a Molotov et la 4G. Ça a bien servi par exemple lors d’une panne de tous les services fixes pendant 10 jours après le cyclone Maria.
Pour faire suite à un commentaire précédent, la relation entre abonné et opérateur me semble trop déséquilibrée. Ce dernier peut couper une ligne très facilement 5 jours après qu’une facture est restée impayée... parce que tout simplement contestée. Mais de nombreux clients guadeloupéens se plaignent très souvent sur les réseaux sociaux de ne pas avoir la télé SFR, tout en continuant à payer docilement leur facture qui ne manque jamais d’arriver !

avatar ecosmeri | 

Si ca permet de ne pas avoir de foot a la tv je vais peut etre m'abonner.

Allo on me dit que c'est sur tf1 ! Ouf je suis deja epargné alors.

avatar Malvik2 | 

Ce sont des rigolos...hier sur la plage de Dinard en Île et vilaine, 2 portables avec moi pour suivre le match Fr-Argentine: SFR et Orange(oui je m’éclate sur la plage...)
Orange, quelques coupures, c’était loin d’être parfait; mais SFR, sois disant 4 barres peines et je n’ai jamais ne serait ce que réussi à avoir un flux vidéo sur mytf1...

Et des exemples comme ça j’en aurai des dizaines

avatar Hinamori | 

Pas de soucis chez moi. Je suis en FTTLA 1000/60 et techniquement tout se passe bien pour l’internet, je n’utilise pas la TV. C’est ça ou l’ADSL 5Mbps. La facture par contre...

avatar Zeropsykopatus | 

Depuis toujours en fait la panne !...

avatar onclebobby | 

Allez, c'est le bon moment pour passer chez Free, SFR est celui où il NE FAUT SURTOUT PAS être! La VP sur la révolution à 9,99 euros/mois pendant 1 an se termine le 3 juillet...

avatar Amaczing | 

@onclebobby

Mais quel d****** tu fais ?

avatar fernandn | 

Je n'ai jamais connu autre chose que le câble pour la TV et le Net.
En terme de fiabilité il y a eu des problèmes à l'époque de NC mais avec SFR pour le moment en terme de disponibilité y a rien à dire.
J'ai labox V2 et 1giga/60mega qui sont tenus.
Je n'ai pas eu de panne ce we si ce n'est l'absence de l'heure et du guide du programme.

avatar rua negundo | 

J’ai été touché aussi. Parfois, la connexion en ethernet fonctionnait normalement mais pas le wifi, assez étrange, en général c’est tout ou rien.

Actuellement tout fonctionne de nouveau.

avatar itiger74 | 

Allez la France !!!

avatar lepoulpebaleine | 

En fait il ne faut pas dire « j’ai la fibre » mais
« j’ai une fibre ».

La FTTLA par exemple, je n’en avais jamais entendu parler.

https://fr.m.wikipedia.org/wiki/FTTx

avatar alexis_fuchs | 

@lepoulpebaleine

La FttLA c’est pas réellement de la fibre. Enfin surtout dans le sens où le débit montant peut s’effondrer à 1 Mb... L’horreur quoi. Après on peu monter à plus de 25 Mo/s en up et une centaine de Mo en UP dans le meilleur des cas :)

avatar yocb54 | 

@lepoulpebaleine

FTTLA : Fiber To The Last Amplifier
La fibre arrive jusqu’en bas de chez toi et est raccordé sur le reseau de cuivre jusqu’à t’as prise.

FTTH : Fiber To The Home
La fibre arrive directement à ta prise

avatar MarcMame | 

@lepoulpebaleine

"En fait il ne faut pas dire « j’ai la fibre » mais
« j’ai une fibre ».

La FTTLA par exemple, je n’en avais jamais entendu parler."
--------------

Quand on a le FTTLA il faut dire :
«On m'a dit que j'avais la fibre mais je ne l'ai jamais vu chez moi. »

avatar mesha76 | 

Ben moi j’aime pas spécialement SFR mais de la fibre en bas du bâtiment à 10 balle par moi à vie je trouve qui faudrait être con pour pas en profité surtout qu’en un ans c’est la deuxième panne du genre.
Alors c’est sur que quand ça arrive c’est pas la joie mais sinon qui fait mien au jour d’aujourd’hui ?

avatar Poweruser75011 | 

aucun problème chez red et ça depuis un an, 400mbs pour 15 euros , je me sens pas con ?

avatar fabricepsb71 | 

moi je suis resté sur antenne râteau : c'est fiable, on ne dépend pas d'une box pourrie et on a de la vraie HD 1080

avatar Mac13 | 

@fabricepsb71
Et selon les couvertures TNT (Paris, Nantes et Toulouse) il y avait la vraie 4K pendant le tournoi Roland Garros.

Pour ma part j'ai des chaînes de demo 4K (RG, GP de France et CdM 2018) par satellite Fransat gratuit qui supporte UHD et HDR avec les TV 4K d'à partir de 2016.

avatar sangoke | 

C’est ça SFR, et dire qu’ils misaient tout sur le SAV et la relation client pour tenter de redorer leur blason.... faut croire que c’est encore raté..

avatar DarKOrange | 

Allez hop encore une petite augmentation de 2€ pour « améliorer le service »

avatar guiguiL | 

Je touche du bois mais SFR (via le FFTLA certes) qui m’offre
- 300 Mbit/s en download et 50 en up
- le wifi AC
- le téléphone fixe
- des peering de dingue - notamment vers Apple et Netflix
- box plug and play reçue 48h après souscription, sans travaux pour installer la fibre... juste eu à brancher. Plus simple que le gaz !

Tout ceci pour 12€/mois... je suis bien plus satisfait que mes parents en VDSL free à 40€/mois avec des peering de daube, wifi 2,4 GHz etc.

avatar maikeul13 | 

2 forfait RED mobile à 5€/mois à vie et aucuns soucis chez eux depuis 3 ans.

Box VDSL proche du relais avec du 5,5M/s en download pour 10€/mois (sans box TV car molotov) depuis 3 ans et aucuns soucis non plus.Jamais.

Comme quoi...

avatar Pumbly | 

Aucune panne chez moi avec sfr power fibre FTTH 1go, j’ai un debit de fou, pour l’instant je reste chez sfr car pour avoir la fibre j’ai pas le choix, mais c’est clair que niveau box c’est pas le top, je changerai des que la nouvelle freebox sortira si je peu bien sur avec la fibre.

avatar kaporal78 | 

je comprend mieux pourquoi bein sports ne fonctionnait pas sur mon ordinateur.

avatar Mac13 | 

Huêhuêhuê Pas de TV parce qu'il y a problème internet...
????

avatar cecile_aelita | 

Comme pour beaucoup de chose dans la vie, je préfère me faire mon propre avis que d’écouter des trolls et autre ?
Perso ça fait 2 ans et demi que je suis chez red de sfr (pour le fixe et mobile) et je n’ai eu qu’une coupure de 2 semaines en tout (ce qui, par mon expérience est la même moyenne que lorsque j’étais chez orange)
La « petite » différence c’est que chez Orange, je payais 41€ par mois pour le débit (100 en descendant et 50 en montant) alors que là j’en suis à 10€ par mois chez red (oui y’avais eu une promo il y a 2 ans et demi et comme toute les promos chez red elles sont sans limite de temps)
Après chacun a sa propre expérience mais moi j’en suis ravi

avatar lepoulpebaleine | 

N’empêche que les abonnés RED qui ont raté des super matchs de foot ils doivent être VERTS ?

avatar bidibout (non vérifié) | 

Pareil, RED à 15€ avec 400/40 (option débit plus) en débit (en coaxial) à part pour le up le coaxial est capable d'avoir les mêmes perfs que la fibre donc faut arrêter de critiquer ce système (surtout sur le gouvernement fait tout pour que SFR ne puisse pas fibrer l'intérieur des immeubles comme il le souhaite (pour laisser la main mise à Orange ?)) l'autre avantage du coaxial c'est de pouvoir refaire le câblage de son logement soit même alors qu'avec la fibre optique cela nécessite une soudure et donc ne peut être fait que par le technicien.

avatar oomu | 

"à part pour le up le coaxial est capable d'avoir les mêmes perfs que la fibre"

Non. Vous mettez au même plan (volontairement?) les capacités techniques des deux technologies et le débit en amont que le réseau est capable de fournir.

Ensuite, par "coax", vous voulez dire quoi ? on peut largement fournir un immeuble en fibre, à un débit élevé, et raccordé ensuite les appartements en cuivre (terminaison coax). On y perd, mais sur de faibles distances avec du câblage de qualité, cela doit être négligeable.

Pour beaucoup, quand on parle de "cuivre", on pense en fait à un réseau de quartier entièrement cuivre. qui là , est très limité.

Il y a tout de même des limites physiques.

-
") l'autre avantage du coaxial c'est de pouvoir refaire le câblage de son logement soit même alors qu'avec la fibre optique cela nécessite une soudure et donc ne peut être fait que par le technicien."

cela je l'accorde.

et pas qu'un technicien, faut une machine chère et finement calibrée pour les soudures de fibre. Et les prestataires ne la possèdent pas forcément, ils la louent !

avatar bidibout (non vérifié) | 

@oomu

C'était bien volontaire. Sinon je parlais bien de fibre avec terminaison cuivre (donc fibre optique jusque l'armoire et ensuite coaxial jusque l'abonné).

avatar lepoulpebaleine | 

@bidibout

La fibre jusqu’à l’armoire c’est FTTARM ? ?

avatar bidibout (non vérifié) | 

@lepoulpebaleine

Je voulais dire FTTLa (ou FTTB je ne sais pas trop).

avatar Highmac | 

Bouh, Bouh, Bouh !
Les pleureuses en actions...
Une panne réseau, ça arrive à tout les fournisseurs d'accès.
Si ça fonctionne plus un week-end, c'est quand même moins grave qu'en semaine (ou les gens s'en servent professionnellement).
Vous pleurez pour un match de "balle au pied": Allez chez les voisins, au bistrots, entre copains.
Il fait beau; sortez !
C'est quand même plus sympa que de "s'abrutir" devant la télévision.

C'était mon coup de gueule du lundi matin.

avatar oomu | 

ça va la morale ?

votre Ego est renforcé ?

Non mais c'est important, je n'aimerais pas que vous ayez une crise de moraline.

avatar lepoulpebaleine | 

@Highmac

Hé oh, on est français quand même !
Donc on râle. Ça fait partie de notre identité. ???
[Je précise que je n’ai pas SFR...]

avatar lulubotine | 

Science Fiction de Réseau

avatar balou | 

SFR arnaque les gens en vendant son co-axial pour de la fibre. Je connais 2 personnes qui ont été sciemment trompés à Roanne où la fibre est en cours d’iinstallation par Orange.
Une des victimes est parvenue à se rétracter à temps.

avatar Espcustom | 

Rien chez moi hier ? je suis fibré. Et mon neveu joue à fortnite sans soucis.

avatar smog | 

Comment va-t-on vivre sans match de coupe du monde et sans Fortnite ?????
La vie devient de plus en plus difficile ;-)

Je plaisante, bien sûr : mais bon, l'accès chaotique à internet est problématique pour d'autres raisons que les matches et les jeux hein...

avatar cecemf | 

Comme quoi il faut garder c’est antenne TNT :)

avatar CostaDelSol | 

J'ai RED de SFR en VDSL pour 10 euros par mois à vie et ça fonctionne extrêmement bien.

On peut dire ce que l'on veut de SFR (ou des autres), je ne me fis qu'à ma propre expérience.

Mon immeuble vient d'être fibré et dès que les souscriptions seront ouvertes (le 5 Août), je migrerai chez eu en FTTH (je ne suis pas dans une zone "câble").

avatar iMotep | 

France argentine dans un bar avec SFR = la grosse catastrophe.... les gens huaient. J’ai regardé la deuxième mi temps dans le bar d’à côté... qui du coup était archi blindé

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