SFR est toujours aussi créatif pour augmenter ses tarifs
Numericable était déjà tristement connu pour ses augmentations de tarif régulières, mais c’est encore pire depuis l’acquisition de SFR. Les offres fixes et mobiles prennent quelques euros régulièrement, à tel point qu’elles sont aujourd’hui parmi les plus chères du marché. Next INpact a mené l’enquête et montre comment certains clients ont subi trois augmentations depuis le mois de février. Et ce n’est sans doute pas fini, puisque le FAI a d’autres hausses prévues pour la rentrée.
Le fournisseur d’accès de Patrick Drahi suit essentiellement un axe pour justifier ces augmentations incessantes : les contenus. Ainsi, certains abonnés fixes qui ne payaient pas encore de location pour leur box verront leur facture augmenter de 3 € à partir du mois prochain. Dans le mail qui accompagne la mauvaise nouvelle, SFR essaie de faire passer la pilule en parlant d’émotions apportées et du meilleur des contenus, mais les abonnés n’ont pas le choix.
SFR cherche en fait à rentabiliser les investissements associés à SFR Presse et à SFR Sport, les chaînes TV sportives du groupe et avant cela à Zive, son offre de SVOD. Toutes ces « options » sont imposées à tous les abonnés, et même si elles sont gratuites en théorie, elles sont directement liées aux augmentations de tarifs. Le plus malin dans cette histoire, c’est que le FAI profite doublement de ces ajouts.
Outre les augmentations directes de tarifs, souvent détournées (on paye plus cher pour louer le matériel), SFR bénéficie de taux de TVA inférieurs sur ses nouveaux services. SFR Presse est associé à une taxe de 2,10 % seulement, les chaînes de télévision sont à 10 % alors que l’abonnement lui-même est taxé au taux standard, soit 20 %. À l’arrivée, le prix payé par l’abonné a peut-être augmenté de 10 %, mais le bénéfice effectué par l’opérateur au carré rouge aura bondi de 20 % sur la même durée. C’est autant de gagné pour l’entreprise, qui récupère la différence au détriment de l’État.
Pour continuer à augmenter ses prix, SFR a probablement quelques pistes encore. La nouvelle box présentée la semaine dernière sera peut-être l’occasion d’ajouter quelques euros à la facture, sans compter les frais de transition qui ne seront pas gratuits.
Tant d’augmentations successives, c’est bon pour le porte-monnaie de SFR, beaucoup moins pour la satisfaction des clients. D’autant que certains abonnés ont été facturés a posteriori : les factures de juin intégraient parfois une somme correspondant à une augmentation pour le mois précédent. Autant dire que la grogne se fait de plus en plus entendre. Et c’est pas fini.
Modification substantielle du contrat: allez zou chez un concurrent
Facture de 406€ le mois dernier suite à ma prolongation d'un an de mon contrat, 370€ de pénalités, bonne blague, je n'en peux plus de SFR et le plus triste est que mon logement ne capte que SFR... Je suis condamné...
@Clement_H :
Non grée avec un femto ou autre et votre mobile captera chez vous ;-)
@madzed73 :
Free pas grée (correcteur orthographique navrant) :-)
@madzed73 :
Chez FREE, ils m'ont dit au téléphone que j'aurais la TV mais pas HD et le débit internet serait très mauvais
@Clement_H :
Bon courage.
SFR a t'elle seulement été une fois réglo ?!
Pas cool.
Ceci dit j'ai quasi le max de réductions ( avec une bande de copains virtuels sur forum en post "SFR" ) Ca compense un peu
Si curieux : http://www.forummobiles.com/topic/151261-sfr-topic-unique-negociation-av...
Je n'ai eu que des problèmes moi aussi avec eux. Parfait pendant 14ans puis l'horreur depuis la 4G ! Bon courage à ceux qui sont encore chez eux !
il suffit simplement de changer de crémerie et c'est fini, quand ils verront une chute des clients ils comprendrons ...
Déménagement donc changement d'opérateur ! Entre le réseau indisponible les sur facturations sans raison les débits extrêmement lents en 4G le forfait dont on ne peut pas disposer complètement les problèmes techniques incessants et leurs conseillers incompétents et ça seulement pour le téléphone (je parle même pas de ma box) je me demande encore comment se fait il qu'ils arrivent à tenir le cap et comment ils font pour ne pas faire faillite.
Drahi en bonne crevure financière fait payer à ses clients le rachat de SFR. En licenciant, il le fait aussi payer à ses employés. Une belle ordure.
Perso j'ai reçu le mail pour les 3€ d'augmentation. Puis j'ai reçu un SMS me disant que c'était une erreur et qu'il ne fallait pas en tenir compte... toujours aussi pro chez SFR.
@cosmoboy : les clients subissent et restent ...
J'en suis parti pour l'agrume; un peu plus cher, mais je passe beaucoup moins de temps au téléphone avec le service client ( en fait, jamais ) , alors que chez SFR je passais un temps fou pour les divers problème.
En fait, je payais pour mon abonnement, pour appeler le service client, et ai eu des pénalités lorsque j'ai rendu le matériel (ils m'ont dit qu'ils ne l'avaient pas reçu alors que je l'avais renvoyé en recommandé A.R.)
Quand j'y pense, c'est moi qui aurait dû être payé !
Bon débarras , en tout cas.
"et ai eu des pénalités lorsque j'ai rendu le matériel (ils m'ont dit qu'ils ne l'avaient pas reçu alors que je l'avais renvoyé en recommandé A.R.)"
J'ai eu le même problème avec eux quand j'ai déménagé il y a deux ans. J'ai résolu le problème après avoir reçu leurs menaces d'huissier et les menaces illégales d'un huissier, en faisant appel au service consommateurs.
Finalement, je suis chez Sosh/Orange. C'est pas parfait mais c'est mieux!
Ben... j'ai aussi pas mal de problème avec la box (bug, débit...) mais la hotline est assez cool.
Chez l'agrume, il ne sont jamais bien... pressés. En moyenne 20min et jamais de résultat au bout.
Il me reste à tester les hommes libres ;-)
Se Faire Racketter
@panda2a
Excellent !
Perso je me casse chez Orange. Ras le bol de leurs augmentations de taros régulières.
Rien a dire sur la qualité du réseau NC mais trop c'est trop
@Manu555555 :
Chez Orange, le réseau est certes bon. Mais les petites augmentations par ci par là, c'est encore pire. Par exemple, ce cher Stéphane Richard profite de la "nouvelle" box (qui en réalité ne fait que s'aligner sur la concurrence) pour augmenter disertement ses tarifs. Et avant, les forfaits fibre étaient au même prix que l'ADSL. Aujourd'hui ce n'est plus le cas. Et dans certains logements, lorsque les concurrents proposent le VDSL, c'est toujours l'ancestral ADSL qui est proposé... Non vraiment, tout ça c'est du pareil au même. C'est Free qu'il faut suivre de près. Aujourd'hui c'est pas génial, mais demain...
Petite parenthèse sur leur site web : suis-je le seul à trouver le site d'Orange HORRIBLEMENT LAID ??? Et bordélique au plus haut point ?!
Ma mère habite dans un bled ou la TV n'est pas compatible. SFR lui a d'abord augmenter de 3 euros en février car l'abonnement intégré à ce moment là un service TV obligatoire, puis maintenant SFR sport et presse : mes parents n'en n'ont rien à faire. Résultat : résiliation et direction bouygues avec son offre à 4,99 qui sera totalement suffisante pour avoir un accès web basique et une ligne de tel fixe et ce, même avec un engagement de 24 mois.
Avec SFR cette meme installation coûte maintenant 36 euros par mois. Aberrant ! Je déteste ce groupe.
Leurs réseau pue clairement la m...., je suis passé de chez Orange avec un réseau au top à RED avec leurs offre à 10€ pour 20 go, et bien je le regrette amèrement... Ça fait juste 3 jours que je suis chez eux et j'en peux déjà plus tellement le réseau est moisi. Absolument aucun débit en 3G, je peux même pas envoyer un simple message sur Viber ( la plupart du temps ).
Et la 4g est très rare est vraiment mauvaise.
Quelle connerie j'ai fait!....
Bref je vais résilier et soit aller chez Sosh ou revenir carrément chez Orange.
Près de 10 € d'augmentation en quelques mois, sans être prévenus, pour atteindre 40 € pour de l'ADSL à 1 Mo/s, mais 200 kB/s entre 19h et 3h et coupures régulières.
Bye SFR
Perso j'aurais mis comme titre " SFR est toujours aussi créatif pour faire fuire les clients"
Ha ha ha, SFR sport, SFR news, SFR machin bidule, les trucs bien moisis... Non mais ils sont sérieux là ?
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