Les Apple Store continuent leur mue et c’est au tour des employés et de l’espace de vente d’être réorganisés. MacRumors se fait l’écho d’une communication faite ce week-end en interne.
Il y a ce qui concerne en premier lieu ces employés eux-même avec l’instauration d’une nouvelle hiérarchie de compétences. Trois catégories supplémentaires sont instaurées : le “Pro” (conseils à la vente de produits et services), le “Creative Pro” (formation aux clients) et le “Technical Expert” (petites réparations sur les iPhone et premières analyses de pannes logicielles ou de dysfonctionnements sur les Apple TV et Apple Watch) qui viennent s’ajouter ou s’intercaler entre des postes existants (“Expert” pour les premiers, “Creative” pour le second et “Technical Specialist”/“Genius” pour le dernier).
Il s’agit de compléter les équipes ou de délester d’autres de certaines tâches de SAV qui peuvent être traitées plus rapidement. Cela se traduit également par de nouvelles appellations pour les espaces techniques et commerciaux des boutiques (ex : l’espace de vente “Red Zone” devient “Product Zone”).
Apple poursuit la refonte de ses boutiques en se basant sur les codes d’agencements utilisés depuis l’an dernier dans les derniers Store de Bruxelles, New York, San Francisco, Emirats Arabe Unis ou encore en Chine. 30 magasins sont aux nouvelles normes et une douzaine d’autres sont rénovés dans ce sens.
Cela inclut l’écran géant au fond, la disparition du Genius Bar, l’introduction d’une “Avenue” bordée d’écrans thématiques et lorsque la place le permet, l’installation du “Grove”, une canopée végétale sous laquelle se poser. Le magasin de San Francisco est le premier à avoir réuni tous ces nouveaux éléments (lire Apple inaugure en grande pompe le nouvel Apple Store de San Francisco).
On verra probablement aussi des boutiques de centres commerciaux — souvent de petite ou moyenne taille — y passer à terme. Quelques stores récents de petit calibre pour ce qui est de la surface ont été conçus en ce sens, avec un style qui se veut plus épuré, plus luxueux.
Enfin, comme toute entreprise commerciale, Apple a son leitmotiv diffusé auprès de ses employés et dont le contenu a été mis à jour. Un discours mêlant écologie, tolérance et persévérance. Avec ce slogan que Tim Cook répète à chaque fois qu’il en a l’occasion : Apple est là pour « enrichir la vie » des gens (au sens figuratif, on l'aura compris).
Enriching lives.
We are here to enrich lives.
To help dreamers become doers,
to help passion expand human potential,
to do the best work of our lives.
AT OUR BEST
We give more than we take.
From the planet,
to the person beside us.
We become a place to belong
where everyone is welcome.
Everyone.
We draw strength from our differences.
From background and perspective
to collaboration and debate.
We are open.
We redefine expectations.
First for ourselves, then for the world.
Because we’re a little crazy.
Because “good enough” isn’t.
Because what we do says who we are.
We find courage.
To try and to fail,
to learn and to grow,
to figure out what’s next,
to imagine the unimaginable,
to do it all over again tomorrow.
AT OUR CORE
We believe our soul is our people.
People who recognize themselves
in each other.
People who shine a spotlight
only to stand outside it.
People who work to leave this world better than they found it.
People who live to enrich lives.
