Outlook Mac sans support technique chez Microsoft

Florian Innocente |

« Un département dédié au support technique d'Outlook pour Mac n'existe pas au sein de notre support en ligne Office 365 ». L'un de nos lecteurs, en Belgique, s'est étonné de cette réponse donnée par un membre du support technique de Microsoft.

Sébastien est abonné à la version Business d'Office 365 et il est tombé sur un petit problème de fonctionnement avec le client mail de la suite. Lorsqu'il s'est tourné vers le support technique de l'éditeur il lui a été répondu qu'il n'y avait personne affecté à l'assistance en ligne sur la version Mac d'Outlook. Et la conversation de se conclure sur deux suggestions : la première était d'utiliser Mail, la seconde (dite de la partie de ping-pong) était de s'adresser à l'assistance technique d'Apple.

Contactant cette fois Microsoft Belgique par mail, Sébastien a obtenu la confirmation qu'il fallait en passer par d'autres moyens — pas vraiment détaillés — pour obtenir de Microsoft une assistance sur Outlook Mac.

Que ce soit en Belgique ou chez nous, le site de Microsoft ne mentionne pas de différence de traitement entre les différents logiciels de la suite pour Mac. Nous avons contacté l'éditeur pour essayer de savoir ce qu'il en était et si la même chose s'appliquait aux clients en France. Nous mettrons à jour si une réponse arrive.

avatar jordanvoice | 

En plus chez AppleCare, les techniciens ne sont pas formé pour le dépannage de tout ce qui n'est pas Apple (logique, je vois mal les techniciens d'Apple passer des milliers d'heures à être formé sur tout ce qui peut être installé sur un Mac)de plus, la bonne vieille technique de desinstaller/réinstaller n'est pas aussi simple avec Office qu'avec n'importe quel autre application où il suffit de faire glisser le bazar dans la corbeille. Je trouve ça quand même inadmissible de la part de Microsoft de léser les utilisateurs d'une autre plateforme. Je veux dire, Apple offre bien ses services pour dépanner iTunes qui serait installer sur un Windows.
J'ai même une fois vue le cas où Microsoft avait renvoyé un client chez AppleCare pour un soucis de Windows installé en dual boot avec Bootcamp. C'est comme si tu les appels pour un soucis d'Internet Explorer, et les mecs t'envoi balader sur le service technique d'HP ou Compaq.

avatar k43l | 

Je serai bien curieux de voir comment ils dépannent iTunes sur un appareil windows tiens... Si ce n'est désinstaller et réinstaller je vois pas.

Pour ce qui est des problèmes windows sur en dual boot avec bootcamp, il me semble logique d'envoyé l'utilisateur vers apple vu que l'installation repose sur des drivers fourni par Apple.

Enfin pour le sujet, j'avoue que je trouve ça étonnant. Normalement, il y un call service de Microsoft qui est en grande bretagne (écosse de mémoire ou irlande). Je trouverai étonnant une différence de service entre pays francophone.

avatar Mrleblanc101 | 

@k43l :
Apple a une tonne de support pour iTunes sur Windows très poussé pour régler les problèmes de synchronisation des iDevices... Ça va de jouer dans le gestionnaire des périphériques au registres et les lignes de commandes ! Apple est irréprochable sur ce coup...

avatar Jacti | 

"En plus chez AppleCare, les techniciens ne sont pas formé pour le dépannage de tout ce qui n'est pas Apple".
Ce n'est pas tout à fait vrai. J'ai un ami qui avait acheté un iPad et quand il transférait ses vidéos de son PC vers l'iPad, il n'avait pas le son. Le technicien Apple lui a expliqué en détail ce qu'il fallait faire sous Windows pour que ça fonctionne.

avatar lmouillart | 

Je suppose que cela dépend du type de licence OEM ou non / du type de contrat de support.

avatar monsieurg33K | 

Cette mouture d'Office est décevante au niveau de la stabilité logiciel et des fonctionnalités incorporées. Je trouve par exemple aberrant de ne pas pouvoir incorporer les polices dans un fichier PP pour utilisation sur un autre ordinateur.

avatar iPitch93 (non vérifié) | 

@monsieurg33K :
On est d'accord pour les polices dans PP, c'est du grand n'importe quoi

avatar YARK | 

La suite Office n'est pas une suite de mise en page professionnelle. Très loin de là.

Et très difficile à faire comprendre à des clients... malheureusement...

avatar anotuas | 

Que faut il utiliser ?

avatar marenostrum | 

InDesign ou QuarkXpress

avatar occam | 

À l'heure où j'écris, le sondage MacG donne 44% d'utilisateurs pour MS Word contre 1% pour Nisus.
Tant que les utilisateurs du Mac ne sauront pas apprécier les logiciels faits pour leur système, mal leur choira de se plaindre du manque de support pour un logiciel non-natif.

Outlook tout spécialement a été de tout temps un corps étranger dans Office/Mac.
Il est conçu pour Windows, il s'y intègre parfaitement, il y est une cheville ouvrière.
Si la suite MS Office est l'outil dont on doit impérativement se servir, choisir le Mac comme plateforme demeure une aberration, malgré tous les replâtrages de façade.
Si par contre l'on veut utiliser le Mac à bon escient pour ce qu'il est, il faut savoir choisir les logiciels qui vont avec.

avatar Lestat1886 | 

@occam :
Non c'est à Microsoft de faire son boulot. Elle l'a très bien fait pour la version ios après tout...

avatar en ballade | 

@occam :
Quand tu nous donnera un équivalent MS office, tes propos auront du sens. MS excel reste inégalé .

avatar marenostrum | 

filemaker surpasse l'excel. l'Office c'est de la bureautique grand public. le niveau professionnel est autre chose (c'est la suite Adobe, Filemaker Pro Advanced, etc) des logiciels avec lesquels plus besoin d'être salarié si on les maîtrise bien.

avatar patrick86 | 

"MS excel reste inégalé ."

Dépend pour quel travail.

Excel est un tableur très complet, mais aussi compliqué donc inadapté à un usage modéré ou simple.

Quand aux fonctions base de données, Excel est sur ce point largement à la traine face à bien des SGBD.

avatar marenostrum | 

c'est pas le mot "base de données" (trop flou) qu'il faut utiliser pour simplifier, mais "Solutions de gestion informatique".
la suite Microsoft Office sert à gérer une profession ou une activité donnée. c'est pour ça qu'elle est devenue populaire, mais aussi une usine à gaz, parce que on peut faire presque tout avec.
avec Filemaker Pro Advanced on peut produire des applications sur mesure, tout en un, de gestion de n'importe quel activité. (on met l'office à la poubelle direct, on a plus besoin)
sur Youtube on voit quelqu'un qui a fait carrément iTunes, copie conforme, qui sert gérer la musique sur Mac... imaginez ce qu'on peut faire avec.

avatar CKJBeOS | 

oui et... non
Excel est en terme de fonction tres performant, par contre coté performance, ça doit être du java vu la lenteur et la gestion catastrophique du CPU/RAM (je parle de la suite 2011)
Microsoft n'a pas vraiment fait d'effort sur l'optimisation ;(

avatar Rikly | 

@occam

Tout à fait raison. Et on peut toujours utiliser un Windows en machine virtuelle. Perso, j'utilise Office 2010 complet avec Windows 7 sur VirtualBox et tout ça sur un Macbook Pro de 2010 avec 8 GB de mémoire et sans problème.

Plus on avance, plus les logiciels sont lourds et de plus en plus bogués (chez Microsoft comme chez Apple)

avatar vache folle | 

@occam :
Ou alors qu'on travaille sur Mac mais que les personnes avec qui on est relation professionnelle travaillent sous Windows, il qu'il faut conserver une certaine compatibilité dans les fichiers.
On ne choisi pas toujours les logiciels en fonction de ses goûts, ne vous en déplaise.
Affirmer qu'il faut acheter Windows pour travailler avec Office est une grosse aberration, même si certains utilisateurs s'accommodent mal des éventuels bugs.
Pour mon travail, j'utilise essentiellement le Mac et j'ai parfois besoin d'une VM sur Windows. Je n'allais pas acheter office pour Windows quand la VM dort la plupart du temps.
Il est des logiques que j'ai parfois du mal à comprendre... ;)

avatar Kappy | 

Ah, si seulement les gens pouvaient se rendre compte à quel point les logiciels Microsoft ne sont pas indispensables…

avatar unfolding | 

Quand je lis le mot "travailler" ou "productif" dans une publicité Microsoft, je ne peux m'empêcher de tousser fort. Si la société se rendait compte qu'elle coute presque 30 % de temps perdu avec leur applications, ils ne parleraient plus que de couleur et de design des icônes.

avatar Hoppy | 

Me concernant, je suis très content avec iWork. Si je dois travailler avec des gens passent le lien et on travaille tous ensemble sur le document. Je ne comprends pas ces histoires de format Word format excel quand on peut travailler à présent sur le nuage en collaborant sur un même document quelque soit son format.

avatar en ballade | 

@Hoppy :
Le nuage d Apple est un peu risqué au vu de ses pannes régulières

avatar lambdachronicles | 

Je ne sais pas quel est votre boulot mais pour moi office c'est le standard et il est indispensable. La version mac 2016 est une bouze et je n'ai pas le temps de réfléchir a "ais je la fonction ou la macro qui va marcher ou pas" donc parallel + cohérence + win 10 + pack office 365 et basta. Easy sans douleur et avec tout les supports que vous voulez.

avatar thomashack | 

Et on en parle de OneDrive pour entreprise pour Mac qui n'est pas disponible sur El Capitan ???

avatar jordanvoice | 

@Jacti je suis moi même technicien AppleCare, et le truc en fait, c'est qu'effectivement un technicien peu dépanner en dehors de son champs d'action si il s'y connaît mais si jamais le client appel de nouveau pour un problème similaire, il va pas forcément tomber sur quelqu'un qui connaît le matériel Windows, et ne pas être content. C'est pour ça qu'on redirigé vers le service sensé être compétant pour que le client sache ou poser les bonnes questions.

avatar cortig | 

Le support technique pour Office pour Mac en français existe, mais il est vrai que l'on tombe parfois sur des techniciens qui ne sont, soit pas très au courant, soit qui n'ont vraiment pas envie de faire un effort :-\

J'ai déjà eu ce souci moi-même il y a un certain temps et que vois que cela perdure…

Enfin dans tous les cas, il existe aussi un forum de support (entre utilisateurs). Il est en anglais, mais on y voit parfois aussi des questions en français et les gens font toujours un effort pour essayer de répondre même si les questions ne sont pas dans leur langue.

http://answers.microsoft.com/en-us/mac

Corentin

avatar Gano | 

Et moi qui était à deux doigts d'acheter une version.... je vais continuer avec openOffice...

avatar mrfish84 | 

Google doc : gratuit , simple, collaboratif, multiplateforme et répond aux besoins de 95% des utilisateurs.
Je ne comprend pas pourquoi il n'a pas plus de succès.

L'ergonomie d'office est proche de zéro. Les plantages et sauvegardes foirés me font perdre patience.

avatar iKalimero | 

Est ce qu'on parle du cas EXCEL...
si vous utilisez VBA fuyez à toutes jambes plus rien ne fonctionne et l'éditeur de code n'en a plus que le nom

avatar Dumber@Redmond | 

Tiens c'est marrant, ils sont passés où les apôtres de MicroMou dans ce forum ? Dans leurs petits souliers on dirait...
Après mon commentaire, ils vont sûrement débarquer derechef et nous pondre une diatribe concernant Apple... Ah oui ça doit forcément être de la faute d'Apple s'il n'y a pas de support Outlook chez M$....

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