Il est difficile d'obtenir remboursement d'un Logic Pro 9 récent

Florian Innocente |


Remboursement ou pas remboursement ? La question agite quelques discussions dans les forums d'Apple sur Logic Pro. Apple n'a annoncé aucun programme pour les titulaires d'une précédente licence et, sur le Mac App Store, la version X n'est pas considérée comme une mise à jour, mais un nouveau logiciel.


La semaine dernière, TUAW avait parlé d'une possibilité d'obtenir un remboursement d'une version 9 fraîchement achetée afin d'obtenir la X. Aujourd'hui, c'est devenu très aléatoire et de plus en plus difficile sinon impossible. Un lecteur a essuyé un refus du support technique du Mac App Store. Une réponse type, fournie à d'autres clients, comme en témoignent des utilisateurs du forum d'Apple.

« Merci d’avoir contacté l’iTunes Store. Mon prénom est …………… et je vais faire de mon mieux pour vous fournir toute l'aide nécessaire quant à la résolution de votre problème.

Nous nous excusons pour le retard avec lequel notre réponse vous parvient. Nous traitons actuellement un nombre important de messages. Pour cette raison, le délai de traitement est plus long qu’à l’accoutumée. Nous vous remercions pour votre patience.

Je vous propose de répondre directement à cet e-mail si votre demande n'est pas entièrement satisfaite.

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème avec l'application Logic Pro X, qui semble être sortie peu après votre achat de Logic Pro, et par conséquent, vous auriez voulu être remboursé de Logic Pro car vous avez racheté Logic Pro X.

Je sais à quel point cela peut être contrariant, croyez-moi.

Malheureusement, votre demande de remboursement a été examinée avec soin. Cependant, conformément aux conditions générales de vente de l’iTunes Store, tous les achats effectués dans l’iTunes Store sont définitifs. Cette politique est conforme aux politiques de remboursement d’Apple et protège les données couvertes par les droits d’auteur. »


Dans ces forums d'Apple, une maigre poignée de clients explique (bis) avoir insisté auprès de leur interlocuteur à la suite de ce courrier, et avoir finalement obtenu satisfaction. D'autres, à l'inverse, ont fait plusieurs tentatives qui se sont toutes soldées par un échec. Un autre utilisateur relaie des explications reçues via des développeurs.

Apple aurait été surprise par le nombre de requêtes de remboursement (pourtant aisé à estimer, il suffit de pointer sur le Mac App Store les ventes de la version 9, par exemple dans le mois qui a précédé l'annonce de la version X, ndlr). Quelques-unes ont été satisfaites avant que consigne soit donnée de ne plus en proposer. La raison avancée est que cela permet à un client de disposer de deux versions fonctionnelles - 9 et X - alors qu'une seule a été payée.

La seule solution est donc d'insister, surtout si son achat date de quelques jours seulement. Mais c'est sans garantie aucune de succès et les chances d'y parvenir se font plus minces chaque jour qui passe.

Apple a annoncé et commercialisé Logic Pro X le 16 juillet, quasiment le même jour que la version 9, un 23 juillet, mais à quatre ans ans d'intervalle… Autant dire que personne n'a rien vu venir, surtout pas les clients qui s'étaient équipés en Logic Pro 9 ces dernières semaines. Les rumeurs autour de ce logiciel ayant été, de plus, assez rares et parfois faussement alarmistes. Logic Pro X est vendu 180€, comme la précédente version.

Sur le même sujet :
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#Logic Pro
avatar bugman | 
Ouai, bein ça m'aurait bien fait mal au cul.
avatar fredseg | 
Mon expérience avec un autre logiciel acheté sur l'Appstore est qu'il est possible d'obtenir gain de cause pour un remboursement, y compris par exception des CGV, en insistant sur sa bonne foi. Le tout est de ne pas être le premier à céder :-)
avatar Androshit | 
En même temps, quand on voit le prix de Logic Pro par rapport aux produits concurrents, c'est pas un drame de pas se faire rembourser la v9.
avatar iTroll | 
Malheureusement, votre demande de remboursement a été examinée avec soin. Il n'y a que moi que ce genre de phrase choque?
avatar luisdeejay | 
@iTroll : Non, effectivement ça ne veut rien dire.
avatar rondex8002 (non vérifié) | 
@iTroll: si ça veut dire qu'elle a été classé verticalement...
avatar Oenc (non vérifié) | 
@rondex8002 : Ah bon? Parce qu'il y a juste l'adverbe "malheureusement"? Mais LOL!!!! Tant qu'ils ne disent pas clairement leur refus, il n'y a pas de prise de décision de leur part..
avatar Florian Innocente | 
@iTroll : Les traductions chez Apple sont toujours de haute volée.
avatar SugarWater | 
J'entends bien ton désarroi, et cela me peine. Mais non va te faire r... Ailleurs Signé François H
avatar Janus00 | 
Le gros gros problème c'est comment je fais pour DL logic pro 9 sur mon nouvel iMac vu que ce dernier n'est plus dispo au téléchargement ? Ce qui est problématique c'est d'avoir acheté quelque chose de dématérialisé qu'on nous enlève au bout de quelques temps ? Est-ce bien légal ???
avatar Akarin | 
Cher client, Nous comprenons combien cette situation peut être désagréable et sommes conscients que vous puissiez vous sentir tel qu'entubé par un gorille sous stéroïdes. À sec et avec du gravier. Malheureusement, Apple n'a pas amassé ses tonnes de capitaux en remboursant à tout va et concrètement, nous ne souhaitons pas améliorer notre perception auprès de la clientèle au détriment de notre pognon. En résumé, l'App Store, tu l'aimes ou tu le quittes. Sincères salutations, [nom prénom]
avatar tokamac | 
@ iTroll : oui la phrase m'a choqué moi aussi… Contresens complet ;-)
avatar devin plompier | 
@ iTroll : Ça aurait du sens si la phrase n'avait pas été aussi brutalement finie. Ça aurait pu être par exemple : "Malheureusement, votre demande de remboursement a été examinée avec soin, mais vous l'avez dans le fion." Ça aurait le mérite d'être clair en plus de sémantiquement juste.
avatar Bodhi | 
@Janus00 Pour le contenu supplémentaire tu peux aller le télécharger légalement ici : http://dl.dropboxusercontent.com/u/2972851/logic-downloads-fixed.html Pour LP9 tu dois pouvoir le re-télécharger à partir du moment où tu l'as acheté sur l'Appstore.
avatar Tesh (non vérifié) | 
Ouai JANUS00 évoque le réel problème, si les deux logic sont deux logiciels différent alors la version 9 doit absolument être accessible par les utilisateurs. Sinon c'est une sorte de raquet donc du vol.
avatar babgond | 
C'est de l'achat à distance .... Y a pas le délai de rétractation légal de 7 jours qui s'applique ?
avatar Johnny B. Good | 
@Janus00 : Il est toujours dans ta liste d'achats et récupérable.
avatar franck | 
je confirme, j'ai reçu également un refus de la part d'apple (achat une semaine avant la sortie de la nouvelle version). j'ai insisté une première fois et le refus a été tout aussi net. je vais refaire une tentative…
avatar Bodhi | 
Ils refusent surement parce qu'ils n'en vendent pas assez, 24h00 après sa sortie il est déjà dispo dans les crèmeries habituelles...
avatar boulifb | 
Raison de plus pour passer à Cubase.
avatar fantomx6 | 
@boulifb Protools est aussi un bon client pour le switch.
avatar boulifb | 
@fantomx6 : avec un peu plus de moyens financiers que Cubase, oui, Protools est un bon switch.
avatar Philactere | 
"Je sais à quel point cela peut être contrariant, croyez-moi." Le couplet faux-cul et impersonnel ça s'apprend dans les écoles ou c'est pour faire rager encore un peu plus un client mécontent ? Ils se rendent compte les marketeux qui pondent ces textes que de se foutre ouvertement de la gueule des clients est contre-productif ?

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