L'Apple Store plébiscité par les internautes

Christophe Laporte |
En matière de satisfaction client, la boutique en ligne d'Apple est particulièrement appréciée. C'est ce que révèle la 7e édition du baromètre DirectPanel. Avec une note moyenne de 17,58 / 20, l'Apple Store est distancé uniquement par Ldlc.fr (17,74/20). Dell, dont le site en ligne a longtemps été une référence, n'arrive qu'en quatorzième position avec une note moyenne de 16,82.



Pour établir ce classement, DirectPanel s'est basé sur le témoignage de 9 000 acheteurs en ligne portant sur 200 sites marchands. Autre enseignement de cette étude, après avoir longtemps privéligé le prix, les internautes accordent de plus en plus d'importance à la qualité de service des sites marchands et ont tendance à devenir de plus en plus fidèles.

avatar ThoTokio | 

"Dell, dont le site en ligne a longtemps été une référence, n'arrive qu'en seizième position"

J'ai plutôt envie de dire quatorzième. ^^
Voire même deuxième ex aequo...

avatar daphone | 

Douzième tu veux dire, car deuxième c'est Apple, ne confonds pas hein >

avatar CocoaPower | 

Dans l'article:
[quote]Dell n'arrive qu'en seizième position[/quote]
Mais dans le screenshot Dell est quatorzième.

J'aurais vraiment pas mis Apple devant Amazon mais parfois faut pas chercher à comprendre. Il faut dire que comme Apple vend pas grand chose (12 produits), l'interface de Apple store est certainement la plus épuré.

avatar Christophe Laporte | 

je vais peut-être allez chez un ophtalmo moi :)

avatar P'tit Suisse | 

o,75 points de différence entre le 10e et le 1er pour conclure qu'Apple est «plébiscité» ?

(plébisciter : remporter une élection à une majorité écrasante)

avatar codeX | 

Très subjectif, tout ça.

avatar bledu | 

"il faut dire que comme Apple vend pas grand chose (12 produits)"

Pas du tout ! L'Apple Store vend des tas de produits. Peut-être qu'il n'y a pas beaucoup de machines (et encore avec le système de configuration ça en fait pas mal in fine) mais il y a tous les accessoires, les logiciels. Et beaucoup de produits non Apple – tant logiciels que matériels (accessoires, périphériques…)– sont proposées sur l'Apple Store.

avatar julmomo | 

coup de chapeau à materiel.net, deuxième place méritée ;).

avatar apriol68 | 

LDLC ? Sérieux ??

avatar Praxagora | 

L'enflure journalistique dont nous subissons sans cesse les pervers effets est une constante dans la relation que ces gens entretiennent avec leur public.
Ce dernier commence (heureusement) à se rendre compte de l'exagération constante induite par un vocabulaire guerrier et grandiloquent.
Il n'y a parfois que de la littérature un peu immature, où l'amphigouri le dispute au dithyrambe. C'est véniel.
Mais il en est d'autres textes où la mauvaise foi est évidente, ou les éloges appuyés ne visent qu'à abuser les consciences faibles qui se payent de compliments serviles et mercantiles.
La vénalité du rédacteur n'a d'égale que celle de son mandataire. Car il faut vendre...

avatar tmeritan | 

Plus de 15/20 pour Dell c'est encore bien payé.
J'ai commandé récemment une petite machine (Mini9) et c'est ma pire expérience d'achat en ligne ...
Commande non validée (dans un premier temps "à cause de ma banque" puis finalement suite à un problème chez Dell), le site internet n'est jamais en phase avec les infos envoyées directement par mail, ... les produits n'arrivent jamais dans les temps affichés.
Une seule chose positive : la personne au support qui s'est vraiment investi sur mon dossier ...
Dell : les (un ?) hommes sont efficaces, les logiciels ne suivent pas !

avatar hairquatercut | 

Enfin les gens (les plus intelligents) reconnaissent que la qualité du service passe avant le prix.

avatar Ralph_ | 

Amazon est loin, mais trèèès loin devant

avatar ceddie | 

Je suis très étonné de ne pas voir apparaître un site comme rue du commerce qui jouit pourtant d'une très bonne réputation. Client de longue date chez eux, je n'ai jamais été déçu que ce soit en terme de délais, de matériel, de prix ... avec même, sur ce point, une expérience de remboursement de la différence si on trouve un meilleur prix ailleurs réussie. La qualité et le sérieux de ce sondage me paraît bizarre !?

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