Pour moi, le personnel Apple Store est un personnel de supermarché, rien à voir avec les APR que j'ai pu côtoyer où le personnel est avant tout passionné (il peut y avoir des exceptions). Et donc, mon expérience Apple Store est nulle, je prefere un APR de très loin et je suis inquiet de les voir disparaitre les uns apres les autres. Genius bar, Macs remontés à la va vite, des vis qui se ballade, devis également à la va vite, pas de diagnostic précis....

Ouh la la, pourquoi tant de haine, mea maxi culpa, je ne savais pas qu'Apple proposait ce service (qui est une obligation des vendeurs par correspondance), j'en étais resté à un SAV difficile, mais tant mieux pour nous. Merci de m'avoir remis dans le droit chemin, que je sois flagellé sur la place publique. :-)

le plus drôle, c'est que la plupart qui critiquent les apple store vont sans aucun doute faire la queue comme des andouilles le jour de l'ouverture pour avoir leur t-shirt gratos :/

@macbookeur75 : en voilà un gus qui a une boule de cristal chez lui.

Avez-vous des nouvelles de l'Apple Store de Santiago du Chili ?

le premier apple store pour les racailles :p

Encore un Apple Store en région parisienne ! Je me sens colonisé ; 4 Apple store à moins d'1h30 de chez moi : Parly 2, Vélizy 2, Paris Louvre, Paris Opera. Parly 2 est même à 10 min en vélo ! Franchement, je suis comme Cham : je préfère la FNAC. Cependant, comme j'ai un apple store dans les deux centres commerciaux qui sont à coté de chez moi (Parly 2, Vélizy 2) je vais dans les retail stores pour avoir des astuces plus poussées qu'à la Fnac. Quand il s'agit de passer à la caisse je vais à la fnac car on a 5% de remise et en plus d'habitude on peut négocier avec les vendeurs pour avoir des infos sur les promos à venir à 2 mois. [b] Donc conseils chez Apple, achats à quelques metres chez Fnac :) [/b]

Bonjour, il y a un pixel mort sur l'appareil que je viens d'acheter. FNAC : vous voulez un échange ? Apple Store : c'est normal, bonne journée. Je ne pense pas que l'AS va devenir mon espace shopping.

chez Apple, tu as 14 jours pour échanger ou retourner un produit sans condition et te faire rembourser à la FNAC, c'est échange ou un avoir valable 3 mois dans le même magasin tu pouvais donc te le faire échanger à la caisse sans passer par le genius bar merci pour ton troll sans aucun rapport avec la news :o

@macbookeur75 : Tout est dit.

@Cham Commentaire ridicule quand on voit les conditions de retour d'un Apple store dans les 14 jours ou tu as le droit de faire ce que tu veux (produit ouvert, utilisé...)

@macbookeur75 : Je ne sais pas si cham est un troll, mais on pourrait relever le fait qu'à la FNAC on propose directement l'échange, tandis que chez Apple on n'informe pas directement le client de ses possibilités de remboursement. Lorsque j'ai acheté mon premier Mac il y a 5 ans, il était "Dead on Arrival", ça m'a pris plusieurs heures de hotline pour que le conseiller me parle du remboursement. Dommage qu'il n'y ait pas eu de progrès en termes de communication avec l'ouverture des Apple Store et l'introduction du rapport physique direct entre le consommateur et les salariés de la marque à la pomme... C'est quand même pas compliqué d'informer le client de ses droits...

Pour rappel : http://lentreprise.lexpress.fr/contrat-de-travail/responsabilite-en-tant-que-vendeur-vous-devez-informer-et-conseiller-vos-clients_27684.html

Dans le même genre... 15 minutes d'attente devant la caisse de l'AS du Louvre pour qu'un schtroumpf daigne aller me chercher un $#@% d'iphone en réserve... Pourtant dans le magasin il y avait environ 50 schtroumpfs dont on se demandait ce qu'il pouvait bien faire à part brasser de l'air ! Décidemment les AS c'est pas pour moi... Malheureusement, Apple en tuant ses revendeurs indépendants, a visiblement décidé de faire des ses AS des point de vente exclusif... Après l'AppStore, le MacAppStore et maintenant les AppleStore physiques, le piège se referme...

Pourtant je les trouves disponible les vendeurs, mais c'était à lion. Je vais voir aux US.

Yes !!! Même sans rien y acheter, juste me promener à la défense et faire un tour à l'Apple store c'est juste génial :)

Oui je trouve que l'organisation des AS n'est pas très bonne. Au genius, les gens te passent devant. Opera est tres tres bruyant... Et la plupart du temps les vendeurs en savent a peine plus qu'un vendeur de Darty. Un lecteur regulier de macge en sait 1000 fois plus. Il y a une marge d'amelioration. Par contre le retour a 14j avec remboursement sans condition je dis bravo

@raphaelmermontagne [16/04/2012 14:57] via MacG Mobile "Oui je trouve que l'organisation des AS n'est pas très bonne. Au genius, les gens te passent devant." il est possible de réserver une heure de passage. "Un lecteur regulier de macge en sait 1000 fois plus." un lecteur de macgen est typiquement un geek passionné et utilisateur de longue date. "Il y a une marge d'amelioration." quasi inimaginable. Vous en saurez toujours + que le meilleur des vendeurs en boutique.

Le Apple Store du Louvre est bordélique : tu as beau avoir pris rendez vous avec le Genius Bar a une certaine heure, ça n'empêche pas de voire un tas de gens passer avant toi et sans rendez vous ! Il privilégient les familles, la vieille tante, mais si vous êtes jeune et seul vous avez tout le temps de vous tâter : 45 minutes d'attente pour un diagnostic inexacte, contredit le lendemain par l'Apple Store Opéra ! Entre le bruit et la désorganisation, je préfère acheter mes produits ailleurs : de toute façon le niveau de compétence des employé n'est pas terrible (et heureusement qu'ils sont certifiés Apple), la faute surement au jeune DRH Apple qui est loin d'être compétent et il recrute n'importe comment, d'après mes retours d'expérience. Alors, aller jusqu'à la Défense pour avoir le même service, non merci, ça sera sans moi !