Non, Amazon ne réduira pas le délai de retour de 30 à 14 jours en France le 25 avril
La rumeur est partie d'Allemagne : outre-Rhin, Amazon va passer sa période de retour pour les produits électroniques de 30 à 14 jours. Un changement qui a été confirmé par Amazon au Spiegel et qui ne touche d'ailleurs pas les produits de la firme (comme les Fire TV). Mais ce changement prévu pour le 25 avril ne touche pas la France.
Nous avons en effet contacté la société et un porte-parole d'Amazon nous a clairement indiqué que la modification ne touche pas les produits sur Amazon.fr. Pour rappel, la société propose un délai de retour de 30 jours pour une majorité de ses produits, même s'il y a évidemment quelques exceptions logiques, comme tout ce qui touche à l'hygiène intime. De même, certains produits (comme les jeux vidéo) ne doivent pas avoir été ouverts.
Bien évidemment, la question de la mise en place de ce changement en France se pose pour le futur. Si rien n'est prévu à court terme selon Amazon France, rien ne permet de dire que la société ne va jamais modifier sa politique de retour. Mais officiellement pas le 25 avril, en tout cas.
Ça ne saurait tarder en France également je pense, dans un soucis écologique je suppose.
@Brice675
C’est surtout que ces produits sont traités par une équipe dédiée dans les entrepôts… je suppose que ça limitera les abus et surtout limitera le nombre de retours dans ces entrepôts.
Le montant d'achat qui passe à 35€ pour la livraison gratuite, la pub dans Prime Video et maintenant ça. C'est la fin de la récré dans pleins de domaines...
@bidibout
Minimum d'achat ? Pas vu dans les conditions.
@ckermo80Dqy
Sur un achat récent, j’ai eu 3.99€ proposés pour du J+1, gratuit en J+2.
Sauf si je commandais 2 produits (un article à ~18€).
Jusqu’alors j’avais jamais eu de livraison J+1 payante.
Mais ça dépendais des références (centre de stockage Amazon plus éloigné ?).
@bidibout
30 € pour la livraison gratuite ça ne concerne que les livres il me semble et ce n’est pas spécifique à Amazon mais une loi FR qui s’impose à toutes les enseignes ? ou alors j’ai raté quelque chose récemment
@olivierm
Je parle quand on est pas Prime, avant la livraison était gratuite dès 25€ d'achat maintenant c'est 35€ (ou alors faut faire livrer en relai).
Je confirme.. 35 euros pour avoir la livraison gratuite
https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=GZXW7X6AKTHNUP6H
Tu as raison.. je suis abonné Prime et fait souvent des petites commandes.. ce qui fait que je rentrais dans mes frais.. à 70 euros l'abonnement... mais par contre ce que je n'ai pas apprécié c'est leur pub sur les films.. Du coup ai résilié mon abonnement prime à compter du 1er avril.. Je ferai des achats groupés.. et ils me relancent quasiment tous les jours.
Pas le 25 mais à partir du 26 pour la France 🥳 Comme si l’inflation ne suffisait pas ☹️ On en vient à être bridés, tracés, flické de partout 🙃
@didloan92
« bridés, tracés, flické »
C’est quoi le rapport ?
Les allemands sont les champions du retour de produit, cette décision est peu étonnante et somme toute logique.
@Cisco
Vous avez des chiffres/articles ?
Effectivement si certains abusent du retour gratuit pour utiliser Amazon comme un service de location gratuite… ça devrait arriver !
Car en cas d’article incompatible / mauvais, les 14 jours sont généralement suffisant.
@moua
Pas de chiffres mais un retour d’expérience vendeur, régulièrement des allemands me commandent un produit premium et me renvoient un produit usagé de moins bonne qualité.
Des belges et des français aussi, ce n’est pas une spécificité allemande 😌
@Mageekmomo
Amazon surveille ce genre de profil et ils en blacklist régulièrement
@sailor29
J’espère, c’est tant mieux
@moua
Vous illustrez parfaitement ce que je disais
Pour mon ami Amazon a été un service de location de MacBook pendant une vingtaine de jours !
À force d’abuser il ne faut pas s’étonner que derrière Amazon serre la vis :
« Du côté des détaillants, leur gestion est une calamité. Sur l'année 2022, les ventes perdues par les commerçants ont coûté 743 milliards d'euros rienqu'aux États-Unis, une somme plus importante que le PIB d'un pays comme la Pologne par exemple. Du côté des émissions carbonées, ce n'est vraiment pas plus joli à voir puisque sur la même année, les retours ont généré 24 millions de tonnes de CO2. Et ceux-ci sont en nette augmentation aux États-Unis, avec un taux de renvoi qui est passé de 8 % en 2019 à 16 % en 2022. »
Source : https://www.clubic.com/pro/entreprises/amazon/actualite-480067-vous-reflechirez-a-deux-fois-avant-de-retourner-vos-colis-amazon.html
@moua
J’ai le souvenir d’un docu Arte en Allemagne qui, effectivement, allait dans ce sens. De mémoire, on y avait le témoignage d’un gérant d’une boutique intersport qui était désabusé et surtout dépassé dans les gestion des retours de sa boutique.
@moua
Pas si votre article arrive pendant que vous êtes parti en vacances par exemple
Mais il y a plein d’autres cas
On en reparle dans les 12 mois à venir … maintenant que la concurrence est à genoux on peut facilement serrer la vis des CGU
@Arnaud33
C'est ça. Maintenant qu'ils sont en position dominante, hop, terminé bonsoir les petits services supplémentaires. Les tarifs canons du début c'était déjà carpette depuis quelques années de toute façon... Ne reste finalement plus qu'à Amazon la livraison jour J ou J+1 sur une grande part de leurs rayonnages pour être intéressant.
Une bonne chose. Faut arrêter avec les retours gratuits et tout le kit qui pousse à sur-consommer à outrance
À mort les livraisons en 24/48h
@jule6769
Bonne idée, et vive la télé hertzienne, le téléphone fixe et la machine à vapeur
@Mageekmomo
Et la lampe à huile.
@monsieurg33K
Ah non, pas la 🪔 (tiens je découvre cet emoji qui ne doit vraiment pas servir souvent) elle fait des traces de suie, pollue et pourrait mettre le 🔥
En fait l’Europe oblige une durée minimum de 14 jours
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_fr.htm
Dans le droit français c’est également 14jours
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485
Les 30jours offerts par Amazon, Apple,… etc est un avantage fait de la part du vendeur.
Mais il peut très bien le changer à tout moment, tant que l’acheteur est averti, passer le délais à un minimum de 14jours
@heero
Exact.
14 jours pour une commande sur internet à compté de la date de livraison.
7 jours pour un achat en magasin.
C'est dingue qu'il faille encore rappeler ça ...
Mais bon, nous sommes dans une époque ou le premier réflexe de beaucoup est de mettre en vente sur internet alors qu'ils pourraient se faire rembourser ...
Heu..... Critiquer les autres c'est bien, mais quand on dit soit même une énorme bêtise .....
En achat en magasin, aucun retour, sauf si le magasin l'autorise
@LaJague
Oui c'est vrai il faut qu'il y ai un dommage ou un vice caché.
Ce n’est pas un retour de complaisance.
@Appleseed
En magasin, il n’y a pas d’obligation légale.
Je viens personnellement de retourner pour 1400€ de pièces informatiques en raison d’une carte mère défectueuse (dans le doute j’ai tout renvoyé), et Amazon a procédé au remboursement.
Je pensais que le délai était de 15 jours et j’ai été surpris que ce soit 30 en réalité et j’avoue que ça m’a paru beaucoup.
Je ne vais pas me faire des copains mais faut-il réellement 30 jours pour se rendre compte qu’un produit est défectueux ou ne convient pas et pour le retourner ?
Ça m’a pris 48h (reçu le samedi, renvoyé le lundi) le temps de monter le PC et de me rendre compte du dysfonctionnement de deux emplacements RAM.
En plus Amazon n’est pas chiant pour la reprise et le remboursement.
Je pense que si ces limites sont mises en place c’est encore une fois parce qu’il y a des abus, tout comme certains comptes sont clôturés en raison de retours bien trop nombreux.
J’ai moi même un ami qui attendait le MacBook Air M3, il ne savait pas quand il sortait exactement alors il a quand même pris un MacBook Pro M2, il l’a utilisé pendant plus de 15 jours et l’a renvoyé comme une fleur à la sortie du MacBook Air M3 récemment pour prendre ce dernier.
Je trouve qu’il s’agit d’un cas d’abus manifeste et sur ce genre de pratique va finir par nuire à l’ensemble des clients en poussant Amazon à être plus stricte sur sa politique de retours.
Et au passage pour de nombreux produits le reconditionnement n’est pas possible et un reportage montrait les tonnes et les tonnes d’articles qui finissent à la benne et qui sont détruits, un vrai carnage tout ça en raison des caprices d’une partie de la clientèle.
Donc il faut aussi mettre des limites d’un point de vue écologique.
Client Amazon prime depuis 2009, je n’avais jamais rien retourné et je m’estime déjà heureux qu’Amazon ait repris tout le matériel sans poser de question et en me notifiant le remboursement en 6 jours (reçu au dépôt le 6 et remboursement notifié aujourd’hui).
Pour avoir traité avec d’autres boites comme Matériel.net ou LDLC, je peux vous garantir que ça n’est pas toujours une promenade de santé et qu’il faut se battre longtemps parfois.
@Moebius13
On parle pas de produit défectueux la. On parle de l’acheteur qui aime pas le produit et le retourne.
Genre t’achètes 10 sd card, tu gardes la plus rapide et tu retournes les 9 autres 29 jours plus tard (ou les 10 parce que t’en as plus besoin).
@cybercooll
Ben j’ai aussi parlé du cas de mon ami qui prend Amazon pour un service de location donc ça revient au même 🤷♂️
Et si un article est défectueux il ne faut pas attendre 30 jours pour s’en apercevoir, Amazon pouvait jusque là « sauver » l’acheteur si une panne survenait au 28ème jour mais c’était par la grâce de leur bonté parce que d’autres magasins vous renvoient vers le fabriquant en cas de panne.
Dans votre exemple la personne qui commande 10 cartes SD pour ne retenir que la plus rapide est une imbécile et est responsable des tours de vis d’Amazon en partie.
Je viens de recommander un CPU, je ne me suis pas amusé à en commander 10 pour les tester afin de savoir lequel je pourrais overclocker au plus haut !
Ce genre de pratiques mériteraient que le type se retrouve avec 10 cartes SD ou 10 CPU sur les bras comme un couillon.
@Moebius13
Le gens sont cons. Suffit de suivre Dealabs pour voir des idiots qui achètent une tondeuse à gazon à 50% alors qu’ils vivent dans un appart.
Et le coup des charriots surprise à 50€ pleins de trucs totalement inutiles. Le gens se ruent dessus, c’est grave.
En soit, passer de 30 à 14 ne change pas grand chose de toute façon pour les serials testeurs !
La loi autorise à demander le retour dans les 14j et une fois le retour demandé, vous avez encore 14j pour renvoyer le produit
En même temps rien ne les oblige à proposer un retour pendant 30 jours, la loi oblige juste à autoriser les retours sous 14 jours.
Et chez Microsoft vous savez combien de jours on a pour retourner un produit ?
Vous allez surement être surpris, 60 jours !
On a bien 60 jours pour retourner un produit chez Microsoft, j'ai acheté une Surface Pro 9 en janvier, et je l'ai retourné en début de mois de mars, remboursement sans aucun soucis.
J'ai bénéficié du délai de rétractation parce que après une longue hésitation, j'ai décidé de la retourner pour cause de problème de performances sous Windows 11.
L’amélioration de la loi existante devrait contraindre le fabricant ou le vendeur à déduire la taxe carbone correspondant à la production, aux transports, et au ♻️ des produits retournés abusivement, et à reverser cette somme à l’amélioration de notre 🌎
Pour ceux qui ne sont pas contant d'Amazon, il y a la Fédération Nationale des Acheteurs Cons !
@SonyTEL
🤣
Ca fait quelques jours ou je me demande justement si Prime est encore vraiment rentable justement. La livraison est gratos au dessus de 35€ et les tonnes de services je ne les utilise pas… sans compter que la livraison le lendemain c’est plus aussi precis
La livraison en 1 jour ne m'a jamais fait défaut perso, dans ma campagne.
Mais je dois renouveler mon abonnement Prime le mois prochain et j'hésite aussi...
Pas pour le service (c'est surtout la livraison rapide qui m'intéresse), mais à cause du tarif demandé, 70€ pour juste me servir de la livraison en 1 jour je trouve que c'est un peu abusif, mais tellement pratique.
@LolYangccool
En Belgique on est chanceux avec Amazon, 25€/an pour Prime sans limite d’achat…
C'est pareil avec Netflix. Plus ça va moins ça va.
Les meilleurs restent Décathlon : 360 jours pour retourner un produit !
Ouais mais Décathlon ne vendent pas d'informatique. 😅
@grezg
Idem chez Ikea