Apple devrait abandonner le marché des routeurs, au grand dam des utilisateurs de bornes AirPort dont ils louent les performances et la facilité d’utilisation. Le classement annuel de J.D. Power place Apple en tête avec un score de satisfaction de 876 sur 1 000, suivi par Asus (860), D-Link (856) et TP-Link (854). La moyenne est de 847, c’est 24 points de plus qu’en 2015. Il y a malheureusement de fortes probabilités pour que les produits AirPort ne fassent plus du tout partie de ce classement l’année prochaine…
J.D. Power a interrogé des utilisateurs ayant acheté un routeur Wi-Fi ces douze derniers mois ; leur taux de satisfaction a été mesuré selon dix critères (d’importance décroissante) : portée du Wi-Fi, fiabilité, rapidité de téléchargement et de téléversement, facilité de reconnexion, fonctions de sécurité, prix, facilité d’utilisation, interface utilisateur et service client.
16% de ces utilisateurs ont rencontré des problèmes avec leurs routeurs : il a fallu redémarrer l’appareil dans 42% des cas, l’accès internet était lent (38%) ou difficile à la première connexion (31%), la portée Wi-Fi était limitée (26%) ou encore la configuration était difficile (31%).
Le prix est la première des raisons qui pousse à acheter un routeur plutôt qu’un autre pour 45% des sondés. La portée du signal (41%), la réputation de la marque (37%) et la facilité d’utilisation (34%) viennent ensuite. Autre donnée intéressante : le prix moyen d’un routeur tourne autour de 124 $, c’est 16 $ de plus que l’an dernier. Pour mémoire, l’AirPort Express, toujours vendue par Apple, coûte 109 € ; l’AirPort Extreme est elle facturée 219 €.
Espérons maintenant que les constructeurs sauront profiter de l’abandon d’Apple sur ce marché pour multiplier les routeurs faciles à installer et performants.
