Les FAI afficheront le vrai prix de leurs abonnements internet le 1er février 2018

Mickaël Bazoge |

Au plus tard au 1er février prochain, le prix des forfaits internet fixe devrait augmenter… mais cela ne changera pas grand chose pour les consommateurs ! Un tour de passe-passe ? Presque. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) exige des fournisseurs d’accès une information claire sur les tarifs affichés dans leur communication — et il arrive parfois (souvent) que le prix de la location de la box n’y figure pas, ou alors en très petit, et à part du tarif de l’abonnement qui apparaît alors encore plus à son avantage.

Chez SFR et Orange, le prix de la location s’affiche dans l’offre ; chez Bouygues Telecom, il faut consulter l’astérisque tout en bas de la page pour connaitre le tarif mensuel de la box — Cliquer pour agrandir

Pourtant, les 3 à 5 € du coût de la location font partie intrinsèque du prix de l’abonnement que l’on règle chaque mois. Le courrier de la DGCCRF envoyé à Orange, SFR et Bouygues Telecom, les trois FAI concernés par cette pratique, est très clair : « dans le cas où une offre d'accès internet fixe proposée au consommateur comporte la location payante d'une box, le prix annoncé dans vos publicités et communications commerciales doit indiquer la somme totale qui devra être effectivement payée par le consommateur ».

Free n’est pas concerné par ce courrier, et pour cause : l’opérateur internet inclut d’office l’abonnement à sa box dans ses forfaits. Le directeur général de Free, Maxime Lombardini, s’en est ému en chargeant la barque d’Orange qui en plus, ne précise pas le prix de ses forfaits passé les douze premiers mois. Il est temps que « tout le monde affiche le véritable prix des box (…) Quand vous avez 3 à 5 euros de prix de location de box par mois, qui est un accessoire indispensable pour recevoir le service, il y a un moment où le consommateur est un peu trompé », s’est-il exclamé en fin de semaine dernière.

Si les FAI jouaient le jeu, les prix ci-dessus seraient par exemple de 22,99 € pour l’offre Starter de SFR, 36,99 € pour l’abonnement Jet Fibre d’Orange, et 27,99 € pour la Bbox Miami+. Des tarifs qui seront ceux que devront afficher les opérateurs à partir de février prochain, au risque d’une amende de 15 000 €, ce qui n’est pas cher payé… mais on imagine mal un FAI risquant d’égratigner son image auprès du public pour gratter quelques euros.


avatar Léopold FEZEU | 

J’aimerai savoir sur quelle base les amandes sont fixées.
Si une infraction rapporte par exemple 100 millions par an avec un « risque » de payer 1 million d’amande, les FAI ne vont pas se gêner.

avatar Anthony Nelzin-Santos | 
@Léopold : « 1 million d'amande », c'est indigeste. (Désolé. Ou pas.)
avatar spm2 | 

@Anthony ???

avatar manu666 | 

@DrStrange

En fait tout dépend du cours des amandes. Si une amande vaut moins de 1 euro, alors il faut mieux payer les amendes en amandes.

avatar victoireviclaux | 

Yes ! Mais pourquoi pas avant ?

avatar iBaby | 

Il y a quelques années on m’avait proposé d’acheter ma livebox dans une boutique Orange, ce que j’avais fait pour 50€ (engagé 24 mois) en bénéficiant d’une offre de remboursement de 20 ou 30 €, car je venais d’un autre FAI. J’ignore si c’est toujours possible. Si l’on compte rester longtemps chez le FAI c’est beaucoup plus rentable, mais en cas de panne/réparation Orange ne l’échange pas en magasin, on doit la déposer dans un relais.

avatar C1rc3@0rc | 

@iBaby

Excellent exemple mettant en evidence l'escroquerie qu'est l'abonnement.
Acheter le produit pour un usage regulier et dans un temps qui depasse l'amortissement c'est tres rentable pour... le client. Pour le loueur l'abo est de plus en plus rentable...

Faut rajouter un element. Dans le cas de la location, le produit appartient au producteur/dommerçant. Il en conserve tous le droits et fonctions. Dans le cadre d'un achat, c'est un transfert de proprieté complet qui est acté. Donc le client est bien plus protégé que losque il est simple abonné, surtout en ce qui concerne la collecte de donnees...

L'autre probleme qui arrive si on passe a un marche de masse de box "vendues" c'est les consequences du marché de seconde main. Pas sure que les "agences de securité" acceptent de se passer d'un outil de 'espionnage aussi efficace.

avatar jojo5757 | 

Et quand on a un routeur on peut zapper la box ou on est obligés de l'utiliser tout de même ? Par ex le parametrage de la box Free passe par leur site donc on ne peut sans doute pas s'en passer... Sinon prendre un abonnement chez ovh si on ne veut pas (comme moi) la TV ?

avatar MarcMame | 

@jojo5757

"le parametrage de la box Free passe par leur site donc on ne peut sans doute pas s'en passer... "
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Ce n'est valable que pour la V5/cristal.

avatar LolYangccool | 

On peut aussi mettre la Freebox V6 ou Mini 4K en bridge, c'est ce que j'avais fait en étant chez Free, l'IP publique est alors récupéré par le routeur qu'on mets sur la Freebox. Attention par contre à ne brancher que le routeur sur la Freebox et ses équipements sur le routeur et non sur la box, sinon c'est le premier appareils dispo qui récupère l'IP publique.
Si c'est le routeur c'est bon, mais si c'est un ordinateur les autres appareils n'auront pas d'accès internet.

avatar powerjaja | 

En fait j'ai déjà essayé avec Free, avec succès ! On peut utiliser un modem de son choix (j'avais fait le test avec un Netgear) et paramétrer ce dernier (c'est un peu complexe mais ça se trouve sur internet) de manière à utiliser son forfait Freebox... sans Freebox.

Je me demande si ce serait possible aussi avec les autres FAI. Si ce n'est pas le cas c'est effectivement d'autant plus inadmissible !

En tout cas sur beaucoup de points c'est un peu comme d'hab : "merci free !"

avatar bibi81 | 

Et quand on a un routeur on peut zapper la box ou on est obligés de l'utiliser tout de même ?

On est obligé de l'utiliser. Par contre si on a un modem ADSL (qui peut aussi faire routeur au passage selon les modèles) alors on peut se passer de la box. Mais les services téléphonie et télévision peuvent ne plus être accessibles.

Par ex le parametrage de la box Free passe par leur site donc on ne peut sans doute pas s'en passer...

Si on peut.

avatar MarcMame | 

L'amende correspond à la piqûre d'un moustique qui ne piquerait pas.

avatar tom2446 | 

Chez sosh le prix comprends la location de la box

avatar minounet | 

Free, ils font pareil sur le mobile en mettant l'offre à 15,99 sur leurs pub c'est vrai si on est abonnée chez eux en fixe, sinon c'est 19,99, donc pareil que ce que les autres FAI font sur le fixe.

avatar appleadict | 

@minounet

le prix quand on n'a pas la box free est clairement indiqué, c'est là la différence, et ce qui est reproché aux autres FAI ...

avatar coufra | 

En 2014, j'avais porté plainte auprès de la DCCRF de ce problème et j' avais reçu comme réponse que ma plainte n'avait de de fondement. J'ai les preuves de tous mes échanges de courrier.

avatar Mac13 | 

@coufra
Attak pour insolence !? ?

avatar niclet | 

J'aimerais tellement que cette règle s'applique aux FAI d'ici au Québec. On est, en Amérique du Nord, un des endroits où ces abonnements sont parmi les plus dispendieux au monde --- idem pour le réseau cellulaire!

avatar Average Joe | 

Peux-tu nous en dire plus histoire qu'on puisse s'en faire une idée ?

avatar Kounkountchek | 

Perso je n’utilise pas les box fournies.
Je ne branche que mon modem routeur Netgear, par contre ça implique de ne pas utiliser la téléphonie fixe ni TV, mais pour moi c’est très vite vu...
J’étais chez SFR et depuis peu Sosh et ça fonctionne très bien.

avatar macam | 

@kounkoun :
Ca sert à quoi de remplacer une box par un autre modem routeur ?

avatar vince29 | 

Dépannage suite à box grillée.
Plus de fonction de routage/filtrage avec une solution perso.
Consommation.

avatar macam | 

@vince :
ok, merci.

avatar Mac13 | 

Très bien ! Reste qu'à faire engager le débit minimal dans les offres !
En cas de débit inférieure => exonération dans le mois concerné.

avatar bibi81 | 

C'est déjà le cas, relis ton contrat !

avatar LolYangccool | 

Non ce n'est pas le cas.
En ADSL/VDSL, tant qu'il y a un signal, il ne font rien, même si le débit est plus faible que la normal, pour eux c'est ok.
C'est un technicien France Telecom qui m'a raconté ça et ils ont refusé d'augmenter le débit chez mes parents parce qu'il y avait un signal, alors qu'ils n'ont que 512Kb/s (~55Ko/s) et que la ligne supportait un peu plus avant (1/1,5Mb/s).
Oui, le débit est très faible, c'est une ligne assez longue (4,5Km).

avatar adixya | 

Y a pas que la location de la box a inclure. Pzr exemple orange affihe le prix si tu prends en compte les 5€ de ristourne en venant d'un autre FAI.
Sauf que si on ne vient pas d'un autre FAI on n'en bénéficie pas. Ils devraient afficher 27.99 au lieu de 19.99 par exemple (3 pour la location et 5 si on vient d'un autre FAI).
Et mettre en gros "et si vous changez d'opérateur bénéficiez de 5 euros supplementaires de reduction").

avatar aveal | 

Ça serait parfait si cette transparence était également imposée à la Suisse. Certain de nos FAI sont très gourmands aussi ! Swisscom notamment, et pas le moindre détail sur la valeur du bien en location/ financement (pour les portables).

avatar LeGrosJeanLou | 

Et pendant ce temps, dans l'atoll de Pom Pom Galli

Pixelmator Pro

http://www.pixelmator.com/pro/

avatar e2x | 

@LeGrosJeanLou

J'essaie de comprendre le rapport ?

avatar Macmania | 

@e2x

Lol, moi aussi‼️ ??

avatar Kubusiu | 

« mais on imagine mal un FAI risquant d’égratigner son image auprès du public pour gratter quelques euros. » ha ouais, c’est marrant, moi je l’imagine sans aucun soucis...

avatar manu666 | 

@Kubusiu

Je pense que c'était du second degrés :-) du moins je l'ai pris comme ça.

avatar CorbeilleNews | 

D'autant que pour en avoir appeler certains (Rond Vert qui commence par un S) ils ne voulaient pas que j'utilise MON modem.

Dans ce cas si c'est pas de la vente forcée déguisée en option ça ?

avatar kouriachicoach | 

Chez Sfr red en co axial est il possible de mettre un routeur qui remplacerait leur box ?

avatar alastorne | 

Enfin!

avatar Dr. Kifelkloun | 

Tant que la DGCCRF est chaude, elle devrait s'occuper également d'autres services...
Par exemple les locations de voitures (les assurances coutent plus cher que la voiture) etc etc.
Les arnaques sont partout et la DGCCRF en sanctionne bien peu...

avatar macam | 

@: kloun :
Le problème c'est qu'il n'y a pas assez d'agents à la DGCCRF.

avatar vince29 | 

Enfin.
Ce qui est (était ?) énervant ce sont les abonnements avec engagement sur un an (ou 2) ou on annonce en gras un prix promotionnel mais qui celui-ci n'est valable que pour 3 mois.

avatar Plastivore | 

Canal fait pas la même chose avec leurs démodulateurs satellites ? Genre t'es obligé d'utiliser le Cube loué 5€/mois, mais bien sûr ce n'est pas inclus dans le prix mis en avant lors de l'abonnement ?

avatar LolYangccool | 

Ce genre de décision c'est une fausse bonne nouvelle pour le consommateur et ça permet d'augmenter le tarif de ceux qui ne prennent pas la box de l'opérateur mais utilisent leur propre routeur en leur faisant quand même payer la location de cette box puisque le prix de la location est inclus dans le tarif de l'abonnement.
Encore une manière de nous entuber.

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