Replies [1.0 – 20 Mo – US – Mac OS X 10.6 – 61,8 € HT] intéressera d'abord les développeurs qui doivent assurer un support client. Ce client mail compatible Gmail et IMAP simplifie et accélère le suivi du support par mail avec plusieurs fonctions originales.

À chaque fois que vous écrivez un message, Replies va l'enregistrer dans une base de données. Quand vous devrez répondre à un client, vous pourrez chercher dans cette base si un mail précédent peut convenir comme réponse. Si c'est le cas, votre mail est constitué en quelques clics à peine, sans tout réécrire. Replies conserve tout, y compris les images associées aux messages : pratique pour ne pas refaire systématiquement les mêmes captures d'écran…



Replies tente de vous rappeler tous les mails en attente et l'application tourne entièrement autour de ce contexte. Quand vous répondez à un mail, la conversation se place dans une rubrique "En attente" ou "Résolu" en fonction des cas. Replies fournit également des filtres pour ne lister que les mails de nouveaux clients ou au contraire d'utilisateurs fidèles et le logiciel donne même un résumé des conversations antérieures pour toute personne qui vous contacte. Un bon moyen de replacer une conversation dans son contexte général.

Parmi les fonctions novatrices de Replies, notons la possibilité d'annuler l'envoi d'un mail. Quinze secondes environ s'écoulent entre le clic sur envoi, et l'envoi proprement dit, de quoi relire rapidement un mail et corriger une erreur.



Replies est vendu légèrement moins de 100 $ (74 €) avec la TVA pour une licence, mais vous pouvez également acheter plusieurs licences. Valable jusqu'au 17 décembre, le code NEWSLETTER2011 baisse le prix de 30 % pour une cinquantaine d'euros au total. Une version de démonstration est proposée sur le site de l'éditeur pour tester Replies sans frais.