Apple France propose à ses salariés retail de nouvelles missions de conseillers AppleCare « à la maison » (AHA pour « AppleCare Home Advisor ») : 70 places sont à pourvoir dans l'Hexagone, pour une durée de six semaines. Seuls les employés ayant participé à la première mission au printemps — c'est à dire pendant le premier confinement — peuvent se porter volontaire pour cette deuxième vague, dont la formation se tiendra la semaine prochaine.
Les employés intéressés (des techniciens, des spécialistes et des experts) donneront un coup de main aux équipes AppleCare durant 20 à 30 heures par semaine. Il leur faudra une pièce dédiée chez eux et bien sûr Apple fournira le matériel indispensable pour faire le boulot.
L'ouverture de cette nouvelle mission ainsi que sa durée laissent penser que les Apple Store ne sont pas prêts à rouvrir de si tôt leurs portes en France. Après avoir envisagé de basculer l'ensemble des magasins en configuration Store Express, Apple a finalement décidé de fermer toutes ses boutiques françaises (lire : Covid-19 : les Apple Store français referment jusqu'à nouvel ordre). Néanmoins, nos contacts nous indiquent que les 20 boutiques ont reçu (ou sont en passe de le recevoir) le kit de transformation en Store Front, au cas où.
Ça ne signifie pas que les effectifs sont au chômage partiel : tout le monde travaille de chez soi, en particulier pour suivre des formations en tout genre, et les rémunérations sont payées par Apple. Et puis il n'est pas impossible que dans quelques jours, une activité soit de retour dans les Apple Store : le constructeur va bientôt leur livrer de nouveaux stocks. On s'est laissé dire que dans un premier temps, les boutiques se contenteraient de reprendre les retraits en présentiel ; le Genius Bar resterait fermé, Apple renvoyant vers l'assistance par téléphone et en ligne.
