Les apps du Mac App Store sont toujours endommagées et Apple ne fait rien

Nicolas Furno |

Depuis au moins mercredi soir, un grand nombre de logiciels téléchargés depuis le Mac App Store ne fonctionnent plus. Quand on essaie de les lancer, on a un message d’erreur incitant à supprimer, puis à télécharger à nouveau l’application depuis la boutique (lire : Certains logiciels sont endommagés sur votre Mac ? C’est « normal » !).

Vous avez déjà essayé d’utiliser un Mac sans PopClip ? C’est inhumain !

Cela dure depuis plus de 24 heures et ce bug extrêmement désagréable n’est toujours pas résolu. On peut comprendre qu’Apple ait besoin de temps pour trouver une solution, mais le constructeur aurait pu au minimum réagir d’une manière ou d’une autre. Reconnaître le problème et assurer travailler sur une solution n’aurait pas coûté très cher à Apple, par exemple.

L’entreprise a en fait réagi, en quelques sortes, par la voix d’un membre de l’équipe support de l’iTunes Store. Manifestement mal informée, cette personne a répondu que faute de mieux, il fallait laisser un commentaire sur le Mac App Store et permettre aux développeurs de répondre. Une réponse ahurissante quand on sait que les développeurs ne peuvent pas communiquer avec les auteurs des commentaires. Ce n’est pas leur choix, c’est Apple qui leur a imposé cette politique…

En attendant un correctif (et en espérant qu’il arrive un jour), voici les différentes solutions à envisager si vous avez le problème :

  • Se déconnecter du Mac App Store, puis se reconnecter ;
  • Redémarrer le Mac ;
  • Taper cette commande dans le terminal : sudo killall -v storeaccountd ;
  • Supprimer le logiciel et le réinstaller.
avatar fosterj | 

Apple, y parle pas à toi.

avatar BitNic | 

"Apple, y parle pas à toi."

Y parle seulement à ton porte-monnaie...

avatar fautedegout | 

Bande de bras cassés va !

avatar Crunch Crunch | 

Il y a de quoi taper le poing sur la table c'est clair !!!
Apple tu veux maitriser le plus possible les technologies (et je le comprends). Par contre, lorsque cela empêche de travailler (le cas le plus grâve), il FAUT absolument TOUT faire IMMEDIATEMENT pour résoudre le problème !!!

Des gens gagnent leur vie avec ces softs ! Des boites peuvent couler !!!

avatar ziggyspider | 

Mais c'est indiqué dans les conditions d'utilisation : en cas de problème, ils ne sont pas responsable !

avatar elamapi | 

Osef ... les gens continueront à payer les macs à prix d'or, pourquoi se faire chier avec de la com

avatar bribrike | 

Allez voir du coté des torrents, ça fonctionne ! --> je sors.

avatar Lestat1886 | 

Il y a des solutions simples a faire en attendant et ca fait deux jours!? C'est pas la fin du monde non plus! Aucune boite ne va couler ni rien! Un peu de patience, des bugs ca arrive

avatar Oliviou | 

@Lestat1886 :
Le problème, c'est que pour l'utilisateur qui ne va pas sur les sites spécialisés, il n'y a aucune info. Juste un message d'erreur. C'est ça qui est indigne d'une boîte de la taille d'Apple.

avatar aldomoco | 

"Se déconnecter du Mac App Store, puis se reconnecter ;
Redémarrer le Mac ;
Taper cette commande dans le terminal : sudo killall -v storeaccountd ;
Supprimer le logiciel et le réinstaller."

..c'est la grosse déconnade à la manière Microsoft des années 90, Apple je t'aime toi non plus :-/

avatar oomu | 

c'est pas + la déconnade qu'ailleurs.

Non, le problème c'est que C'EST la déconnade muette. Et la volonté absolue de contrôle d'Apple finit toujours par frapper en pleine tête tel un boomerang.

Dans le fond, je m'en fous si Blizzard plante battle.net régulièrement ou si Microsoft explose son Windows Update ou impose ses lubies régulièrement: je veux un meilleur Apple

et un meilleur Apple, ça serait un Apple qui COMMUNIQUE et qui LACHE un peu la grappe.

avatar byte_order | 

"Reconnaître le problème et assurer travailler sur une solution n’aurait pas coûté très cher à Apple, par exemple."

Oh que si, cela coûterait justement ce qui est le plus stratégique pour Apple : une dégradation de son image de marque "parfaite" qui fait des produits "it just works".

C'est bien sur cette image, fausse et de plus en plus, que cette boite fait avaler des prix nettement supérieurs à la concurrenc, et ce depuis toujours.

Même bloqué dans un coin durant l'antennagate, la communication officielle, contrainte, était de dire qu'il n'y avait pas de problème de leur côté et que c'était du côté de l'utilisateur, qui ne savait pas tenir correctement leur produit.

Quand on se croit infaillible et qu'on fait des marges dingues avec des clients qui le croient aussi, on a aucun intérêt (financier, intégrité intellectuelle) à être honnête, même avec soi-même.

avatar enzo0511 | 

Eddy Cue préfère aller se balader pour parler aux médias alors bon les soucis d'app store ou d'iCloud...

avatar occam | 

Michael Tsai, dans un blog repris par John Gruber (Daring Fireball) et intitulé No One Minding the Store (qui résume bien la situation à lui tout seul), conclut:

« In short, the system is broken on multiple levels, and there is no evidence to suggest that things will get better. »

http://mjtsai.com/blog/2015/11/12/no-one-minding-the-store/

Sauf un exode franc et massif des développeurs et des consommateurs, il est difficile de voir ce qui pourrait forcer Apple à remédier cette situation intenable pour les utilisateurs, mais indolore pour une compagnie assise sur les 500 milliards de la Bégum.

avatar Orus | 

Assise... Beaucoup se croyait bien assis, avant de tomber de leur trône.
Apple doit se reprendre et rapidement, sinon c'est la fin du Macintosh (pour commencer).
Les clients du Mac ne sont plus les pigeons d'hier.

avatar occam | 

Les clients du Mac ne sont plus les pigeons d'hier, dites-vous.

Malheureusement, la lecture de certains commentaires me fait craindre qu'Apple ne puisse encore plumer une multitude de pigeons volontaires. Ou inconscients.

avatar johannk | 

@ occam

"Une situation intenable pour les utilisateurs" ???

Vous n'allez pas un peu loin non ?? Moi, je la tiens sans problème la situation, et je ne pense pas être le seul. Par ailleurs, je n'avais qu'une app touchée (1Password) sur les nombreuses apps que j'ai acheté et DL sur le Mac App Store. Je doute que ce problème touche tout le monde.

Alors faut peut-être pas charrier non plus... Je veux bien croire que cela puisse être gênant, mais de là à parler de situation intenable.......

avatar occam | 

L'exemple que vous donnez, 1Password, devrai suffire à démontrer pourquoi la situation est intenable:

L'utilisateur lambda avait le choix soit d'acheter 1Password chez AgileBits, mais alors sans sandboxing et surtout sans intégrer le système iCloud, soit passer par le Mac App Store. Ce faisant, il entrait dans un rapport de confiance et de loyauté implicite par rapport à Apple. Rapport de confiance et de loyauté d'autant plus vital pour un utilisateur lambda n'ayant pas les connaissances techniques pour se dépanner lui-même dans le cas d'une faille systémique telle que celle frappant en ce moment les apps du Store. (Ce ne sont pas les as du terminal qui sont les plus désappointés par cette mésaventure.) Or, le seul fait qu'un programme aussi pivotal pour l'utilisateurque 1Password puisse se trouver bloqué (au moins temporairement) du fait d'une bévue chez Apple désavantage le plus ceux qui faisaient confiance à l'écosystème prôné par Apple.

Qu'Apple ne tienne même pas à en informer correctement ses clients, à défaut de mettre le turbo pour remédier la situation, est une attitude que je considère comme déloyale.
Dans les rapports d'affaires comme dans les relations personnelles, la déloyauté est intenable.

avatar johannk | 

Mais un message dit bien de supprimer l app et de la réinstaller. Et dans l'exemple que je donne, à savoir 1password, cela a fonctionné chez moi. Et je ne pense pas être le seul.
Je continue de penser que le terme "intenable" est peut être un peu fort...

avatar occam | 

Et je persiste et signe, pour les raisons de principe que j'ai évoquées.

J'estime en outre que ce genre d'incident va très précisément à l'encontre de ce qu'Apple prétend être son ADN.

avatar johannk | 

Je pense que nous ne tomberons pas d'accord, mais j'entends bien vos arguments. Je les trouve simplement un peu forts.

Bonne soirée.

avatar mistermicro.fr | 

Eh oui de vouloir nous imposer leur store, voilà ce qui peut arriver. Là ils centralisent et ajoutent des soucis. Ça pourrait arriver si on devait aller chercher les applis sur le site de chaque éditeur, et on pourrait s'en prendre à eux directement, et il y aurait même peut être une réponse de leur part.

C'est donc pour cela que j’achète les applis directement sur le site de l'éditeur, en plus parfois elles ne sont pas bridées par la politique qu'Apple impose aux vendeurs, et permettent même les mises à jour majeures...

Merci Apple, Microsoft et autres qui veulent nous enfermer tous les jours un peu plus dans leur écosystème et tout contrôler...

avatar tleveque | 

"killall -v storeaccountd"??
-v vraiment?? Sans ça, ça marche pas? ;-)

avatar johannk | 

Si, ça -peut- marcher sans la ligne de commande. J'ai "réparé" 1Password hier uniquement en le supprimant et en le re-téléchargeant.

avatar softjo | 

iOS sont plus rapide pour faire chier des développeurs de f Lux pourtant hors de l'appstore que pour résoudre des bugs majeures qui rendent des ordinateurs à 3000€ inutilisables.

Chaque jour qui passent les prix augmentent et la qualité générale diminue.

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