Free : la chute avant le rebond ?
Free a-t-il perdu son mojo ? C’est certainement ce qu’ont pensé les milieux financiers suite à la publication des résultats trimestriels d’Iliad, sa maison mère. L’entreprise qui il y a encore quelques trimestres, recrutait à la pelle des abonnés tant sur le mobile que sur le fixe, donne désormais l’impression d’être quasiment à l’arrêt. Au dernier trimestre, la firme de Xavier Niel n’a recruté que 130 000 abonnés avec Free Mobile (c’est quasiment deux fois moins qu’il y a un an). Pire encore, sur le fixe, elle a même perdu 19 000 abonnés. Des résultats « mauvais » que la Bourse n’a pas manqué de sanctionner. Mercredi, l’action a fini la séance sur une chute de quasiment 20 % !
Les dirigeants d’Iliad ont semble-t-il (enfin) pris la mesure de la situation. Xavier Niel a reconnu lui-même que les chiffres de son groupe étaient mauvais depuis un an et a annoncé une série de mesures. Outre une réorganisation interne, le groupe va enfin amorcer la pompe à nouveautés.
Alors, Free ne s’est-il pas endormi sur ses lauriers ? La société avait déjà connu un trou d’air en termes de recrutement d’abonnés dans les mois qui avaient précédé la Freebox Révolution. Il faut dire qu’elle s’était fait attendre. Mais de ce point de vue, Free a fait encore plus fort avec la V7 qui est espérée depuis quasiment deux ans par le grand public et qui pose une question de fond pour les investisseurs : cette nouvelle box peut-elle enclencher un nouveau cycle de croissance pour le fournisseur d’accès ? Ce nouveau modèle est l’objet de tous les fantasmes. On la dit taillée pour exploiter le potentiel de la fibre optique, douée pour la domotique, capable d’offrir des services innovants par rapport à l’Apple TV et même en mesure de faire office d’assistant connecté.
Les opportunités permettant à Iliad de renouer avec la croissance ne manquent pas. Outre la nouvelle Freebox, la société s’apprête enfin à se lancer sur le marché italien et a posé récemment ses valises en Irlande. C’est bien évidemment le marché italien qui représente sur le papier les plus belles perspectives pour Xavier Niel, mais c’est un marché compliqué.
Free a-t-il oublié ses clients ?
Cette chute boursière ne doit pas faire oublier le principal : les usagers des services du groupe Iliad. Ils apparaissent ces derniers temps comme le dindon de la farce. Comme ce fut le cas avec YouTube, ils ont subi pendant deux ans les bisbilles entre le FAI et Netflix, qui connait une croissance très rapide en France. L’ancien service de location de DVD recrute 100 000 nouveaux abonnés chaque mois dans l’Hexagone. La situation est certes en train de rentrer dans l’ordre, mais l’image d’excellence de l’opérateur en a pris un coup.
La Freebox Révolution demeure certes une bonne box, mais est-ce encore un élément distinctif ? De ce côté, la plupart des concurrents de Free ont bien progressé. Non seulement elle a perdu de sa superbe, mais l’offre de Free est quasiment la plus chère du marché. La Freebox Revolution revient à 39,99 € par mois. Le recul de Free sur l’internet fixe doit faire jubiler de plaisir Martin Bouygues qui avait décidé de contre-attaquer sur ce terrain suite au lancement de Free Mobile. Résultat, Bouygues compte 3,5 millions de clients dans le fixe et a recruté au dernier trimestre 50 000 clients supplémentaires.
Du côté de Free Mobile, la situation est peut-être encore plus compliquée. Même si le groupe de Xavier Niel est parvenu à constituer un réseau 4G en un temps record, il a au minimum un à deux ans de retard sur ses concurrents. En moyenne, Free dispose de 4 à 5 000 sites de moins que le trio Orange, SFR et Bouygues. Pire, après avoir connu un développement très rapide, Free Mobile reste à distance de ses concurrents. Pour ne rien arranger, les débits en itinérance ont été et seront revus à la baisse dans les années à venir (lire : Free Mobile : avez-vous perdu en débits d'itinérance depuis le 1er janvier ?). Ce handicap ne peut être compensé sur le plan tarifaire. La concurrence s’est adaptée et est parfois très compétitive.
Que ce soit sur le mobile ou le fixe, la communication de Free est très minimaliste. Ces derniers mois, elle se limite ou presque à la prise en charge de nouveaux pays dans son offre de roaming, qui est toujours limitée à la 3G. Free espère repartir de l’avant en lançant très prochainement un nouveau forfait, qui pourrait être le chaînon manquant entre le forfait minimaliste à 2 € et le tout-complet à 20 €.
Le prix n’est plus un argument qui plaide franchement pour Free. L’innovation l’est également de moins en moins, même si la Freebox V7 pourrait rebattre les cartes. Autrefois en pole pour adopter de nouvelles technologies, Free est souvent à la traîne. Des technologies ou des services comme la VoLTE, le Vo-WiFi ou encore le multi-SIM ne font pas partie des priorités de l’opérateur (lire : Free Mobile : pas d'option multi-SIM dans les tuyaux).
Alors, Iliad parviendra-t-il à retourner la tendance ? Dans l’impitoyable monde des télécoms, rien n’est jamais définitif. On l’a vu cette semaine, avec SFR qui semble enfin repartir de l’avant. L’opérateur a fini par écouter ses clients en consentant à de gros investissements sur son réseau et en simplifiant quelque peu son offre. Cela semble enfin payer. Mais Altice a sans doute encore beaucoup de pain sur la planche pour améliorer son image de marque et la qualité de son service client. Mais c’est une autre histoire !
@macinoe
C’est rageant, mais c’est valable avec tous les opérateurs et sur bien d’autres produits de consommation sur quoi que soit. Free n’a rien inventé sur ce coup là !
Pour ma part, ça fait belle lurette que je jongle avec les opérateurs gsm. À la maison, je viens de commencer en passant de Free à Orange et je retourne chez Free. Effectivement, j’ai déjà la fibre donc plus avantageux pour moi. Mais l’offre Free fixe est beaucoup plus avantageuses que celle du mobile. En même temps, pour moi Orange c’est trop cher. Mais en fonction de où on habite, travail, de l’utilité Bluetooth, wifi, en continu, train, voiture... chaque opérateur n’est pas logé à la même enseigne même si les antennes sont déployées. Pour ma part et vu l’utilité que j’ai de mes appareils, je préfère Sosh qui fonctionne de très bien à très très bien (25€ que je paie 10 pour l’instant). À la maison, Free, est bien à très bien en ADSL et j’ai deux players sur 3 étages et Apple TV en wifi plus iPad et compagnie on est 4) : du coup, maintenant que j’ai la fibre c’est royal !
Chacun aura son avis en fonction de son expérience et utilité de son gsm et de ce qu’il a envie à la maison.
Je ne supporte pas les rapports commerciaux que j’ai eu avec sfr, que ce soit en mobile et fixe. Bouygues m’embêtent à harceler au tel mobile. Orange très bien mais manque de coordination entre leurs services : n’hésitez pas à les contredire et à obtenir des gestes commerciaux (si si ça marche...). Free c’est beaucoup amélioré avec le temps. En même temps ils nous ont appris à ce débrouiller sur le net et nous n’avons pas toujours besoin des assistances de chaque opérateur.
Ça c’est mon avis et je comprends que certains seront d’accord et d’autres non.
Ce qui n’empêche en rien que Free s’améliore : mais ne pleurons sur leur sort, ils ne sont pas prêt de mettre la clef sous la porte. Rappelons que sfr a failli être racheté l’année dernière si je me souviens bien, que Bouygues en parle ; est-ce de l’info ou de l’intox ? Pensons quand même un peu à NOTRE porte monnaie.
Chez tous les opérateurs, le client fidèle payent plus !
@macinoe
« Client fidèle depuis... avant la première freebox, je suis assez mécontent de l'augmentation tarifaire de ces dernières années. 40 € par mois pour la freebox revolution, c'est trop cher.
Et je trouve les opérations commerciales comme les ventes privées pour recruter de nouveaux abonnés particulièrement désagréables pour les clients fidèles depuis des décennies qui eux ont juste le droit de payer toujours plus.
Désolé Free, mais au lieu d'essayer de séduire de nouveaux clients qui vont presque tous se barrer à la fin de la periode de promo, vous feriez peut-être mieux d'essayer de garder vos clients historique en évitant de les maltraiter.
Même remarque pour Free mobile avec ses ventes privées à 0.99 € par mois au lieu de 20 €.
De quoi ecoeurer pas mal d'abonnés qui payent plein pot.
Il ne faut pas vous étonner de ce désamour, vous l'avez cherché. »
Bravo ! . Tout est dit, juste rajouter leur liens peering de merde qui fait qu’on se traine le soir même en fibre et pire que le vdsl.
Le low cost services a 40 balles... Quelle arnaque.
Finalement on le savait ...
Quand on est Romanos (cf Bouygues dans le château) on a des chances de le rester.
@macinoe
Tu sais quoi, avec la remise de Free ils m’ont bien fait chier parce que du coup mon père m’a fait passer sur Free pour 1€ mais la qualité est plus que médiocre, je pleures l’année dernière où j’étais chez Bouygues : la belle vie —> de la 4G au top partout alors qu’avec Free j’ai de la bonne 4G pratiquement nul part alors que j’habite à Lyon !!!
C’est le moment d’acheter des actions !!
Avec tous les projets iliad en préparation le cours a de forte chance de retrouver des couleurs !
@Franck971
+1
C’est l’heure d’acheter des actions Iliad à la pelle !
D'accord avec macinoe et Karamazow, des gestes doivent être faits vers les anciens et historiques abonnés, car ils s'approchent de plus en plus dangereusement de la porte de sortie et observent et étudient avec attention les offres de la concurrence !
@dape51
Il faut comprendre que c’est vous les anciens et « historique » abonnés qui en payant plein pot vos abonnement permettent à free de proposer des offres vente privée à perte . En schématisant ils se gavent sur le dos des clients de longues date avec des prix élevés et recrute ou essai de recruter en bradant leur abonnement pour les nouveaux clients.
Exactement.
Leurs stratégie n’est plus adaptée. Aujourd’hui il ne suffit plus d’acheter l’investissement des autres, il faut investir soi même
En même temps avec des ventes privées tous les 6 mois entre Free et Bouygues (et sosh récemment), les consommateurs ont toutes les raisons de changer d’opérateur tous les 6 mois.
0.99€ chez Free pendant 6 mois
2.99€ chez Bouygues pendant 6 mois
20€ par an de carte sim...
6 + 18 + 20 = 44€
Avec un abonnement je paye 240€ au minimum.
@ideclik
Exactement ! Et sans coupure ou très très peu !
J'ai quitté free car sfr et orange proposent la fibre mais pas free... et le box crystal avec son switch en 100M, c'est minable. Elle coûte tout de même 33€/mois.
Pour ceux qui disent "pas besoin de giga avec l'adsl", ils oublient les liaisons entre ordinateurs en wifi et serveur interne.
tu parles de switch en 100M (ethernet, je suppose ?) et après tu parles de connexion wifi entre l'ordi et la serveur interne...
J'avoue, mais sur le fond il a pas tord.
Après, un switch gigabit de 5 ou 8 ports ça coute franchement pas cher.
J'ai un 24 ports chez moi, connecté sur mon routeur lui même connecté sur la Freebox Révolution en bridge.
Ca permet de changer d'opérateur sans devoir reconfigurer trop de chose, puisque seul la box (qui ne sert alors que de modem) change. Juste la repasser en bridge et c'est tout bon. ;)
@LolYangccool
Quels sont les opérateurs qui acceptent de passer leur modem en mode bridge ?
@MarcMame
Je crois qu’il n’y a plus que Free maintenant.
Mais j’ai le projet de passer sur un modem/routeur pfSense. ;)
La Box 4K de SFR offre aussi la possibilité d'être réglée en Bridge. Idem pour tous leurs modems Câble.
@LolYangccool
Oui mais toutes les box peuvent elle passer en "vrai" bridge ? Il ya qq année j'étais chez Bouygues et c'était impossible le mode bridge existait mais bloquât la voip par exemple c'est pour ça que je suis allé chez free. Mais je n'utilise pas la tu alors j'irais bien ailleurs pour 20€ à la place de 30...
@renan35
Serveur pas interne : mon PC et ma sauvegarde/NAS. Je me fiche du serveur interne de la freebox crystal avec lequel on ne peut rien faire. Connecté en Wi-Fi, je suis relié en 100M au serveur et à ma sauvegarde. Et comme je dis c'est minable (et ne me faites pas le coup des disques du NAS qui sont inférieur à 100M par seconde... vous ne savez rien des disques du NAS ni du PC).
Un disque dur pour l'entrée de gamme actuel est aux alentours des 100Mo/s, le switch de la Freebox Crystal et à 100Mb/s.
Attention aux unités !
Dans tous les cas les ports Ethernet de la Crystal seront beaucoup plus lent que le disque dur à l'intérieur.
100Mb/s = 12,5Mo/s. Ça c'est le théorique, en pratique c'est plutôt entre 10 à 11,5Mo/s.
100Mo/s = 800Mb/s
@renan35
Le Wi-Fi dépasse allègrement les 100Mb/s en plus de ça. ;)
Client sur plusieurs sites et dépannant de nombreux amis/proches que j'ai fais passé chez Free depuis 10 ans, c'est le seul dont les hotliners se permettent de me raccrocher au nez quand je les appelle pour signaler un VRAI dysfonctionnement et que je hausse le ton car ils racontent des conneries et essaient de se défausser du problème !!!
Et je sais de quoi je parle : quand un technicien est envoyé sur site pour constater (il faut souvent ramer pour cela mais ils sont assez sympa), il constate que j'ai plus de matériel pour tester que lui ...
Je suis Pro-Free depuis des années (sinon je n'aurais pas incité de nombreuses personnes de mon entourage à faire de même), mais ce que je cite plus haut en plus de nous faire miroiter pendant des années une nouvelle box pour finalement le faire que quand ils sont au bout du bout (V6 puis V7), j'avoue que ça commence à me chauffer sévère !!!
Ajoutez encore les offres Canal Panorama presque imposées car si on peut les supprimer cela ne pourra pas l'être indéfiniment : à la prochaine autre "innovation", il faudra probablement faire le grand saut : un peu comme sous iOS !!! et devoir accepter de payer pour des chaines devenues liées.
Bref, depuis l'arrivée de la V6 on est globalement passé de 30 à 40 euros soit 33% d'augmentation en 7-8 ans : curieux de savoir si les salaires des employés Free et autres ont augmenté d'autant ???
Les tarifs cassés en permanence pour un client de 15 ans à qui l'on offre jamais rien et qui sont la base de la clientèle ne font pas éternellement du bien !
Oui, et encore pour la hotline, ça s'est grandement amélioré.
Il y a 10 ans, il y avait de quoi finir à l'asile et je n'ai pas du tout oublié la manière dont les clients étaient traités.
Je déménage bientôt et ce sera l'occasion de remettre les choses à plat.
Si la freebox v7 est un nouveau prétexte pour une augmentation de tarif, pour moi Free ce sera définitivement terminé.
j'ai contacté 1 fois la hotline (un dimanche) car freebox morte, ils m'ont renvoyé une freebox sans rechigner.
il y a moins cher que la V6.
j'ai la free mini : 29,99 euros.
@CorbeilleNews
Pas plus tard qu'hier je me suis fait raccrocher au nez deux fois de suite par les hotliners de Free quand j'ai commencé à hausser le ton. Je me souviens d'avant où les hotliners étaient d'une grande compétence et d'une grande amabilité.
Free est une société agile mais moins que par le passé. Je pense que Free s’est embourgeoisé d’où le ralentissement.
J’ai confiance sur le fait qu’ils soient capables de rebondir.
Free n’ai jamais aussi performant que quand il innove. Un mal pour un bien je suppose.
Free est pris à son propre piège.
Ils étaient le challenger qui cassaient les tarifs grâce à des frais de fonctionnement d'une quasi startup.
Ils ont grossit et ont maintenant une structure proche des opérateurs qu'ils fustigeaient au départ et ne peuvent plus vivre du modèle économique qu'ils ont eux même créé.
C'est assez ironique.
Bah il faudrait déjà commencer par baisser les prix.
Parce que les promos de 1 an c'est bien mais c'est pas vraiment ce qui fidélise le client.
J’ai pris un forfait illimité à 1€ pour ma fille, que je stopperai à la fin de l’offre promotionnelle.
Vu les surfacturations scandaleuses qu’ils m’ont faite (une sur le fixe et l’autre sur un forfait à 2€, je ne suis pas prêt de retourner chez eux en conditions « normales » !
@Yves SG
Prends un sosh bloqué à 4 euros, c’est vraiment bien. Aucun risque, même avec les jeux android à la con qui essayent de téléphoner la nuit à des numeros surfacturés. J’ai pris ça pour mon gamin et depuis j’arrive toujours à la joindre. C’était pas le cas avec le free
@rolmeyer
Oui c’est justement celui que j’avais pris pour la fille ?
Après je luis ai pris le free pour 1 ans et je reprendrai un orange à la fin des 12 mois. L’avantage c’est qu’à cet âge ça ne les dérange pas de changer de nº...
Avec le RIO y a pas besoin de changer de numero mais bon...
@Yves SG
Exactement, j’ai un forfait 100go et je suis parti en Lettonie, et paf, j’ai malheureusement un peu dépassé les 25go alloués avec 10€ d’hors forfait...
Pendant ce temps j’ai un autre forfait Orange où je peux consommé 50Go avec débit réduit à 9,99
Une ch’tite correction en passant, concernant « On l’a dit taillée […] »
Vous pouvez écrire, soit :
– On l’a dite taillée […] (passé composé avec accord, COD placé devant);
– On la dit taillée […] (présent de l'indicatif à la 3e personne).
Ou, bien sûr, « On l’a dit taillé […] », si vous parlez du « nouveau modèle », et pas de « la Freebox ».
Juste pour faire avancer le schmilblick.
@Spuolg
Merci à toi ? Quelques révisions ça fait toujours du bien ?
Merci. J’aurais bien mis mon grain de sel sur une ou deux autres choses… Mais je rechigne à utiliser le forum pour cet usage…
;-)
J’utilise une vieille freebox et ne vois pas de bonne raison de la remplacer (aucune box ne me fait envie, de toute façon). Des fonctions de domotique et d'assistant personnel ? Pffff ! Ce que je voudrais plutôt, c’est qu’une box soit petite, fiable, économe en énergie et ne chauffe pas (ces trois derniers critères étant certainement liés). Donc, plutôt un routeur ?
S'il les fonctions souhaitées sont d'être petit, fiable, économique et ne chauffant pas, beaucoup d'objets peuvent faire l'affaire. même un caillou réponds à ces critères..
Désolé, je plaisante.
Le truc, je pense, c'est que personne ne se sert de toutes les fonctions d'une box, mais chaque personne à un usage qui n'est pas identique à une autre.
Donc les box sont condamnées à proposer beaucoup de choses qui ne vont pas forcement vous servir.
La faible qualité du réseau mobile en 3g et 4g n’est sûrement pas étrangère au desamour des abonnés, un SAV décrié...les problèmes YouTube et netflix...le prix n’est pas tout
Free devient de plus en plus mauvais :
plus de connexion pendant 1 à 2 h, nécessité de redémarrer.
téléphone qui grésille au bout d'une minute de conversation. vérifié en changeant de téléphone.
pas de fibre, alors qu'elle passe devant chez moi, les autres aussi, dans 1 an pour Orange !
vous demande de rappeler plus tard, ces 2 jours là Free devait avoir de gros problèmes
support en France correct, au Maroc c'est aléatoire.
pas envi d'être dégroupé, ma ligne RTC me sauve la mise
j'habite en zone blanche et pas de ristourne sur le mobile à 20€, les autres de même ;_;
box qui ne permet pas le femtocell, pas la télé et autres, mais 36€/mois quand même
le problème est de savoir si les autres opérateurs font aussi bien (mal ?) et pour le même prix ?
Dommage que l’article ne va pas assez loin et ne parle pas plutôt des limites du business model de free qui a atteint ses limites. On peut pas faire du low coast avec des services premium ça ne fonctionne pas.
Erreur de base à ne pas commettre : Sous-estimer Xavier Niel ?
Perso j’ai quitté free mobile il y a peu. J’y était depuis le premier jour mais la qualité de la connection est trop mauvaise en 3G. Je ne pouvais pas écouter ma musique en marchant dans la rue. Et je vis à Paris.
Je trouve qu'il faut oser et ne douter de rien pour écrire ceci :
"…/…l’image d’excellence de l’opérateur en a pris un coup."
S'il y a bien une image que cet opérateur n'a jamais renvoyée, c'est celle-ci ! Trublion, pour faire plaisir aux fans et titiller Martin, Stéphane et Patrick, ok. Low-cost, parce que ça a été une réalité depuis l'origine jusqu'a il y a 1 an ou 2, ok. Révolutionnaire, parce que leur Box l'a été en son temps, ok encore.
Mais jamais la bande de freemeurs n'a dégagé une image d'excellence !!! Elle en est à des années lumières… Ou alors on ne vit pas dans le même monde ?
les autres box ne sont pas pour les geeks. seule la freebox est.
@Waterfront
"Mais jamais la bande de freemeurs n'a dégagé une image d'excellence !!! Elle en est à des années lumières… Ou alors on ne vit pas dans le même monde ?"
Et quelle image tu renvoies en insultant les autres ?
Je reviendrai avec plaisir chez Free Mobile, le jour où je pourrai avoir une 2e SIM pour mon iPad, comme je l’ai actuellement chez Sosh.
Vous aviez l’air moins tristes quand c’était SFR ou Bouygues qui étaient dans la panade.
J’ai hâte de voir les prochaines annonces de Niel, c’est maintenant qu’on va voir si c’est un vrai entrepreneur, j’y crois pas perso.
Tant va la cruche à l’eau qu’à la fin elle se casse.
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