Molotov ajoute une option payante à des abonnés qui n'ont rien demandé

Félix Cattafesta |

Mauvaise surprise pour les abonnés à Molotov Plus. Non contents d'avoir vu le prix de leur abonnement augmenter récemment, certains d'entre eux ont reçu un mail leur indiquant qu'ils étaient automatiquement abonnés à une nouvelle option payante.

Plusieurs abonnés Molotov Plus ont reçu un mail leur indiquant que 27 chaînes supplémentaires étaient désormais disponibles sur leur compte, parmi lesquelles Paris Première, AB1 ou encore Téva. Il ne s'agit malheureusement pas d'un cadeau désintéressé, mais bien d'une option payante. Celle-ci sera facturée 1,99 € par mois dès le 20 novembre, et les clients ayant reçu le mail sont abonnés d'office.

Pour peu qu'ils lisent un peu vite le message (ou qu'ils ne consultent que rarement leur boîte mails), les abonnés risquent d'être débités sans avoir rien demandé. Cette pratique rappelle celle des opérateurs télécoms activant de force une option facturée quelques euros en prévenant simplement par mail.

Si vous avez reçu le mail, il est possible de résilier l'option en se rendant dans l'espace Mon compte puis dans la rubrique Options et chaînes. Notons qu'il n'est visiblement pas possible de résilier depuis l'app : il faudra donc passer par le navigateur (ou par un ordinateur).


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avatar Kenny31i | 

C’est légal ce genre de pratiques ?

avatar iPop | 

@Kenny31i

C’est pas légal parce que ça remet en question le contrat signé par les deux parties mais courant.

avatar Gerrer | 

@iPop

Donc pas illégal non plus 🙃

avatar Chris K | 

@Kenny31i

Si l’info n’est pas suffisamment lisible (genre noyées dans le texte), pareillement pour annuler cette offre, il y a des chances qu’à ça ne soit pas très l’égale.

avatar frankm | 

@Kenny31i

Par exemple, vous êtes démarché pour une assurance. Vous êtes curieux et acceptez un devis. Un soit disant devis car en fait on vous parle de contrat. Vous vous dites qu’ils ont qu’à m’envoyer le contrat. Ok. Si j’en veux pas je ne le signe pas et terminé.
Et signé ou pas ce contrat est valide car accepté enregistrement téléphonique à l’appui.
Je suppose que dans les guide lines de Molotov vous acceptez de recevoir des propositions, qui sont valables au même titre que la proposition d’assurance ci-dessus.
Si je tiens la saloperie qui a autorisé juridiquement ce genre de pratiques : guillotine

avatar Kenny31i | 

@frankm

Délirant…

avatar frankm | 

@Kenny31i

C’est arrivé à quelqu’un. Son avocat lui a expliqué qu’elle aurait dû clairement dire, non je veux recevoir un devis pas un contrat.
L’assurance contractée à son insu à du être payée pendant un an !!
Très pute

avatar Kenny31i | 

@frankm

Car parait fou car j’ai signé de nombreux contrats électroniquement mais j’ai toujours eu besoin de procéder à cette signature pour qu’ils soient effectifs.

avatar Captain Bumper | 

@Kenny31i : c’est des conneries. Un assureur m’a fait le coup (j’étais client chez eux et j’ai demandé un devis pour une assurance santé), après m’avoir soutenu que c’était pas possible qu’en demandant un devis on me fasse souscrire sans signer de contrat (j’avais pas remarqué c’est le comptable qui m’en a fait la remarque dans le cadre des déductions loi Madelin lors du bilan annuel), j’ai exigé la copie du contrat avec ma signature et ils se sont retrouvés tout cons car y en avait pas. Résiliation d’office et remboursement du trop perçu.

avatar Kenny31i | 

@Captain Bumper

Heureusement que tu as vu ça !
C’est fou ces escrocs !

avatar Pierredu21 | 

Légal aucune idée, mais un scandal oui !

avatar TrollMan06 | 

@Pierredu21

Pratique à la sfr 🤦‍♂️
C’est pas ça qui va donner envie de s’abonner chez eux… à fuir

avatar Jantser | 

@TrollMan06

Sans oublier Bouygues

avatar jujulec | 

Drahi les a racheté ?

avatar anonx | 

@jujulec

Devancé 😂

avatar wilfried50 | 

@jujulec

😂🤣🤣 c’est ça c’est tout lui ce genres de pratiques d’arnaqueur.

avatar iPop | 

C’était pas obligatoire un système de résiliation intégré aux applications ?

avatar r e m y | 

Uniquement pour les abonnements souscrits dans l'app.
Cette option à laquelle les utilisateurs sont auto-abonnés n'étant pas souscrite dans l'app, elle n'a pas obligation à pouvoir être résiliée dans l'app.

avatar ValKor | 

@r e m y

Le truc bien tordu… qu’on risque de voir se multiplier?
Va falloir être vigilant…

avatar TrollMan06 | 

@ValKor

Tant mieux si ça se multiplie, les abonnements devraient coûter moins chers que par l’apple store

avatar Dark Phantom | 

Ou comment perdre des clients

avatar Tenas | 

Non mais sérieux !

avatar lkaritoo | 

Ça veut dire que les caisses sont vides

avatar Gerrer | 

@lkaritoo

Ou pas assez…

avatar chepiok | 

On est passé en mode SFR !!!!

avatar Phiphi | 

Ça serait bien de savoir à quelle option ça corresponds pour vérifier car je n’en vois aucune à ce prix. Mais comme je n’ai pas accès à Paris première ou AB1 je suppose que c’est bon.
(Les mails vers l’adresse poubelle forcément par définition —> 🗑)

avatar taomon | 

J’ai reçu le mail hier et effectivement il faut vraiment lire TOUTES les lignes pour bien comprendre qu’on a été abonné de force à un pseudo bouquet de chaînes dont il faut bien l’admettre, les 3/4 ne risque d’intéresser un partie très infime d’abonnés.
Dans tous les cas la méthode est assez discutable et n’offre pas un climat de confiance avec les clients, je trouve.

avatar tofoo93 | 

Après avoir diffusé illégalement des flux TV et avoir été lourdement sanctionné, ils essayent la souscription de force d’une option, ce qui a déjà valu à SFR deux condamnations…

avatar Ithør | 

Molotov ou l’option qui va mettre le feu 🔥 ! 🤣

avatar IceWizard | 

Ce genre de pratiques illicites laisse penser que les caisses de Molotov sont vides, ou qu’ils ont un responsable particulièrement bête, les réseaux asociaux étant de formidables caisses de résonance négative pour ce type d’arnaques.

Un avocat dans la salle pour nous dire si ces pratiques sont condamnables en justice, ou si c’est juste à la limite de la légalité ?

avatar mafieud41 | 

Ce n'est pas pour prendre la défense de Molotov, mais sur le mail qui propose l'offre, c'est clairement marqué :

"Cette offre exceptionnelle a une durée limitée, ne laissez pas passer l'occasion de vous faire plaisir !
1 mois offert
puis 1,99€ /mois, sans engagement"

Et ce n'est pas marqué en tout petit, c'est clairement identifié, faut lire jusqu'à la fin, voilà tout

avatar s1n3d | 

@mafieud41

Molotov ne "propose" pas l'offre, ils abonnent de force à l'offre... C'est "légèrement différent" non ?

avatar marc_os | 

@ mafieud41

De plus, la partie "ne laissez pas passer l'occasion" est carrément trompeuse.
En effet, elle sous-entend que si on ne fait rien, alors on va "laisser pas passer l'occasion", ce qui est totalement faux, car c'est l'inverse qui est vrai.

avatar David C. | 

@mafieud41

Moi, quand je lis ça, je ne comprends pas que je suis abonné d’office !!
Pour moi, si je suis tenté, je m’abonne, je bénéficie d’un mois gratuit, puis je suis facturé le deuxième mois…

avatar mafieud41 | 

Bah il y a un bouton à cliquer pour profiter de l'offre, donc rien n'est fait d'office, je ne comprend pas.

Avant de prendre cette offre, j'ai vérifié sur mon compte et elle n'y était pas, pour profiter, j'ai dû cliquer dessus et confirmer mon choix 🤔

J'ai relu le mail promotionnel et il n'est pas dit que cela se fait en "forcé" ni que l'offre s'ajoute automatiquement

avatar Yohmi | 

J'imagine la scène dans le bureau où cette brillante idée a germée.

— C'est là que c'est révolutionnaire ! Il clique pas, on lui envoie juste un mail comme ça en loucedé, qu'il va peut-être même pas lire ou qui va aller dans ses spams, on s'en fout, et dedans on explique qu'il est abonné d'office à une offre méga cool et que s'il résilie pas on le facture. C'est une technique que j'ai apprise à la Altice business school of not giving a shit. Les 1000 premiers abonnés servent à payer l'amende, et les suivants c'est pour les actionnaires.

avatar lauraffaire | 

Merci je viens de résilier cette option. Je n’avais pas fait gaffe en lisant le mail en diagonale. Moi je trouve ça cavalier d’abonner ses clients a une option payante même si elle est offerte le premier mois. Après 2 euros de plus par mois c’est pas non plus une somme à te mettre sur la paille … Je crois que Molotov a du mal financièrement et s’est laissé tenter par ce type de pratique pour se renflouer un peu.

avatar abalem | 

@lauraffaire

Ben dis donc vous êtes bon prince, moi j’aurais bazardé tout le bazar. Non, mais imaginez seulement qu’on vous transpose ça dans la société de services du monde réel ? Vous commandez un café, et on vous offre un pain au raisin dont la première bouchée est gratuite, mais on vous l’a facturé quand même hein, parce que c’est une super recette 🤯

avatar AKZ | 

C’est un peu la pratique des restaurants au Portugal.
On arrive et sur la table il y des olives et du pain et un petit vin blanc verde bien rafraîchissant.
Sympa pour grignoter quand on a déjà un peu faim.
Sauf que ce n’est pas un petit cadeau de bienvenue, tout est payant !
Un attrape touriste qui marche à tous les coups au début.

avatar abalem | 

@AKZ

Ahaha, mince c’est vrai que ça existe déjà ! 😅😅

avatar macosZ | 

C’est vraiment insupportable ces pratiques

Ils comptent sur la multiplication des abonnements pour que le mail passe à la trappe quoi

avatar marc_os | 

Qu'en pensent les associations de consommateur ?

avatar hairsplitter | 

Pour moi: résilié d'office, c'est simple.

avatar math65 | 

Je suis parti depuis longtemps ! Je regarde très peu la télé, je passe donc par les sites sur le Mac lorsque j'en ai besoin :)

avatar Labsyb | 

Je suis abonné Molotov plus.

Je ne sais plus très bien pourquoi, je ne me sers quasiment jamais pour ne pas dire jamais) de cette application sur mon ATV. C’est juste un back up au cas où. Ce qui est plutôt débile de ma part, je le concède. Mais ça rassurait ma femme, parfois plus débile que moi, c’est dire.

Je viens de tout résilier.

Les 27 super chaînes bonus gratuites un mois et payable 2 euros ensuite.
Ainsi que l’abonnement principal.

C’est pas tellement pour le prix. Indolore sur mes finances.
Mais pour le principe de ce tour de passe-passe, escroquerie à peine dissimulée, pratique détestable. En espérant ne pas être le seul.

C’est pas des manières.

avatar didloan92 | 

@Labsyb

Et vous utilisez quelle App par défaut sur votre Atv si vous n’utilisez pas Molotov ? Merci pour votre retour d’expérience 👍

avatar heero | 

C’est bien interdit par la loi

Article L121-12 du Code de la consommation

Est interdit le fait d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel ou, s'agissant de biens, d'exiger leur renvoi ou leur conservation, sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur.

Les dispositions du présent article s'appliquent également aux contrats portant sur la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité lorsqu'ils ne sont pas conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminée ainsi que sur la fourniture de chauffage urbain et de contenu numérique non fourni sur support matériel.

avatar albert einstein | 

J’ai suivi les conseils d’un commentateur... une Apple TV et l’application OQEE.. j’ai accès à toutes les chaînes gratuitement avec mon abonnement free

avatar didloan92 | 

@albert einstein

Quel abo Free ? Car tous sont avec une offre TV non ?

avatar enezvaz | 

J’étais abonné Molotov et comme par hasard juste avant l’augmentation de tarif qui théoriquement ne devait concerner que les nouveaux abonnés, j’ai eu deux désactivation de mon abonnement. La première fois le support a réactivé mon abonnement et la seconde fois c’était « visiblement » impossible. Il m’a alors été « conseillé » de supprimer mon compte puis de le recréer et de reprendre un nouvel abonnement. Et oh pas de bol au nouveau tarif !!!! Du coup j’ai viré. Dommage ça reste une bonne appli. Certainement de plus en plus en difficulté et tous les moyens sont bons pour trouver de la rentabilité

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