La SNCF va enfin mettre un terme à son partenariat avec l’entreprise Webloyalty. C’est ce partenariat qui conduisait à l’affichage, sur son site ainsi que dans ses apps, de propositions pour se faire rembourser une partie d’une commande. Ces publicités mettent en avant une somme significative qui peut être récupérée et en plus petit qu’il faut s’abonner à un service tiers et payant, puisque le programme « Remises €t Réductions » est payant, avec un abonnement facturé chaque mois après une période d’essai gratuit de 30 jours.
Ce programme de Webloyalty n’est pas une arnaque et il permet en effet de profiter de « cashback », des réductions à hauteur de vos paiements, chez « plus de 700 marchands », dont la SNCF jusque-là. Le remboursement peut varier d’un marchand à l’autre, mais il est au minimum de 15 % de la somme hors taxes pour les achats réalisés chez ces partenaires, dont les billets de train. Vous pourrez recevoir au maximum 500 € de remboursement tous les mois, ce qui permet effectivement de « gagner » jusqu’à 6 000 € par an comme le met en avant Webloyalty, mais tout dépend bien entendu du montant dépensé chaque mois.
Bon nombre de clients se sont sentis floués quand ils ont vu arriver des prélèvements mensuels de 18 €, sans trop savoir d’où ils venaient. Le processus d’inscription au programme était très (trop ?) simple et particulièrement bien mis en avant par le site et les apps de la SNCF, ce qui facilitait les ajouts de nouveaux clients pour Webloyalty. Des clients rarement informés des détails de l’offre et surtout de l’intérêt réel pour eux. Il faut noter que le site du programme n’est pas beaucoup plus transparent : il n’affiche aucune grille de tarifs, par exemple, le prix de l’abonnement dépendant du marchand partenaire qui a servi à créer le compte.
Cet accord entre la SNCF et Webloyalty était rentable pour l’entreprise française de transports, ce qui explique son maintien au fil des années malgré les plaintes de clients. C’est le gouvernement actuel qui a décidé d’y mettre fin, ce qui explique que ces offres devraient disparaître du site officiel de la SNCF, ainsi que de SNCF Connect. Lors du lancement difficile de la nouvelle app, la présence maintenue du programme avait d’ailleurs été notée comme un point négatif, parmi quelques autres…
SNCF Connect : gare au départ !
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