iPhone 4 : bumpers gratuits et remboursement ponctuel

Christophe Laporte |
Jamais depuis le retour de Steve Jobs, Apple ne s’était retrouvée au coeur d’une telle polémique. Alors que les problèmes de l'iPhone 4 commençaient à faire les gros titres de la presse américaine, Apple a fini par réagir en organisant une conférence de presse et en donnant sa vision des choses. Explications…

Au moins, on ne pourra pas dire qu'Apple ne fait pas preuve d'humour. Elle a commencé sa conférence de presse en diffusant Antenna Song, une parodie qui moque les problèmes de réception de l'iPhone 4.

Si vous ne voulez pas un iPhone, ne l'achetez pas ; si vous en avez acheté un et que vous ne l'aimez pas, rendez-le : c'est un peu ce qu'a dit Apple ce soir, en plus diplomate peut-être.


Deuxième bon point, la firme de Cupertino a fait une fois n'est pas coutume preuve d'humilité. Steve Jobs présent sur scène a déclaré : "Nous ne sommes pas parfaits, mais nous voulons rendre nos clients heureux".



Dans une explication qui a duré une quinzaine de minutes, Steve Jobs a fait le point sur la situation avant d'évoquer ce qu'il appelle l'Antennagate. Pour le patron d'Apple, l'iPhone 4 est un succès commercial. L'entreprise en a écoulé plus de trois millions en trois semaines.

C'est également un succès critique, il a rappellé les tests élogieux à son sujet de Wired, Engadget, PC World ou bien même de Consumer Reports, qui trouvait l'appareil splendide, sauf au niveau de la réception. D'autre part, d'après une étude, l'iPhone, et même de manière générale, est le smartphone qui a le taux de satisfaction client le plus élevé.

L'Antennagate expliqué par Steve Jobs
Dans cet exercice forcément difficile, Steve Jobs a voulu monter qu'il était de bonne foi. Il a expliqué avoir entendu parler de ce problème, il y a 22 jours très exactement, lors du lancement de l'iPhone 4. Jobs a assuré qu'Apple n'avait fait pas l'autruche, et avait travaillé sur le problème dès le début. "On s'est bougé le cul" a-t-il déclaré vulgairement.

Dans un premier temps, Steve Jobs a expliqué que l'Antennagate touchait tous les téléphones. Il a fait une démonstration avec plusieurs appareils concurrents. En tenant ces téléphones sur leur côté gauche, le signal chute, et ce, quel que soit le modèle.



Steve Jobs a également repris en grande partie les arguments de la lettre publiée il y a quelques jours, revenant sur l'algorithme de calcul de barre qui était faussé, lequel a été corrigé avec iOS 4.0.1. L'ancien algorithme donnait l'impression de perdre plus de signal qu'en réalité lorsque l'on faisait la fameuse manipulation.

Contrairement à ce que la presse américaine affirmait, Jobs a également cherché à convaincre que le test de l'iPhone 4 n'avait pas été bâclé. Apple a expliqué avoir utilisé 17 chambres anéchoïques, pour un investissement de 100 millions de dollars, pour tester le successeur du 3GS. 18 scientifiques ayant un doctorat et ingénieurs ont planché sur le sujet. Et pour eux, manifestement, il n'y avait pas de soucis.



Toujours afin de rassurer, le cofondateur d'Apple a détaillé quelques statistiques. Seul 0,55 % des clients iPhone 4 ont appelé Apple Care pour se plaindre de ce problème. D'après lui, le taux de retour selon les chiffres d'AT&T, n'est que de 1,7 %, contre 6 % pour le 3GS.



Toutefois, après enquête avec AT&T, Apple reconnait que le nombre d'appels coupé en cours de communication a légèrement augmenté avec l'iPhone 4. D'après leurs statistiques, l'iPhone 4 coupe environ un appel de plus que l'iPhone 3GS tous les 100 appels .

Pour expliquer ce petit écart, Steve Jobs a sa petite idée sur la question : 80 % des personnes qui ont fait l'acquisition d'un iPhone 3GS lui ont acheté une housse. Cette proportion est quatre fois moindre sur l'iPhone 4. Le design si classieux serait selon lui à l'origine de cette différence.

Le remède d'Apple : un bumper gratuit
Après cet exposé, Steve Jobs a expliqué qu'Apple n'avait qu'un objectif : que l'iPhone 4 coupe moins que le 3GS.

Apple a donc décidé d'offrir un bumper gratuit à tous les possesseurs d'iPhone 4. Et si vous en avez déjà acheté un, elle propose de vous le rembourser. Incapable d'en produire trois millions d'un coup, la firme de Cupertino proposera également des housses de tierce partie. Tous les détails seront disponibles sur le site d'Apple en fin de semaine prochaine. L'offre est valable pour tous les iPhone 4 achetés d'ici le 30 septembre. A cette date, Apple réévaluera le problème et prolongera éventuellement l'opération.

Enfin, si vraiment vous n'êtes pas satisfait, Apple propose de vous rembourser intégralement dans les trente jours qui suivent votre achat. La firme de Cupertino a laissé entendre que même les forfaits pourraient être remboursés.

Les problèmes du capteur de proximité bientôt réglés
Autre problème souvent évoqué, celui du capteur de proximité qui peut dans certaines conditions avoir un comportement erratique : l'écran reste allumé alors qu'on est en communication téléphonique. Steve Jobs a promis que cela serait réglé dans une prochaine mise à jour logicielle.

iPhone blanc : sortie fin juillet
À cette occasion, Steve Jobs a confirmé que l'iPhone blanc sortirait à la fin du mois. D'autre part, le terminal d'Apple sera commercialisé le 30 juillet dans 17 nouveaux pays, dont la Suisse et la Belgique.



Questions / Réponses
À la fin de son exposé, Steve Jobs accompagné de Tim Cook (directeur général d'Apple) et Bob Mansfield (VP engineering), a répondu aux questions des journalistes.

Les dirigeants d'Apple ont assuré qu'ils ne pensaient pas changer le design de l'antenne. "Nous sommes très heureux avec ce design". Aucune raison de le changer, l'iPhone 3GS avait aussi des problèmes d'antennes, mais ils étaient moins visibles.

Le patron d'Apple, qui a indiqué être en pleine forme en réponse à la question d'un journaliste, a reconnu qu'ils avaient très mal communiqué jusqu'à présent sur la situation. Il a également formellement démenti les propos de Bloomberg qui affirmaient hier qu'Apple était courant dès le début de la conception de l'iPhone 4 de ses problèmes de réception. Il a assuré que lors de la conception de l'iPhone 4, la forme n'avait pas pris le pas sur la fonction de l'appareil.

Pour en revenir à cette histoire de réception, Steve Jobs a résumé la situation en indiquant que chaque cas est unique. Cela dépend de nombreux critères : la morphologie, la manière dont on tient le téléphone…

Quoi qu'on en dise, cette conférence aura eu un mérite, celle de voir Steve Jobs prendre fait et cause pour Google. Interrogé sur la polémique créé par l'iPhone 4, il a répondu : "Quand une société devient grande, des gens essayent de la descendre en flammes. C'est arrivé avec Google. C'est en train de nous arriver". Steve Jobs qui a déclaré utiliser son iPhone sans housse, a indiqué que cette polémique n'avait pas eu d'impact pour le moment sur les ventes d'iPhone 4.

Est-ce que les explications de Steve Jobs qui a accusé une certaine presse ainsi que des blogs de faire preuve de sensationnalisme suffiront à faire taire les critiques ? Il est beaucoup trop tôt pour le dire. On attend aussi de voir l'éventuelle réaction des Samsung, RIM ou HTC dont certains combinés ont eu les honneurs d'une mention pour ces problèmes d'antennes…

Et vous, qu'en avez-vous pensé ?

Le résumé de notre retransmission est disponible sur cette page.
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avatar Fabibi29 | 
Bumper ou possibilité de retour, c'est pas mal du tout. Par contre dire "y'a pas de problème, mais on vous offre un bumper ou la possibilité de retourner votre iphone et d'être intégralement remboursé", faut le faire ! Je félicite Jobs, parce que là, il est prêt pour se lancer dans la politique. Etre d'une mauvaise foi telle que 50% des gens vous soutienne et vous encourage, à part des politiques, je connais peu de gens capables de ça ! Et puis rajouter "y'a pas de problème sur l'iphone 4, donc on change rien, puis de toutes façons, c'est pas de notre faute si l'iphone 4 à un problème, regardez, les autres ont le même soucis que nous ! Mais quoiqu'il en soit, l'iphone 4 n'a pas de problème !" J'avais pris l'habitude de voir Apple faire des produits d'un niveau sensiblement meilleure que ses concurrents, mais si maintenant, pour justifier un "non-problème" on dit qu'on s'est contenté de faire aussi mal que les autres, alors bon...
avatar lordc | 
Moi je ne serre pas fort mon 3GS ou le blackery. Et le résultat est le même que sur mon iPhone 4 baisse des barres a 1 ou 2. Mais la qualité de l'écoute ne change pas (j'ai essayé avec le répondeur plusieurs fois pour voir). Je pense sérieusement qu'il y a creuser sur ce point.
avatar lordc | 
Par contre faut attendre parfois 30 sec avant que ça commence a baisser mais souvant moins
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@lordc Ok je vais retester
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ben rien. ça ne bouge pas d'un iota.
avatar lukasmars | 
Apple inegalable dans les nouveautées. Egal à la concurrence dès que y'a un bléme. C'est quand même fantastique, Jobs avait dit que le probleme etait logiciel, les culs benis nous disent depuis 15 jours "attendez avant de gueuler, le correctif va résoudre le problème " Aujourd'hui, on sais qu'il n'y a aucun correctif qui règlera ce souci, et ils soutiennent encore Jobs ? Merde, il a mentit ! C'est fou , si ce mec était président des USA, il se prendrais une procédure d'impechment dans la gueule .
avatar sebastiano | 
@ Hindifarai : Tes propos me rendent surtout hilares, tu fais du divoli en plus soutenu, mais le fond reste le même : à coté de la plaque. Reviens aussi me voir quand tu auras compris la différence entre un cas isolé et une exception. Et si certaines personnes sont heureuses de frimer avec un iPhone, qui es-tu pour prétendre leur apprendre comment ils doivent vivre ? Ce genre de personnage hautain qui méprise tout ce qui n'est pas à son image et à sa pensée ? Surtout que les premiers à donner des leçons sur le paraitre concernant Apple sont également les premiers à le faire dans d'autres domaines. Bon suppositoire !
avatar divoli | 
@ Sebastiano; Quand est-ce que tu vas arrêter tes conneries, à me citer sans arrêt et à me prêter un avis ou des propos qui te semblent être les miens ? Si tu penses qu'être un utilisateur de produits Apple consiste à jouer les suce-boules pour cette multinationale à longueur de discussions, c'est ton problème, mais j'aimerais bien que tu arrêtes de me chier dans les bottes, parce qu'à la longue ça devient pénible. Pour l'essentiel, en tant que MacUser de longue date, je ne pense pas avoir de compte à te rendre, et mon avis est certainement tout aussi légitime que le tien.
avatar shenmue | 
@icoche:"Ben rien. ça ne bouge pas d'un iota." C'est comme d'autres qui refont des tests avec leur iPhone 4, ça ne bouge pas d'un iota aussi chez eux. Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de problèmes de grip chez les autres. Ben pour les BB, Nokia et autres, c'est pareil, ce n'est pas parce que toi tu n'as pas de soucis que les autres n'en ont pas. C'est marrant que tous les types d'arguments entendus contre l'iPhone 4, Apple et bien sûr Steve Jobs soient des arguments qui ne puissent jamais être renversables et dont les présuposés ne oeuvent pas être appliqués à d'autres...Pourtant c'est la base d'une argumentation non ? le fait que la méthodologie puisse être applicable à d'autre...
avatar shenmue | 
@Macmooth:"Les réactions sur macgé contrastent fortement. Ca montre à quel point ce site est un repère de fanboy dénué de sens critique." ça montre surtout à quel point MAcbidouille est devenu un repère de haters...
avatar shenmue | 
@Hindifarai:"Depuis le temps que les téléphones de RIM sont utilisés en monde pro et le nombre de plaintes similaires rencontrées...oui c'est certain mon cas est une exception et le grand ipappy a raison." C'est surtout que pour RIM il n'y a pas derrière une horde de haineux en ton genre doublé de médias avides de sensation pour monter en épingle un truc que pourtant de nombreuses personnes ont pu remarquer AUSSI sur ton RIM... De toute façon, c'est sûr que tout cela sentait à nouveau un peu le bidonné, comme le font bien remarquer les rédacs de Mac4ever, l'immense majorité de ceux qui se plaignent sur leurs forums n'ont PAS l'iPhone 4 et parlent donc d'une gêne irréparrable au sujet d'un truc qu'ils n'ont pas expérimenté au quotidien. Et l'autre partie de ces râleurs est pour sa grande part des possesseurs d'iPhone 4 mais de ceux qui encore une fois râlaient comme des boeufs sur Apple à la moindre occasion. Les gars qui râlent sans avoir de pedigree de troll ou de hater sur cette question, ils sont plutôt rares sur les forums, la décence oblige à le reconnaître...
avatar shenmue | 
@Hogs:"Je n'ai jamais eu de coupures de conversation et/ou surf visibles" Sur ton 3G ? Ben t'as bien de la chance car pour le coup les coupures d'appels sur le 3G, les médias US notamment en ont bien parlé. Ce n'est clairement pas un foudre de guerre sur ce plan là. Quand on pense que selon le rapport d'ATT l'iPhone 4 a presqu'autant de coupures d'appel que le 3GS qui était reconnu bien supérieur au 3G sur ce plan, il y a d'ENORMES chances que dans le monde réel il y ait nettement plus de coupures d'appels en utilisant un 3G qu'en utilisant un iPhone 4. A moins que tu ne dises que les chiffres d'ATT soient bidonnés...
avatar shenmue | 
@Divoli:"et en plus ils se permettent de faire des comparaisons foireuses" En quoi c'est foireux de montrer que dans des conditions identiques de saisies d'autres tels concurrents subissent aussi des pertes franches de signal ? Tu vas me dire que sur l'iPhone 4 il suffit de toucher la petite barre noire pour obtenir cet effet. Oui et alors, sur tel autre smartphone il suffit de mettre son pouce ici ou là pour obtenir un effet identique... MD-House a parfaitement résumé le truc: globalement dans la majorité des cas le design spécifique de l'iPhone fait qu'il va mieux capter le réseau que la plupart des concurrents mais ce même design induit que dans certains cas de saisie particulier, l'effet sera inverse et de premier de la classe Apple passera dernier... Apple a fait le choix d'un niveau de réception globalement supérieur pour sacrifier dans un nombre de cas moins fréquents des réceptions plus faibles. Tu peux ne pas être en accord avec ces choix, mais vraiment, ils n'ont rien de scandaleux. Et surtout arrêtes un peu de dire que les concurrents n'ont pas ce type de problème alors que c'est faux. C'est juste n'être qu'un sophiste que de dire que puisque le design de l'antenne de l'iPhone est différent, son problème est donc différent. Ben oui hein, les RAISONS du problème, vu la nouveauté du design, ne sont pas tout à fait les MEMES que celles qui interviennent chez les concurrents. Bravo, quelle lapalissade en or massif !! Pour autant, les CONSEQUENCES, elles, sont très proches, voire identiques: diminution voire perte de signal. Comment peux tu même oser nier cela ? Le test d'antenne de CR, en s'attardant sur les spécificités des antennes de l'iPhone a bien bluffé son lectorat. Ben oui, comment imaginer que des tests calibrés du temps de smartphone avec antennes intérieures ne donne pas des résultats spécifiquement grossis avec une antenne extérieure ? Le genre de test qui conduit sans rire les gars de CR à conclure que le 3G ou le 3GS n'ont pas de problème...
avatar gazobu | 
Latest Breaking News: passé le 30 septembre Apple offrira gracieusement un rouleau de Scotch™ et un petit auto-collant avec 5 magnifiques barres.
avatar shenmue | 
@Hol-Rukka:"Pourquoi apple dit que le 3GS avait plus de problème et souffrait de plus de retour SAV alors que là ils sont obligé de faire une keynote pour s'excuser ?" Parce que les médias ont monté ça en épingle, voilà tout... eh oui, plus de retours sur le 3G ou le 3GS, plus de plaintes, moins de satisfaction clients, mais les médias ont décidé que le problème de l'iPhone 4 justifiait que les gens devaient être beaucoup plus, mais alors hein beaucoup beaucoup plus mécontents ... Mais dans les faits ? NON, c'est même l'inverse... Une belle démonstration d'un emballement médiatique, bien étayé par les trolls et haters sur les forums... Mais sur la base de chiffres, c'est bel et bien bidon...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@ shenmue Où tu as vu que je disais que les 3GS ou les BB n'avaient pas ce problème ? Je ne faisais qu'un échange d'expérience avec lordc.
avatar shenmue | 
@Zed-Bill:"Je recherche activement des vidéos de smartphones dans laquelle on montre qu'il est possible de baisser drastiquement le niveau de réception juste en posant un doigt dessus. Je dis bien JUSTE UN DOIGT." Tiens , c'est nouveau, tu téléphones en tenant maintenant ton tel du bout des doigts ? C'est nouveau ça... Faut que tu arrêtes la coke Zed bill, tu ne peux pas à la fois critiquer certains fanboys qui vont chercher des positions de prises improbables chez les concurrents pour obtenir ces baisses de signal et toi-même faire la même chose avec l'iPhone 4... Ton tel, en utilisation réelle, c'est souvent dans la paume qu'on le tient, et dans cette position, peu importe qu'il suffise de la surface d'un doigt ou de de deux, mais il y a bien d'autres tels que l'iPHone 4 concerné par des baisses drastiques de signal. Tu nous ressors le même troll que CR ici...
avatar gazobu | 
@shenmue tu devrais essayer "sent des pieds" et "pue de la gueule" ça nous changerait un peu de tes "troll", "hater" etc. je te cite: [i]Une belle démonstration d'un emballement médiatique[/i] c'est bien ce que je disais plus haut: Raymond Domenech, Steve Jobs même combat "C'est la faute des médias"
avatar ericaqc | 
Et si on passait à autre chose??
avatar shenmue | 
@Lukasmar:"En gros il dit que c'est le cas de tous les telephones ( on nous ment depuis 15 ans ! ) " Je vais oser te dire un truc. Tu es bien le seul à t'être fait berner. Cela fait des années qu'il y a des vidéos sur les death grip (le terme n'a pas été inventé par Apple), des années que Nokia prévient ses clients qu'il ne faut pas tenir de telle ou telle façon ses smarpthones, mais non, toi tu ne t'étais aperçu de rien et tu viens de te réveiller, nu face au monde quand soudain ce problème est venu poser son "doigt" sur l'iPhone 4 !! Lukasmar, tu es génial, un troll vraiment génial !!! Ou alors, mais rassure moi sur ce point, tu n'es pas A CE POINT sensible aux propos des médias que c'est juste le battage médiatique qu'ils choisissent de faire ou de ne pas faire qui détermine ta connaissance des choses ou ton opinion ? Si ?
avatar shenmue | 
@Ce78:"@ icoche. Si je trouve que c'est beaucoup." Perdu, c'est très faible, d'autant plus faible que dans l'industrie la majorité des retours viennent très vite lors des premières semaines de ventes du produit: problèmes directs de fab, modèle avec un problème rare, produit que l'on estime pas au niveau de ses attentes, etc... Là, c'est même pas plus e 3 fois inférieur aux retours constatés sur le 3GS... Donc c'est vraiment un indicateur plutôt fiable qu'il n'y a absolument aucun rush spécifique de retours d'iPhone 4...les comparos d'une période à l'autre avec un matériel donné, ça sert à ça...
avatar shenmue | 
@Gazobu:"Raymond Domenech, Steve Jobs même combat" non, Aimé Jacquet et Steve Jobs même combat, car les deux gagnent (une coupe du monde pour l'un, des millions de ventes de son dernier né pour l'autre). Et les deux ont un fort taux de satisfaction...et les deux se sont faits vomir par les médias qui sont bien passé pour des cons à la fin... Quitte à faire des comparos débiles, prend les bonnes personnes au moins... Domenech, c'est plutôt Microsoft et son Kin: attention on arrive, on a pas trop de stratégie mais bon on vous dit rien on verra les ventes mais c'est du lourd mais c'est vrai que les forfaits puent de la gueule mais aie arrêtez de dire que ces mobiles ne valent rien rendez vous au 12 juillet...Sauf que le kin n'a même pas passé les poules lui aussi...
avatar gazobu | 
shenmue, pourquoi ne peux tu accepter que Apple puisse se tromper ? comprendras tu un jour que ton comportement te fait perdre toute crédibilité, alors que tes propos ne sont pas toujours stupides.
avatar shenmue | 
@Gazobu:"shenmue, pourquoi ne peux tu accepter que Apple puisse se tromper ?" En quoi je ne reconnais pas cela ? Mais toi, pourquoi ne peux tu accepter qu'il y ait eu ici emballement médiatique, d'autant plus avéré que dans les faits, chiffres à l'appui, TRES peu de gens se plaignent, rapportent leurs mobiles, que très peu d'appels décrochent, etc ? En quoi apple se trompe-t-il ici plus que Samsung, RIM ou d'autres qui te vendent des tels qui ont eux aussi des pertes de signal quand on les tient en main ? Sur le fond, le problème est là...en quoi chez Apple un problème que l'on a depuis des années chez tout le monde devient ici un scandale ? Juste parce que c'est Apple ? Ben oui, et c'est assez ridicule sur le fond...
avatar gazobu | 
:-) moi aussi j'ai fait mon petit shenmue il y a 26 ans, depuis … j'ai pris du recul vis à vis d'Apple, même si j'en reste client.
avatar shenmue | 
@Gazobu: Tu bottes en touche sans répondre à mes questions. On ne gagne pas un brevet de "bonne" critique vis à vis d'Apple en les flinguant sans nuance. Ce n'est pas en trollant qu'on décroche la timballe du moins fanboy de tous ou du recul jusqu'à l'étoile d'orion
avatar gazobu | 
shenmue, je ne te souhaite qu'une chose: pouvoir engloutir autant d'argent que ce que j'ai pu en mettre dans du matériel Apple (et NeXT). concernant ce fil, c'est vrai que je fais le troll n'ayant pas de iPhone, ni 4 ni 3 ni 1 car j'ai l'immense chance de faire partie de ces [rares] gens qui peuvent se passer d'un mobile.
avatar Brewenn | 
Les Shenmue, Daito et autres Vendangeurs masqués.. sont pour Apple et les fans des produits de la marque ce que Georges Bush (fils) à été pour les USA et les citoyens américains, son idée du patriotisme leur ayant au final fait plus de mal et de tort.
avatar Macbeth | 
Dites je reviens sur une ânerie que je lis ici depuis le début et qui me fait un peu rigoler : Il y en a qui parlent du taux de retour des iphone 4 et qui disent que 1,7% de retour sur 3 semaines c'est énorme et qu'on verra ce que ça donnera au bout d'un an (ils comparent au taux de retour du 3GS qui lui est basé sur une plus longue durée d'exploitation). Dites mois, est-ce que vous savez ce que c'est qu'un pourcentage et ce que ça signifie ? Dans un an, même s'il y beaucoup plus de retour sav des iphone 4 qu'actuellement, peut-être bien que ce pourcentage de 1,7% n'aura pas bougé ... peut-être qu'il sera supérieur aussi, quoiqu'il en soit il ne sera pas calculé sur la même quantité de téléphones vendus. alors quand je lis "mon dieu, 1,7% de retour sur 3 semaines d'exploitation, c'est énauuuuurme !!!". Beh non, c'est pas énorme, c'est 1,7%. Je pige pas bien certains arguments là.
avatar arsinoe | 
Un taux de retour sav augmente bien en fonction de l'âge de l'appareil, c'est évident sinon les extensions de garanties seraient gratuites. Le problème d'antenne de l'iPhone 4 n'est pas comparable, puisque les propriétaire d'iPhone 4 ne peuvent de toute façon plus le retourner après 30 jours.
avatar Orus | 
Bravo Apple, bravo Steve Jobs pour cette conférence. Et que ceux qui n'aiment pas l'iPhone aillent s'acheter un Android, il ira bien avec leur PC. Bon j'aimerai autant de réactivité et de conférence pour tous les problèmes des vrais produits Apple : les Macintosh.
avatar ce78 | 
Bon si je résume ; 1. Il n'y aura pas de modification du hardware. 2. Il n'y aura pas de modification du software. 3. Sauf : affichage des barres et capteur de proximité. 4. Un Bumper est offert jusqu'au 30 septembre pour atténuer le problème (curieux puisqu'il n'y a pas de problème). A partir du 1er octobre, on ne sait pas. 5. Satisfait ou remboursé de 30 jours. Moi je ne comprends pas pourquoi on offre un Bumper pour régler un problème tout en disant qu'il n'y a pas plus de problème que sur les autres téléphones. Par ailleurs, je ne crois pas qu'il n'y aura pas de modification du hardware. Mais Apple ne veut pas le dire car, sinon, tout le monde voudrait obtenir un échange. Et Apple ne veut pas payer 1,5 milliard de dollars. C'est ça le fond du problème : une question de gros sous. Si mon explication est la bonne, elle est rassurante : attendez les nouvelles séries et vous n'aurez plus besoin de Bumper. C'est d'ailleurs pour ça que le Bumper n'est plus fourni gratuitement à partir du 1er octobre. Sinon ce ne serait pas logique. Car c'est quand même ça la question principale : quid à partir du 1er octobre ?
avatar zennnn | 
beaucoup de fabricants estiment que moins de 5% de retour pour panne est un niveau normal dans l’état actuel du marché. Pour être en avance sur le marché, il faut sans cesse innover, modifier le look, changer les fonctionnalités … et cela rapidement. Le nombre de Toyota et autres marques de voitures qui ont du battre le rappel pour des modifications, le nombre d’appareil électroménager qui ont eu des défauts tels que les fabricants devaient faire des campagnes médiatiques pour le retour, le nombre de produits alimentaires dont les distributeurs ont du rembourser ou échanger certains lots , et que dire des fabricants de médicaments ou des cultures OGM, etc etc. Notre société, donc nous, exigeons plus, encore plus, toujours plus, dans des prix raisonnables, et pour ce faire, les entreprises finissent par laisser passer des erreurs qui peuvent avoir des conséquences terribles. Si vous estimez que pour 700 euros vous êtes tenus de recevoir un téléphone parfait, une télé nickelle, une caméra au top ou un appareil photo sans faille, vous vous trompez. Il y aura toujours des pannes ou des erreurs de conception. Pas mal de fabricant ont travaillé sur le risque zéro, zéro retour,zéro problème, zéro mécontent ; cela impliquait aussi d’ajouter un ou deux zéro avant la virgule. Finalement, moins de 5% de problèmes coûtent moins cher que zéro%. Et pour terminer, oui cet iPhone est cher, comme ses prédécesseurs, mais c’est un choix personnel, on l’achète ou on se contente d’une autre marque qui offre les mêmes performances pour un prix moindre. A quand les forums d’invectives sur le prix des Lexus, Ferrari, Cartier et autres produits de luxe ??? Si si, les Lexus et Ferrari tombent également en panne, et les dépannages sont souvent nettement plus chers que le prix de l’iPhone 4. Finalement, un beau bijou est un meilleur investissement, pas de panne, pas de batterie à remplacer, pas d’entretient du moteur … mais bon, pour ce qui est de la réception gsm, c’est pas gagné ;-)
avatar arsinoe | 
@ce78 Ton analyse est la bonne, bien sûr. Il est évident qu'Apple bosse déjà depuis plusieurs jours sur une modification hardware et qu'une nouvelle version corrigée de l'iPhone 4 sortira très vite. Apple ne pouvait pas se permettre un échange pour un problème qui n'est pas bloquant. C'est facile à comprendre. Mais au niveau de la com, ça laisse à désiré. Si Apple aime ses utilisateurs comme elle le prétend, elle devrait commencer par avoir confiance dans leur compréhension. Ce numéro d'enfumage et de fable pour petits enfants n'était franchement pas nécessaire. Il aurait mieux valu dire la vérité tout simplement.
avatar ce78 | 
@ arsinoe. Merci. La seule question à se poser, parce que c'est celle dont tout découle : pourquoi jusqu'au 30 septembre ? MacGe devrait faire une analyse là dessus. Accessoirement, personne ne semble avoir réagi à ça hier. Ils ont pas l'esprit vifs...
avatar manu1707 | 
il y a un truc m'a franchement fait marrer ... le mec qui a posté la vidéo de l'asso de consommateurs américaine concernant le death grip sur iphone est totalement foireuse ! p.7 en effet, on peut déja voir que le téléphone ne capte presque rien (1 barre !!!) alors après venir faire les soi-disant experts comme les 3/4 des trolleurs pour dire si je pose le doigt pouf y a pu rien ! c'est sur, ça va pas marcher ... quel bande de cons
avatar melaure | 
@lordc, j'ai aussi essayé avec mon 3G, pas de problèmes reproduis. Mais si effectivement ça dépend de la conductivité du corps, on n'est pas tous à égalité. @zenn, certes mais Toyota prend plus les devant. Les japonais tiennent beaucoup plus à la qualité que les américains ;) Le plus fumeux, c'est la comm d'Apple en fait. Ils ont encore beaucoup à apprendre parce que la on se croirait face à NVidia avec le soucis des 8600 (quoique j'ai pas eu de bumper pour celle de mon MBP ...) Si mon 3G avait eu 32 Go de mémoire, je l'aurais gardé, mais j'ai besoin de plus ... et donc si une révision corrigée se profile, ils pourraient avoir le courage de le dire et de reconnaître que les modèles actuels resteront avec un défaut. Mais non il faut protéger les actionnaires et le cours en bourse ;) Plus qu'a attendre que les sites un peu tech décortiquent les nouveaux iPhone4, semaine après semaine ... De plus ici, on a pas mal de gens pro-Apple, et pourtant c'est partagé. Je ne vous dit pas comment le reste du net va plumer Steve Jobs dans les jours à venir ... Suffit de voir les premières réactions sur Le Monde, Le Figaro, Le Point, ... Il faut dire qu'en accusant la presse, Steve ne va que renforcer les articles ironique sur son produit et ses méthodes. Jouer avec la presse pendant des années, c'est jouer avec le feu. Au moindre accro, ça brule fort !
avatar manustyle | 
iphone 3GS rulez !!!!!!!!!!!
avatar hogs | 
@ce78 parce qu'il ne faut pas exagérer non plus car il n'y a pas de problèmes. C'est donc un cadeau et pas une "réparation". Question posée sur un forum anglo-saxon: quel samrtphone de la concurrence peut être coupé avec seulement un seul doigt mis au mauvais endroit ? Franchement, en mettant cette "fente" à un endroit ou la paume de la main ou les doigts viennent se mettre naturellement, c'est très ballot. La vraie erreur de conception est peut être là, pas tant dans l'antenne extérieures, mais sur son positionnement
avatar florian2010 | 
voila je possède un nokia n97 mini j'ai pas de problème de reception,j'ai essayer de faire le test comme sur la video de l'iphone 4 mais sa rien fait sur mon nokia donc je pense que l'iphone 4 a un defauts de construction,sa peut arriver a toute les grandes marques
avatar ce78 | 
@ florian2010. Oui c'est un problème matériel, c'est ce que je dis depuis le début. D'où les Bumpers. Mais à partir du 1er octobre, plus de Bumper gratuit, parce que l'iPhone aura été relifté d'ici là. Conclusion : attendre la rentrée pour acheter.
avatar florian2010 | 
je pense que certain iphone 4 on des problème sa viens pas de la fason de le tenir ji croie pas je pense plutot que sa viens des pièces intérieurs,il faut dire que sa doit etre monter a la va vite vue les millions de téléphone vendu,se problème représente 2 pour cent des ventes environs.
avatar florian2010 | 
je trouve l'iphone 4 trop chère 700 euros pour un téléphone sa fait chère si il avait un appareil photo 8 méga encore je l'aurai peut etre acheter.
avatar zed_bill | 
@Shenmue : "Ton tel, en utilisation réelle, c'est souvent dans la paume qu'on le tient, et dans cette position, peu importe qu'il suffise de la surface d'un doigt ou de de deux, mais il y a bien d'autres tels que l'iPHone 4 concerné par des baisses drastiques de signal." L'iPhone 4 est le seul smartphone du marché dont il est possible d'atténuer très fortement le signal simplement en posant son doigt sur le joint de séparation. Ce que j'entends par là, c'est que contrairement aux autres, il à un problème d'isolation des antennes. Je me fous de savoir que l'on perd du signal quand on obstrue l'antenne de sa main, c'est un inconvénient que je trouve logique et parfaitement acceptable au contraire du phénomène d'isolation. Et quand je téléphone en position naturelle, mon auriculaire touche le joint de séparation donc le problème survient automatiquement et le signal nettement plus atténué que les autres smartphones du marché (cf. Anandtech qui le mesure à 19,6 dB contre 1,9 pour le 3gs et 10,7 le Nexus). D'ailleurs sur les photos/vidéos postées par Apple concernant le problème d'antenne, on voit très clairement que pour les iPhone l'auriculaire est posé pile à l'endroit ou se situe le joint de séparation. http://www.apple.com/antenna/
avatar senjy | 
@Ce78: vivement qu'il te rembourse l'iPhone 4 et que tu ailles chez BlackBerry ou android et polluer leurs forums. Enfin avec eux ça sera vraiment plus clair :-)
avatar ce78 | 
@ Senjy. Ce que je voudrais surtout, c'est qu'Apple joue un peu moins du pipeau vis-à-vis de ses fans, dont je fais partie. Les erreurs ça peut arriver, pas besoin de jouer du pipeau en plus. (Nota : j'ai un iMac 27, un MBP, un iPad, Apple TV et Time capsule...).
avatar macaddicted | 
Tout un fromage pour cette petite bande noire ..... impec si tu veux écourter un appel .... le doigt où il faut, ça sera la faute à l'antenne du précieux et l'occasion de briller en faisant savoir que tu as le dernier iphone lol! mieux que le coup du tunnel :D Mes iphone ont toujours eu leur housse pour les protéger, en plus elle est offerte par APPLE pour l'iphone4 ! Elle n'est pas belle la vie ? Bon WE ;)
avatar hogs | 
"impec si tu veux écourter un appel .... le doigt où il faut, ça sera la faute à l'antenne " Génial ^^ Suffit juste de trouver le bon argument marketing: "l'iPhone 4, le seul smartphone qui vous permet de gérer les appels importuns d'un simple mouvement de doigt" Bon WE aussi
avatar House M.D. | 
@ zed_bill : Tu parles d'atténuation du signal avec des mesures prises par d'autres personnes, certes, c'est bien, ce sont des mesures... Mais le plus important dans l'histoire, n'est-ce pas de savoir si ton appel passe ou pas? As-tu déjà eu des coupures durant une conversation, y'a-t-il eu des moments où tu n'as pas pu passer un appel avec ton iPhone 4, alors que d'autres mobiles à proximité le pouvaient? N'est-ce pas ça la vraie question à se poser, plutôt que de se formaliser sur des relevés de signal sur bruit?
avatar Le docteur | 
On a en tout cas appris une chose : Steve n'a pas les mains moites …

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