La Fnac colle à Amazon Premium avec sa carte Fnac+

Mickaël Bazoge |

La Fnac a rhabillé son programme Express+ avec un nouveau nom qui sonne mieux, Fnac+. Pour 49 € par an, les adhérents auront accès à tous les services de la carte Fnac classique (5% de remise sur toutes sortes de produits, des chèques cadeau, des ventes privées…), avec en plus la livraison en un jour gratuite et illimitée à domicile des achats passés sur Fnac.com, un accès prioritaire aux caisses des magasins de l’enseigne, ainsi que la gratuité des livraisons en relais colis et en 2h chrono.

Cliquer pour agrandir

Le petit plus de Fnac+ par rapport au programme Express+, c’est la possibilité de couper la file d’attente aux caisses, comme le rappelle LSA. L’enseigne cherche ici à mieux se positionner face à Amazon et son abonnement Premium qui, pour 49 € par an, propose également la livraison en un jour ouvré ainsi que toute une série d’avantages.

La carte Fnac classique reste toujours disponible pour 30 € (valable trois années). Les adhérents de l’enseigne (4,2 millions en France) représentent 60% du chiffre d’affaires du distributeur.

Tags
avatar globeman | 

Ma carte one Fnac me permettait déjà de ne pas attendre aux caisses et sans payer 49 euros pas an

avatar Ralph_ | 

Et donc du coup les clients one perdent un privilège....

avatar Hasgarn | 

Pour devenir One, il faut avoir dépensé une somme certaine ^^'

avatar tibcheshire | 

Ou avoir une Amex lié au compte Fnac aussi

avatar Thib-76 | 

En tous cas je fais plus confiance à mon Amazon premium (depuis 3 ans) pour la livraison en 1j ouvré qu'à la Fnac avec qui aucune commande réalisé sur leur site ne s'est bien déroulée ... que ce soit au niveau de la clarté des disponibilités ou des suivis ou encore du service client, aimable mais pas très efficace. Dans mon cas en tous cas.

avatar enzo0511 | 

La Fnac n'aura rien jamais rien compris à la relation client ni à la fidélisation

1/ la livraison est gratuite en magasin: merci si on voulait gagner du temps on se ferait pas chier à commander en ligne tout ça pour se déplacer
Surtout que le retrait en magasin est parfois plus chiant et plus long que l'attente en caisse

2/ pour etre One il faut un niveau de dépenses minimum

3/ faire payer une carte de fidélité pour fidéliser un client je trouve que c'est la plus idiotie en terme de rétention client

Les 3 combinés ou seuls font que je n'achète rien à la Fnac

Sans oublier:

4/ tous les produits ou achats ne sont pas éligibles au programme qui au final ne rapporte rien ou à dépenser une fortune, sans compter que la Fnac est toujours plus chère qu'un autre site ou revendeur, la fidélisation FNAC est totalement foireuse

avatar Thib-76 | 

@enzo0511 :
1

avatar arekusandoro | 

@enzo0511 :
Bof bof tu dois avoir des infos que j'ai pas pour taper comme ca sur cette carte, le programme de fidélité est un des meilleurs en France niveau connaissances clients sur son secteur.

1/certain client n'ont pas de soucis à se déplacer en mag, tu peux vouloir ton produit tout de suite aussi, en étant sur de l'avoir, sans aller le chercher en magasin tu rentre dans le magasin = possibilité de prendre autre chose que ton produit, donc vente complémentaire pour la Fnac, mais oui parfois tu fais la queue (plus qu'en caisse je sais pas, moi à chaque fois ca s'est bien passé et super rapide)

2/je connais pas bien tous les avantages, tu dois avoir raison.

3/La carte Fnac existe depuis très longtemps et est considéré (ou était) comme un "club" a une époque où les français n'allaient pas sur internet, de plus elle donne accès à des avantages, comme celle d'Amazon (payante avec le premium), CDiscount (payant avec leur truc à volonté), donc ca en fait des incapables sur le secteur...

4/ça dépends des produits mais depuis que Fnac et Fnac.com se sont rapproché (niveau équipe..etc etc) les prix ne sont pas aussi importants que tu veux bien le faire croire. Ils ont fait beaucoup de progrès sur les jeux vidéos et autres. Après pour le fond de rayons, c'est sans doute plus vrai...mais faut bien payer les vendeurs et les magasins etc etc

avatar Alex | 

@enzo0511 :
"Les adhère représentent 60% du chiffre d'affaires"...
Apparement ton avis est minoritaire!!!
Et pour ma part jamais aucun souci avec ma carte adhérent.

avatar Lestat1886 | 

J'ai la carte one et tout ce qui manque par rapport a cette carte plus c'est la livraison en un jour. Jamais entendu parler de express plus

avatar Powerdom | 

J'ai mieux.
Je n'ai aucune carte d'aucun service. Et a vous lire, je dors mieux.

avatar Lestat1886 | 

@Powerdom :
??

avatar DarKOrange | 

Après le problème à la Fnac c'est la dispo des produits et souvent le mensonge sur cette dispo.
Amazon premium propose même la livraison le jour même dans certaines villes.
La Fnac ne lui arrive pas à la cheville.

avatar koko256 | 

Il y avait déjà le coupe file avec express

avatar dito | 

Je dois être le seul ici satisfait de l'enseigne
Je n'ai pas besoin de Fnac j'habite pas loin d'une enseigne ; et contrairement à ce qui a été dit plus haut, je trouve le retrait en magasin très pratique ; aucune attente, souvent personne devant le comptoir sinon max une ou deux personnes.

avatar lmouillart | 

Non, j'en suis aussi super content, et encore plus comme dit plus haut avec les interactions fnac/fnac.com.
En plus j'ai une souplesse que ne m'offre pas encore Amazon :
Si je veux les produits au meilleurs prix : je passe sur fnac.com (les prix d'amazon.fr et fnac.com sont de toute façon souvent le miroir l'un de l'autre à quelques heures près).
Si je les veux tout de suite, mais un poil plus cher je passe à la fnac.

La plus grande majorité du temps je fais livrer en magasin, je n'ai pas a me plaindre de délais non respecté. Les produits disponibles sur fnac.com sont dans ma fnac de province en J+1.

Force est de constater que depuis 2011, Alexandre Bompard fait du bon boulot.

avatar House M.D. | 

@lmouillart :
Vous pouvez même allier les deux, les Fnac physiques s'alignent sur les prix de Fnac.com sur demande, il suffit de demander au vendeur l'alignement, il n'y oppose aucune réticence, ça m'arrive fréquemment sur des BluRay ou des vinyles.

avatar tigert709 | 

C'est bien mais sur Amazon y a un éventail de produits beaucoup plus large que la Fnac et en général moins cher et le petit plus Amazon premium c'est qu'en plus on peut ajouter un membre de sa famille sur le même compte donc deux bénéficiaires pour un seul coût

avatar sebasto72 | 

@tigert709 :
La carte conjoint existe aussi pour la Fnac

avatar tigert709 | 

@sebasto72 :
Oui la carte conjoint mais Amazon tu peux faire profiter ton frère, ta grand mère, ton cousin..... pas QUE le conjoint

avatar Ast2001 | 

J'ai aussi une carte one et mon épouse a automatiquement la sienne.

avatar OsX PinGouiN | 

Bof ça ne sert à rien, à moins de ne pas avoir de Fnac dans les environs. Mais dans ces cas là autant acheter sur Amazon

avatar Dexter Killer | 

J ai là carte one, et je dois dire que la Fnac a bien évolué et dans le bon sens pour les clients.

J ai renouvelé mon Mac Pro par un iMac 5k chez la Fnac. J ai pu cumulé chèques cadeaux et remises. Soit 500€

avatar Thierry6 | 

j'ai eu une expérience déplorable avec express+, une colis qui n'est jamais arrivé (j'aavais des gardiens dans mon immeuble pourtant), un téléphone pour reprogrammer qui n'a jamais décroché, celui de remplacement donné par le service client de la Fnac qui ne décroché pas non plus... j'ai renoncé et tout annulé.
J'aimerais savoir si leur prestataire est le même..?

avatar hercut | 

Es que la fnac propose un service de remboursement d'un produit ouvert ?
Car avant oui mais ils avaient arrêtés ...
Amazon propose de tester un produit (donc l'ouvrir et vraiment le tester ! )durant 30 jours sans frais !

CONNEXION UTILISATEUR