Est ce que cela signifie que l'apple store sera fermé tout l'été ? Je vais à New York au mois d'aout et ce cube de verre faisait partie de ma hit list des choses à visiter !!

N'empêche après une décennie, les Apple Stores sont un peu vieillissants dans le concept.
Je m'explique : à l'origine ils ne vendaient que du Mac et le Genius Bar ne faisait que du Mac. Vu la part de marché d'Apple à l'époque, les AS étaient des espaces conseil spacieux fréquentés par le relativement petit nombre d'utilisateurs (entêtés) de Mac et les curieux. Les Creatives faisaient des formations sur le Mac dans une ambiance de relative quiétude et des events (concerts) étaient parfois organisés, profitant de l'espace laissé libre pour rappeler que le Mac était au centre de votre "digital life".

Aujourd'hui, l'espace SAV concentre les 2/3 ou 3/4 des clients du magasin. Les Genius sont en sous-effectifs (rare d'avoir un RDV Mac le jour même) par rapport aux nouveaux "service specialists" en charge de tout ce qui est diagnostic/échange de produits iOS. L'espace dévolu à la formation est à l'étroit entre le bar et les panneaux d'accessoires, majoritairement pour iPhones, quand il ne bouge pas au gréé de la charge du SAV pour joyeusement manger sur les tables de présentation de produits ("attendez, j'empile les iPads et on s'installe").

La population au sein d'un Apple Store a dû quadrupler au bas mot. Et l'ajout de produit (iPod, puis iPhone, iPad et enfin Watch) n'a jamais été prévu au départ du concept ou loin de ces proportions.

Et quelqu'un sait où va déménager FAO Schwarz ? Parce que franchement, quand on arrive à cet endroit, on passe 5 minutes dans l'Apple Store (ooooh, c'est beau... Y a plein de monde...), et puis on va passer 1 heure dans FAO Schwarz pour rapporter des souvenirs.

Au niveau des employés, c'est pareil : la qualité initiale du recrutement (utilisateurs Mac passionnés) a dû se confronter à la nécessité de former beaucoup de gens à beaucoup plus de produits. Et comme on dit en anglais : jack of all trades, master of none (qui touche à tout, ne maitrise rien). Donc s'ils veulent rester, j'imagine que les employés doivent se former énormément seuls hors de leur temps de travail, malgré les formations internes officielles.

L'environnement est devenu éprouvant pour les clients et, donc, pour les employés aussi et la pression a été grandissante pour assurer la dsitribution et le SAV de nouveaux produits.
Un spécialiste doit se placer dans un rôle de vendeur de boutique de mode/bijouterie pour faire les essayages de montre, passer à la casquette de vendeur opérateur pour faire des contrats Orange/SFR (et encore, avant il y avait aussi Bouygues et Virgin), faire des ateliers de formation (dans certains magasins, ça manque de Créatifs), du transfert de données, faire l'administratif pour les recyclages d'appareils etc… Un Genius assurera le diagnostique d'iPods, de Macs, d'iPhones et iPads, de l'Apple Watch et de produits Beats…

Bref, il y a énormément à remettre à plat, à commencer par la disposition des lieux, les emplacements et les rôles de chacun au sein du store… Pas sûr qu'Angela aie autant de marge de manœuvre que Ron Johnson. Le réseau Apple Store est devenu un sacré morceau à réformer et elle ne me donne pas l'impression d'avoir été jamais confrontée à ce problème chez Burberry…

Peut-être que l'AS de la Ve avenue servira justement à mettre en place un nouveau concept global…

FAO Schwarz est un must-see à NYC. Quel dommage la combinaison 5th Ave/AS Cube/FAO Schwarz/Central Park était magique!

@ stitchbe : tout à fait d'accord maintenant, mais il y a 10 ans l'ambiance d'un AS comme le Cube était différente d'ujourd'hui. On y restait plus longtemps aussi. Mais on restait aussi bcp plus de temsp chez FAO :-)

@ Mickaël Bazoge : Tout à fait avec le comptoir fait de milliers de bonbons incrustés dans de la résine!!!

@ AF : Va à Grand Central Terminal (c'est à quelques blocks du Cube en descendant la 5th. Faut marcher à NYC). Non seulement c'est magnifique mais j'adore cet Apple Store. Rien de miraculeux par rapport aux autres AS mais l'endroit est superbe (surtout si il y a du soleil dehors). On voit vaguement son emplacement au centre de la photo sur le lien ci-dessous en haut des escaliers. Enjoy NYC c'est magique!

http://en.wikipedia.org/wiki/Grand_Central_Terminal#/media/File:Grand_Central_Station_Main_Concourse_Jan_2006.jpg

Pour confirmer les dires de certains commentaires précédents : effectivement l'Apple Store de la 5th Avenue est sympa de l'extérieur avec le cube, mais à l'intérieur c'est un clone de n'importe quel autre Apple Store. Juste un peu plus grand.

Par contre oui, celui de Grand Central est plus intéressant. Pas tant pour l'Apple Store (on y vend là aussi la même came que dans tous les Apple Store du monde) que pour le lieu en lui-même qui est fantastique.

Ma photo de l'endroit, prise de l'escalier de l'Apple Store vers l'entrée :
https://www.flickr.com/photos/sylozof/16920896457/

Et oui, NYC c'est fascinant.

Ce qui est étonnant dans le Store de la 5éme, c'est que le cube est finalement assez petit, par contre, l'escalier et l'ascenseur sont ronds, ce qui "répond" de manière fantastique au cube.
Et ce qui est étonnant dans celui dé Grand Central, c'est qu'il est totalement ouvert... Et tout petit .

"Big", bon petit film méconnu de Penny Marschall de la fin des 80's avec Tom Hanks et Robert Loggia.

Jamais revu depuis la sortie, mais la scène m'a arraché un petit pincement au coeur.