Une nouvelle organisation va être mise en place dans les Genius Bar des Apple Store explique MacRumors. Elle visera notamment à réduire les files d'attente et à optimiser l'activité des Genius. En premier lieu il s'agira de limiter à 30 minutes maximum le temps d'attente des clients venus sans réservations, sans que soient pour autant pénalisés ceux ayant pris rendez-vous. Dans ce but, du personnel ailleurs dans la boutique pourra être appelé en renfort.
Les Genius devront tenter de régler les problèmes de plusieurs personnes à la fois. Par exemple lorsqu'une opération prend un peu de temps (une réinstallation système ou autre) ce "temps mort" devra être mis à profit pour s'occuper d'un autre client ou pour résoudre un problème mineur chez un autre. Il conviendra également de mieux prendre en compte les informations remplies dans le système de Concierge par les clients pour vérifier si d'autres ne sont pas touchés par le même problème.
En cas de forte activité au Genius Bar, les opérations ou réparations habituellement effectuées immédiatement seront repoussées afin d'être réalisées en soirée, et le matériel rendu le lendemain matin à la première heure. Concrètement, après évaluation des interventions à effectuer, certains Genius resteront jusqu'à minuit maximum pour les achever. Si cela ne suffit pas, d'autres Genius arrivant le lendemain avant l'ouverture de la boutique termineront l'ouvrage.
Enfin, une assistance Genius va être développée dans l'espace de vente au moyen d'une application installée sur les iPod touch des personnels. D'une part cela permettra de réduire l'affluence au Genius Bar et d'autre part, dans certains cas, cela pourra peut-être conduire à de nouvelles ventes…
MacRumors se fait également l'écho d'avis de salariés relativement sceptiques. Apple, estime l'un d'eux, vise à «faire plus avec moins ». Plutôt que d'engager du personnel supplémentaire (il faut noter que certains Apple Store ne sont pas d'une surface démesurée) elle va solliciter davantage le personnel existant, mais pas forcément d'une même qualification que les Genius. Cela pourrait aussi se traduire par une attention moins soutenue envers chaque client puisqu'il faudra s'occuper de plusieurs en même temps. Enfin, l'actuelle gestion tendue des stocks de pièces détachées rendrait difficile l'assurance d'une réparation pour le lendemain.
À noter qu'il n'est pas sûr que ces aménagements fassent partie de la nouveauté annoncée aux employés d'Apple Store (lire C'est pour bientôt dans les Apple Store).
Les Genius devront tenter de régler les problèmes de plusieurs personnes à la fois. Par exemple lorsqu'une opération prend un peu de temps (une réinstallation système ou autre) ce "temps mort" devra être mis à profit pour s'occuper d'un autre client ou pour résoudre un problème mineur chez un autre. Il conviendra également de mieux prendre en compte les informations remplies dans le système de Concierge par les clients pour vérifier si d'autres ne sont pas touchés par le même problème.
En cas de forte activité au Genius Bar, les opérations ou réparations habituellement effectuées immédiatement seront repoussées afin d'être réalisées en soirée, et le matériel rendu le lendemain matin à la première heure. Concrètement, après évaluation des interventions à effectuer, certains Genius resteront jusqu'à minuit maximum pour les achever. Si cela ne suffit pas, d'autres Genius arrivant le lendemain avant l'ouverture de la boutique termineront l'ouvrage.
Enfin, une assistance Genius va être développée dans l'espace de vente au moyen d'une application installée sur les iPod touch des personnels. D'une part cela permettra de réduire l'affluence au Genius Bar et d'autre part, dans certains cas, cela pourra peut-être conduire à de nouvelles ventes…
MacRumors se fait également l'écho d'avis de salariés relativement sceptiques. Apple, estime l'un d'eux, vise à «faire plus avec moins ». Plutôt que d'engager du personnel supplémentaire (il faut noter que certains Apple Store ne sont pas d'une surface démesurée) elle va solliciter davantage le personnel existant, mais pas forcément d'une même qualification que les Genius. Cela pourrait aussi se traduire par une attention moins soutenue envers chaque client puisqu'il faudra s'occuper de plusieurs en même temps. Enfin, l'actuelle gestion tendue des stocks de pièces détachées rendrait difficile l'assurance d'une réparation pour le lendemain.
À noter qu'il n'est pas sûr que ces aménagements fassent partie de la nouveauté annoncée aux employés d'Apple Store (lire C'est pour bientôt dans les Apple Store).
