MobileMe : support technique en chat 24h/24

Florian Innocente |
Les utilisateurs américains (ou les français anglophones) disposent à présent d'un service d'assistance par chat pour MobileMe ouvert 24h24 et 7 jours sur 7. Pour cela il faut aller sur la version américaine des pages de support technique. Là, en conclusion aux questions types il est offert la possibilité d'entamer une conversation par chat avec un technicien. Sur la version française de ces pages, les horaires de disponibilité vont du vendredi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h30.

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#MobileMe
avatar USB09 | 
va falloir qu en france, ils se decident d'abord a mettre OSX en francais je parle bien sur de voice over mais on peut toujours espérer ledit service
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'ai déjà utilisé ce service au début de cette année alors que j'avais un problème de renouvellement d'abonnement Me.com. La personne en face s'est révellée très compétente et patiente. Le problème de non reconnaissance du code d'activitation n'a pu être résolu qu'après un dizaine d'essai sur une période de chat de 1h30. Jamais une hotline aurait tenu 1h30 pour résoudre un problème et aurait envoyé balladé son client bien avant. De plus depuis un chat on peut copier/coller des informations ce qui facilite la vie du technicien et de l'utilisateur qui a un problème. Les pas à pas sont donné in texto par le technicien et on a le temps de suivre et de faire ce qu'il faut. Je plébicite ce service qui assure de plus une plus grande confidentialité et meilleure vérification de l'identité des appelant. De plus on peut sauver la discussion sous forme d'un document text pour un usage ultérieur. D'autres société s'y lancent. En UK où j'habite désormais, British Telecom a maintenant le même type de système. Incovénient, l'utilisateur doit savoir utiliser un clavier... Have a nice day!
avatar olivierfaure | 
J'ai eu affaire aussi à ce support par 2 fois et effectivement les problèmes ont été résolus, pas que les manips soient complexes mais curieuses (comme saisir un faux identifiant mobile.me pour que le mac oublie les problèmes du bon identifiant et ensuite remettre le bon)... Par contre, j'utilise mobile.me principalement pour avoir un carnet d'adresses à jour au bureau, en ligne et à la maison et la synchronisation ne fonctionne toujours pas bien. Selon ou un nouveau contact est saisi, il est propagé ou pas... enfin je perds régulièrement un contact par-ci, par-là, ce qui m'énerve régulièrement...
avatar funatik2k | 
Je suis passé par eux il y a quelques semaines, et le mec était plutôt compétent et sympa (chose inhabituelle !). Il m'a même dit trois mots de français à la fin :D
avatar philippepointg | 
J'ai déjà fait appel 2 fois au service d'aide Mobile Me par chat, c'est super efficace et les personnes sont très cordiales. Mes deux problèmes ont été rapidement résolus. C'est un service formidable je trouve.
avatar Nordlaser | 
Idem, j'ai demandé au service une information écrite nulle part sur Apple.com, il a pu me répondre de suite. Très efficace, très compétents. Ce doit être des Genius des Genius Bar. À toute fin utile, la question était si un disque dur branché sur Airport Extreme en utilisant le serveur de fichiers MobileMe faisait parti des 200Go de limite upload/download mensuelle de l'abonnement; la réponse est non. C'est illimité.

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