Coïncidence du calendrier, le lendemain de la révélation d’un mémo interne d’Apple visant à décourager les fuites, le CEO de Netflix a fait l’éloge de la transparence interne. « Nous sommes comme des anti-Apple. Ils compartimentent, nous faisons le contraire. Tout le monde est pleinement informé », a déclaré Reed Hastings lors d’une conférence le 14 avril (via Wired).
C’est après avoir constaté l’échec d’une communication interne très cloisonnée dans sa précédente entreprise, Pure Software, un éditeur de logiciels, que le dirigeant a choisi de changer de stratégie. Les employés de Netflix sont informés de la plupart des projets en cours, y compris ceux sur lesquels ils ne travaillent pas.
Tout l’inverse d’Apple qui érige des murs infranchissables entre ses différentes divisions, et parfois même entre les équipes travaillant sur le même produit, comme en témoigne une myriade d’anecdotes sur la culture du secret à Cupertino.
Selon Reed Hastings, la transparence aboutit à de meilleures prises de décisions en libérant l’intelligence collective : « Nous voulons que les gens parlent en toute franchise. Pour nous, être en désaccord secrètement revient à être déloyal. Ce n’est pas correct de laisser une décision passer sans donner son avis. Nous nous efforçons vraiment de prendre de bonnes décisions avec un bon débat. »
Facebook partage cette communication interne ouverte. Chaque vendredi après-midi, tous les employés du réseau social sont invités à assister à une vidéoconférence durant laquelle Mark Zuckerberg partage des informations parfois confidentielles et répond à certaines de leurs questions, rapportait Recode en janvier 2017.
Bien que Zuckerberg livre des renseignements sur des projets secrets à 16 000 paires d’oreilles, les fuites dans la presse sont relativement rares, car les employés se sentent mutuellement tenus de conserver les surprises. « Les gens se mettraient en colère si quelqu’un faisait fuiter quelque chose. Tu ne trahis pas la famille », expliquait un ancien employé de Facebook.
La comparaison établie par Reed Hastings avec Apple est-elle toutefois valable ? Netflix (ainsi que Facebook) et Apple sont des entreprises extrêmement différentes. L’une opère un service de vidéo, l’autre conçoit des appareils, des logiciels et fournit plusieurs services. Non pas que Netflix n’ait rien à cacher, mais il est sans doute plus simple dans sa position de communiquer largement et pareillement vis-à-vis de tous ses employés que dans celle d’Apple, soumise à des impératifs et une concurrence tout autre.
