
Pour établir ce classement, DirectPanel s'est basé sur le témoignage de 9 000 acheteurs en ligne portant sur 200 sites marchands. Autre enseignement de cette étude, après avoir longtemps privéligé le prix, les internautes accordent de plus en plus d'importance à la qualité de service des sites marchands et ont tendance à devenir de plus en plus fidèles.