Coup d’œil sur les réparations en Apple Store

Nicolas Furno |

Un compte Twitter nommé « Apple Confidential » diffuse régulièrement des images qui permettent d’avoir un aperçu dans l’arrière du décor, dans les salles privées des Apple Store où les réparations sont effectuées. Cela fait plusieurs semaines qu’il montre des photos, il a ajouté aujourd'hui trois vidéos qui sont manifestement des extraits des formations données à chaque employé Apple qui devra intervenir sur les machines.

Machine d'étalonnage pour les dalles d’iPhone.

Première vidéo, la calibration de la dalle d’un iPhone après une réparation. Cette étape est effectuée dans une machine spécialisée qui se charge de tout faire automatiquement. L’appareil est relié à un iMac qui sert de contrôle et permet au technicien de savoir si le travail a bien été effectué ou bien s’il faut intervenir à nouveau. On avait déjà un aperçu de la machine il y a quelques mois, mais la vidéo détaille la procédure exacte, pour les curieux.

Les deux autres vidéos concernent cette fois l’iMac Pro. L’ordinateur est le seul actuellement au catalogue d’Apple qui nécessite une procédure spécifique en cas de problème, puisque la puce ARM T2 se charge du démarrage et des SSD. Ces vidéos s’intéressent justement à la procédure en cas de remplacement de la carte-mère ou du SSD. Dans les deux cas, il faut configurer la puce de contrôle en fonction du nouveau matériel, notamment pour enregistrer le numéro de série des composants. C’est un point clé dans la sécurité de l’iMac Pro et cela explique pourquoi seule Apple ou un réparateur agréé peuvent réparer la machine.

Dans tous les cas, on voit qu’Apple essaie de formaliser au maximum les procédures pour offrir le même service dans toutes ses boutiques. Par ailleurs, la majorité des opérations est faite automatiquement, que ce soit par la machine à calibrer pour les iPhone, ou bien le « Mac Configuration Utility », un logiciel développé en interne pour l’iMac Pro.

Icône du logiciel dédié la configuration de l’iMac Pro.
Capture d’écran du logiciel, pendant la procédure de restauration.
La procédure de restauration installe BridgeOS, l’équivalent d’iOS, sur la puce ARM de l’iMac Pro.
avatar bidibout | 

Je ne pensais pas qu'il y avait toutes ces étapes pour le changement d'écran, comme quoi mieux vaut le faire changer en Apple Store en cas de casse (en espérant que toutes ces étapes soient réellement réalisées à chaque fois) parce que je suis parfois surpris des erreurs que l'on peut entendre de la part des vendeurs en AS sur certains produits alors j'espère qu'au Genius ils sont plus sérieux.

avatar House M.D. | 

@bidibout

C’est réalisé à chaque fois.

avatar mingjaune | 

Ce qui est dommage, c’est surtout le fait de diffuser un contenue confidentiel du service technique. Nous sommes tous sous NDA même sur les procédures SAV. Intéressant pour le publique mais interdit.

avatar MisteriousGaga | 

@mingjaune

Je suis d’accord.

avatar loupsolitaire97 | 

C’est marrant l’iMac avec un trackpad première génération !

avatar pim | 

Y’a comme une grosse fuite dans des infos confidentielles, c’est intéressant mais cela doit faire bondir chez Apple !

avatar CrackAMouet | 

Pas convaincu de la fuite.
Je fais plutôt un parallèle avec cet article https://www.macg.co/materiel/2018/03/la-californie-pourrait-adopter-un-d...
"Choisissez votre réparateur local qui obtiendra l'accès au catalogue de pièces détachées, mais qui ne pourra jamais s'offrir les machines d'étalonnage et de configuration."

avatar Neurotron | 

Bien vu le rapprochement…

avatar iPop | 

En regardant l’icône de l’application ont fait un bon en arrière de 15 ans. Pouvait pas faire plus compliqué ?

avatar blablablapple | 

Je ressors de l’AS Opéra.

Une batterie d’iphone SE m’etait réservée.

Dépôt 15h30, dispo 17h30.

29€ dépensé pour un très bon accueil malgré le monde.

Les Tech derrières les portes font un travail de dingues pour les clients. Chapiteau l’équipe!!!

avatar pagaupa | 

@blablablapple

Tu as quand même sorti 29€ pour une batterie qui aurait dû assumer...

avatar blablablapple | 

Oui, je pensais aussi que ce serait une prise en charge Apple pour vice cachée mais à priori la fille qui m'a fait le test en AS m'a indiqué que je devais payé 29eur. :(

S'il y a des cas autour de vous de gens qui n'ont pas payé, je veux bien, j'irai rouspéter à l'AS.

J'ai un autre rdv à l'AS du Louvres pour de la poussière dans l'objo

avatar kelkun | 

@blablablapple

Hello
En fait c’est payant pour tout le monde excepté les personnes sous garantie bien sûr (donc iPhone de moins de 1 an ou moins de 2 ans si acheté chez Apple en France ou couvert par AppleCare+)

avatar blablablapple | 

@kelkun

Alors, après avoir eu le chat, confirmation que je devais payer 29€.

La garantie 1 an + 1 an protection des consommateurs ne couvre pas les consommables.

Je pense qu’il y a un flou tout de même, car ça s’apparente à du vice caché.

Je pense qu’avant Apple n’offre le changement à 29€, ça devait peut être encore passer la prise en charge total. Vu le flux quotidien pour des changements de batterie, je pense qu’ils font payer à tout le monde sauf ceux qui ont souscrit un Apple plan Care

avatar kelkun | 

@ blablablapple

Hello, en fait ce qui est considéré comme défaillant, selon le site d'Apple, c'est lorsque la batterie passe en-dessous des 80% de performances avant les 500 cycles de charge complets. Dans ce cas là je pense que la garantie et la protection des consommateurs fonctionnent sans aucun soucis. Mais au-delà de ça ce n'est plus considéré comme un défaut mais bel et bien du consommable à remplacer.

Le problème c'est qu'on est à une époque où on fait les 500 cycles de recharge beaucoup plus rapidement qu'autrefois, car nous utilisons beaucoup plus nos smartphones au long de la journée.
Pour certaines personnes les 500 cycles peuvent s'atteindre en moins de 2 ans mais dans ce cas là ce n'est pas considéré comme un défaut, donc il faut payer 29€ pour une nouvelle batterie. Heureusement pour la plupart ça reste quand-même autour des 3 ans plutôt, ce qui correspond à une recharge complète de l'iPhone tous les 2 jours environ.

Pour un SE en revanche ça fait un peu rapide pour changer la batterie. Est-ce que tu le déchargeais presque complètement tous les jours?

avatar blablablapple | 

Merci pour tes explications claires.

Je devais surement être au dessus de 80%.

L'iphone SE je l'ai acheté sur priceminister la semaine dernière (160e pour un SE 64Go). Je le trouvais faiblard en autonomie vue comment tout le monde le vend comme un petit bijou d'autonomie.

Du coup, j'ai rajouter ces 29 euros tout en espérant que ce serait pris en charge par Apple.

Du coup pas d'entourloupe en fait. je sais que je pars tranquille pour 2 ans minimum ;)

avatar blablablapple | 

@kelkun

C’est un téléphone SFR à la base. Peut être que ça joue.

avatar Elyandrah | 

@pagaupa

Ton concessionnaire Audi / Mercedes / Volkswagen te fait ton plein gratuitement quand tu vas le voir ?

Peut être serait il nécessaire de lever le pied pour que le consommable coûte moins cher non ?

Le problème avec les produits agréables et bien finis, c’est qu’on les utilise beaucoup, donc le consommable s’use vite.

C’est la même chose ici.

avatar Neurotron | 

Tu confonds les piles et les accus… L'essence et le réservoir… Quant à Audi, c'est probablement le seul constructeur à te faire payer l'essence qu'ils consomment quand ils font des tests de ta voiture et qu'ils ne trouvent pas la panne !

avatar Ielvin | 

@blablablapple

T’as réservé ou ?

avatar blablablapple | 

Par téléphone, le SAV Apple m'a rappelé.

Mon iphone s'éteignait de manière aléatoire entre 20% et 50% de batterie.

Du coup, le conseiller a lancé une requête pour une demande de remplacement de batterie.

Pour éviter d'y aller et de devoir attendre pendant des heures, il a fait une demande de réservation de batterie.

avatar pagaupa | 

QUELLE PLAIE CETTE PUB TOMB RAIDER!

avatar Ielvin | 

@pagaupa

Quelles plaies ces articles de qualités et ces news ~~ et puis ces lecteurs gratuits ~~ aaaaaaah
Et puis macg qui achète et test du matos en vendant leurs reins ~~~
Aaaaaaaah !!!

Heureusement que j’ai un abonnement pour participer à subventionner ce que j’aime bien.

avatar Mr-Nicolas | 

@pagaupa

Une horreur les pubs chez MacG

avatar jethro2009 | 

Le ou les gars qui diffusent cela, si les Men in Black d'Apple leur tombent dessus, ils seront dehors. Quand je suis allé à Cupertino pour la formation Genius, le simple fait de voir sur un site français que l'équipe était arrivée a fait toute une histoire. La news a été retirée en trois heures, autrement ils remontaient la piste, avec des conséquences claires: back to France asap.

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