Un propriétaire d'iMac 27" de 2009 ayant des problèmes avec son écran s'est vu débouter de sa demande de constitution d'un recours collectif pour rassembler d'autres clients concernés. Cet américain avait déposé sa plainte en octobre dernier car l'écran de sa machine connaissait des dysfonctionnements 18 mois après son achat. La dalle devenait noire sur la moitié de sa surface lors d'une utilisation tout ce qu'il y avait de plus courante. Son ordinateur étant hors garantie, Apple lui demandait les habituels frais de réparation, s'élevant à 500$.
Une cour de Californie l'a débouté de sa demande. Le plaignant appuyait par exemple sa requête sur le fait qu'Apple usait sur son site de superlatifs pour décrire l'écran de son iMac et sa fiabilité dans le temps. Rien à voir avec de la publicité mensongère a estimé le juge, il ne s'agissait justement que de publicité tout ce qu'il y a de plus classique.
Le juge a également expliqué, en se basant sur une jurisprudence dans le domaine automobile, qu'Apple pouvait ne pas être au courant d'un défaut. En outre, elle n'était pas obligée d'en référer à son client si le produit était hors garantie et que le dysfonctionnement n'entrainait pas un risque pour cet utilisateur. Le fait que ce problème soit survenu en dehors des 12 mois de garantie a évidement joué aussi en défaveur du plaignant. Celui-ci a un mois pour éventuellement reformuler sa plainte.
Nous avons connu ce type de problème sur l'un de nos iMac 27", mais il appartenait à la génération de la mi-2011. Notre machine était aussi largement hors garantie. Nous avons opté pour une solution plus tortueuse qu'une réparation : commande en Chine d'une dalle compatible et installation maison. Pas simple, un peu long et compliqué, mais l'iMac remarche.
Ces iMac sont de superbes machines mais, à l'instar d'un portable, leur écran peut devenir un vrai talon d'Achille en cas de problème. Vous avez un ordinateur qui fonctionne du feu de dieu mais inexploitable à cause d'un écran intégré défaillant. Pour éviter ce type de mésaventure on ne peut que conseiller un contrat AppleCare lorsqu'on opte pour cette famille de Mac. Rien n'oblige à l'acheter en même temps que l'ordinateur, d'autant qu'il coûte 179€. Il faut juste y penser avant que la période d'un an suivant l'achat n'arrive à échéance, après il est trop tard.
