Apple reconnait un gros souci entre macOS Big Sur et les MacBook Pro 13'' 2013/2014 🆕

Mickaël Bazoge |

Apple a reconnu qu'il y avait bien un souci d'installation de macOS Big Sur avec certains MacBook Pro1. On ne parle pas d'un petit bug qu'on peut glisser sous le tapis : durant le processus, l'écran passe au noir et il n'y a plus rien à faire (lire : L'installation de macOS Big Sur se passe mal chez des possesseurs de MacBook Pro 13 pouces (2013/2014)). Ajoutons qu'a priori, ce ne sont pas tous les utilisateurs de ces machines qui ont été touchés, Apple parle de « certains » Mac.

Dans une fiche d'assistance, le constructeur détaille les symptômes : l'installeur de macOS Big Sur prévient que la mise à jour ne peut pas s'effectuer sur la machine, ou le Mac peut bloquer sur un écran noir, ou encore il peut présenter une icône de sens interdit 🚫. Si l'ordinateur ne parvient pas à redémarrer, Apple recommande les étapes suivantes :

  • appuyer et maintenir le bouton d'allumage du Mac pendant au moins dix secondes, puis le relâcher. Si le Mac était allumé, il s'éteindra.
  • Débrancher tous les périphériques externes (moniteurs, accessoires USB, cartes SDXC). Puis allumer le Mac.
  • Si le problème persiste, Apple propose de réinitialiser le SMC (suivre cette procédure).
  • Sinon, on peut tenter de réinitialiser la NVRAM ou la PRAM (procédure).

Et si rien de tout ça ne fonctionne, la seule solution à l'heure actuelle est de se tourner vers l'assistance d'Apple. Le constructeur précise qu'il mettra à jour la fiche dès qu'il aura davantage d'informations.

Mise à jour 20/11 — Comme on l'avait pressenti dans cette actu, la build 20B50 de macOS 11.0.1 qu'Apple a lâchée hier ne permet plus l'installation du système sur les MacBook Pro 13 pouces 2013/2014, rapporte Mr Macintosh preuve à l'appui. Est-ce à dire que ces machines seront privées pour toujours de macOS Big Sur ? Quoi qu'il en soit, Apple ne permet plus l'installation du système sur ces machines à l'heure actuelle.


  1. Il s'agit en l'occurrence de MacBook Pro 13 pouces lancé fin 2013 et mi-2014.  ↩︎


avatar BleuRooster | 

Apple est surtout de moins en moins sérieux!

avatar shaba | 

@BleuRooster

Des bugs ca arrive malheureusement. Même à Apple. Mais non, ce catastrophisme n’est pas légitime, la qualité est quand même très largement au rendez-vous dans la grande majorité des cas.
Ce bug là est particulièrement gênant cela dit et n’aurait jamais dû passer au travers du filet.

avatar BleuRooster | 

@shaba

Mon iPhone X pratiquement inutilisable avec iOS 14.2 je met plus d’une minute pour déverrouiller voir plus par moment! Si j’ai une urgence je fait comment? maintenant ce problème! Avec des produits à plus de 1000€ nous somme en droit d’exiger l’excellence!

avatar iBerny | 

@BleuRooster

Restaure ton téléphone, iPhone X sous 14.2 et il fonctionne comme à sa sortie de boîte

avatar shaba | 

@BleuRooster

Ton problème est peut-être matériel. Il y aura toujours des bugs évidemment mais iOS 14 tourne parfaitement sur l’immense majorité des appareils. Sur mon iPhone 7 bien plus ancien que ton X aucun souci par exemple. Restaurer où redémarrer régulièrement son appareil peut aider aussi.

avatar byte_order | 

@shaba
> redémarrer régulièrement son appareil peut aider aussi.

Euh, devoir régulièrement redémarrer c'est pas un gage de qualité.

On s'est trop, légitimement, foutu de Windows quand il nécessitait régulièrement d'être rebooter pour "régler" des problèmes systématiques pour accepter aujourd'hui cela d'une marque qui, justement, se targue (et s'en sert pour justifier des prix bien supérieurs) d'avoir une qualité supérieure.

L'objectivité veut qu'on ne cède pas à tolérer plus "par affinité" ce type de nécessité quelque soit la marque !

avatar shaba | 

@byte_order

Redémarrer permet juste de nettoyer le cache par exemple, ça permet souvent de résoudre les petits soucis de ralentissement. Je dois le faire une fois tous les 15 jours, juste par réflexe même si je n’ai pas vraiment de problèmes sur mon 11.

avatar byte_order | 

@shaba
> Redémarrer permet juste de nettoyer le cache par exemple, ça permet souvent
> de résoudre les petits soucis de ralentissement.

Deux besoins qui relèvent de la responsabilité de l'OS, pas de l'utilisateur.
L'accepter ne change rien au fait que ce sont des solutions de contournement d'un problème systémique dans l'OS, exactement ce qui était utilisé pour pointer ceux de Windows à une époque. Aucune raison donc d'être moins tolérant pour l'un que pour l'autre, sinon c'est une situation de 2 poids 2 mesures classique d'hypocrisie, selon "l'affinité".

avatar shaba | 

@byte_order

Je n’ai jamais dit que la solution était parfaite mais elle a le mérite de fonctionner. Je le fais juste par automatisme mais rien ne m’y oblige concrètement.

avatar SebLogan | 

@byte_order

le redémarrer parfois il a tout à fait raison et ça marche pour tout, que ça soit les téléphones, les ordinateurs, les télés sous android et sûrement d'autres choses que j'ai pas en tête.
C'est comme ça 😊

avatar byte_order | 

@SebLogan

Ouais enfin y'a quand même des usages ou devoir redémarrer un ordinateur c'est un vrai handicap. Imaginez-vous côté serveur devoir redémarrer régulièrement parce que l'OS n'est pas capable de maintenir un uptime de plus de quelques semaines !?

Ce n'est pas parce que c'est "mieux" toléré dans les usages des particuliers que c'est pas pour autant un défaut, et a ce titre il doit être traiter comme tel.

Et je ne vois aucune raison d'être plus tolérant pour ce type de défaut en fonction de la marque sur la boite.

avatar David Finder | 

@BleuRooster

Il ne faut pas prendre son cas pour une généralité. Ce n’est pas parce que tu as des problèmes que tout le monde en a, et que d’un coup, Apple est de « moins en moins sérieuse ».
Je comprends que tes soucis doivent être bien énervants, mais ça n’en fait pas une généralité pour autant.
Exige l’excellence si tu veux. Mais c’est un rêve pieux. Elle n’existe pas. Tu as le droit d’en attendre plus, oui. Mais tu as aussi et surtout le droit d’attendre... iOS 14 est un système très récent. Des buts persistent, et il en persistera toujours, c’est l’informatique.
Ma compagne a un iPhone X sous iOS 14.2, qui a vu passer des betas à ne plus savoir qu’en faire, et il fonctionne comme un charme.

Et oui, commence déjà par restaurer ton téléphone sans avec sa sauvegarde, puis sans si ça ne fonctionne pas mieux. Et si ça ne va toujours pas, il existe ensuite AppleCare.
Je sais, ce n’est pas de l’excellence, mais c’est déjà un bon début.

avatar BleuRooster | 

@David Finder

Ouais Apple c’est comme Windows ou Android mais en beaucoup plus cher quoi maintenant 🤣 je doit mettre quand un anti-virus ou faire une défragmentations du disque? 🤣

Je suis client que depuis 2006 sous Steve Jobs il avais aussi quelques soucis mais il était rapidement pris en charge, les appareils n’était pas aussi cher!

Maintenant j’ai un iPhone de 3ans à 1160€ peut être mort, j’ai déjà réinitialiser avec ma sauvegarde iCloud, j’ai plus de téléphone fixe je ne suis pas certain de pouvoir déverrouiller mon iPhone pour payer, décrocher, appeler les secours, ou mon utilisation quotidienne 👎🏻👏🏻

avatar roccoyop | 

@BleuRooster

Ça vient de ton téléphone. J’ai un X et il fonctionne tellement bien qu’il rempli le pour une année avant son changement. Jamais je n’ai eu un téléphone aussi longtemps et ce n’est pas du tout un problème de budget.

Je suis client Apple depuis bien plus longtemps que toi (donc bien avant Steve Jobs) et ce que j’ai remarqué c’est qu’avant, Apple ne faisait qu’un système : pour les Mac.

Maintenant Apple est bien plus complexe qu’avant. C’est normal et logique qu’il y ait plus de problèmes. La diversité d’appareils est bien plus grande qu’avant.

Donc comme tout le monde te le dit, restaure ton téléphone depuis le début, sans sauvegarde iCloud. T’as juste un fichier corrompu quelque part, RIEN DE PLUS ! J’ai eu ce problème avec l’iPhone 6 et il s’est résolu comme ça, même après une restauration en Apple store. Dès que je remettais la sauvegarde iCloud ça ralentissait le tel. Tu peux restaurer tes contacts, mails et calendriers. Tout le reste tu l’installe à la main. Ce sera l’occasion de faire le ménage dans tes applis.

avatar CogipTelematique | 

Et avant, malgré qu’ils étaient plus simples, les OS n’étaient pas forcément plus stables (Mac OS 8 et 9 étaient désastreux). Aujourd’hui iOS 14 tourne comme une horloge sur mon vieux SE de 2016 (iPhone SE, pas Macintosh SE 😏), donc c’est sûr que les iPhone X ne sont pas obsolètes avant un bon moment.

avatar byte_order | 

@roccoyop
> Maintenant Apple est bien plus complexe qu’avant.
> C’est normal et logique qu’il y ait plus de problèmes.
> La diversité d’appareils est bien plus grande qu’avant.

En quoi cela concerne le client, les problèmes "logiques" d'Apple de complexification de sa gamme de produits ?
Le client, il a payé un certain prix pour un certain niveau de qualité attendue, point barre.

Les solutions "reboot si ça suffit pas réinstalle tout", c'est exactement ce que l'on reprochait à Microsoft y'a 20 ans et qui justifiait de choisir une marque différente, plus chère, mais proposant une expérience supérieure, une expérience où l'utilisateur n'avait pas à craindre de devoir passer du temps à remettre en état de marche son outil numérique pour pouvoir espérer l'utiliser de la manière attendue !

Si elle ne l'est plus si supérieure, qu'est-ce qui justifie alors le prix supérieur !?
Pour le client, j'entends (pour l'actionnaire, la réponse est évidente...)

avatar John McClane | 

@BleuRooster

Tu devrais l’effacer complètement puis le restaurer. Ce n’est pas normal qu’il soit aussi lent. J’ai un iPhone SE 2016 sous iOS 14 et il marche bien, donc ton iPhone X devrait bien le supporter aussi.

avatar Eyquem | 

@BleuRooster

J’ai aussi un X et il tourne beaucoup mieux depuis la 14.2 ! Tu dois avoir un problème matériel, essaye de le restaurer...

avatar MachuPicchu | 

@shaba

Ça arrive, mais récemment il y a eu beaucoup de sérieux bugs. Ça peut venir du fait que le télétravail ne permet pas un travail d’équipe 100% efficace cela dit.

avatar Malouin | 

@BleuRooster

Comment dire !? Ben oui hein ?
Une transition qui marque l’industrie informatique doit se faire sans couture sur l’ensemble de la gamme et remonter sur 10 ans sinon c’est de l’obsolescence programmée !
Ce genre de réflexions péremptoires devient lassantes.
Ok il y a un souci (reconnu par la marque qui gère le problème...).
quoi d’autre ?

avatar BleuRooster | 

@Malouin

Le bug du déverrouillage sur mon iPhone X! En cas d’urgence je fait comment sans téléphone? Parfois je met plusieurs minute pour le déverrouiller! C’est inadmissible! A plus de 1000€ le téléphone j’exige l’excellence!

avatar Derw | 

@BleuRooster

Je compatis complètement et j’espère bien pour vous qu’Apple résoudra votre souci.
Ceci dit, l’excellence n’existe pas autrement qu’en tant que ligne d’horizon : on peut se diriger vers elle, mais on ne l’atteindra jamais. De plus, plus la production est massive, moins on s’en approche…

avatar Ginger bread | 

@BleuRooster

On parle de quelques machines
Ils ne l ont peut être pas eu malgré toutes les machines qu ils utilisent ça ne veut pas dire qu il n y a pas de tests

avatar BleuRooster | 

@Ginger bread

Nuance quelque personne qui sont venu ce plaindre sur un forum! Les autres ne sont peut être pas sur les forums! Si Apple en parle c’est pas que quelque machines....

avatar xDave | 

@BleuRooster

No ceux qui n’ont pas de souci

avatar Link1993 | 

@BleuRooster

J'ai encore ce souvenir après avoir installé Léopard sur mon mac, qui avait Tiger avant, et qui m'avait retiré mes permissions d'administrateur sur ma seule session...

Sacré bug a l'époque aussi... déjà en 2007 !

avatar rvassard64 | 

@BleuRooster
+1
Pas digne d’Apple.

avatar alan1bangkok | 

@BleuRooster

discutes pas , on te dit que ca marche donc le problème c'est toi
tu cherches hein ?
avoue !

avatar BleuRooster | 

@alan1bangkok

Non le problème c’est  est les fanatiques comme toi

avatar byte_order | 

@BleuRooster

Son poste était du second degré : il soulignait justement l'attitude général de la communauté bienveillante envers Apple face à des problèmes de qualité : elle pointe quasi systématiquement l'utilisateur comme responsable du problème.

Comme quoi, la vieillesse est bien un naufrage : cette même communauté y'a 20 ans reprochait ce type d'attitude et ce type de solutions "reboot + reinstall" au camp d'en face. Quelle ironie.

avatar Salapeche | 

En même temps steve la très fortement sous-entendu à de nombreuses reprises. Donc quand t'as pas de cerveau tu suis le gourou comme un décérébré. :)

Quand ya windows dans l'équation c'est toujours lui le soucis, quand ya apple c'est obligatoirement de la faute de l'utilisateur.

L'utilisateur est tellement nul qu'il ne sait même pas tenir un téléphone correctement qu'il nous disait steve. :)

avatar comboss | 

@BleuRooster

Attention à l’avalanche de ventilateurs
Tu ne sais pas à quoi tu t’expose en disant la vérité

avatar pagaupa | 

@BleuRooster

+1 👍

avatar gemrosh | 

Logiquement, avant de dire qu’un OS est compatible avec tel ou tel version, on ne teste pas ?!
Pas très sérieux ça de la part d’Apple...

avatar quentinf33 | 

@gemrosh

Le problème c’est que durant les trois mois de bêtas, ce bug n’a peut-être pas été reporté.

avatar shaba | 

@quentinf33

Ce n’est pas à l’utilisateur de reporter tous les bugs. Apple à des équipes de qualité logicielle pour ça. Alors peut-être que ce bug survient dans des conditions très particulières mais tout doit être prévu lors des phases de test.

avatar quentinf33 | 

@shaba

Je suis d’accord. En interne ils n’ont peut-être pas eu ce problème non plus 🤷🏻‍♂️

avatar CogipTelematique | 

En interne il ne doit pas y avoir beaucoup de monde avec des mac de 2013.

avatar quentinf33 | 

@CogipTelematique

Les Mac de test. Je ne sais pas comment ça fonctionne (nombre de machines de test, conditions des tests etc).

avatar Nesus | 

@shaba

C’est le principe de la bêta test. Vous pensez vraiment qu’Apple à des milliers de configurations possibles avec tous les modèles qui existent depuis dix ans ? C’est juste impossible. Le hard, ils l’ont et ils le teste. Le soft c’est impossible. Il est impossible de savoir comment vous utilisez votre machine, ce que vous avez installé dessus et ce qui crée le bug. Mais bon, si vous préférez croire que c’est parce qu’ils ne bossent pas chez Apple, grand bien vous fasse.

avatar geooooooooffrey | 

@Nesus

You use it wrong, c’est tout ce que j’ai a dire.

avatar shaba | 

@Nesus

Mais évidemment qu’Apple teste des centaines voire des milliers de configurations. Ils en simulent une partie, ils en automatisent une grande partie aussi mais ils testent bel et bien énormément ! Ils ont des équipes entières de testeurs dont c’est le métier à plein temps.

avatar Nesus | 

@shaba

Non ils testent toutes les versions vendues avec des softs populaires, mais ils ne peuvent faire plus. Ça fait des centaines, mais absolument pas de milliers et encore moins réellement représentatif de la masse de configuration existante, qui représente quasi une unique par utilisateur. Faut pas dire n’importe quoi.

avatar shaba | 

@Nesus

Ce n’est pas comme ça que ça fonctionne. Ils ne testent pas de logiciels tiers mais leur propre système. A chaque fois qu’une fonction est développée elle est testée pour s’assurer qu’elle ne cause pas de régression sur le reste du système ou qu’elle n’interfère pas avec d’autres. Aucun test n’est infaillible mais c’est très étrange que ce bug n’ait pas été découvert plus tôt. L’installation d’un OS est une opération très sensible, ils ont forcément beaucoup testé cette partie.

avatar Nesus | 

@shaba

Je vous remercie de m’avoir expliqué comment ils font. Est-ce que je dois remonter l’info à mes amis travaillant chez Apple ou vous vous en chargez directement ? Non parce que ça serait dommage qu’il ne fasse pas correctement.

avatar shaba | 

@Nesus

Tu peux leur remonter l’info a priori 🤣

avatar jcp25 | 

@Nesus
C’est le principe de la bêta test
---
Tout à fait !
Avec un nouveau système tous les ans, Apple livre à chaque fois une version bêta.
Mais business is business et comme beaucoup de gens se ruent sur les mises à jour... Cela fait un bêta test simple et pas cher avec des bêtas testeurs très contents de leur sort sauf quand "ça marche pas" ce qui est le but du bêta test !
La règle n'a pas changé en production : on attend la version .4 ou .5
En test, oui.... on teste...

avatar Nesus | 

@jcp25

Je comprends pas trop ce que vous voulez argumenter, puisque c’est assez loin de mon propos. Toutefois, vous êtes dans le mythe du : avant ils bossaient mieux parce qu’ils prenaient leur temps.

C’est vrai que lorsque le système huit est sorti, il était exempt de bug. Fallait juste reconstruire le bureau tous les deux jours et réinstaller tous les mois. Quand Aqua est sorti ça freezait tellement qu’Apple l’a vendu comme bêta. Tiger a sa sortie c’est clean install ou tentative de mise à jour puis clean installe avec perte de 100% de tes données. Léopard était tellement buggué qu’ils ont sorti snow léopard pour ne pas en créer d’autre en plus de la transition 64bits et il était très loin d’en être exempt vu le nombre kernel panic qu’il générait. Lion c’était juste une catastrophe, j’ai passé mon temps à avoir des Mac a restaurer en mode target parce que du jour au lendemain il ne savait plus passer l’écran gris de la pomme et puis après nous sommes passé au cycle mensuel et j’avais plus vu d’impossibilité de démarrage. Donc oui, Apple est redevenue aussi mauvaise qu’avant.

avatar jcp25 | 

@Nesus

Je dis simplement qu'avec un système tous les ans, il y a moins de temps pour les tests qu'avec un système tous les deux ans.
Et que depuis que le rythme est annuel, en production on attend entre six mois et un an.
Par contre on teste tout de suite sur une machine de test. Et suivant les résultats on avise.
Ni plus ni moins.

avatar xDave | 

@shaba

Ben voyons

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