L'incompréhension du développeur de Dash reste totale. Après avoir vu son application, très prisée des programmeurs, retirée du Mac App Store et son compte développeur fermé sans autre explication qu'une « conduite frauduleuse » et sans moyen de faire appel, Apple a précisé qu'une « manipulation d'avis » avait été détectée, une manœuvre que Kapeli nie complètement.
Compte tenu de la popularité de Dash, du public auquel elle s'adresse et de la médiatisation, Phil Schiller s'est saisi de l'affaire. Dans un email adressé à un soutien du développeur qui l'avait interrogé (via 9to5Mac), le responsable de l'App Store écrit :
J'ai examiné la situation quand j'ai vu ce qui se passait aujourd'hui. On m'a informé que cette app a été retirée en raison d'une activité frauduleuse répétée.
Nous fermons régulièrement des comptes développeurs en raison de fraudes aux avis ou aux notes, y compris quand il s'agit de manœuvres visant à nuire à d'autres développeurs. C'est une responsabilité que nous prenons très au sérieux, au nom de tous nos clients et des développeurs.
J'espère que vous comprenez qu'il est important de protéger l'App Store des fraudes répétées.
Le développeur raconte-t-il des histoires ? A-t-il été victime d'un coup fourré ? Apple a-t-elle considéré à tort une activité inhabituelle comme une fraude ? Les deux parties campant sur leur position, et en l'absence d'explications détaillées de la Pomme, impossible de démêler l'affaire.
Quelle que soit la vérité, des voix s'élèvent pour dénoncer la gestion des conflits de l'App Store. Le développeur renommé Brent Simmons estime que le « système judiciaire » d'Apple est « moyenâgeux » et que les développeurs accusés de fraudes ou de manquements devraient savoir précisément ce qui leur est reproché, avoir moyen de faire appel, et être sanctionnés proportionnellement à leurs actes.
