Apple communique sur les pixels morts

Christophe Laporte |
Chez Apple, le sujet a longtemps été tabou et a souvent prêté à la polémique. Sur son site, la marque à la pomme vient de publier une note technique relative aux pixels morts.

Cette dernière explique brièvement le fonctionnement des écrans LCD et les désagréments qu'un utilisateur peut rencontrer lorsqu'un pixel ne fonctionne pas correctement (voir image).



Passé ces considérations techniques, la note ne dit pas grand-chose si ce n'est qu'il vous faut entrer en contact avec le service après-vente d'Apple en cas de pépin.

Récemment, BGR s'était procuré un document interne qui donnait bien plus de détails sur la politique d'Apple sur ces questions (lire : La politique d'Apple concernant les pixels morts). Il spécifiait le nombre minimum nécessaire de pixels morts pour qu'Apple remplace gratuitement votre écran : pour les iPhone et iPod touch, un seul pixel suffit ainsi à obtenir une réparation ou un échange. Par contre, tous les portables équipés d'écrans de 11,6" (MacBook Air) à 15,2" (MacBook Pro) doivent avoir plus de 3 pixels blancs, ou plus de 5 pixels noirs ou encore 7 pixels des deux pour obtenir une intervention.
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avatar chupastar | 

J'ai eu deux MacBook Alu (à l'époque non "Pro") avant d'avoir celui sur lequel je tape ce message.
Mes deux premiers modèles avaient chacun un pixel mort. J'ai contacté le service client, ils m'ont renvoyé un modèle neuf à chaque fois. La seconde fois ils étaient plus embêtant (me disant que j'avais déjà eu deux modèle et qu'un seul pixel mort n'est pas un défaut en soi), mais ayant un droit de rétractation de 7 jours pour l'achat par internet je leur ai clairement dit que si je n'avais pas de nouveau modèle, je leur renverrai pour avoir un remboursement et m'en rachèterai un autre par la suite : "pas de soucis, on vous le change une nouvelle fois"
Mais dans l'ensemble ils ont été très efficace. Me laissant à chaque fois mon ordinateur en attente de recevoir le nouveau et me laissant le temps de transférer mes sauvegardes avant de leur renvoyer le modèle défectueux.
J'ai été très satisfait de leur SAV.

avatar manu1707 | 

ouais le SAV apple est franchement pas mal, mais ton problème me laisse perplexe vois-tu :)

heureusement que je passe à l'ipad d'ici peu + imac surement

avatar toto160 | 

@chupastar

"mais ayant un droit de rétractation de 7 jours pour l'achat par internet je leur ai clairement dit que si je n'avais pas de nouveau modèle, je leur renverrai pour avoir un remboursement et m'en rachèterai un autre par la suite : "pas de soucis, on vous le change une nouvelle fois" "

LOOOOL!!! ahahah!! :D elle me fait trop rire ta réaction!!! Je trouve ça ridicule d'en arriver là, mais ils l'ont cherchés aussi! Je trouve que tu as parfaitement raison, j'aurais fais la même chose... D'ailleurs TOUT LE MONDE devrait faire de même! Verifier à fond son matos dés réception, et si moindre(s) pépin(s), demander un échange ou un remboursement (pour le rachat d'un autre lol). Sinon petite erreur, ce n'est pas 7 jours de rétraction mais 14, à condition de l'avoir acheter sur l'Apple Store en ligne ;)

avatar jujuv71 | 

j'a ifais change l'ecran de mon iMac 27" la semaine derniere.
Aucun soucis du cote de APR qui a pris en charge la reparation gratuitement car encore sous garantie. Il n'a que 7 mois.

Pour le moment, tout fonctinne bien avec le nouvel ecran.
j'espere juste que ca va durer.
Sinon, je devrais encore change....

Je l'ai change car les pixels morts se trouvaient au milieu de l'ecran... s'ils avaient ete dans un coin, je ne sais pas si je l'aurais fait.

avatar Pascal 77 | 

Moi, ce qui m'étonne dans certaines réaction, c'est l'imputation à Apple de cette politique, [b]alors qu'elle est, de fait, appliquée par tous les constructeurs[/b] (même ceux qui ne fabriquent que des écrans) de manière plus ou moins similaire (le nombre de pixels peut varier d'un ou deux de l'un à l'autre, mais ça reste le même principe).

avatar dbourni | 

Je le suis rendu compte que mon iPad avait unpixel mort 3 semaines après mon achat sur l'Apple Store. J'ai appelé le service client qui m'a gentillement envoyé me faire voire.
Autant dire que je ne m'attendais pas à ça et que j'ai été très déçu pas Apple.

avatar jujuv71 | 

@ dbourni :
Va chez un apr

avatar Le Chapelier | 

@ Pascal : "... alors qu'elle est, de fait, appliquée par tous les constructeurs... "
Chez Philips ou Asus, pour ne citer qu'eux, la politique c'est : changement de dalle au PREMIER pixel mort pendant DEUX ans. Il n'y a qu'Apple pour avoir une politique aussi lamentable sur les pixels morts (message écrit depuis mon iMac qui compte 5 pixels mort et pour lequel Apple a refusé de me changer la dalle).

avatar Bonofox | 

et pour les apple cinema display 30", il en faut combien ?

avatar vintz72 | 

37

(meuh non, je déconne)

avatar codeX | 

[quote]Le problème est qu'Apple se fait des économies sur les pluparts de ses consommateurs d'un certain âge qui n'ont plus une très bonne vue, ou bien d'un adolescent qui se moque de tout, ou bien d'une personne ayant des problème de lunette.[/quote]
Ben voyons ... Cela doit d'ailleurs être relaté dans un document interne que quelqu'un ne tardera pas à nous dévoiler. Ceci dit, c'est surement l'explication de la santé financière d'Apple. Maintenant, les acheteurs sont libre de ne pas faire le tour du propriétaire une fois la chose acquise.

avatar iLee | 

J'ai fais le test il y a quelque jour. Je suis passé dans un apple store (UK) avec un pixel mort sur un iPhone 3G qui va avoir 2ans dans quelques semaines.
Service très agréable, malheureusement sans garantie c'est payant. Bon je vais pas me plaindre. 2jours plutôt ils m'ont remplacé la batterie de mon Macbook Pro gratuitement alors que celui ci approche les 2ans aussi !

Bref, pour ceux que ça intéresse:
Remplacement de l'écran hors garantie: 70£ (ca comprend aussi la vitre devant l'écran)
Remplacement de tout le boitier hors garantie: 139£ (le dos + écran + vitre)

avatar Araminta | 

Moi j'ai trois pixels noirs dans un coin de mon iMac 27" (aout 2010), et je l'ai gardé car ils ne me gênent pas. Mais c'est vrai que ça m'a déçu pour une machine à 2000€.

avatar G4lover | 

Pour ma part mon iphone 3GS a la "Jaunisse" et apple ne considérant pas ça comme un problème , ils ne veulent pas me le changer . Je crois que je vais faire quelques km pour aller a l'apple store de montpellier gueuler un coup...

avatar Almux | 

Enfin, il vaut mieux que ce soit un pixel qui soit mort et pas soi-même...

avatar cecemf | 

@ Almux :
Mdr

avatar Thorent | 

Je sors de l'Apple store opéra, avec un nouvel iPhone 4. 10 min pour le changer pour 3 "bright pixels" ! J'avais pris rdv il y a quelque jours et la lecture de la news avant d'y aller a fait plaisir ^^

avatar Che | 

Que deviennent les ordinateurs renvoyés pour cause de pixel défectueux ?
Il ne peuvent pas changer les pixels concernés.

Vous pensez qu'ils changent la dalle et que ça repart dans le circuit du neuf ?
Si ça repartais dans le circuit refurb, je pense que ça déborderai...

avatar bugman | 

J'ai deux trois pixels morts aussi sur mon 27". Y'en a un qui me gavait grave à une époque, quand j'étais sous PS je ne voyais que lui. Trop la flemme de demander un changement de machine. Aujourd'hui, je décale un peu la fenêtre sur la droite et je retrouve ma concentration, d'ailleurs, il me faut un peu de temps pour voir exactement où il se trouve maintenant (surtout si le fond n'est pas uni).

avatar Switcher | 

iMac G4 15" : 0 pixel mort - acheté en 2002.
iMac 21,5" fin 2009 : 0 pixel mort.
2 iPod(s) "Classic" : 0 pixel mort dans les deux cas.

Et Dieu seul sait comme je suis maniaque de ce côté-là.

avatar Samanjaro | 

RIP

avatar pandorama | 

@che

il est probable que ça reparte en refurb selon leurs critères de defection, j'ai pris un iMac 21,5 sur le refurb un led mort plus un pixel mort au déballage, retour a l'expediteur le lendemain. Après peut être ont ils changé la dalle..

avatar jiquem | 

Hello,

Je suis tombé sur 4 pixels morts sur mon iMac 27". Le premier : un pixel vert est apparu hier en plein milieu de l'écran. Je me suis mis à chercher d'autres pixels morts et j'en ai trouvé 3 regroupés en bas à droite.
Pouvez vous m'indiquer quelle est la meilleure démarche pour me faire remplacer mon écran ? Précision, j'habite Paris, mais n'aimerai pas me rendre dans un Apple Store pour rien avec un iMac 27 sur les bras...

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