SFR est toujours aussi créatif pour augmenter ses tarifs

Nicolas Furno |

Numericable était déjà tristement connu pour ses augmentations de tarif régulières, mais c’est encore pire depuis l’acquisition de SFR. Les offres fixes et mobiles prennent quelques euros régulièrement, à tel point qu’elles sont aujourd’hui parmi les plus chères du marché. Next INpact a mené l’enquête et montre comment certains clients ont subi trois augmentations depuis le mois de février. Et ce n’est sans doute pas fini, puisque le FAI a d’autres hausses prévues pour la rentrée.

Le fournisseur d’accès de Patrick Drahi suit essentiellement un axe pour justifier ces augmentations incessantes : les contenus. Ainsi, certains abonnés fixes qui ne payaient pas encore de location pour leur box verront leur facture augmenter de 3 € à partir du mois prochain. Dans le mail qui accompagne la mauvaise nouvelle, SFR essaie de faire passer la pilule en parlant d’émotions apportées et du meilleur des contenus, mais les abonnés n’ont pas le choix.

Capture Next INpact (CC by SA 3.0)
Capture Next INpact (CC by SA 3.0)

SFR cherche en fait à rentabiliser les investissements associés à SFR Presse et à SFR Sport, les chaînes TV sportives du groupe et avant cela à Zive, son offre de SVOD. Toutes ces « options » sont imposées à tous les abonnés, et même si elles sont gratuites en théorie, elles sont directement liées aux augmentations de tarifs. Le plus malin dans cette histoire, c’est que le FAI profite doublement de ces ajouts.

Outre les augmentations directes de tarifs, souvent détournées (on paye plus cher pour louer le matériel), SFR bénéficie de taux de TVA inférieurs sur ses nouveaux services. SFR Presse est associé à une taxe de 2,10 % seulement, les chaînes de télévision sont à 10 % alors que l’abonnement lui-même est taxé au taux standard, soit 20 %. À l’arrivée, le prix payé par l’abonné a peut-être augmenté de 10 %, mais le bénéfice effectué par l’opérateur au carré rouge aura bondi de 20 % sur la même durée. C’est autant de gagné pour l’entreprise, qui récupère la différence au détriment de l’État.

Détail d’un abonnement SFR sur les derniers mois : en bas à droite, on voit bien que le prix payé par l’abonné augmente de 10 % environ, mais que le prix HT a augmenté de près de 20 %. Dans le même temps, la TVA payée par SFR a baissé de 37 %. (tableau Next INpact)
Détail d’un abonnement SFR sur les derniers mois : en bas à droite, on voit bien que le prix payé par l’abonné augmente de 10 % environ, mais que le prix HT a augmenté de près de 20 %. Dans le même temps, la TVA payée par SFR a baissé de 37 %. (tableau Next INpact)

Pour continuer à augmenter ses prix, SFR a probablement quelques pistes encore. La nouvelle box présentée la semaine dernière sera peut-être l’occasion d’ajouter quelques euros à la facture, sans compter les frais de transition qui ne seront pas gratuits.

Tant d’augmentations successives, c’est bon pour le porte-monnaie de SFR, beaucoup moins pour la satisfaction des clients. D’autant que certains abonnés ont été facturés a posteriori : les factures de juin intégraient parfois une somme correspondant à une augmentation pour le mois précédent. Autant dire que la grogne se fait de plus en plus entendre. Et c’est pas fini.


avatar elbibou | 

Modification substantielle du contrat: allez zou chez un concurrent

avatar Clement_H | 

Facture de 406€ le mois dernier suite à ma prolongation d'un an de mon contrat, 370€ de pénalités, bonne blague, je n'en peux plus de SFR et le plus triste est que mon logement ne capte que SFR... Je suis condamné...

avatar madzed73 | 

@Clement_H :
Non grée avec un femto ou autre et votre mobile captera chez vous ;-)

avatar madzed73 | 

@madzed73 :
Free pas grée (correcteur orthographique navrant) :-)

avatar Clement_H | 

@madzed73 :
Chez FREE, ils m'ont dit au téléphone que j'aurais la TV mais pas HD et le débit internet serait très mauvais

avatar ecosmeri | 

@Clement_H :
Bon courage.

avatar Xav852 | 

SFR a t'elle seulement été une fois réglo ?!

avatar Pascal Funk | 

Pas cool.

Ceci dit j'ai quasi le max de réductions ( avec une bande de copains virtuels sur forum en post "SFR" ) Ca compense un peu

Si curieux : http://www.forummobiles.com/topic/151261-sfr-topic-unique-negociation-avec-le-sc/page-1887

avatar jerry75 | 

Je n'ai eu que des problèmes moi aussi avec eux. Parfait pendant 14ans puis l'horreur depuis la 4G ! Bon courage à ceux qui sont encore chez eux !

avatar Ken-de-barbie | 

il suffit simplement de changer de crémerie et c'est fini, quand ils verront une chute des clients ils comprendrons ...

avatar cosmoboy34 | 

Déménagement donc changement d'opérateur ! Entre le réseau indisponible les sur facturations sans raison les débits extrêmement lents en 4G le forfait dont on ne peut pas disposer complètement les problèmes techniques incessants et leurs conseillers incompétents et ça seulement pour le téléphone (je parle même pas de ma box) je me demande encore comment se fait il qu'ils arrivent à tenir le cap et comment ils font pour ne pas faire faillite.

avatar lolodigital78 | 

Drahi en bonne crevure financière fait payer à ses clients le rachat de SFR. En licenciant, il le fait aussi payer à ses employés. Une belle ordure.

avatar qlb212 | 

Perso j'ai reçu le mail pour les 3€ d'augmentation. Puis j'ai reçu un SMS me disant que c'était une erreur et qu'il ne fallait pas en tenir compte... toujours aussi pro chez SFR.

avatar scanmb (non vérifié) | 

@cosmoboy : les clients subissent et restent ...
J'en suis parti pour l'agrume; un peu plus cher, mais je passe beaucoup moins de temps au téléphone avec le service client ( en fait, jamais ) , alors que chez SFR je passais un temps fou pour les divers problème.
En fait, je payais pour mon abonnement, pour appeler le service client, et ai eu des pénalités lorsque j'ai rendu le matériel (ils m'ont dit qu'ils ne l'avaient pas reçu alors que je l'avais renvoyé en recommandé A.R.)
Quand j'y pense, c'est moi qui aurait dû être payé !
Bon débarras , en tout cas.

avatar Trillot Bernard | 

"et ai eu des pénalités lorsque j'ai rendu le matériel (ils m'ont dit qu'ils ne l'avaient pas reçu alors que je l'avais renvoyé en recommandé A.R.)"

J'ai eu le même problème avec eux quand j'ai déménagé il y a deux ans. J'ai résolu le problème après avoir reçu leurs menaces d'huissier et les menaces illégales d'un huissier, en faisant appel au service consommateurs.

Finalement, je suis chez Sosh/Orange. C'est pas parfait mais c'est mieux!

avatar NORMAN49 | 

Ben... j'ai aussi pas mal de problème avec la box (bug, débit...) mais la hotline est assez cool.
Chez l'agrume, il ne sont jamais bien... pressés. En moyenne 20min et jamais de résultat au bout.

Il me reste à tester les hommes libres ;-)

avatar Panda2A | 

Se Faire Racketter

avatar Pas-un-philosophe (non vérifié) | 

@panda2a
Excellent !

avatar Manu555555 | 

Perso je me casse chez Orange. Ras le bol de leurs augmentations de taros régulières.
Rien a dire sur la qualité du réseau NC mais trop c'est trop

avatar Thibs69 | 

@Manu555555 :
Chez Orange, le réseau est certes bon. Mais les petites augmentations par ci par là, c'est encore pire. Par exemple, ce cher Stéphane Richard profite de la "nouvelle" box (qui en réalité ne fait que s'aligner sur la concurrence) pour augmenter disertement ses tarifs. Et avant, les forfaits fibre étaient au même prix que l'ADSL. Aujourd'hui ce n'est plus le cas. Et dans certains logements, lorsque les concurrents proposent le VDSL, c'est toujours l'ancestral ADSL qui est proposé... Non vraiment, tout ça c'est du pareil au même. C'est Free qu'il faut suivre de près. Aujourd'hui c'est pas génial, mais demain...
Petite parenthèse sur leur site web : suis-je le seul à trouver le site d'Orange HORRIBLEMENT LAID ??? Et bordélique au plus haut point ?!

avatar ditek | 

Ma mère habite dans un bled ou la TV n'est pas compatible. SFR lui a d'abord augmenter de 3 euros en février car l'abonnement intégré à ce moment là un service TV obligatoire, puis maintenant SFR sport et presse : mes parents n'en n'ont rien à faire. Résultat : résiliation et direction bouygues avec son offre à 4,99 qui sera totalement suffisante pour avoir un accès web basique et une ligne de tel fixe et ce, même avec un engagement de 24 mois.
Avec SFR cette meme installation coûte maintenant 36 euros par mois. Aberrant ! Je déteste ce groupe.

avatar ValeRoss46 | 

Leurs réseau pue clairement la m...., je suis passé de chez Orange avec un réseau au top à RED avec leurs offre à 10€ pour 20 go, et bien je le regrette amèrement... Ça fait juste 3 jours que je suis chez eux et j'en peux déjà plus tellement le réseau est moisi. Absolument aucun débit en 3G, je peux même pas envoyer un simple message sur Viber ( la plupart du temps ).
Et la 4g est très rare est vraiment mauvaise.
Quelle connerie j'ai fait!....
Bref je vais résilier et soit aller chez Sosh ou revenir carrément chez Orange.

avatar Tomn | 

Près de 10 € d'augmentation en quelques mois, sans être prévenus, pour atteindre 40 € pour de l'ADSL à 1 Mo/s, mais 200 kB/s entre 19h et 3h et coupures régulières.
Bye SFR

avatar jack atreides | 

Perso j'aurais mis comme titre " SFR est toujours aussi créatif pour faire fuire les clients"

avatar adixya | 

Ha ha ha, SFR sport, SFR news, SFR machin bidule, les trucs bien moisis... Non mais ils sont sérieux là ?

avatar adrien1987 | 

@adixya :
SFR sport remplace clairement Canal Sport pour le championnat anglais.

avatar arekusandoro | 

@adrien1987 :
Ça permet surtout de dire on a X millions d'abonnés a ça...etc etc si c'est impose à tous..c'est plus facile

avatar LittleBigFrancois | 

"Et c'est pas fini"
Magnifique tâcle !

avatar samsneed86 | 

Bien vu le logo $FR

avatar Gévaudan | 

J'ai quitté SFR fibre il y a quelques mois pour des problèmes fréquents de connexions, que SFR ne reconnaissait pas, et aussi à cause d'un service client désastreux, faisant passer le client pour un crétin. Beaucoup de promesses, aucune tenue. Je suis passé chez Orange, et plus aucun problème. Donc n'hésitez pas à "changer de crèmerie" si vous n'en êtes plus satisfait.

avatar VanZoo | 

Si je n'avais pas vérifié mes comptes, SFR m'aurait volé sans raisons deux fois 75€ !!! Donc désormais, plus de prélèvements automatiques !
J'attend la nouvelle Freebox V7 pour quitter ces voleurs patentés !

avatar Macuserman | 

J'ai quitté SFR apres plus de 12 ans chez eux. Je payais 38€ 3Go de 4G appels illimités France et sms MMS illimités.

J'ai profité de l'offre Sosh by l'Agrume à 14.99€ pendant un an puis 24.99€/M pour 10Go de 4G tout illimité en France mais aussi en Europe.

Et les débits ont explosé.

En 4G à Strasbourg je suis à 96Mbps (en Down) vs. 25 chez SFR.

Meilleure idée que j'ai eue depuis 1 an. ^^

avatar Big Apple | 

Hier ils m'ont appelé pour changer de forfait alors que j'étais encore engagé 12mois, du coup j'ai demandé de me rappeler le soir car j'étais pas sûr (ils ne m'ont pas rappelé justement) et suite à cela, c'est marqué sur leur site que j'ai atteint les 24 mois et que je peux changer de forfait dès maintenant. Que dois-je faire ?

avatar heret | 

D’autant que certains abonnés ont été facturés a posteriori : les factures de juin intégraient parfois une somme correspondant à une augmentation pour le mois précédent. Autant dire que la grogne se fait de plus en plus entendre. Et c’est pas fini.
C'est exactement ce que j'ai subi pour le mobile. La conséquence a été la résiliation et le départ pour la concurrence (où j'en ai un peu plus pour le prix d'avant), et un courrier au PDG de SFR où je me fous littéralement de sa gueule, de manière ironique bien entendu.
Depuis ces faits, Drahi est passé en commission sénatoriale où il a déclaré qu'un client qui quitte SFR lui fait un coup au cœur et même pire au portefeuille. Comme SFR me doit encore 6€18, je sens que le PDG de SFR va recevoir un nouveau courrier rempli de foutage de gueule ironique et d'insultes méritées à mots couverts, rien de direct bien entendu.
SFR, c'est fini, tant que le milliardaire endetté et trop pressé pour respecter les lois, les règles, les clients et les employés en sera propriétaire.

avatar Macuserman | 

@Big Apple. Attends une promo Free Bouygues ou Orange et vas y !

avatar HeDude | 

J'avais quitté FreeMobile pour la promo SFR à 3,99. Tout le monde disait que Free est naze en 3G du fait de l'itinérance et qu'il n'y avait pas pire. ET BIEN SI ! SFR = 3G totalement instable et lente, coupures en appels, sms pas reçu ou avec du retard (pas 10 minutes mais plusieurs heures voir 2 jours après !), 4G "virtuelle"... Bref après 2 semaine et une promo B

avatar guersouf | 

Sfr mdr

avatar Thibs69 | 

@Manu555555 :
Chez Orange, le réseau est certes bon. Mais les petites augmentations par ci par là, c'est encore pire. Par exemple, ce cher Stéphane Richard profite de la "nouvelle" box (qui en réalité ne fait que s'aligner sur la concurrence) pour augmenter disertement ses tarifs. Et avant, les forfaits fibre étaient au même prix que l'ADSL. Aujourd'hui ce n'est plus le cas. Et dans certains logements, lorsque les concurrents proposent le VDSL, c'est toujours l'ancestral ADSL qui est proposé... Non vraiment, tout ça c'est du pareil au même. C'est Free qu'il faut suivre de près. Aujourd'hui c'est pas génial, mais demain...
Petite parenthèse sur leur site web : suis-je le seul à trouver le site d'Orange HORRIBLEMENT LAID ??? Et bordélique au plus haut point ?!

avatar Thibs69 | 

@Manu555555 :
Chez Orange, le réseau est certes bon. Mais les petites augmentations par ci par là, c'est encore pire. Par exemple, ce cher Stéphane Richard profite de la "nouvelle" box (qui en réalité ne fait que s'aligner sur la concurrence) pour augmenter disertement ses tarifs. Et avant, les forfaits fibre étaient au même prix que l'ADSL. Aujourd'hui ce n'est plus le cas. Et dans certains logements, lorsque les concurrents proposent le VDSL, c'est toujours l'ancestral ADSL qui est proposé... Non vraiment, tout ça c'est du pareil au même. C'est Free qu'il faut suivre de près. Aujourd'hui c'est pas génial, mais demain...
Petite parenthèse sur leur site web : suis-je le seul à trouver le site d'Orange HORRIBLEMENT LAID ??? Et bordélique au plus haut point ?!

avatar Thibs69 | 

@Manu555555 :
Chez Orange, le réseau est certes bon. Mais les petites augmentations par ci par là, c'est encore pire. Par exemple, ce cher Stéphane Richard profite de la "nouvelle" box (qui en réalité ne fait que s'aligner sur la concurrence) pour augmenter disertement ses tarifs. Et avant, les forfaits fibre étaient au même prix que l'ADSL. Aujourd'hui ce n'est plus le cas. Et dans certains logements, lorsque les concurrents proposent le VDSL, c'est toujours l'ancestral ADSL qui est proposé... Non vraiment, tout ça c'est du pareil au même. C'est Free qu'il faut suivre de près. Aujourd'hui c'est pas génial, mais demain...
Petite parenthèse sur leur site web : suis-je le seul à trouver le site d'Orange HORRIBLEMENT LAID ??? Et bordélique au plus haut point ?!

avatar Thibs69 | 

@Manu555555 :
Chez Orange, le réseau est certes bon. Mais les petites augmentations par ci par là, c'est encore pire. Par exemple, ce cher Stéphane Richard profite de la "nouvelle" box (qui en réalité ne fait que s'aligner sur la concurrence) pour augmenter disertement ses tarifs. Et avant, les forfaits fibre étaient au même prix que l'ADSL. Aujourd'hui ce n'est plus le cas. Et dans certains logements, lorsque les concurrents proposent le VDSL, c'est toujours l'ancestral ADSL qui est proposé... Non vraiment, tout ça c'est du pareil au même. C'est Free qu'il faut suivre de près. Aujourd'hui c'est pas génial, mais demain...
Petite parenthèse sur leur site web : suis-je le seul à trouver le site d'Orange HORRIBLEMENT LAID ??? Et bordélique au plus haut point ?!

avatar Manu555555 | 

@Thibs69 :
Je suis en zone 500/200. Ok j'y perdrai pe en nombre de chaînes mais apres négo auprès du SC ils ne me proposent rien de mieux que si j'étais un nouveau client.
Donc au pire je reviendrai chez SFR dans qq mois. Les offres sont sans engagement chez Orange

avatar strix80 | 

Sympa de préciser au moins la région où vous rencontrez des problèmes de connection ?

avatar Pas-un-philosophe (non vérifié) | 

Je dois être le seul mais je suis content de sfr (enfin, moins mécontent que la moyenne) :
4€ par mois pour 20gb, débit mieux que Free, les trucs sfr qu'ils m'ont inclus gratuitement et ils m'ont même prolongé mon forfait spécial pendant 1 an supplémentaire.
Après qu'ils ne se fassent pas d'illusion, dès que mon forfait est fini je m'en vais.

avatar ce78 | 

SFR : fin du game.

avatar ce78 | 

Tout ça va finir par une faillite retentissante, et J6M aura l'air d'un pâle amateur à côté de P. Drahi. La différence c'est que Drahi protège ses pépettes au fur et à mesure des rentrées : lui, il restera riche quoi qu'il arrive.

SFR : déjà le sigle est faux. Elle sait pas faire...

avatar BitNic | 

SFR = S'en Foutre Royalement... de ses clients !

avatar wildtiger | 

J'ai bien fait de quitter le navire Numericable.

avatar wildtiger | 

En plus ils n'arrêtent pas de m'harceler au Telephone avec leur centre d'appel venant du Maghreb.

avatar NORMAN49 | 

J'ai eu des appels quotidiens puis jusqu'à deux fois par jour et finalement j'ai craqué... j'ai HURLÉ été MALPOLI et même PIRE et j'ai demandé à parler au superviseur et là... on m'a raccroché au nez.

J'ai appelé SFR et je les ai prévenu que si je recevais ne serait qu'un appel du maghreb, du Kamchatka ou même de la Creuse je résiliais mon abonnement.
Depuis plus rien.

(j'ai vraiment hurlé ;)

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