Pro Workflow Team : une équipe de pros pour concevoir le Mac Pro

Mickaël Bazoge |

À l'intérieur du groupe chargé des produits professionnels, Apple a mis en place un commando dont la mission est d'écouter les besoins des utilisateurs pro, raconte TechCrunch qui a eu la primeur de l'information. Baptisé Pro Workflow Team, cette équipe a été créée suite à l'aveu l'an dernier que le constructeur devait retisser des liens de confiance avec ses utilisateurs pros.

Des liens qui se sont beaucoup distendus depuis le Mac Pro lancé fin 2013, et qui ne répondait pas, loin s'en faut, aux attentes de tous les professionnels (lire : Mac Pro, clients professionnels… le grand mea culpa d'Apple). John Ternus, le vice-président à l'ingénierie matérielle, supervise cette team qui travaille de près avec l'organisation ingénierie d'Apple (au sens propre du terme, les équipes sont presque côte à côte).

« Nous avons dit l'an dernier que la communauté pro n'était pas qu'une seule chose », explique-t-il. « Elle est très diverse. Il y a beaucoup de catégories de professionnels différents et évidemment ils vont très loin dans l'utilisation des matériels et des logiciels et ils poussent tout dans leurs retranchements ». Apple avait vraiment besoin de s'engager auprès de ces utilisateurs afin de cerner leurs besoins. En creux, on comprend que ce travail n'avait pas été fait, ou qu'il avait été abandonné, ces dernières années… ce qui explique le flop du Mac Pro actuel.

La compréhension des besoins des pros est en effet indispensable pour « fournir des solutions complètes, pas seulement du matériel comme nous le faisons [avec le futur Mac Pro] et comme nous l'avons fait avec l'iMac Pro », poursuit Ternus. Apple doit « regarder tout de façon holistique ».

Le constructeur va plus loin que d'organiser des rencontres avec les professionnels. L'entreprise va même jusqu'à embaucher les créatifs, parfois pour des missions courtes, parfois pour plus longtemps, à temps complet. Ces techniciens hautement qualifiés exploitent à fond le matériel et le logiciel d'Apple, et ils pointent ce qui peut causer de la frustration et des frictions dans leurs usages.

Ternus explique qu'Apple se concentre sur les effets visuels, l'édition vidéo, l'animation 3D et la production musicale. Les professionnels embauchés par la Pomme permettent au constructeur de déterminer les problèmes, charge ensuite à ce dernier d'y remédier et « d'améliorer les choses ». « Nous prenons cette information et nous allons voir notre équipe architecture et nos spécialistes en performances et nous creusons et nous essayons de voir où se trouve le goulot d'étranglement. Est-ce le système d'exploitation ? Les pilotes ? Dans l'application ? Dans le matériel ? Puis nous faisons tout ce qui est nécessaire pour le supprimer ».

Le vice-président donne un exemple parlant : dans un logiciel 3D, une fenêtre d'outils qu'un animateur utilise fréquemment. « Les fenêtres ne sont graphiquement pas très intensives en termes d'utilisation processeur. Mais nous avons trouvé un cas où une fenêtre mettait de 6 à 10 secondes pour s'ouvrir, et [l'animateur] l'ouvre une centaine de fois par jour. Ce qui revenait à dire : "Je ne peux pas travailler sur cette machine parce qu'elle est trop lente". Nous avons creusé et nous avons trouvé quoi faire ».

En l'occurrence, le souci était à l'intérieur d'un pilote graphique. « Une fois que vous savez où regarder et que c'est corrigé, ça modifie complètement le regard sur les capacités du système. La productivité, pour cet utilisateur, a complètement changé ». Les informations relevées par la Pro Workflow Team ont permis à Apple d'améliorer l'iMac Pro, de le rendre plus performant encore. Mais Apple ne se préoccupe pas que de ses propres logiciels : le constructeur travaille aussi de près avec d'autres éditeurs, comme Adobe, pour les aider à améliorer et optimiser leurs applications et comprendre ce dont ils ont besoin.

La Pro Workflow Team est aussi à l'œuvre sur le gros chantier du moment d'Apple : le futur Mac Pro modulaire qui sortira l'année prochaine. L'équipe « influence l'architecture [de la machine], ce que nous projetons de faire », explique Ternus. La feuille de route que s'est tracée Apple l'an dernier, à l'annonce de cette prochaine machine, n'a pas fondamentalement changé. Ce Mac Pro sera donc modulaire mais on n'en saura pas plus (lire : Apple confirme : le nouveau Mac Pro modulaire ne sortira qu'en 2019).

Le travail de cette équipe de pros a aussi une forte influence sur les autres produits d'Apple, comme on l'a vu pour l'iMac Pro et aussi sur le MacBook Pro, assure le vice-président. Il n'y aura pas que les clients du futur Mac Pro qui bénéficieront de cette remise à plat de l'organisation.

Image-concept de une : Pascal Eggert


avatar Liena | 

« parfois en tant que contractuels, parfois à temps complet » ??
Les deux (statut/temps horaire) ne s’oppose toutefois pas ! La formulation est étrange ?

 a les moyens de cette politique vis à vis des pro. C’est bien qu’elle y revienne !

avatar Mickaël Bazoge | 

@Liena

J’ai fait vite en espérant refléter la nuance mais c’était pas le cas visiblement ?

avatar Hasgarn | 

De quoi rendre un peu le sourire aux professionnels, donc.

avatar bonnepoire | 

Les professionnels auront le sourire quand Apple leur aura prouvé que ce n'est pas qu'un effet d'annonce.

avatar Hasgarn | 

@bonnepoire

Ah t’es devin ?
Merde…

avatar C1rc3@0rc | 

@Hasgarn
Autre hypothese: il a un usage professionnel et côtoie d'autres professionels?

En tout cas cette information montre qu'Apple va dans le bon sens, enfin.

Il reste a esperer que la dissolution de l'actuel pole conception ou Ive est clairement pas a sa place soit anoncé rapidement et que Cook profite de la WWDC pour officialiser le changement de structure d'Apple - au moins les prémisses...

avatar Hasgarn | 

Mais c'est possible et moi aussi je côtoie d'autres professionnels et 80% d'entre eux sont sous FCPX donc Mac.

Peut-on donc affirmer que les pros vont faire la gueule ? Non, pas tous, c'est certain :)

avatar C1rc3@0rc | 

@Hasgarn

«Peut-on donc affirmer que les pros vont faire la gueule ? Non, pas tous, c'est certain :)»

La constatation depuis plusieurs annees c'est que dans le cadre d'un usage professionnel les utilisateurs Apple font effectivement la gueule, ont des sueurs froides, se retrouvent en desavantage concurrentiel, voient les evolutions logicielles se produire sur les PC et les Mac les recuperent dans le meilleur des cas bien apres, voient leurs possibilités se restreindre de plus en plus,...

Vont-ils faire la gueule face au nouveau MacPro?
Personne le dit.
Ce qui est par contre acquis, c'est qu'avant de sabrer le champagne, ils vont attendre de solides evaluation des solutions d'Apple, parce qu'apres avoir ete pris pour des cons avec les MacPro poubelle et Macbook Pro 2016, il va falloir qu'Apple soit vraiment tres convaincant et s'engage sur le long terme...

avatar CorbeilleNews | 

@Hasgarn

Heu je trouve qu'il a plutôt raison, comme on dit chat échaudé ...

avatar pagaupa | 

@CorbeilleNews

Merci ?
Échaudé au taff et perso. Ça fait beaucoup pour continuer à encenser Apple.
En fait, ce que je déteste chez cette boite, c'est qu'elle refuse de reconnaitre un vice caché et attend de surcroît que les nombre de plaintes deviennent gênantes pour trouver une solution toujours batarde.
Mais je vais encore me faire agonir ?

avatar Hasgarn | 

… craint l'eau froide, je connais.

Il a raison de quoi ?

Reprenons : Bonnepoire parle du futur. Il dit que les pros vont faire la gueule quand ils verront.
S'il a une DeLorean, il peut l'affirmer. Sinon, c'est du vent.

Pagaupa est déçu d'Apple aussi bien à son travail qu'à titre personnel. Son cas est-il général ? Non, pas du tout. Bonnepoire est déçu donc tout le monde le sera ?

J'ai l'exact opposé dans mon cercle de professionnel. On est ravi des derniers produits d'Apple, de leur logiciel et en l'occurence, ce Pro Workflow semble aller dans le bon sens et comme il intervient autant dans le hardware que le software, c'est plutôt cool.

Et puis, bon, ça va 2 minutes de vomir Apple, ils sont nul pour reconnaitre leur tord mais ils sont aussi capable d'apprendre de leur connerie. S'il en était incapable, ça fait un baille que l'entreprise aurait fermé ses portes.

Exemple : les macbook pro 2011 ont une conception chiatique avec un unique caloduc qui refroidi le CPU d'abord et le GPU ensuite. Le caloduc est donc chaud quand il passe sur GPU qui ne refroidit et donc, ça ne peut que merder. Ce problème est référencé comme carte graphique déficiente alors que son seul problème, à cette carte, c'est de ne pas être aussi résistante que le proc à la chaleur. Et qu'accessoirement, AMD est connu pour avoir des problèmes de chauffes et de consommation énergétique. Faut être con, pour concevoir une architecture de refroidissement comme ça.
Mais :
les derniers macs (dans mon cas iMac) ont un ventilateur et un caloduc par élément. Du coup, ça chauffe mais ça refroidit (oula, elle est spé ma formulation). L'erreur n'a donc pas été reproduite.

Donc, rester sur ses impressions, c'est un peu con surtout quand les lignes bougent et plus encore quand il y a une nouveauté et une volonté affichée de le montrer.

Voilà, voilà…

avatar bonnepoire | 

@ Hasgarn
Tu peux apprendre à lire s'il te plait? J'ai écrit que les paroles d'Apple ne suffiront pas à calmer la frustration des pros et que seules les actions seront jugées.

T'as un problème, sérieux...

A mon avis tu dois confondre avec la vierge effarouchée pagaupa, le mytho magnifique.

avatar Hasgarn | 

@bonnepoire

Ah désolé

avatar pagaupa | 

@Hasgarn

Les professionnels ne croient plus aux promesses d'Apple...

avatar Hasgarn | 

@pagaupa

Oui oui, c’est ça...
Il se trouve que si, c’est juste pas tes potes mais voilà, FCPX et Motion (et Compressor, j’ai pas lieu de me plaindre jusque là) sont une excellente raison de rester bosser sous Mac et de loin.

Un choix que je ne regrette pas et de nombreux YouTubers aussi… et pas mal d’autres aussi.

Mais ils préfèrent bosser plutôt que de faire la fine gueule.

D’ailleurs j’y retourne, salut ?

avatar sdick | 

@pagaupa

Les promesses d’Apple visent surtout les actionnaires; les pros comme les particuliers savent depuis des années que le futur d’Apple est plus fermé, collé et cher ... Pas besoin d’un groupe d’experts pour comprendre qu’un professionnel à qui on demande plusieurs milliers d’euros pour changer sa machine l’espère évolutive et facilement réparable, et occasionnellement pas bridée pour éviter la surchauffe. Si en plus Apple y ajoute qq drivers graphiques pour arriver au même niveau de performance sous MacOS que sous Windows alors ce serait la cerise sur le gâteau

avatar Hasgarn | 

Apple et les drivers, c'est clairement pas une grande histoire.

Si au moins ils se rendent compte qu'une grande partie des problème de perf peuvent se résoudre avec des drivers à jours, on est sur la bonne voie.

avatar pocketalex | 

OpenGL ? Cuda ? SMB3 ?

avatar Iounmoutef | 

Les pilotes graphiques non optimisés (et je reste « soft ») : il leur a fallu tout ce temps pour réaliser le problème ? J’adore la ligne de l’iMac… mais c’est une évidence que le design ne fait pas tout et que certains besoins professionnels imposent un autre « facteur de forme » : il leur a également fallu consulter des spécialistes pour le réaliser ? Il y a des fois ou Apple (à qui je suis fidèle depuis… 1984) me surprend encore !

avatar Hasgarn | 

@Iounmoutef

En lisant l’article, je me suis demandé si Apple n’allait pas pousser le vice jusqu’à la modularité de l’écran ?

avatar Paul Position | 

Excellent!

avatar cham | 

Apple... on a toujours l’impression d’une PME qui manque de resources. Enfin, tout ça va dans le bon sens. On en reparle dans 5-10 ans, pour voir s’il y a eu du suivi ou si on est resté en mode Xserve, MacPro, Siri, Plans...

avatar DeluxePainter | 

On dirait qu’Apple est un nouveau fabricant d’ordinateurs sorti de l’œuf. Ils découvrent le monde, c’est beau. Pffff

avatar C1rc3@0rc | 

@DeluxePainter

Ben quelque part c'est bien ça.

Jobs est mort, laissant Apple orpheline avec une structure totalement inadaptée et des luttes intestines entre successeurs auto-proclamés qui n'en avaient ni la legitimité ni les capacités, le tout tenu a bout de bras par Cook, qui avec Maestri a reussi a devrlopper ce zombie grace aux ventes d'anciens matteriels et opimisations des couts de production.

Au niveau de la coception des produit, Ive a reussi a prendre la tete, et on voit depuis 2012 la catastrophe que c'est.

Tout cela ressemble fort a l'histoire d'Alexandre et la dcrepitude de son empire qui reposait sur sa personne seule.

Et maintenant Apple est confronté a sa 2eme plus grosse epreuve: la recession de l'iPhone.

Il faut donc que Cook fasse ce qui n'a pas ete fait depuis 2012, reconstruire une nouvelle societe capable de concevoir des produits avec du vrai ADN Apple et cela sans Jobs. Ça veut dire passer d'une structure non hierarchique et non specifique a une structure clasique hierarchisé et organisés en poles bien definis: recherche, conception, realisation, vente... et le plus dur va etre de replacer Ive dans le pole realisation...

avatar Grizzzly | 

@DeluxePainter

“On dirait qu’Apple est un nouveau fabricant d’ordinateurs sorti de l’œuf. “

Je crois surtout qu’Apple est devenu un fabricant de produits destinés au grand public, et que le monde pro a simplement été oublié en bord de route.

Si Apple corrige le tir desormais c’est à mon avis surtout une question d’image de marque.

Apple se prétend grand promoteur de la créativité, elle doit assumer un minimum par souci de cohérence, meme si c’est pas là qu’elle prend l’argent.

avatar pagaupa | 

Espérons que cette fois, ils penseront à la compatibilité des équipements des pros...

avatar cv21 | 

C'est à la fois rassurant et hallucinant de lire cela. A voir.

avatar Abneco | 

Un dispositif plug and play pour les disques dur dans la tour pour changer l os facilement, ça deviendrait le mac plus acheter par les développeurs

avatar bonnepoire | 

Non les gens voudront aussi qu’il fasse la café. Paugaupa attendra même d’un mac qu’il lise le journal à sa place.

avatar pagaupa | 

@bonnepoire

Très drôle...et toujours pertinent.
Même Hasselblad a ramé pour coller aux délires ou oublis d'Apple...

avatar 0MiguelAnge0 | 

@Abneco

Bein tu vas pas me croire: cela existe et c’est un Mac Pro avant 2013.

Donc tous leurs clowns vont se réunir devant leur ancienne tour en aluminium encore capable d’acceuillir l’archiecture Pascal de Nvidia, qui dispose de baies de disques interchangeables et une évolutilité incomparable!

Sur le mien, j’ai changé RAM, les procs, viré les baies optiques pour acceuillir mes disques Time Capsule redondant, mis à jour la carte airport pour gérer le Wifi ac, mis a SSD bootable sur PCIe et je l’ai gavé avec une 1080Ti...

Et le tout avec un accés simple, et sans une seule sal....rie de bandes adhesives...

avatar iKalimero | 

Une équipe à l’écoute des utilisateurs nooon sans déc....

avatar iPop | 

Arrêtez de vous faire souffrir, faut vraiment qu’ils arrêtent.
L’ancienne formule était bien parti mais on aurait dit qu’ils s’en foutaient.
Il aurait fallu pousser le développement des cartes et modules externes. Et non pas 10 ans après parce que le VR est à la mode.

Donc quand on a une feuille de route aussi mauvaise, ils devraient arrêter de se faire souffrir et les Pros par la même occasion.

avatar Fennec72 | 

Bien que je n’ai vu que très peu de sujets d’articles ou de forum a ce sujet, j’ai l’impression qu’Apple tend à ne faire qu’un effort minimal pour la pleine compatibilité de macOS avec les Mac équipés de cartes graphiques NVIDIA depuis que les Mac sont passé à AMD.

Pour prendre mon exemple personnel, mon MacBook Pro Retina 15" mid-2014 a passé ces derniers mois à voir ses 16Go de Ram saturés au point d’être inutilisable même sans grosses applications lancées et à planter et redémarrer tout seul chaque nuit.

Est-ce un effet de la dernière mise à jour 10.13.4 ou de la dernière version des web driver de NVIDIA.
Mais mon MacBook Pro n’a pas redémarré la nuit dernière?

Apple serait-il en progrès concernant NVIDIA?

avatar DDivo | 

Et la modularité de la ram, dans un iMac par exemple ?
Une trappe, je dis ça, je dis rien ... ?

avatar Fennec72 | 

@DDivo

Plutôt d’accord !
Dans le même esprit, le hardware de moins en moins upgradable des Mac en général qui force les pros à acheter directement le haut de gamme tout options, y compris pour le ssd et pour la ram est-il la meilleure idée d’un point de vue commercial ?

Apple semble croire que les Pros sont tous plein aux as et vivement dans un monde où les périphériques USB-C sont disponibles partout, y compris quand l’on se déplace en clientèle !
Ou alors, Apple pense que chaque Pro se déplace avec une valise de périphériques et d’adaptateurs USB-C.

Quid des professionnels indépendants qui démarrent et qui ont besoin d’un matériel haut de gamme avant d’avoir gagné suffisamment de chiffre d’affaires pour acheter leur premier MacBook Pro par exemple ?
Vous pourriez évoquer l’achat à crédit, mais pour qu’on valide le crédit, il faut des revenus réguliers et quand on démarre... Comment fait-on?

Quand les MacBook Pro n’avaient pas encore sacrifié le hardware sur l’hôtel du dieu « toujours plus fin », on pouvait upgrader le matériel facilement et soi-même et on n’était pas obligé d’avoir des paquets d’adaptateurs.

Sur le point des adaptateurs et docks, je trouve que l’USB-C est un port formidable, mais quand on fait de la photo, un port SD c’est plutôt utile et quand on veux faire une présentation Keynote ou PowerPoint, je ne pense pas que la majorité des vidéoprojecteurs en circulation soient munis d’USB-C ou de wifi.

avatar Achylle_ | 

Apple a les moyens d'adresser tous les segments d'utilisateurs (grand public casual, hardcore user, gamers, pro artistique, pro scientifique, développeurs, étudiants, ....) avec des gammes adaptées tant en terme de perfs que de tarifs.

Pas besoin de faire 50 gammes différentes, mais une gamme orienté grand public, une gamme orienté performances, une gamme orienté mobilité et une orienté modularité serait déjà un bon départ.

Effectivement, c'est bien qu'ils commencent à se pencher dessus.
Un peu tard, mais cela va dans le bon sens.

Affaire à suivre

avatar tofman | 

Pour avoir un vague attrait pour les Pros, il faudrait aussi un service. Voila 3 semaines que mon MacPro 2013 est en rade à l'Applestore de Velizy. On sait ce qu'il faut faire (changer les cartes graphiques), mais non, ils viennent d'en changer une, et maintenant l'autre, bref n'importe quoi. Quand je pense que chez Canon, on me dépanne en 2 jours et on me prête un boitier si en panne...Par contre les horloges et les téléphones, la....

avatar Achylle_ | 

Bon, on sort un peu du sujet, mais concernant le SAV Apple, je ne suis pas d'accord.
J'ai eu un pb avec mon iphone 7 (il s'est eteint sans raison et jamais rallumé).
Je suis allé a l'applestore à côte de chez moi, sans RDV.
J'ai attendu 30 min et 30 min après, je suis ressorti avec un nouvel iphone neuf et les excuses du tech qui m'a aidé pour le dérangement occasionné.

EDIT : Effectivement, c'était pour un tel et pas pour un ordi :-)

avatar 0MiguelAnge0 | 

@Achylle_

Un SAV de qualité se mesure sur les produits à faible diffusion ce qui en est en l’occurence le cas des machines vendues des milliers d’euros.

Mais le pire c’est quand la machine n’est plus sous garantie. Avec une connectique standard, dans le cas précis, on remplace le GPU et cela repart. Avec les cartes AMD spécialement pondues pour Apple sans qu’il y ait eu un autre fournisseur suffisament maso pour se lancer dans un clône, mort...

avatar tofman | 

Oui c'est bien ce que je dis, avec les tocantes et les téléphones, ok

avatar Moumou92 (non vérifié) | 

https://www.concept-phones.com/apple/iphone-7-kitchen-sink-parody-comic/

Jobs n’aurait jamais permis ça, écouter les clients c’est être certains de faire le même produit que les autres...

Jobs savaient dire aux client ce sont ils avaient besoins, surtout pas l’inverse...

avatar Jef-67 | 

Mais Mouahahah !!!
C'est quoi cette affirmation sans fondements ?
Je pense moi que tu as besoin d'un bon psy !!!

avatar iPepito | 

Can't innovate my ass => flop

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