Apple a un contrat assez contraignant pour les nouveaux réparateurs indépendants

Florian Innocente |

Depuis l'été dernier, Apple a accordé à certains réparateurs tiers américains le droit d'utiliser des pièces d'origine pour du SAV sur ses iPhone ainsi que les même outils que les centres agréés.

Apple n'a pas arrêté de militer contre "le droit à la réparation" mais c'était le signe d'un début d'ouverture à l'égard de ces échoppes qui n'appartiennent pas à son réseau traditionnel de centres de services agréés (lire Les réparateurs indépendants pourront se fournir chez Apple pour réparer l'iPhone hors garantie). Et puis tout le monde n'habite pas près d'un Apple Store.

Image : iFixit

Les conditions de participation à ce programme baptisé "Independent Repair Provider" sont toutefois drastiques, et à la limite du contestable, ainsi que le montrent les termes d'un contrat type obtenu par Motherboard.

Certaines dispositions n'ont rien d'extraordinaire, comme celles prévoyant des visites surprises d'Apple pour vérifier que les prestations sont conformes au contrat. Les Apple Premium Resellers connaissent bien ces audits inopinés où le représentant de la Pomme va s'intéresser à tous les détails de l'agencement des lieux et à la manière dont les produits sont exposés.

Il y a toutefois plus retors. Dans ce contrat, Apple se donne le droit de mener ces enquêtes même après que la boutique ait quitté ce programme et ce pendant 5 ans. Apple veut se donner sur le moyen terme la possibilité de vérifier que le réparateur n'utilise pas de pièces interdites, c'est à dire non agrées par ses soins.

Le partenaire doit en outre pouvoir fournir à Apple les nom, adresse, email et numéro de téléphone de chacun de ses clients. Quand bien même ces derniers n'ont aucune raison de voir ces données personnelles transmises à la Pomme.

Ensuite, s'ils sont considérés comme partenaires, ces réparateurs ne font pas pour autant partie de la famille. Ce même contrat stipule que leur vitrine et leur site web doivent indiquer très clairement qu'ils n'ont pas le statut d'agréé Apple.

Leurs clients doivent aussi signer un document les prévenant que leur réparation n'est pas effectuée par un centre de services agréé et que cette intervention ne sera pas couverte par Apple. C'est une manière de distinguer le réseau traditionnel de ces nouveaux venus mais on a vu plus engageant pour le client final.

Certains réparateurs interrogés par Motherboard préfèrent se tenir à l'écart d'Apple de ce programme. D'autres se disent prêts à s'y plier puisque cela leur garantit un approvisionnement en pièces d'origine et en outils.

Apple pour sa part s'est dite prête à revoir éventuellement certaines dispositions de ce contrat, mais au fil du temps et en fonction des retours de ces partenaires.


avatar en chanson | 

Et le législateur va permettre ce diktat? C’est juste honteux

avatar SyMich | 

Si personne ne conteste le contrat devant la justice, le "législateur" n'a aucune raison de s’intéresser au sujet.

Il faut que j'interroge mon Ex (la "Mich" de SyMich 🙂) qui exerce maintenant aux US (toujours en droit de la consommation) sur le caractère légal de ces clauses au Pays de l'Oncle Sam, mais en Europe l,exclusion de garantie serait complètement illégale.
Dès lors que ces réparateurs sont sous contrat avec Apple (à défaut d'être "agrées"), qu' ils utilisent des pièces d'origine vendues par Apple , les processus de réparation définis par Apple, avec les outillages spéciaux qui leurs sont vendus à prix d'or par Apple, qu'Apple peut auditer le respect de tout cela... ils n'ont aucune raison valable pour exclure de leur garantie les appareils ainsi réparés.

Quant à la transmission des données personnelles des clients... 🤦‍♂️

Apple, ou comment se plier à une décision de justice en faisant un bras d'honneur à tout le monde 👎

[Mise à jour] comme précisé par Apple sur cette page https://support.apple.com/irp-program les techniciens effectuant les réparations doivent être formés et certifiés par Apple. On voit d'autant moins les raisons qui feraient que les appareils réparés chez ces réparateurs indépendants se retrouvent exclus de la garantie Apple.

avatar Dimemas | 

C’est une honte effectivement.
Mais tant que tout le monde achète sans discuter, il n’y aura pas de changement mon cher

avatar TFM | 

Bah... à force de faire le malin, on peut se retrouver au fond du trou. C'est arrivé à de très gros, et ca arrivera encore !
En ce qui me concerne, j'ai totalement arrêté les produits Mac.

avatar iftwst | 

@TFM

J’aime pas les choux de Bruxelles.

Je ne vais donc pas sur les forum où les fan boy de choux de Bruxelles échangent intensément (et c’est vraiment intense).

Car diantre pourquoi irai je leur dire que je n’aime pas ?
Prouver que j’existe ?

avatar anonx | 

@iftwst

C’est encore un forum Apple ici? 😶

Puis produit Mac ne veut pas forcément dire produit Apple ☺️

avatar iftwst | 

@anonx

Ben non Lenovo.

avatar anonx | 

@iftwst

Tu n’as pas compris apparemment...

Ce forum ne concerne pas que les macs contrairement à ton exemple sur les choux de Bruxelles... Bref

avatar marveyhumus | 

@iftwst

Tellement ridicule ce genre d’arguments.. C’est comme les mecs qui fréquentent les sites d’automobile de luxe, tu crois qu’ils roulent tous en Porsche ? Et c’est toi qui a l’air d’avoir besoin de faire partie de la famille Apple pour exister vu comment tu réagis à quelqu’un qui te dit qu’il n’est plus de cette famille.

avatar iftwst | 

@marveyhumus

Je suis un de ces mecs qui fréquentent les forum Porsche et qui n’a pas les moyens d’en avoir une. 😉

Et j’y vais car j’aime les Porsche justement.

avatar Dimemas | 

On avait bien senti vu le niveau ... 🤪

avatar Sindanárië | 

@marveyhumus

C’est « luxe » Porsche ?

Une confusion avec « tape-à-l’œil » peut être 🤨😄
Bon aller, c’est luxe par les prix pratiqués, je te l’accorde. Mais c’est pas des produits luxe ! N’exagérons pas 😅

avatar byte_order | 

@iftwst
> J’aime pas les choux de Bruxelles.
> Je ne vais donc pas sur les forum où les fan boy de choux de Bruxelles échangent
> intensément (et c’est vraiment intense).

Le "donc" n'a rien de logique.

Expliquer pourquoi on n'aime pas quelque chose dans un endroit où beaucoup de personnes partagent leurs avis autour de cette chose n'a rien d'illogique.

> Car diantre pourquoi irai je leur dire que je n’aime pas ?

Pour exercer votre droit d'expression.

> Prouver que j’existe ?

C'est votre droit le plus strict d'exprimer cette opinion.
Cherchez-vous ainsi à prouver que vous existez !?
Alors pourquoi pour eux cela serait différent ?

avatar iftwst | 

@byte_order

Eh ben.

avatar Bigdidou | 

@byte_order

« Expliquer pourquoi on n'aime pas quelque chose dans un endroit où beaucoup de personnes partagent leurs avis autour de cette chose n'a rien d'illogique »

Si cet endroit où les gens sont là pour partager leur goût du truc, non seulement ça n’est pas très logique (quel sens ça a, quel objectif ?) et en plus ça peut être très dangereux.
A mon avis les amateurs de choux de Bruxelles doivent avoir pas mal de soucis personnels pour qu’ils soient très dangereux (et on doit pouvoir les calmer en leur agitant un peu d’Imodium), mais dans un rassemblement Harley ou une Hellfest, ça doit être autre chose.

avatar byte_order | 

@Bigdidou

> Si cet endroit où les gens sont là pour partager leur goût du truc, non seulement ça n’est
> pas très logique (quel sens ça a, quel objectif ?)

Ben partager son goût.
Ce qui inclus la possibilité que cela ne soit pas ou plus au goût de certains.

> et en plus ça peut être très dangereux.

Euh... hein ?

C'est un forum sur Internet, qui protège en plus l'identité des gens.
Je vois pas en quoi c'est plus dangereux que n'importe quelle liberté d'expression parfaitement tolérée (et même, protégée).

> dans un rassemblement Harley ou une Hellfest, ça doit être autre chose.

Y'a une nuance entre exprimer son opinion en ligne et venir o un endroit géographique spécifique, souvent payant en plus, pour l'exprimer.

avatar Bigdidou | 

@byte_order

« Euh... hein ?

C'est un forum sur Internet, qui protège en plus l'identité des gens.
Je vois pas en quoi c'est plus dangereux que n'importe quelle liberté d'expression parfaitement tolérée (et même, protégée). »

D’où l’intérêt de ne pas saucissonner les propos d’un interlocuteur : ça évite de passer complètement à côté du message.
Le pire, c’est que tu fais peut-être même pas exprès.

avatar Bigdidou | 

@iftwst

« Je ne vais donc pas sur les forum où les fan boy de choux de Bruxelles échangent intensément (et c’est vraiment intense). »

Les forums, ça reste supportable.
Par contre, faut vraiment éviter les conventions et même les petits rassemblements.

avatar TFM | 

@iftwst

Tu fais ce que tu veux de ton temps libre... ca n'a pas vraiment d'importance en ce qui me concerne.

avatar fte | 

Oh Apple, Apple que j’aime, et Apple que je hais profondément.

Je vous laisse deviner auquel je pense en cet instant.

avatar Silverscreen | 

Les coordonnées des clients ça peut aussi bien être parce qu’Apple a une base de données des réparations en cours : état du dossier et moyen de contacter le client en cas de réparation terminée ou de surcoût. S’ils le font pour leurs clients et que les réparateurs agréés utilisent le même outil (qui sert aussi à commander les pièces pour la réparation d’un personne en particulier), peut être qu’il ne s’agit que d’y intégrer les réparateurs tiers ?
D’autant qu’Apple n’utilise jamais les coordonnées de ses clients pour du démarchage (hors annonces produit, plutôt rares) ou de la session à des tiers donc quelle utilité ?
Pour le reste 🙄

avatar reborn | 

@Silverscreen

Cette réparation c’est comme si Apple en est responsable vu que le réparateur est agréé Apple.
Donc pour les informations du client c’est normal pour que la réparation effectuée s’intègre à l’historique SAV de l’appareil.

En cas de soucis grave avec une réparation je rigole si le client ne va pas aussi poursuivre Apple en justice. C’est là où l’argent se trouve et pas chez la boutique du coin..

avatar armandgz123 | 

@reborn

Bah non, justement, le réparateur n’est pas agréé..
Et si la réparation a été faite dans une boutique en coin de rue, ce n’est pas Apple qui est responsable d’un accident causé par cette réparation...

avatar reborn | 

@armandgz123

Ah je pensais que c’était la même chose qu’il y a eu en France dernièrement

avatar SyMich | 

Non vu que le réparateur est juste "sous contrat" avec Apple et n'est pas "agréé Apple" et dans la rédaction actuelle du contrat, Apple exclut les appareils ainsi réparés de sa garantie. Ils n'ont donc aucune raison d'exiger les noms et coordonnées des clients de ces réparateurs tiers (de toutes façons, on n'a aucune obligation de décliner son identité quand on vient faire réparer un matériel quelconque...)

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