Apple Store : le délai exceptionnel de retour des produits s'achève bientôt
Avec Noël derrière nous, la période spéciale durant laquelle Apple prolonge le délai de retour des produits achetés est désormais terminée.
Concrètement, si vous avez reçu quelque chose de l'Apple Store (ou récupéré dans une boutiques) entre le 10 novembre et le 25 décembre, vous avez jusqu'au 8 janvier inclus pour faire une demande de retour sans frais, avec remboursement intégral (en général c'est fait une grosse semaine après la réception chez Apple).
Cette possibilité est offerte même si le produit a été déballé et utilisé. Si par exemple vous avez voulu tester pour la première fois une Apple Watch ou évaluer la compatibilité de votre environnement logiciel et matériel avec un Mac M1.
Tout ce qui a été acheté après le 25 décembre est de nouveau soumis aux conditions de retour habituelles : vous avez 14 jours calendaires à compter du jour de réception pour réclamer un retour. La demande se fait depuis votre compte client sur le site d'Apple, c'est simple et efficace. Nous en avions résumé la procédure dans cet article.
Vous n’avez jamais eu de souci avec autant de retours ? Quand on sait qu’Amazon banni des utilisateurs qui ont un ratio de retours trop importants, la question peut se poser
Une fois je crois qu'on a eu une remarque automatique (mais ça fait une douzaine d'année qu'on procède ainsi).
Mais on répartit les commandes sur plusieurs comptes (nos comptes perso pour tout dire) et puis, sur l'espace d'une année, il y a toujours quand même un produit ou une bricole qu'on garde.
@innocente
Vous avez pas la possibilité d’obtenir des appareils de test comme certains autres sites dédiés à Apple ?
Si, Apple France a un service de prêt presse. Mais ils ont un nombre réduit de configs dispos et les sites Mac sont parmi les derniers servis de toute manière.
Dans le meilleur des cas tu auras le produit le jour de son lancement national (puisque les sites Mac européens sont de facto exclus des prêts en avant-première). Donc à défaut de mieux, autant commander sur le Store comme tout le monde.
Et puis sur cette année, je ne veux pas dire de bêtises mais je crois que malgré tout ce qu'Apple a lancé, on a eu 1 produit en prêt de leur part : un iPad Air (on avait demandé un iPhone…).
@innocente
devenez you tubers, vous aurez toutes les machines 2 semaines en avance :D !
@innocente
Et jamais de remarque sur l’etat du produit (rayure etc) ? Je souhaite retourner mon M1, mais il y a un « coup » sur la coque, qui ne se voit pas quasiment (genre pixel mort, faut le savoir quoi), mais je l’ai decouvert en passant le doigt...
On a retourné un iPhone 12 Pro Max qui avait une belle balafre sur son écran — dont on ne sait d'ailleurs pas comment on l'a faite — et on n'a rien eu. Il a été remboursé.
Toutefois c'est l'exception, on prend grand soin du matériel qu'on teste et renvoie. On fait gaffe, on utilise des coques, etc.
@innocente
Merci pour l’info !
La catastrophe écologique qui résulte de vos retours m’effraie 😕
@Arf1
Je cherche à obtenir remboursement du Club iGen après avoir vu ce que je voulais.. pas aussi simple ! ;D
Ok, j'entends bien, mais alors quelle est la solution pour obtenir du matériel de test si on ne peut tout simplement pas l'avoir du service presse d'Apple (dont c'est un peu le boulot à la base) ?
Quand tu as 3 nouveaux Mac en plusieurs configurations ou 4 nouveaux modèles d'iPhone ou deux nouvelles gammes de montres, tu fais comment ? 🙂
Sachant qu'en plus tu es obligé d'en commander un peu plus que nécessaire pour parer les aléas dans leur disponibilité et se retrouver avec des commandes qui arriveront super tard.
Les délais pour le MacBook Pro M1 16go 1To sont affolant plus d’un mois, fais chier 🥲
J’hésite à retourner mon HomePod Mini commandé à sa sortie.
À propos de fenêtre de retour élargie, chez Amazon pour ma part, j'ai eu un mal fou à obtenir l'autorisation de renvoi d'un iPad (iPad Air 4 256 Go à 839€), pourtant annoncé comme étant "éligible au retour jusqu'au 31 janvier".
Amazon a prétexté que cette possibilité (retour après les 30 jours habituels) était réservée aux produits défectueux (ce qui n'est précisé nulle part ! et comme par hasard les produits moins chers ne faisaient pas l'objet de la même règle...), et j'ai dû insister par téléphone et chat pour obtenir l'étiquette de retour...
Première fois que je rencontre de la réticence avec le service client Amazon habituellement irréprochable. À mon avis ils doivent crouler sous les retours et doivent avoir des directives pour en éviter certains.
Merci MacG pour la news ! J'ai pu retourner mon iPhone 12 mini et basculer sur un 12.
Finalement, la taille d'écran 6 pouces me parait indispensable. J'aurais été "coincé" avec le mini sans l'info :)