Astuce : comment débloquer les téléchargements du Mac App Store

Nicolas Furno |

C’est un vieux bug qu’Apple se traine depuis des années, probablement depuis la création du Mac App Store. Il arrive parfois que la boutique dédiée aux Mac ne télécharge plus rien. Les mises à jour des apps existantes ne se terminent jamais et vous ne pouvez plus télécharger de nouvelles apps. Si cela vous arrive, la solution est assez simple, mais encore faut-il la connaître.

Pour débloquer le Mac App Store, ouvrez le Moniteur d’activité de macOS (utilisez Spotlight pour le retrouver), puis tapez storeagent dans le champ de recherche en haut à droite de la fenêtre. La liste des processus affichés devrait alors être réduite à deux éléments : appstoreagent et ContextStoreAgent sur les versions récentes de macOS ; si vous utilisez une ancienne version du système, le premier processus sera nommé storeagent.

Voici le processus qui doit être fermé pour débloquer le Mac App Store.

Cliquez sur la ligne appstoreagent ou storeagent selon votre version du système, puis cliquez sur l’icône avec une croix sur un rond en haut à gauche de la fenêtre. Un panneau s’affichera avec trois options : cliquez sur le bouton « Forcer à quitter ». C’est le système qui se chargera de le relancer par la suite, vous pouvez donc quitter le Moniteur d’activité à ce stade.

Cliquez sur le bouton « Forcer à quitter » pour débloquer le Mac App Store.

Vous pouvez alors relancer l’app App Store et les téléchargements devraient alors être débloqués. L’opération aura annulé les mises à jour en cours, vous devrez donc les relancer.

Si cela ne suffisait pas, vous pouvez aussi essayer de vous déconnecter de votre session et de vous connecter à nouveau, puis en dernier recours de redémarrer votre Mac. Mais en général, l’astuce évoquée précédemment est la seule étape nécessaire.

avatar dodomu | 

Je ne connais pas la fréquence d’apparition du problème, mais s’il revient souvent, il devrait être possible d’effectuer la manipulation de l’article via une commande terminal (genre kill/killall), et donc d’exécuter la dite commande via quelque chose de plus simple ? (Je ne connais pas assez Mac OS pour savoir ce qui pourrait être ce quelque chose, sinon une crontab, mais cette dernière solution me paraît un peu agressive 😙)

Sinon: C’est pas un rond mais un octogone ! 😜

avatar Minitoy | 

Je rencontre le même problème que Claude BRADY sur iTunes 12.6.5 depuis sensiblement le même laps de temps. Ce qui me met considérablement en rogne. Une fois de plus, Apple s'empresse d'oublier ses utilisateurs les plus fidèles. Si je suis toujours sur iTunes 12.6.5, au prix d'acrobaties périlleuses, ce n'est pas pour rien. Plusieurs milliers d'apps iOS au compteur, impossible de gérer ça selon le mode qu'Apple préconise désormais…

J'y vois la même désinvolture (pour ne pas dire le même mépris) que lorsque Apple ravage littéralement la collection musicale de ceux qui ont patiemment classé des centaines de milliers de titres pendant des années sur iTunes et se retrouvent avec des playlists toutes pétées dans Musique.

Moralité, les solutions proposées par Apple ne sont pas faites pour être pérennes et sont de moins en moins qualitatives. Et dire que je suis sur cette plateforme depuis 25 ans pour sa fiabilité…

SyMich : tu es la deuxième personne que je vois évoquer cette cause. Or je ne trouve aucune info officielle à ce sujet. Apple aurait-elle fait ça en catimini ?… C'est moche, non ? Tu as un lien, une source ?

avatar SyMich | 

Apple n'a pas besoin de communiquer officiellement sur le sujet!
Officiellement, iTunes ne gère plus les apps iOS.
En 2017 Apple avait mis à jour iTunes 12.6 en version 12.6.3 (ensuite mis à jour en version 12.6.4 puis 12.6.5 pour prendre en charge les nouveaux modèles d'iPhones) pour remplacer iTunes 12.7 et permettre de continuer à gérer les apps et les sonneries temporairement, tout en indiquant qu'aucun support ne serait fourni sur cette version.
Mais avec Mojave, iTunes 12.6 a cessé d'être utilisable, donc même cette solution temporaire n'existe plus vu d'Apple...

avatar Minitoy | 

Je ne suis pas vraiment d'accord : Apple sait pertinemment qu'un certain nombre de ses utilisateurs, certes minoritaire, fait encore appel à ce service. Donc le supprimer du jour au lendemain sans aucune annonce officielle me semble très léger.
Pour revenir (juste un instant) sur ce choix de tout passer sur le cloud, outre les soucis que ça pose à ma petite personne, cette décision implique une multiplication exponentielle des téléchargements. Il me semble que pour une boîte qui se la joue vertueuse et écolo, ça la fout vraiment mal. À moins que l'idée ne soit de vendre du stockage ?…
Donc on est d'accord, à ce stade on en reste au niveau du bruit qui court, mais ce changement de politique n'a pas été annoncé ?

avatar SyMich | 

Mais Apple a toujours dit que la mise à disposition de la version 12.6.3 (puis .4 et .5) était temporaire sans aucun support de sa part. Cette solution n'a d'ailleurs pas été maintenue quand Mojave est sorti sans qu'Apple n'annonce officiellement qu'en passant à Mojave on perdait la possibilité d'utiliser cette version d'iTunes 12.6 (et on en est aujourd'hui au successeur de Mojave).
N'espérez pas qu'Apple indique officiellement qu'elle laisse tomber ses clients utilisant encore cette vieille version d'iTunes sur une encore plus vieille version de macOS! Apple a tiré un trait sur la gestion des apps iOS depuis iTunes depuis plus de 2 ans maintenant.

avatar byte_order | 

@Minitoy
> À moins que l'idée ne soit de vendre du stockage ?…

Non, pas vraiment.
L'idée, c'est plutôt de rendre sa clientèle macOS de plus en plus captive, comme l'est celle de iOS.
Parce que si y'a bien un truc que Apple a compris de son histoire, c'est qu'elle n'a jamais réussi à devenir très riche juste en vendant des ordinateurs (cf les années 1990), alors qu'elle l'est devenu en vendant des produits verrouillé exclusivement sur *son* ecosystème (iPod + iTunes, iPhone / iPad + AppStore) qui, après la vente initiale, lui apporte des profits à la marge encore plus supérieure que la seule vente du matos.

> Donc on est d'accord, à ce stade on en reste au niveau du bruit qui court, mais ce
> changement de politique n'a pas été annoncé ?

Officiellement, en clair et ouvertement, non.
Mais le message est pourtant bien lisible, à qui veut bien prendre un peu de recul, sur le mur de la tendance de fond d'Apple ces 10 dernières années.

avatar byte_order | 

@Minitoy
> Une fois de plus, Apple s'empresse d'oublier ses utilisateurs les plus fidèles

Elle s'en fout de la fidélité, la loyauté, ce qui l'intéresse c'est le taux de croissance de ses profits. Et c'est pas comme si le message n'était pas clair depuis des décennies.

> Moralité, les solutions proposées par Apple ne sont pas faites pour être
> pérennes et sont de moins en moins qualitatives. Et dire que je suis sur cette
> plateforme depuis 25 ans
> pour sa fiabilité…

Il est p'tet temps d'arrêter de croire que votre fidélité à une marque apporte la moindre garantie ou contrepartie.
Les temps changent, votre fidélité devrait s'y "adapter".

avatar Claude BARDY | 

Lors de mes contacts avec l'assistance d'Apple, ils n'ont jamais évoqué la fin du service des téléchargements sur iTunes.
Mais un problèmes sur mes 3 mac's ! ! ! Le même problème en même temps ?, bizarre.
Surtout que depuis le cloud, c'est identique, je ne peux pas ramener les App. vers mes mac's, je peux juste rapatrier les musiques achetées.
Mon compte est correct, mes ordi. sont bien autorisés, aucune fenêtre d'alerte, mystère ! ! !

avatar SyMich | 

Normal quand vous savez comment fonctionne l'assistance de 1er niveau.
Vous appelez pour un problème de téléchargement avec iTunes.
Le teleconseiller que vous avez en ligne consulte la page d'état des services https://www.apple.com/fr/support/systemstatus/
S'il y a un pb référencé sur iTunes, il vous confirme qu'il y a un petit dysfonctionnement mais que ça va revenir d'ici quelques instants.
Si tout est vert, il vous indique qu'il n'y a pas de pb actuellement avec iTunes. Le problème vient donc de votre Mac

avatar Minitoy | 

Petite réponse globale :

@SyMich :
Je peux me tromper, mais il me semble que si Apple a sorti cette version d'iTunes, c'était justement face à la grogne suscitée par leur décision brutale de supprimer l'App Store. Ils ont donc bien dû se rendre compte qu'un truc coinçait quelque part. De plus, 3 itérations d'une version, ça peut laisser un peu d'espoir pour un soft "sans support"…

@byte_order :
Complètement d'accord sur l'analyse hard VS soft & services. Mais je ne comprends pas en revanche en quoi cette suppression de la gestion des apps iOS sur Mac favoriserait la dépendance.
Oui, j'espérerais un minimum d'écoute en contrepartie de ma fidélité, mais je suis peut-être naïf j'en conviens.
Reste que si Apple s'entête à brutaliser ses utilisateurs et à ne penser sa stratégie que sur le court terme, un jour où l'autre ils vont manger leurs dents. Ça me semble un très mauvais calcul, ne serait-ce que pour leur propre… pomme.
Si Apple est toujours en vie aujourd'hui (cf. ta référence aux années 90) c'est justement grâce à ce petit groupe de fidèles. Sans ces gens-là, Apple n'existerait plus depuis longtemps. Apple devrait savoir que si vendre des iPhones à madame Michu est super rentable, cela n'empêchera pas cette dernière d'aller voir ailleurs à la première occasion. Tout ça pour dire qu'à mon sens fabriquer de la solution non pérenne, c'est en soi fabriquer sa propre chute.

@Claude BARDY :
Je ne peux que confirmer les propos de SyMich. J'ai eu affaire récemment à l'Assistance d'Apple (pour la première fois de ma vie ! ce qui en dit long il me semble) suite à l'achat d'un nouveau Mac. Personnel assez agréable, courtois et patient… mais pas super calé. Ils lisaient les notices qu'ils pouvaient trouver ici et là pour essayer de trouver la réponse. Je m'attendais à tomber sur des cracks, les mecs avaient moins de connaissances que moi.
Je ne sais pas si ça peut t'aider, mais ayant eu le même problème que toi, je me suis tourné vers iMazing qui permet de télécharger les apps ainsi que les mises à jour. Je ne veux pas leur faire de pub, c'est loin d'être parfait et ergonomique, mais en attendant mieux…
J'ai également tenté Apple Configurator 2, mais je n'ai rien compris au bazar…

avatar SyMich | 

C'est bien pour donner une solution notamment aux entreprises gérant les apps via iTunes (au lieu d'utiliser Apple configurator) qu'Apple a mis à disposition cette version d'iTunes pendant plusieurs mois. Les mises à jour .4 et .5 n'ont eu pour but que d'intégrer les nouveaux modeles d'iPhone et iPads.
Mais dès la sortie de Mojave, Apple n'a pas maintenu cette solution de dépannage en ne rendant pas cette version d'iTunes compatible avec Mojave.
Il y a donc 18 mois que cette solution n'existe plus pour Apple.

avatar Minitoy | 

Pour Apple, c'est une chose, pour les utilisateurs c'en est une autre… En ce qui me concerne, j'utilise toujours iTunes et qui plus est… sur Catalina ! Je suis peut-être un peu têtu, mais je tiens à conserver la gestion de mes apps depuis mon Mac et apparemment je ne suis pas le seul.
Connais-tu Apple Configurator 2 ? Est-ce que ça permet cette gestion des apps en local ainsi que celle des updates ? J'avoue ne pas avoir compris grand chose à l'interface…

avatar SyMich | 

J'essaie juste d'expliquer pourquoi il ne faut pas espérer avoir une info officielle d'Apple sur l'impossibilité puis quelques semaines maintenant de télécharger des apps iOS avec le "vieux" iTunes 12.6... (que moi aussi j'utilisais sur un vieux Mac sous HighSierra que j'avais dédié à cela)...

Vous utilisez toujours iTunes 12.6 avec Catalina?? Ça m'étonne un peu...
Quant à Configurator, il est conçu pour gérer des flottes d'entreprises en téléchargeant une fois les apps par ensuite les diffuser sur les iPhones de la flotte. Pas très adapté à une utilisation personnelle

avatar Minitoy | 

Oui, il existe un utilitaire qui permet de retrouver l'utilisation d'iTunes sur Catalina. Comme quoi je ne suis pas complètement seul dans mon délire :-)
OK pour Configurator. Apparemment certains s'en servent pour simplement gérer un ou deux iDevice(s). Mais c'est vrai que si c'est trop complexe à utiliser, je vais laisser tomber…

avatar byte_order | 

@MiniToy
> Mais je ne comprends pas en revanche en quoi cette suppression de la gestion des apps iOS
> sur Mac favoriserait la dépendance.

Avec l'AppStore, Apple contrôle le quoi, le comment et le quand des apps iOS installables.
Avec la gestion des apps iOS via iTunes, l'utilisateur contrôlait encore le quoi et le quand.
De facto, tout ce qui renforce le contrôle d'Apple au dépend de l'utilisateur renforce la dépendance de celui-ci vis à vis d'Apple.

> Apple devrait savoir que si vendre des iPhones à madame Michu est super rentable,
> cela n'empêchera pas cette dernière d'aller voir ailleurs à la première occasion.

Oh, là, vous sous-estimez la captivité de la clientèle d'Apple. Leurs données sont dans l'ecosystème d'Apple. Leurs habitudes. Leur confiance. Leurs investissements en matos. Après des années, cette captivité, y compris sentimentale, est très difficile a casser.
Vous même en êtes une preuve : cela semble faire quelques temps déjà que cela ne vous convient plus, et pourtant vous n'avez pas encore franchi le pas.

> Tout ça pour dire qu'à mon sens fabriquer de la solution non pérenne,
> c'est en soi fabriquer sa propre chute.

Pas quand ce qui est pérenne n'est pas la solution physique mais la captivité "soft" de son écosystème. Apple est une experte dans ce domaine, c'est indiscutable.

avatar Minitoy | 

Ah, tu parles de cet amour du contrôle qui sévit chez Apple (toujours pour notre bien, évidemment). Effectivement, la gestion en local des apps permet nettement plus de libertés, d'utiliser des apps qui ne sont plus officiellement dispos, etc. Je pensais que tu parlais de dépendance sur le plan économique / acte d'achat. Soit dit en passant, explorer les apps depuis mon iPhone me semble infiniment moins agréable que sur grand écran. D'ailleurs je ne le fais quasiment plus jamais. Vraiment, je ne comprends toujours pas quelle mouche a piqué Apple sur cette question…

En ce qui concerne la typologie des acheteurs, je pense que tu vas un peu vite en besogne. Je faisais justement le distingo entre madame Michu et un utilisateur plus averti, fidèle pour des raisons certes indéniablement affectives, mais aussi professionnelles (au hasard, quelqu'un comme moi !). Je doute que madame Michu s'amuse à désactiver le SIP, modifier les protections de la puce T2, à changer ses disques durs internes et autres cartes graphiques, etc. Non, je crois que madame Michu peut passer d'un iPhone à un Android et d'un Mac à un PC sans beaucoup d'états d'âme. Les critères de choix de ce type de public repose souvent sur des critères déroutants et aléatoires. Il s'agit donc d'un public volatile par nature. Les iPhones sont "à la mode", alors ils prennent un iPhone. Mais par définition, ce qui est à la mode est voué à se démoder. Donc compter uniquement sur ce créneau me semble suicidaire. À l'inverse, j'ai connu un temps où dire qu'on était sur Mac te faisait passer pour un vrai marginal. Il s'agissait donc bel et bien d'un vrai choix, justement fondé sur la confiance établie entre Apple et sa clientèle, certes restreinte, mais plus que fidèle. Je dis simplement que si Apple existe toujours actuellement, malgré des périodes pour le moins tempétueuses, c'est grâce à cette clientèle et donc précisément, de manière indirecte, grâce à cette espèce de "pacte qualitatif" qui existait. Apple a décidé de miser sur un autre cheval, quitte à perdre une bonne partie de son âme, et je trouve ça assez triste. Voire risqué.

avatar DareMac | 

Ça ne m’es jamais arrivé, mais merci pour l’info. Sait-on jamais.

avatar Claude BARDY | 

J'ai essayé iMazing, effectivement l'ergonomie n'est pas très bonne, il n'y a pas les icons des app. et j'ai l'impression qu'il ne charge qu'une partie du code de l'app. et non l'application entière. Je vais approfondir le soft.
Concernant Configurator 2, il faut au minimum 10.14.6, donc avec mon El Capitan, c'est foutu.

avatar Boosun | 

Un grand merci pour cette astuce. Moi qui pensait depuis tout ce temps que c’était de la faute de mon iMac vieillissant ! Vraiment merci 🙏

avatar ddkevindd | 

Merci.. J'avais justement le problème depuis quelques jours malgré un redémarrage !

avatar Claude BARDY | 

Concernant le problème des téléchargements sur iTunes 12.6.5 ne fonctionnant pas, j'ai trouve la solution : après avoir installé la dernière version iMazing 2.11.4, je peux enfin télécharger les MàJ et app. achetées dans l'app Store avec iMazing et les recopier en .ipa dans la bibliothèque d'iTunes pour ceux qui veulent conserver iTunes. Pour les autres, on peux aussi travailler (c'est moins facile ergonomiquement) avec iMazing.

avatar Minitoy | 

Tu passes à chaque fois par une exportation au format IPA ? L'installation des apps mises à jour me semble effectivement plus longue via iMazing que sur iTunes, mais je ne sais pas si le jeu en vaut la chandelle. Pour l'instant je me contente d'essayer de me familiariser avec iMazing, histoire de voir ce qu'on peut faire avec (uniquement au niveau des apps). Parce qu'effectivement ce n'est vraiment pas limpide ni ergonomique. Mais petit à petit on finit par comprendre comment… perdre un peu moins de temps :-)

avatar Claude BARDY | 

Comme je suis toujours avec un vieux téléphone en iOS 10.3.3, l 'intérêt d'iTunes c'est que je peux contrôler la compatibilité et ne pas perdre une app. qui serait supérieure. j'ai également des app. qui ont disparues du store et que je veux garder. Pour le moment avec iMazing, je n'ai pas encore réussi à aller dans le store pour avoir les renseignements de compatibilité lors des MàJ ou pour faire des achats par exemple. C'est la seule solution que j'ai trouvé.
Par rapport à un autre de tes posts, je suis sur Mac depuis 1996, et c'était un instrument de travail pour moi, photographe publicitaire avec le 1° Photoshop. Je suis loin de Mme Michu.
Bonne soirée en restant confiné.

avatar Minitoy | 

Loin de moi l'idée de te traiter de madame Michu :-) Je répondais juste aux commentaires de byte_order :-) Je pense qu'on est à peu près dans le même bateau. Je suis graphiste et si je me souviens bien (c'est un peu loin…) mes premiers clics sur Photoshop doivent remonter à la version 2.5.
Sur iMazing, si j'ai bien compris, tu ne peux pas télécharger des apps directement sur le store, mais uniquement re-télécharger des apps que tu aurais déjà achetées par un autre moyen (iPhone ou autre). Tu peux également conserver toutes les versions d'une app, ce qui t'intéressera sans doute.

avatar Claude BARDY | 

- Effectivement on ne peux télécharger que les app qui sont sur le téléphone, y compris les mêmes dans le cloud, MAIS pas celles que j'aurai acheté et qui ne seraient pas sur l'iPhone.
- Aucune connection avec le store pour pouvoir en acheter des nouvelles.
- Pensez à aller dans les "options" (Icon avec des rouages) pour configurer l'archivage, car l'option d'effacement des archives au bout d'1 mois est coché par défaut.
Bonne soirée,

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