[MAJ] Orange a encore du jus pour l'iPhone 3G

Florian Innocente |
L'Express qui a embrayé sur l'affaire des débits bridés pour l'iPhone 3G et autres smartphones affirme qu'Orange pourrait consentir un effort supplémentaire dans le relâchement de cette étreinte.

L'opérateur, qui avoue à LEXPRESS.fr avoir pris cette décision pour répondre au mouvement de grogne, n'exclut pas d'augmenter encore le débit de 1 à 2 Mbps, "en fonction du retour de nos clients". Mais il n'a pas prévu de dédommagement pour ceux qui l'ont pris la main dans le sac.

Une augmentation du simple au double en cas de grogne persistante des abonnés ? L'opérateur valide le principe largement éprouvé selon lequel plus on presse une orange plus elle donne de jus. Rappelons qu'une pétition a été lancée pour réclamer des débits supérieurs avec les iPhone 3G.

[MAJ]L'élasticité de la politique d'Orange sur cette affaire semble infinie, le blog Presse Citron a reçu un mail du service "veille et relations online communities" chez l'opérateur indiquant un nouveau changement… :

“Pour des nouveaux produits hybrides du type iPhone (entre téléphone et PC) Orange optimise dès aujourd’hui le débit disponible jusqu’à 1,8 Mbits en débit crête pour ses nouveaux clients et aura achevé l’optimisation pour les clients existants à mi septembre.”

Sur le même sujet :
Orange va libérer les débits
Les iPhone 3G sont-il bridés par Orange ?


avatar mocmoc | 
Si ca n'est pas du moquage de figure ca !
avatar benjaminhparis12 | 
Dis donc SFR a mis le paquet sur le pub avec son player addict !! j avais jamais vu de pop up sur MAC GENERATIOn ! eT LA VLAN !!! en pleine face SFR avec son player addict en plein chez mac ! ils ont du payer cher !!! ;) !
avatar Cactaceae | 
@mocmoc : non non, c'est bien du foutage de gueule :D
avatar Anonyme (non vérifié) | 
com dab' je ne le répèterai jamais assez. Avec l'iPhone le problème = Orange... La pire connerie d'Apple d'avoir donné de la confiture au cochon d'opérateur
avatar Pierre728 | 
L'Orange qui donne pas la pêche...invention française...
avatar Florian Innocente | 
RVOLA : oui mais entre bouygues qui n'avait pas le réseau et SFR qui ne voulait de l'iPhone le choix était vite fait.
avatar DeadPixel | 
[quote]L'opérateur valide le principe largement éprouvé selon lequel plus on presse une orange plus elle donne de jus. [/quote] Héhé, joli jeu de mots :)
avatar flobipro | 
Source : http://www.iphon.fr/post/2008/08/26/Bridage-orange-3GSuite Je viens d'avoir le service clientèle d'Orange ce soir 19h45 , j'ai demande leurs intentions concernant chaque possesseur d'iPhone 3G -> 3G+ Orange : "Nous attendons réponse clair et précise d'apple pour diffuser un APN signé fiable 3G+" Moi : certains utilisateurs ont deja des APN en classe 3G+ , pourquoi pas les autres ? " ils s'agit APN de dépannage avec nos techniciens , nous souhaitons quelques choses de fiables en accord avec Apple " Moi : Il semble que votre service de COM a annoncé 1 Mbps puis ce soir augmenterais les débits en vrai 3g+ (débit de base 1800Kbps) , vous confirmez ? Sources : http://www.lexpress.fr/actualite/high-t … 54448.html http://www.journaldunet.com/breve/30605 … e-3g.shtml http://www.france-info.com/spip.php?art … s_theme=35 Orange : Je vous invite à nous recontacter quand vous le désirez et vous faire connaitre pour le changement de vitesse de votre mobile. Moi : Merci , je vais donc confirmer cette demande par écrit à votre service clientèle. Mais je tiens à vous dire que je suis extrêmement deçu en terme d'image et qualité de service par votre société. Étant nouveau client , vous avez réussi à mettre mon niveau de satisfaction à plus bas, dans le même panier que certains opérateurs de service ADSL comme Alice , noos . J'attends de vous un respect complet de la prestation auquel j'ai souscrit le 17 juillet à 8 h 30, sur la boutique d'Orange des champs ... Vous aviez pourtant si bien commencé cette commercialisation ! Orange : Je reste à votre disposition blabla bla
avatar pim | 
Je pense qu'il y a une possibilité de rupture du contrat si Orange ne respecte pas ses engagements de fournir de la 3G.
avatar ederntal | 
Quelle bande de m**** ces types!
avatar Florian Innocente | 
@ flobipro : mettre Orange au niveau de Noos, là tu pousses. Chez Orange les gens ont fait la queue pour acheter le matos, chez Noos c'était pour le *rendre* :-)
avatar filalakena | 
UNE QUEUE VÉRITABLE OU DES PANTINS PAYÉS POUR LA FIGURATION COMME EN POLOGNE???
avatar mfam | 
Orange ferait ds la marmelade comme ça? ... C'est pour rire... Oki, j'ai dit rien.
avatar zarkossil | 
bordel c quoi cette communication qui ressemble a rien ?? oui, non, peut etre, je sais pas... c quand meme pas compliqué. orange distribue des clefs 3G+, et des EEEPC. la clef usb 3G+ elle a quoi comme debit ? 3.5 mbs ? 7.2 mbs ? c pas compliqué, les clients veulent la même chose. On peut tous comprendre qu'une mise a niveau progressive avec un calendrier soit necessaire pour s'assurer de la montee en charge du réseau, mais il faut arreter de nous prendre pour des c** ca rale ? 1 mbs. Ca rale encore un peu ? bon allez 2 mbs ca va aller... HA LLU CI NANT de mepris royal pour les clients.
avatar DG33 | 
Oh là, cessez le feu ! Orange a triché, Orange s'est fait prendre la main dans le sac, Orange est en train de corriger le tir. Merci aux acteurs dans cette affaire. N'en rajoutez pas (Orange pourrait être tentée de relire certaines clauses du contrat, surtout celle du bridage à partir de 500Mo). Sans blague, combien d'entre-vous ayant un 3G (je n'ai qu'un Edge) s'étaient véritablement sentis lésés en terme de bande passante, avant la révélation de ce bridage ? Honnêtement ? Alors pour vous, Orange étend à 1Mo, soit combien de fois mieux qu'hier ? Et envisagera par la suite (correctifs Apple, montée en gamme, extension de la couverture, augmentation des abonnés et donc des besoins, que sais-je ?) d'augmenter encore la bande passante. Faites-vous des pétitions contre le gouvernement qui vous autorise (heu, limite ?) à rouler à 50Km/h en ville, alors qu'il y a des bouchons monstres et que vous faites du 5-8 (au mieux) ?
avatar weiki | 
Wouais... sauf que je dirais plutôt : "Nakosien"... le mépris... pas "Royal" !!! :) :) :)
avatar weiki | 
il fallait lire "NaRkosien"... ou comment se ridiculiser quand on ne se relit pas avant de poster !!! MDR
avatar Florian Innocente | 
@ DG33 : quand tu passes d'un débit EDGE à un débit 3G sur ton iPhone pour aller sur le web déjà tu te dit "ah ouais, quand même". Tu sens le progrès et il y a un vrai confort en plus. Alors si Orange multiplie encore les débits de sa 3G on ne va pas se pincer le nez.
avatar DG33 | 
@Innocente (Florian) Oui, comme pour ma voiture. Je l'ai déjà montée bien au-delà de la vitesse autorisée. Et alors ? En partant plus tôt je serais arrivé à la même heure, sans risque, sans frayeur, sans infraction. Blague (ou mauvaise comparaison) à part : à trop hausser le ton, méfions-nous du revers de bâton (la règle du jeu écrite dans les CGV). Certains abonnés dépassent allègrement ces 500Mo, usent du mode modem, etc. Puisqu'Orange accorde dorénavant 1Mbps (voire plus ultérieurement), si c'est pour être bridé à 500Kbps dès le 10 du mois... je ne suis pas certain qu'ils soient gagnants. Merci aux veilleurs et sentinelles d'avoir sonné l'alarme., et à présent laissons Orange régler l'ouverture des vannes. Il sera toujours temps de redonner de la voix si nécessaire.
avatar DG33 | 
"... on ne va pas se pincer le nez." Certes non, mais s'en mordre les doigts ? ;-)
avatar djcocotier | 
un possesseur de forfait débridé..., peut -il nous donner son avis?
avatar flobipro | 
17 juillet --> 5 aout = 490 Mo reçus (EDGE et 3G) 6 aout --> 25 aout = 520 Mo reçus (EDGE uniquement) et ce jour --> 765 Mo reçus En rentrant, j'ai constaté qu'il y avait peu de différence entre la vitesse en EDGE (pendant mais vacances et 3G (passant à la 3G+) . Biensûr , je ne dispose pas de "netshare". Par rapport au débit sur SFR en vrai 3G+ , Orange c'est du pipi de chat. J'envoi dans un 1er temps une lettre au service client Orange , si réponse bateau je balance une demande de résiliation. Au bout de 35 jours de contrats Orange , c'est deja le bordel et l'image de marque que j'avais de ce réseau ainsi que le service clientèle est désormais NUL.
avatar nobuteru | 
Pétition signée, le pire c'est qu'ils le reconaissent comme si c'etait "normal" ... Ils ont de la chance qu'ils ont le monopole, car moi je les lacherais bien ... il y a deux semaines j'etais partis acheter l'iphone dans un orange store et j'ai du apeller un conseiller orange .. chez orange donc parque la conseillere que j'avais devant moi ne savait pas me repondre !! j'ai halluciner !
avatar chfab | 
orange ne touchera pas aux CGV et n'ajoutera pas de limite de debit, car ils ont trop peur que leurs clients aillent chez SFR ou aucune limitation de debit n'existe :-D. Ce serait tres mal percu. Et SFR n'hesiterait pas a ce servir de cet argument pour capter de nouveaux clients.
avatar zarkossil | 
@DG33 : si tu fais usage de ton telephone pour lever des mails avec pieces jointes importantes ou pour surfer regulierement sur internet a partir du terminal, oui la vitesse a une importance majeure. (et ce bien entendu au dela du fait que contractuellement, je paye pour avoir de la 3G+, pas de la 3G+ bas debit, de la 3G+ moyen debit, ou de la 3G+ debit bof par rapport à la vrai 3G+ qu'offre orange grace aux clefs usb 3G+, 7,2 mbs à rapprocher des miettes à 1, 2 ou 3mbs proposées par orange) Rappelons aussi qu'avoir le débit maximal au niveau de la borne relais 3G+ n'a rien d'anodin dans les zones à forte densité puisque celui ci sera partagé entre les utilisateurs connectés à cette même borne... on est d'accord pour dire que c'est un mieux. la question de fond n'est pas là. De quel droit orange decide qu'il est confortable de surfer sur internet avec 384kps ?! certes les pages wap originelles etaient bcp plus legeres, mais si elles s'etaient chargées plus vite, personne ne s'en serait plaint ! de la meme maniere, orange va opérer une distinction entre terminaux "hybrides" (lesquels ? mystère) et les autres. les autres apprécieront. traduction : je continue a brider certains terminaux (et allez, je continue de mépriser mes clients !) qui ont des capacités supérieures à ce que je leur offrirai, parce que moi orange, je pense que c'est bon pour eux (ou je mens sur ce que je peux offrir en matière de service, au choix). non mais enfin, quand meme ! désormais, quand je vais acheter un telephone mobile, je vais devoir aussi verifier maintenant que l'operateur avec lequel je signe n'en limite pas les fonctions sans me le dire ? on va devoir tous devenir des techniciens de la bande passante ou d'autres aspects techniques de la téléphonie pour pas se faire arnaquer ?! devoir auditer les opérateurs ? la verité c'est qu'orange vante un réseau 3G entièrement 3G+, mais que dans la réalité ce réseau n'est toujours pas déployé puisque dans l'impossibilité matérielle de supporter les connexions de ses usagers !
avatar zarkossil | 
pour info, en trois jours la pétition concernant la 3G+ au rabais d'orange a dépassé les 3400 signatures en 4j : http://www.debridema3g.com
avatar zarkossil | 
tiens d'ailleurs il va y avoir une question intéressante dans les prochains jours : si effectivement un usager dépasse son quota (rappelons qu'orange avait parlé de le relever à 1GO/mois pour l'iphone 3G, comme il consommerait plus de données a cause du push & des mails, on attend toujours là aussi !! les promesses n'engagent visiblement que les clients gogo qui croient en la bonne foi des annonces marketing d'orange), et que la limitation est mise en oeuvre, quelle sera la vitesse à laquelle il sera ramenée ? 56kbs ? 384 ? 1mbs ? sur ce point comme sur d'autres, on reste bien flou, comme ca dès que je peux ni vu ni connu je t'embrouille... en attendant jusqu'ici, nous etions tous abusivement considérés en dépassement de quota puisque tous à vitesse limitée.
avatar zarkossil | 
et non je ne suis pas énervé, je suis en colère. et il y a des colères très saines comme dirait l'autre :-))) (pour faire echo à des références pas terribles lues plus haut, dans un post précédent je ne parlais de personne, il s'agit d'une expression imagée, pas plus. toute coincidence avec une personne connue etait, comme qui dirait, purement fortuite)
avatar hirtrey | 
@flobipro: 520 Mo echange sur le WWW en vacance. no comment ....
avatar zarkossil | 
@hitrey : moi qui pensait bcp surfer sur le web :-)) 129mo echangés en 353 connexions entre le 17 juillet et le 25 août.
avatar pingada | 
@ nobuteru : moi j'ai halluciné quand j'ai vu que tu ne savais pas écrire le français!! Trop mal aux yeux darling, trop mal aux yeux... ;-)
avatar hirtrey | 
@zarkossil: surfer sur le web pendant les vacances c'est ... navrant.
avatar zarkossil | 
tiens, je susi tellement en colère que j'ai ecrit à Marianne, au Monde et au Figaro. Orange veut de la pression ? y'a pas de problème. essayons de faire relayer l'affaire par plusieur médis natonaux :-) "orange et le scandale de la fausse 3G+ : depuis ce we, des internautes ont levé un nouveau scandale en matiere de telephonie mobile, impliquant l'operateur national, orange. en résumé rapide, l'opérateur a volontairement limité le débit des terminaux mobiles sur son réseau 3G+, qu'il vante dans ses publicités, en ne donnant aux utilisateurs que de la 3G (soit en gros 15 à 40 fois moins rapide) et ce en vendant une connexion très haut debit illimitée 3G+ (entre 50 & 120EUR/mois). le buzz sur le net devient enorme, une petition a recueilli 3400 signatures en 4 jours : http://www.debridema3g.com et depasse desormais les forums et site specialisés, l'information ayant deja été reprise par des sites internet de medias nationaux (france info, l'express) j'espere que vous pourrez vous faire l'echo de cette affaire."
avatar zarkossil | 
@hitrey : nan, c'est moderne :-) (par contre desolé pour la météo de tes vacances du coup :-)))
avatar hirtrey | 
@zarkossil: pas de probleme de meteo en asie donc pas besoin de passer mes vacances le nez collé sur l'IPhone en me disant "je suis moderne"
avatar zarkossil | 
houla, mais ca devient inquietant : http://www.60millions-mag.com/actualites/actualites_du_mois/gros_pepin_chez_orange 20 000 nouveaux clients privés de ligne telephonique pendant plus d'une semaine... je comprends pourquoi on doit etre content avec 384kbps... :-(
avatar zarkossil | 
...j'ai fait aussi 60 million de conso & ufc que choisir paris... il me reste quoi ? ah ben oui, mon député :-)
avatar zarkossil | 
... LCI, ITV, BFMTV... là. au moins, je serai pas resté les bras croisés. grumble.
avatar valyno | 
Voilà pourquoi même si j'ai très envie de m'acheter un iPhone, je n'ai pas souscrit chez Orange (ex Wanadoo, ex France-Telecom si vous voyez ce que je veux dire...). Je dis pas que c'est mieux à la concurrence, mais hors de question d'aller chez Orange. Ils viennent de démontrer à nouveau qu'ils sont plus chers que les autres. Je ne parle pas de prix facial mais de service offert pour le prix payé...
avatar nobuteru | 
@ pingada Au lieu de parler pour ne rien dire, essaye de te concentrer sur le sujet .. si c'est dans tes moyens intellectuels n'est ce pas darling ;) ( ca va j'ai pas oublié d'accent ! j'etais bon !? ) Pour en revenir au sujet Orange applique une politique tarifaire abusive sur un service qui n'est même pas tenu ! j'attend de voir comment Orange va reagir au vu des petitions et mecontentement des clients .
avatar Patrick75 | 
Un seul conseil, appellez le service client Orange (via le 3970 et non directement de l'iPhone) en vous plaignant de la faible réception et du débit. Votre interlocuteur va vous passer le service technique.. Restez sympa et courtois ! Votre nouvel interlocuteur va vérifier votre compte et probablement vous demander d'éteindre votre iPhone afin de procéder à une "remise à jour 3G" qui a pour effet de permettre un meilleur captage de la 3G et d'augmenter la vitesse. Mon interlocuteur m'indique que le débit que j'avais initialement était celui du Edge (384 kb/s) et que cette manipulation me le doublera (pas vérifié encore)... Incroyable que ce ne soit pas fait par défaut !!! Je continue à me plaindre de la faiblesse du débit et mon interlocuteur m'indique que la prochaine mise à jour Apple du logiciel iPhone de 2.0.2 en 2.1 permettra le passage en 3G+ (Orange faisant des MaJ en parallèle). C'est prévu pour mi Septembre !!! Sinon leur réseau 3G est vraiment pourri, mon interlocuteur me confirmant que mon bureau situé à deux pas de l'Opéra est une zone blanche (ie pas de 3G mais du Edge....) mais que Orange travaille d'arrache pied à installer des émetteurs 3G dans le coin..... Voilà, en espérant que mon expérience avec l'assistance technique Orange et mes suggestions vous seront utiles !!!
avatar amnesic | 
@ Patrick75 "[...] la prochaine mise à jour Apple du logiciel iPhone de 2.0.2 en 2.1 permettra le passage en 3G+ (Orange faisant des MaJ en parallèle). C'est prévu pour mi Septembre !!!" en tant que dev j'utilise la beta 4 du 2.1 et c'est bien sur le même problème. Leur bridage n'a rien avoir avec le firmaware/OS de iPhone. ils tiennent ce discours pour gagner du temps ... mais ils vraiment les gens pour des c** , surtout que c'est facile a verifier. Un ami en auttriche n'a par exemple aucun pb de bridage de la 3G+ avec le même hardware (iPhone3G ) et même version OS (2.1 beta 4). Bref ne pas lacher la pression sur Orange France qui prends ces clients pour des vaches à lait

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