Free : les appels illimités oui… mais en nombre

Florian Innocente |
«Avec la nouvelle Freebox, tu peux appeler tous les mobiles en France. Autant que tu veux. Et c’est compris. Bref, tu parles sans compter.». L'association UFC-Que Choisir s'est penchée sur la promesse faite par Rodolphe, le nouveau personnage des publicités de Free, à longueur de spots. Illimité il y a bien explique l'association, mais en nombre d'appels, pas en durée. Le problème est que la durée maximale des appels réalisés vers les mobiles n'est pas clairement donnée par l'opérateur.

Après un jeu de chat et de la souris entre les brochures tarifaires ou les conditions générales de ventes, il apparaît qu'il n'y a pas un chiffre précis. Free évoque un “usage raisonnable" et renvoie (PDF - article 5) vers un “taux moyen avec une marge de + ou - 10%” établi chaque trimestre par l’Autorité de régulation des communications (Arcep). Au passage Que Choisir rappelle que ces infos devraient être aisément accessibles et intégrées au contrat de vente.

freeboxtelephonie


Résultat, au second trimestre 2010 selon l'Acerp, “un abonné à un service téléphonique traditionnel (RTC) a téléphoné 2 h 51 depuis son fixe, une moyenne qui monte à 5 h 03 pour un abonné à un service de téléphonie par ADSL”. Pour la téléphonie mobile, les valeurs données laissent à penser que la moyenne est de respectivement 17 et 30 min ajoute Que Choisir. Mais quel sera le plafond privilégié par Free ? Mystère. Clubic qui a interrogé Free sur la même question n'a pas obtenu de chiffre non plus “Pour une utilisation en bon père de famille, c'est vraiment illimité” a répondu l'opérateur qui souhaite avant tout “éviter la fraude” dit-il.

Free liste en effet dans le même document quelques usages prohibés comme l'emploi de cette ligne pour réacheminer gratuitement ou moyennant paiement des communications ; l'utilisation ininterrompue du service par le biais d'une composition automatique et en continu de numéros sur la ligne Freebox, etc.

L'opérateur avait en tout cas prévu cette subtilité dans son emploi du terme illimité, il parlait explicitement du 'nombre' d'appels dans ses brochures tarifaires et conditions d'utilisation, et non de leur durée : "Téléphonie sans surcoût et illimitée en nombre vers les mobiles tous opérateurs nationaux en France métropolitaine”.

Que Choisir aborde également le cas de SFR qui a embrayé derrière Free (lire Appels vers les mobiles illimités : SFR rejoint Free ). Lui aussi parle d'un “usage raisonnable” mais il le quantifie plus précisément. L'opérateur limite le nombre de correspondants différents à 250 par mois, et la durée d’un appel ne doit pas excéder 3 heures.

http://static.macg.co/img/2010/12//skitched-20110111-095858.jpg

Cet illimité-limité est cependant plus du goût de Que Choisir “Ces restrictions, bien qu’elles contredisent la notion d’« illimité », semblent raisonnables. Il s’agit en effet d’éviter les abus, et notamment la revente de minutes de communication à des tiers. Au-delà, les appels seront facturés au prix d’une communication vers les mobiles classique.

Enfin, pour estimer quelle pourrait être la durée moyenne de ces appels vers les mobiles, on peut prendre l'exemple d'Orange. Interrogé sur sa volonté de répondre à Free, il avait d'abord répondu à PC Inpact que c'étaient plutôt Free et SFR qui faisaient office de suiveurs, car il a déjà inclus 1h d'appel vers les mobiles (Net Plus à 34,90€).

Mais ses clients n'en consommeraient en moyenne que trente minutes. Ce qui fait dire à Orange que cette disposition de Free n'est pas aussi attractive qu'elle peut le paraître. Cependant, le chiffre d'Orange doit être relativisé. À partir du moment où l'on dispose d'un temps d'appel très limité il paraît normal qu'on se garde de trop l'approcher pour éviter les surcoûts.

Sur le même sujet :
- Freebox Revolution : prise en main de la Freebox Server
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#Free
avatar saladisiac | 
Les opérateurs et FAI ne devrait pas avoir le droit d'utiliser le terme illimité quand ce n'est pas le cas. Le premier forfait Origami Star de chez Orange avais internet et mail illimité mais en fait le mail était limité à 10mo, ce qui est loin d'être illimité!
avatar Arcetnathon | 
C est illimité sauf pour les callcenter et entreprises quoi. Ils limitent au particulier
avatar liocec | 
6h gratuites sur la bbox et 6h consommées chaque mois...donc quand on peut, on use !
avatar durandale21 | 
Au lieu de se poser des questions? Vous les avez appelé pour demander?
avatar warnaud | 
Quelqu'un a déjà reçu une facture?
avatar Slinnn | 
Et concernant le SIP vers les mobiles, quelqu'un a eu une réponse claire ? Pour les appels vers les fixes, le SIP marche super bien avec Fring sur l'iPhone (en réception comme en émission), ça serait le rêve de pouvoir s'en servir aussi pour appeler gratuitement vers les mobiles...
avatar frankB | 
Je cite pour Durandale : "Clubic qui a interrogé Free sur la même question n'a pas obtenu de chiffre non plus". Capisce ?
avatar Leehalt | 
Bin oui, c'est Free quoi. Y'a toujours une subtilité cachée entre les lignes du CLUF avec eux. Maintenant vous savez que le père Noël n'existe pas :p
avatar laurange | 
"Bin oui, c'est Free quoi. Y'a toujours une subtilité cachée entre les lignes du CLUF avec eux. Maintenant vous savez que le père Noël n'existe pas :p" Si il existe mais c'est une ordure ... :p
avatar LaurentR | 
Il faudrait peut-être attendre les premières factures avant de faire un procès d'intention et du côté de UFC produire des expériences de personnes ayant été surfacturées avec l'illimité en téléphonie fixe puisqu'ils n'en ont pas avec la téléphonie vers les mobiles. Ça serait plus intéressant. Leur article est pour l'instant aussi incompréhensible que les contrats de Free (ou de SFR que je trouve encore pire). Pour ceux qui le souhaitent, il y a un autre article là dessus dans Univers Freebox : http://www.universfreebox.com/article13067.html . De mon côté, depuis 8 ans que je suis chez Free, je n'ai jamais eu à me plaindre de ce côté.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Sfr 3 h par appel et 250 par mois c tres bien tres tres bien o moin c clair
avatar Fars | 
Bouygues proposait déjà ces 3 ou 6h00 avant Orange... Et pour les premiers abonnés de 2008 et début 2009 c'est 29,90€/mois ;-)
avatar Gaffophone | 
En passant c'est Arcep, pas Acerp ;)
avatar boddy | 
Il n'y a pas que les mobiles qui sont limités en illimités chez Free. Il y a une longue liste de numéros de téléphones fixes qui ne sont pas compris dans les appels illimités ; cette liste est établie par Free sans aucune logique apparente, elle est bien cachée sur son Site et introuvable dans le contrat de souscription... Voir 60 millions de consommateurs de janvier.
avatar Kahouane | 
[quote]Il faudrait peut-être attendre les premières factures avant de faire un procès d'intention[/quote] Ben oui, s'ils ne donnent pas de limite précise, qu'ils disséminent les infos au fin fond d'une vieille page oubliée du site et qu'ils n'indiquent rien sur le contrat de souscription c'est juste par négligence, pas du tout pour induire le consommateur en erreur ou éviter qu'il ne se pose trop de question....
avatar LaurentR | 
Et il faudrait croire 60 millions de consommateurs et UFC Que choisir sur parole ? À quand une expérience vécue avec facture à l'appui. Je veux bien croire ce qu'on veut, mais avec des faits avérés.
avatar jodido | 
Et puis Rodolphe? Il n'existe plus non? Mais sinon même si free pour le coup n'est pas très clair, il en va de même pour la téléphonie fixe illimité qui a déjà un paquet d'années avec ce terme très scientifique: a utiliser en bon père de famille...
avatar JONYBLAZ | 
On devrait avoir le droit de résilier pour clause abusive....
avatar jodido | 
@jonyblaz ben si elle l'est vraiment tu as le droit hein
avatar coink | 
Tout les opérateurs pratiquent ces limitations de durées depuis les débuts de l'illimité (sauf les premiers forfaits milléniums -> ils avaient vite rectifiés le tir d'ailleurs)
avatar YannK | 
"Et il faudrait croire 60 millions de consommateurs et UFC Que choisir sur parole ? À quand une expérience vécue avec facture à l'appui. Je veux bien croire ce qu'on veut, mais avec des faits avérés." Ben j'ai envie de dire : "mieux vaut prévenir que guérir". Vaut mieux qu'ils lancent leur patacaisse avant que ce soit mis en place histoire que Free déconne pas, plutôt que de voir des dizaines de cas débouler qui mettront des plombes à se faire rembourser par exemple. Et puis, quand Apple ou Microsoft ou autre se mange un procès d'intention, c'est normal. Ils avaient pas qu'à mentir ou cacher des choses dans leur com. Quand c'est Free, qui caresse le consommateur dans le sens du poil pour mieux pouvoir lui couper une mèche, c'est scandaleux… -_- Vu la com agressive dont Free use depuis quelques temps, avec une arrogance certaine (Il a Free, il a tout compris qui ébranle quand même bien la concurrence au passage en laissant entendre que ceux qui ne l'ont pas sont des idiots…), c'est peut être pas mal que des puissants groupements les remettent un peu en place.
avatar Tiberius | 
De toutes façons Free n'a pas dit (ou écrit) que les appels étaient illimités.... Ils ont juste dit que les appels étaient [b]inclus[/b]... Nuance ! Je pense qu'ils sont très prudent sur les mots utilisés...
avatar Maitre_Poulpi | 
Pour ma part, quand j'ai téléphoné pour m'inscrire, le commercial m'a indiqué que le nombre de destinataires différents était limité a 99 par mois et le temps de communication par appel ne devait pas excéder 3h... Enfin ça reste une information donné par téléphone et j'ai appelé au mois décembre.
avatar Orus | 
Donc moralité : Free rejoint le cartel de la téléphonie mobile dans ses pratiques dignes des pires mafias capitalistes. Puant.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
bonjour a tous je viens pour vous faire une proposition demandons a l'arcep la suppression de la licence de free pour pouvoir profiter des tarifs que tous le monde payait avant son arriver( farce télécom (79 euros pour du 512)aol (47 euros pour du 512)autre club internet )vous avez la mémoire courte . je me permet aussi de vous rappeler que le téléphone était en plus pour appeler même en local. aujourd'hui vous avez internet téléphone 103 destinations illimitée +mobile alors oui je sais pour le mobile on ne sait pas exactement qu'elle son les condition mais moi je sais que je suis non dégrouper et qu'au tarif de 35,98 euros je suis chez le fournisseur le moins chers du marcher avec bon nombre de service inclus dans mon abonnement et toujours est il si free n'était pas la je n'aurai rien de tous cela . ps il ne faut pas reprocher a free de faire du bénéfice c'est quand même le but de toute entreprise pas de benef pas de salarié bénéfice impôt salarié tva et c'est cela qui fais tourner le monde . maintenant a tous ceux qui se plaigne de free pourquoi ne pas changer quand je ne suis pas satisfait d'un commerçant j'en change (mais a notre époque on ne sait pas si ce ne sera pas pire ) sur ces parole chez free j'ai tout de compris
avatar strix80 | 
Bizarre de réagir aujourd'hui sans preuve sur ce qui existe depuis les 1er contrats de Free qui a toujours précisé qu'il fallait : " consommer en bon père de Famille" Il est vrai que ce terme ne semble plus faire partie de notre société. Merci Free de nous proposer les tarifs les plus bas de France et que dire de l'Europe..
avatar strix80 | 
Et que compte faire les organismes de protection des consommateurs concernant le futur tarif des non dégroupés ?

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