Free dévoile une feuille de route riche en nouveautés après des résultats décevants

Stéphane Moussie |

« Les résultats […] sont en dessous des attentes, aussi bien en termes de recrutements qu’en termes d’activité », a reconnu Iliad en présentant ce matin ses comptes du premier trimestre 2018. Le chiffre d’affaires de la maison mère de Free a progressé de seulement 0,8 %, pour atteindre 1,2 milliard d’euros. L’action en bourse a baissé de 16 % à 137 €, une chute historique.

Sur le fixe, l’opérateur a perdu 19 000 abonnés en dépit de plusieurs promotions agressives. Pour rassurer les investisseurs, Free a finalement communiqué une fenêtre de lancement pour ses nouvelles box, puisque oui, il y en aura plusieurs (deux a priori) : ce sera d’ici mi-septembre.

Extrait de la présentation d’Iliad.

Dans son rapport dédié aux investisseurs, l’opérateur précise que les prochaines Freebox, ou au moins l’une d’entre elles, le positionneront dans « un segment haut de gamme conduisant à des niveaux de prix plus élevés. » Xavier Niel avait déjà déclaré par le passé que la Freebox v7 allait être « très haut de gamme ». Il faut donc s’attendre à un tarif supérieur à la Freebox Révolution, qui coûte 39,99 €/mois.

Sur le mobile, pas de perte de clients, mais un ralentissement sensible des recrutements. Free Mobile a recruté 130 000 nouveaux abonnés au début de l’année, contre 240 000 sur la même période un an auparavant. L’opérateur couvre maintenant 94,5 % de la population en 3G et 88 % en 4G.

Outre de nouvelles Freebox, l’opérateur prévoit plusieurs changements majeurs pour instaurer une nouvelle dynamique. D’ici un mois, un nouveau forfait mobile sera commercialisé. Il sera rapidement suivi par de nouveaux abonnements fixes. Puis les Freebox inédites seront lancées mi-septembre au plus tard.

Extrait de la présentation d’Iliad.

La mise en place d’une politique de fidélisation et de rétention est annoncée. Elle consistera notamment en une gestion « proactive » des fins de période de promotion. Cette partie est en fait déjà effective : Free propose à certains abonnés une nouvelle remise à l’issue de leur promotion.

En parlant de promotions, l’opérateur va délaisser les « ventes flash agressives » sur vente-privée.com pour une « approche plus graduelle par paliers ». On en a dès à présent l’illustration avec l’opération « bons plans very Free » qui comprend la Freebox mini 4K à 14,99 €/mois pendant un an sur le site du FAI.

Chambardement aussi à la tête de l’entreprise. Une nouvelle équipe de direction est mise en place. Le directeur général Maxime Lombardini est notamment remplacé par Thomas Reynaud, un fidèle de Xavier Niel (qui reste pleinement engagé en tant qu’actionnaire principal, vice-président du conseil d’administration et directeur stratégique). L'amélioration récente de la connexion à Netflix est-elle également à mettre sur le compte de la fuite des abonnés ?


avatar frankm | 

@gela

100% ok avec Toto

avatar marc_os | 

J'adore le graphique intitulé Iliad has Already Shown in the past its Unique Ability to Re-Accelerate Growth
Ce qui veut dire : « Iliad a déjà montré dans le passé son potentiel unique à ré-accélérer sa croissance. »
C'te blague !
La courbe montre l'évolution de la croissance du chiffre d'affaires. Ce qui n'a rien à voir avec les bénéfices mais avec l'activité de l'entreprise : Un CA qui augmente, ça veut dire une activité qui augmente (mais pas forcément les bénéfices, le CA peut augmenter énormément et les pertes aussi !). Et que montre-t-elle cette courbe ?
Que l'activité de Free a augmenté de 49% quand Free s'est mise au téléphone mobile en 2012.
Etonnant non ? MDR.
Les actionnaires ont dû être rassurés.
En fait, vu l'évolution de leur cours en bourse, on dirait bien que non... bizarre quand même. ;)

PS : Ah que je ne regrette pas avoir quitté Free l'année dernière !

avatar Nesus | 

@marc_os

Le CA qui augmente c’est de l’activité qui augmente. La marge qui augmente c’est un bénéfice qui augmente.
Et depuis très longtemps les investisseurs se moquent du bénéfice. Seul la croissance et donc le CA les intéressent. C’est comme ça que nous avons des boîtes qui perdent de l’argent depuis plus de 10 ans et qui continuent d’engranger les actionnaires.

avatar adixya | 

« L’opérateur couvre maintenant 94,5 % de la population en 3G »

Avec l’itinerance orange je suppose !

Et sinon une nouvelle box pour motiver a changer de FAI, bof...

avatar MarcMame | 

@adixya

"Avec l’itinerance orange je suppose !"
---------
Tu supposes mal.
Avec l'itinérance Orange, la couverture de Free est identique à celle-ci.

avatar armandgz123 | 

@adixya

Je n’y crois pas une seconde...

avatar Wilthek | 

Il ne faut pas tirer sur l'ambulance ! Oui, en soit c'est "rassurant" de voir qu'on n'est pas le seul à avoir quitter Free pour son retard sur la fibre, les tarifs élevés et ce fichu problème de débit avec Netflix et d'autres plateformes de streaming (c'est ce qui m'a fait aller voir ailleurs pour ma part !)... Mais M. Neil semble s'être ravisé, s'il lâche vraiment la bride à Netflix notamment... quoiqu'il en soit pour beaucoup nous avons tous profité pendant des années d'une box très en avance, d'un ADSL2+ efficace et de tarifs mobiles vraiment bon marché... sauf qu'on peut être visionnaire en 2012 et devenir aveugle en 2018... bon, Neil retrouve la vue, en tout cas une "vision"... après, je ne suis pas certain que cette offre "haut de gamme" attire ceux qui sont déjà équipés de d'une ATV ou équivalent, qui possèdent un home cinéma et un NAS... le matériel ferait-il encore la différence ? (Freebox V7) je n'en suis pas certain... la preuve, même Canal loue l'ATV ! nous verrons bien...

avatar spece92 | 

C’est le début de la fin pour Free. Les ventes privées c’est fini car ça marche plus apparemment.
Soyez pas tristes les gars c’est la vie.

avatar onclebobby | 

Free est l'entreprise la moins endettée des 4. Ce serait bien de développer tes arguments, détiens-tu des informations pour dire que c'est le début de la fin? ça te manque le temps du minitel et de l'opérateur unique? Quelle est ta source de haine gratuite anti-Free? Rien n'est parfait nulle part, mais toi tu aimes porter des attaques gratuites et sans fondement sur l'opérateur qui a le plus apporté au marché et aux consommateurs. Un petit laxatif?

avatar spece92 | 

C’est plutôt le contraire : j’ai osé critiqué votre saint Free vous êtes pas contents mais je m’en fout, et a voir vos réactions ça vaut le coup, mais vous connaissez la liberté d’expression les freeboys ? Vous supportez pas que quelqu’un soit d’un autre avis que le votre ? Et je suppose que vous pensez être de grands humanistes … ?

avatar onclebobby | 

On ne te reproche pas de critiquer, on te reproche de le faire gratuitement sans argument valable et quand tu nous en demandes, tu fais l'autruche car tu n'as pas d'arguments à défendre. Et tu ne réponds même pas aux questions qu'on te pose : d'où te vient cette haine gratuite anti-Free? Quelque chose t'agace quand on te parle en adulte?
Pour ta liberté d'expression : "La vitesse de la lumière étant supérieure à la vitesse du son, bien des gens ont l'air brillant jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche." Médite là-dessus petit et arrête tes attaques si elles restent gratuites. Si tu ne sais pas quoi faire dans ta vie : les associations ont constamment besoin de bénévoles, sors un peu et regarde le monde.

avatar spece92 | 

@onclebobby

Mes arguments tu les entendras jamais, je connais les mecs comme vous.
Le réseau 3G de Free (inexistant là où ses concurrents proposent de la H+)
Ses bisbilles avec Google et Netflix (au détriment de ses abonnés)
Ses liens avec certains politiques, bref j’ai plein de raisons de me réjouir lorsque ce genre de mecs se vautrent.
Bonne continuation.
T’as remarqué que je reste poli.

avatar onclebobby | 

une lueur d'esport mais vu la pauvreté de tes textes, tu ferais mieux d'aller déverser ta haine sur les forums ou sites conçus pour, tu te sentirais chez toi. ll y a des adultes ici petit.
Et tu te contredis : tu clames la liberté d'expression puis tu dis "Mes arguments tu les entendras jamais, je connais les mecs comme vous." Que sais-tu de "mecs comme nous" que nous ne savons pas? Quels sont tes sources de haine gratuite et frustration, défendeur de la liberté d'expression?
Liens avec les politiques? Tu savais que Martin Bouygues était le parrain d'un des fils de Sarkozy? Stéphane Richard sort de l'ENA avec des politiques de sa promo? Tiens, Xavier Niel est le petit entrepreneur qui a monté sa boîte et n'a pas été un "fils à papa" ou nanti d'une grande école? Allez, grandis petit...

avatar spece92 | 
[Modéré. MB]
avatar onclebobby | 

L’Invective ne déshonore que son auteur. Tu nous as assez prouvé que tu n'as rien à faire ici. Prends ton lait et va au lit petit, demain est un autre jour. Essaye de te chercher des amis sur les sites haineux anti-Free pour te sentir accepté.

avatar spece92 | 
[Modéré. MB]
avatar spece92 | 

@onclebobby

Un parrain, une promo de l’ENA et un mec sympa sorti de rien, comme c’est mignon. Vas dormir abruti.

avatar onclebobby | 

Oh, son vocabulaire évolue...Le jour où les gens comme toi voleront, tu seras chef d'escadrille.

avatar spece92 | 

@onclebobby

Si la mission c’est bombarder les mecs comme toi présent chef !

avatar onclebobby | 

Irrécupérable, tu ne t'arrêtes jamais?

avatar spece92 | 

@onclebobby

Je ne fais que te répondre.
Bye.

avatar Oracle | 

J’ai migré vers la fibre via Free il y a moins d’un an, or je ne voyais aucune amélioration par rapport à mon ADSL toussoteux, je suis donc passé chez Bouygues et je profite enfin d’une connexion décente.

Pour moi c’est terminé Free, tant qu’ils n’auront pas compris que c’est sur la qualité du réseau qu’ils sont attendus.

avatar marc_os | 

@Oracle
Normal : Free, au départ ce sont des parasites qui profitent des infrastructures mises à disposition par les autres. Bon, désormais ils participent un peu à la 4G, mais bien sûr ils demandent à mutualiser leurs équipements avec.. avec Orange ! Orange qui a déjà été le dindon de la farce du mobile, forcé qu'ils ont été de partager leurs infrastructures avec le petit nouveau parasite imposé par la réglementation qui surfe sur la croyance que la concurrence c'est le bien, alors que la concurrence c'est le chômage assuré chez les perdants. Mais bien sûr, l'intérêt général ne compte pas, alors on s'en tape si c'est le voisin qui est au chomdu tant que c'est pas soi-même.

avatar MarcMame | 

@marc_os

"Orange qui a déjà été le dindon de la farce du mobile, forcé qu'ils ont été de partager leurs infrastructures avec le petit nouveau parasite"
----------
Un dindon qui a quand même touché près de 4 Milliards € jusqu'ici grâce à ce contrat parasite...

avatar Antwan | 

Fin des offres promotionnelles sur vente privée = fin de vos forfaits Bouygues à 2.99 et Sosh a 9.99.
Free a toujours donné le la pour les promotions et tarifs de base. Pour rappel un sosh avant free c’est 3GB pour 50€.
Alors il n’y a pas de quoi se réjouir.

avatar Frodon | 

La stratégie de Free n'a pas changée, mais on ne découvre toute son ampleur que maintenant.

En effet, Free n'a jamais voulu garder des prix bas ad vitam eternam, la stratégie des prix bas n'a été utile que pour rentrer et s'installer sur le marché.
Sur l'ADSL/Fibre ça a été la stratégie du 29,99€/mois tout compris, mais maintenant qu'ils sont bien installé ils ont mis en place depuis la Freebox Révolution une stratégie de hausse de l'ARPU, c'est à dire la marge, en lançant d'abord la Freebox Révolution à 37,97€/mois, puis maintenant sa version avec TV by Canal à 39,99€/mois. Et est annoncé maintenant une offre encore plus haut de gamme.
Ils vont évidement appliquer la meme stratégie sur le mobile.

Maintenant ressortir une nouvelle box, pardon deux nouvelles box, à l'heure où les clients sont de moins en moins demandeurs, puisqu'ils ont tout ce qu'il faut de façon indépendante du FAI et plus simple avec des solutions comme Apple TV ou Android TV ? Ça va encore marcher un certain temps avec les moins bien informé des clients, mais ce n'est pas un hasard si maintenant certains FAI mettent en avant des offres Internet+Téléphone sans TV alors qu'avant elles étaient cachées au fin fond de leurs sites Web.

Je suis assez d'accord pour dire que s'accrocher aux box n'est pas la bonne stratégie pour l'avenir, Free ferait mieux de s'attacher à développer des appels Apple TV et Android TV pour ses services, et à travailler surtout sur la qualité de service. Mais ce n'est pas visiblement le chemin qu'ils envisagent de prendre, mais laissons leur encore le bénéfice du doute.

En tous cas aujourd'hui il y a des offres bien plus compétitives chez les concurrents surtout pour ceux qui ne veulent plus de box TV, et cela autour de 15-20€/mois hors promos, y compris en version fibre (FTTH ou FTTLa).

avatar MarcMame | 

@Frodon

"En effet, Free n'a jamais voulu garder des prix bas ad vitam eternam, la stratégie des prix bas n'a été utile que pour rentrer et s'installer sur le marché.
Sur l'ADSL/Fibre ça a été la stratégie du 29,99€/mois tout compris, mais maintenant qu'ils sont bien installé ils ont mis en place depuis la Freebox Révolution une stratégie de hausse de l'ARPU, c'est à dire la marge, en lançant d'abord la Freebox Révolution à 37,97€/mois, puis maintenant sa version avec TV by Canal à 39,99€/mois. Et est annoncé maintenant une offre encore plus haut de gamme."
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Comme tu l'écris ils proposent une offre haut de gamme avec la révolution et la suivante devrait être encore plus haut de gamme et plus cher. Sans parler du fait qu'ils aient raison ou pas, ces offres n'ont jamais enterré les offres de base @30€/mois et moins (Alice) qui existent depuis les origines et vont probablement perdurer.
Ce n'est absolument pas incompatible avec une stratégie de montée en gamme et de volonté d'augmenter l'ARPU.

avatar Frodon | 

Exact mais je mettais surtout l'accent sur le fait que le triple play à de moins en moins d'avenir et effectivement l'offre d'Alice est une offre dual play qui a été compétitive mais qui ne l'est plus aujourd'hui, car:

- Elle ne marche que sur l'ADSL, pas de VDSL, ni de fibre.
- Elle n'est pas du tout mise en avant (pas du tout de communication sur celle-ci)
- Même niveau prix, 19,98€/mois (prix degroupage total, sinon 9,99€ + 17,96€ d'abo Orange = 27,95€/mois), c'est pas l'offre la plus competitive. Il existe des offres dual play y compris incluant le VDSL et la fibre, et hors promo autour de 15€/mois.

On verra l'évolution et si l'une des deux offres annoncées ira la remplacer de façon plus visible et assumée et plus compétitive. Free sera bien avisé de le faire, car aujourd'hui sur ce segment grandissant et de plus en plus demandé ils sont largués.

Ça et la politique "j'attends la catastrophe pour investir sur le peering" tant concernant YouTube il y a quelques années et plus récemment concernant Netflix (et je ne parle pas des liens de peering avec Apple et Microsoft qui ont toujours et sont encore mauvais aujourd'hui, on le voit lors des disponibilités des mises à jour de leurs logiciels/OS respectifs), cela a grandement joué sur la perte d'abonnés que l'on constaté aujourd'hui sur le fixe chez Free.

Bref sur le fixe à l'heure actuelle Free est en retard, tant sur les offres (offre dual play peu compétitive par rapport à ce que propose la concurrence et non mise en avant, offre Révolution vieillissante), que sur la qualité de service. Pas besoin de chercher plus loin pour expliquer les mauvais résultats. Free s'est simplement reposé sur ses lauriers et n'a pas su s'adapter à l'évolution du marché.

avatar zebrazoma2004 | 

Après netflix, un réseau mobile très inférieur en qualité à la concurrence, pas d’offre de carte jumelle pour les tablettes etc... les consos cherchent un peu de qualité

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