Les Apple Store proposent de nouveau aux employés de faire AppleCare « à la maison »

Mickaël Bazoge |

Apple France propose à ses salariés retail de nouvelles missions de conseillers AppleCare « à la maison » (AHA pour « AppleCare Home Advisor ») : 70 places sont à pourvoir dans l'Hexagone, pour une durée de six semaines. Seuls les employés ayant participé à la première mission au printemps — c'est à dire pendant le premier confinement — peuvent se porter volontaire pour cette deuxième vague, dont la formation se tiendra la semaine prochaine.

Image : Apple.

Les employés intéressés (des techniciens, des spécialistes et des experts) donneront un coup de main aux équipes AppleCare durant 20 à 30 heures par semaine. Il leur faudra une pièce dédiée chez eux et bien sûr Apple fournira le matériel indispensable pour faire le boulot.

L'ouverture de cette nouvelle mission ainsi que sa durée laissent penser que les Apple Store ne sont pas prêts à rouvrir de si tôt leurs portes en France. Après avoir envisagé de basculer l'ensemble des magasins en configuration Store Express, Apple a finalement décidé de fermer toutes ses boutiques françaises (lire : Covid-19 : les Apple Store français referment jusqu'à nouvel ordre). Néanmoins, nos contacts nous indiquent que les 20 boutiques ont reçu (ou sont en passe de le recevoir) le kit de transformation en Store Front, au cas où.

Ça ne signifie pas que les effectifs sont au chômage partiel : tout le monde travaille de chez soi, en particulier pour suivre des formations en tout genre, et les rémunérations sont payées par Apple. Et puis il n'est pas impossible que dans quelques jours, une activité soit de retour dans les Apple Store : le constructeur va bientôt leur livrer de nouveaux stocks. On s'est laissé dire que dans un premier temps, les boutiques se contenteraient de reprendre les retraits en présentiel ; le Genius Bar resterait fermé, Apple renvoyant vers l'assistance par téléphone et en ligne.

avatar HeyGringo | 

Est-ce qu’il est possible de contacter des responsables du SC chez Apple ? J’aurais bien tenté une (difficile) approche pour mon mémoire sur le télétravail

avatar David Finder | 

@HeyGringo

Je te souhaite bon courage.
Apple n’a pas pour habitude de prendre ce genre de « stages », si je puis dire.
C’est de source sûre, je suis employé .
On a toujours refusé pour des raisons de confidentialité évidentes.
Mais tente ! Qui ne tente rien n’a rien 😉

avatar Rifilou | 

@David Finder

Puis-je vous demander ce que vous y faites et depuis quel pays?

avatar David Finder | 

@Rifilou

@Rifilou

Je suis en France. Ça je peux vous le dire.
Pour le reste, je ne préfère pas, même si je parle sous couvert de pseudo et via quelques protections, on ne sait jamais.
Par contre, je peux vous dire, parce que j’ai eu à en refuser personnellement, qu’Apple n’accepte aucun stagiaire, sans exception.

avatar HeyGringo | 

@David Finder

Merci pour ton retour, j’imagine bien que cela doit être mission impossible vu la façon dont Apple sacralise la confidentialité. Je pense que je vais tout de même essayer par curiosité, sait-on jamais...

avatar David Finder | 

@HeyGringo

Complètement. C’est pareil en interne que ce qu’on peut lire ici, voire plus encore.
Mais comme je t’ai dit, essaye ! Je sais qu’à ta place, je m’en voudrais de ne pas avoir tenté le coup, je suis comme ça. D’ailleurs, toutes les personnes à qui j’ai eu à dire la même chose qu’à toi ont tout de même tenté leur chance (en vain pour l’instant), mais va savoir...
Bon courage en tout cas 😉

avatar HeyGringo | 

@David Finder

J’ai tenté le coup par téléphone vu que j’ai dû appeler pour mon MacBook Pro, c’est pas passé du tout. Je pense que je vais réessayer, faut jamais rester sur un échec 😔

avatar Inside Me | 

@David Finder

Un employé  ici ? Qui parle de confidentialité ?? Bravo 😂

avatar Xander | 

@HeyGringo

Tu n’auras pas des responsables d’Apple Care en contactant le service client par téléphone.

Et à vrai dire, peu importe le “niveau” des employés, comme dans toutes grosse entreprise, l’ensemble d’entre eux est soumis à des règles de confidentialité.

En dehors d’un PR bullshit par qq1 autorisé à le faire - qui ne serait déjà pas simple à obtenir - tu ferais prendre un gros risque pour leur emploi à n’importe quel salarié d’Apple qui te parlerait de l’envers du décor.

avatar HeyGringo | 

@Xander

Effectivement, c’est ce qui me semble le plus plausible, comme je l’ai dit à @David Finder je vais quand même essayer par pure curiosité, ça aurait été hyper intéressant de pouvoir les joindre et s’entretenir avec eux. Je pense que je passerai par le forum iGen si cela est possible pour chercher des personnes susceptibles de répondre à mes questions

avatar David Finder | 

@HeyGringo

C’est exactement ce que te dit @Xander.
Même si tu arrives à parler à un responsable AppleCare, ce qui est en effet peu probable (il y a des filtres avant), il ne te dira rien de plus que ce que je t’ai dit. On n’a tout simplement pas le droit, et la plupart d’entre nous respectent cela. Normal, c’est notre gagne pain. Et puis honnêtement, on est loins d’être mal chez Apple.
Je ne te dis rien de plus ou de moins que n’importe quel autre employé ne pourra te dire.

Ta probable seule solution, c’est via une bonne connaissance qui travaille chez Apple, et à un poste qui puisses te donner les infos que tu recherches. Et encore.

Je sais que dans mon cas, il y a pas mal de questions auxquelles je ne réponds pas, même dans mon entourage propre. Mais ça fait aussi partie du « jeu », si je puis dire.

avatar hexley | 

Bah des renforts seraient pas de trop.
Plus de 3h au tel avec Apple Care ce jour.
Incapacité à traiter le problème, incompréhension et difficultés technique avec leurs outils.
Bref un grand n’importe quoi. Tout comme leurs centre de réparation actuellement. Au vu de la situation (confinement, Apple store fermé..etc), il dois y avoir une augmentation significative d’appels et de demande de réparations via leurs services.
Si vous passez par eux, et bien bon courage et je croise les doigts pour vous 🤞🏻😅

avatar Quentin | 

@hexley

Même observation ici. Une énorme attente pour un simple devis. Et les interlocuteurs répondent très lentement, on sent qu’ils tiennent plus de chats à la fois que d’habitude...

avatar Amaczing | 

@hexley

Je te conseille l’asile le plus proche. Apple a réparé mon mac en moins de 3 jours via un aller retour République tchèque chez pegatron.

Next !

avatar David Finder | 

@hexley

Les renforts arrivent justement pour cela.

avatar BlueberryPie | 

@David Finder

Il est bien bavard ce Monsieur David Finder...

avatar Inside Me | 

@BlueberryPie

Il a besoin de reconnaissance sûrement .

avatar oboulot | 

@BlueberryPie

Tellement. Le mec croit qu’il bosse à la CIA / DGSE 😂

La confidentialité chez Apple est tellement forte que certains analystes nous sortent des fuites plusieurs mois avant l’annonce de nouveaux produits Apple et que ces fuites sont en général super fiable et précises.

La confidentialité du temps de Steve Job, la je dit pas c’était vraiment quelque chose , aujourd’hui le secret n’est plus vraiment la

avatar empereur_kuzco | 

@oboulot

« Du temps de Steve Jobs »...

Lançons ce bon vieux monsieur tranquille.
Il lançait deux produits par an (j’exagère à peine).
La société gagnait 10000000 fois moins de $ que maintenant.

Plus de produits, d’intervenants avec Cook...c’est incomparable.

Quand je raconte un secret à une personne, il y a moins de risque qu’il s’éventer que si je le raconte à douze.
Incroyable mais vrai...

avatar oboulot | 

@empereur_kuzco

Plus de produit mais prix gonflé et moins d’innovation.

avatar benouais | 

@oboulot

C’est surtout que les contrats ont une close de confidentialité et personne n’a envie de perdre son job.

avatar oboulot | 

@benouais

Je comprend ça bien évidemment. Mais lorsque l’on voit le nombre de fuite chaque année sur les produits Apple on se demande vraiment si certains employé sont soumis à une clause de non divulgation

avatar sebv | 

J’ai mon MacBook Pro à réparer, du coup on fait comment si on ne peut pas l’apporter en magasin ? Possible de l’envoyer ?

avatar Sindanárië | 

@sebv

Tu dois contacter AppleCare! C’est passage obligé

Pages

CONNEXION UTILISATEUR