Bouygues Telecom aussi augmente automatiquement la facture de certains clients
À la suite de notre article sur l’augmentation automatique de 2 €/mois pour certains abonnés SFR RED, un lecteur nous a indiqué avoir tout juste reçu un email similaire de la part de Bouygues Telecom.
Sans qu’il n’ait rien demandé, son offre Bbox va « évoluer » automatiquement au mois de mars. Il va payer 3 € de plus par mois pour avoir les appels illimités vers les mobiles.
Si Kévin ne veut pas de cet « avantage exclusif », il doit le refuser dans son espace client (à lui de trouver où exactement). Il a jusqu’au 20 juillet pour y renoncer, sans quoi cette option fera définitivement partie de son abonnement.
Kévin n’est pas le seul client concerné. On trouve plusieurs témoignages similaires datant d’hier sur le forum de l’opérateur.
Comme SFR, ce n’est pas la première fois que Bouygues Telecom augmente automatiquement la facture de certains de ses abonnés. Il y avait déjà eu une salve d’augmentation au printemps et à l’automne 2018. Comme nous le disions alors, surveillez les emails de votre opérateur. Tous, à un moment ou à un autre, ont utilisé cette pratique.
Consécutivement à une augmentation automatique d’Orange l’an dernier, l’UFC-Que Choisir a expliqué que la pratique « est légale dès lors que le client a la possibilité de refuser l’augmentation et de résilier son contrat conformément à l’article L. 224–33 du code de la consommation. »
Cet article indique que les modifications contractuelles doivent être communiquées par écrit au client au moins un mois avant son entrée en vigueur, « assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification. »
Encore un coup de Macron... ?
J'avais eu pareil avec la télé chez free il y a pas si longtemps que ça...
@ kman
Pouvez-vous préciser? De mémoire, c'est le multi Tv qui a augmenté récemment sur la V6 (1,99 pour le boîtier mini 4k -> 4,99).
Il y a eu l’augment de la TVA en 2011 puis de la télé.
https://www.60millions-mag.com/2016/09/29/chez-free-une-hausse-de-tarif-difficile-avaler-10692
Les appels vers les mobiles ne sont pas inclus ?
Je croyais que c’était le cas chez tout FAI.
@ antibois
Pas avec l'offre de base chez bouygues.
Mais s’il y a possibilité de refuser l’augmentation, le droit à résiliation sans frais ne s’applique pas, n’est-ce pas ?
@ SimR69
Si c'est une modification unilatérale des clauses du contrat de base, vous avez 4 mois pour résilier sans frais, avec préavis d'un mois de l'opérateur avant l'entrée en vigueur de la modification (article L224-33 du Code de la Consommation : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=1265D83FC21EDF96D530C163FC15A5F8.tplgfr37s_3?idSectionTA=LEGISCTA000032226657&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20190201)
Si la modification porte sur une option au contrat principal, ce n'est pas une cause valable de résiliation sans frais, vu que les options, par défaut, sont souscrites au bon vouloir de l'abonné.
Oui ils m’ont fait ça mais ont remboursé quand j’ai refusé un long moment après. J’ai résilié depuis.
La nouvelle arnaque de nos FAI.
@ Jeanlucesi
approuvé par SFR depuis toujours ;)
Un avantage exclusif ???
Pour info l’option data illimitée le week-end passe aussi à 10 euros par mois pour mon forfait au lieu de 5 euros ! J’ai recu un courrier papier.
Il y a plus de 15 ans, SFR faisait déjà ça quand il a voulu abandonner le premier forfait illimité de l'histoire. Il l'a beaucoup augmenter et c'était alors une raison pour résilier avant terme (ce que SFR souhaitait, bien évidemment, car ça leur "coutait trop d'argent" à l'époque.
Maintenant, sur les forfaits sans engagement, c'est juste mesquin.
Il y avait un mail concernant une augmentation sur les forfaits avec différents avantage supplémentaire dans les forfait mais il y avait aussi la possibilité de les refuser avant une dates butoirs.
Si les délais était dépasser cela ce passe directement sur le portail de bouygues.
Il faut être vigilant et bien lire les informations transmise cela n’a pas été fait soudainement mais ils ont avertis de cela il y a bien longtemps...
Nous vous remercions de votre confiance
Je me méfie toujours de cette formule de faux jeton.
annulé
Prévenir par mail c’est légal ?
Le droit à la déconnexion etc ?
Si je décide de partir vivre en zone blanche pour 2 mois et que je loupe le mail ?
Ça va être ma faute ?
@Ielvin
Oui.
Tu t’abonnes à un service que tu paies tous les mois et tu pars jouer les ermites ?
Est-ce vraiment cohérent ? ?
@Ielvin
Tu as tes mails à ton retour donc oui, tu as de quoi désactiver.
Si ça te déplais rien de plus simple que de partir voir la concurrence ou passer en sans engagements...
Perso mon forfait reste au meme tarifs en ayant bien penser à supprimé leurs options supplémentaire à la mort moi le nez pour être polis.
@Ielvin
Tu recevra pas le courrier non plus?
@ Ielvin
Oui, les lois existent sur la dématérialisation de la relation contractuelle. Et nul n'est sensé ignorer ses CGV souscrites ;).
@onclebobby
Mince !
merci :D
(Parce que dans mon taf le mail n’est pas recevable officiellement. Le fax oui. ).
Ils l’ont tous utilisé cette astuce de l’option automatique désactivable, celui l’ayant mené à la plus grande échelle étant quand même Free avec son Canal Panorama, mais quand c’est Free, ça passe ...
Dans tous les cas ça n’a rien d’exceptionnel, tous les opérateurs cherchent à remonter l’ARPU, la période des promotions à prix cassés est terminée, Bouygues et SFR vont en profiter pour augmenter tranquillement les forfaits supposément « à vie » à 5€, et puisqu’il n’y aura plus rien en face, la majorité restera.
@ Rigby
Les abonnés Freebox Révolution disposant d'un contrat d'avant octobre 2015 ou ayant bénéficié d'une promotion n'incluant pas les chaînes Canalsat Panorama peuvent revenir sur leur offre à 37,97. Chez les autres, une fois les nouvelles cgv validées, on ne peut pas revenir en arrière. L'ADN de Free change, c'est indéniable, mais ils sont moins malhonnêtes que les autres sur ce point.
Pas reçu ce mail, peut-être parce que j'ai aussi un abonnement mobile chez Bouygues. De toute façon on peut refuser l'offre, donc ça va.
Au moins le fait de refuser la modification n’a d’impact que sur la nouveauté proposée.
On aurait pu imaginer pire : si refuser la nouveauté obligeait à résilier l’entier forfait, parce que c’est un droit...
Chez red sfr j ai l illimitée vers les mobiles via ma box, mais je ne n utilise plus de fixe. Avec les forfaits sur portable le fixe ne sert plus à rien.
Les FAI cherchent vraiment l argent n’importe où.
@ Jswat
Oh que si, le fixe sert toujours : pas d'ondes dans les oreilles parce que le mobile, quel que soit l'opérateur, capte moins bien quand on est entouré de murs donc la puce recherche constamment l'antenne la plus puissante, la voix en VOiP adsl ou fibre est de meilleure qualité, le téléphone pèse moins lourd dans les mains etc.
Appels wifi : https://support.apple.com/fr-fr/HT203032 + kit main libre ou haut parleur.
C'est de la vente forcée...
Elle m'a été appliquée 2 fois (une BBox à domicile et une autre dans le studio de ma fille, étudiante), et ce dès le mois de juin 2018, avec application à partir de juillet 2018.
Et après il faut batailler ferme pour y renoncer, le service client Bouygues n'étant pas très réceptifs à ce qu'on veuille conserver notre tarif !
Je l’ai reçu aussi, je l’ai désactivé illico-presto. Ce n’est pas la première fois, l’année dernière aussi le prix de ma Bbox et celle de mes parents ont augmenté de 3€ en même temps, on a jamais su pourquoi