Apple fait une longue glissade, suivie par Google, dans le classement annuel du Harris Poll Reputation Quotient. La Pomme est passée en un an de la 5e à la 29e place et Google de la 8e à la 28e place.
Ce classement est établi, depuis 1999, sur la base d'un sondage de 28 500 adultes américains, conduit entre décembre et janvier. Le baromètre d'Harris Poll mesure la perception qu'ont les consommateurs américains de 100 grandes marques qu'ils estiment les plus visibles dans le paysage commercial et à qui ils descernent leurs bons ou mauvais points. Six grandes catégories sont passées au crible : responsabilité sociale, vision & leadership, performances financières, attrait émotionnel, environnement de travail, produits et services.
C'est Amazon qui domine toujours et encore. La marque est très bien placée, de part son activité, pour s'incruster dans l'esprit collectif. Elle est suivi par une enseigne alimentaire — Wegmans Food Market — et par Tesla qui grimpe en troisième position après avoir été neuvième.
Le constructeur automobile vend peu de voitures, à un public qui n'est pas Monsieur Tout le monde, elles sont parfois critiquées pour leur finition indigne du prix payé, mais la communication de son fondateur ainsi que des coups marketing de génie, comme l'envoi d'un véhicule dans l'espace, parviennent à gommer ces aspérités.
« C'est un bateleur moderne de foire, c'est incroyable », déclare John Gerzema, PDG de Harris Poll, à propos d'Elon Musk « Cette attitude positive et stimulante est capable de frapper l'imagination du public à un moment où tous les grands événements de l'actualité sont extrêmement négatifs. Ils pourvoient à un manque d'optimisme ».
Pour Apple et Google, cette chute s'expliquerait par un manque de produits à même de surprendre les gens, comme cela a pu être le cas par le passé (Apple était en seconde place en 2016).
Pour autant, cette contre-performance dans ce classement n'est pas le reflet d'une si mauvaise année pour Apple puisqu'elle aura signé un exercice fiscal record en 2017 et un premier trimestre 2018 du même ordre. Autrement dit, il y a la perception et il y a la réalité.
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