C’était jour de conférence pour Orange et son patron, Stéphane Richard, qui présentait au Grand Palais, à Paris, les grands axes du plan de développement de l’entreprise Essentiels2020, qui fait suite au programme Conquêtes 2015. Ce genre de raout regorge habituellement de slogans un peu creux, et celui-ci ne fait pas exception. Les cinq « leviers » sur lesquels s’appuie Orange pour accomplir sa « mission » de connecter « chacun à ce qui lui est essentiel » : une « connectivité enrichie », la réinvention de la « relation client », la construction d’« un modèle d’employeur digital et humain », l’accompagnement de « la transformation du client entreprise », la diversification « en capitalisant sur les actifs » et la mise en place d’une « dynamique d’entreprise digitale ».
Réseaux : une couverture 3G et 4G pour les TGV et les métros
Que signifie ce sabir marketing pour le client lambda ? En dehors de nouvelles couleurs que l’on retrouve sur l’ensemble des sites et réseaux sociaux de l’opérateur, Stéphane Richard a annoncé un investissement de 15 milliards d’euros dans la consolidation et la modernisation de ses différents réseaux mobiles : 95% des marchés européens opérés par Orange seront couverts en 4G, 100% des TGV, et la 3G/4G dans tous les métros et les principales autoroutes en France d’ici 2018. 5 milliards d’euros seront consacrés aux réseaux mobiles, dont 1,5 milliard uniquement pour la 4G. D’ici à l’horizon 2022, l’entreprise a l’ambition de raccorder 20 millions de foyers à la fibre FTTH, avec un premier objectif à 12 millions en 2018.
Orange va aussi proposer dès cette année le support de la voix sur Wi-Fi, une technologie qui permet de passer du réseau mobile au réseau Wi-Fi lors d’un appel sans pour autant que celui-ci ne se coupe. iOS 8 supporte le Wi-Fi Calling (lire : VoLTE et WiFi-Calling : les opérateurs se lanceront fin 2015). Autre annonce, peut-être la plus importante au milieu de ce tsunami : Orange va réduire ses offres de smartphones subventionnés. L’opérateur continuera d’en proposer, mais ses achats dans ce domaine passeront de 50 millions à 20 millions en 2020.
À partir de 2016, il n’y aura plus qu’un seul numéro de service client pour toutes les offres d’Orange. Le conseiller au bout du fil ou en agence connaitra tout l’historique de l’abonné, ce qui permettra de gagner du temps. L’opérateur va aussi ouvrir des « mégastores » dont les premières ouvertures auront lieu dès l’année prochaine en France. Un sondage commandité par l’entreprise explique, sans trop de surprise, que pour 87% des Français, un opérateur se doit de donner une réponse sur mesure; 91% estiment qu’un opérateur doit se montrer réactif; pour 72% des interrogés, il est important qu’un opérateur demande l’avis du client sur les offres et services proposés. Orange se fait évidemment fort de répondre à ces désirs.
Une nouvelle box avant la fin de l’année
Orange a pour la première fois fait miroiter une nouvelle box qui sera présentée avant la fin de l’année (pour concurrencer la future Freebox v7 ?). Hélas, l’opérateur n’a pas donné plus de précisions si ce n’est que ce produit proposera la nouvelle interface Polaris. Le TV Stick, annoncé début mars par Orange Roumanie, sera lancé aussi en France. Cette clé HDMI permet de diffuser sur un téléviseur du contenu provenant d’un smartphone Android (il reste à voir si une version iOS verra le jour). En plus des services d’Orange (dont OCS), ce produit devrait assurer les mêmes prestations qu’un Chromecast puisqu’il utilise le protocole DIAL.
Les entreprises ont aussi eu droit à leurs annonces dédiées, comme la fourniture de solutions cloud « hybrides et privés » aux multinationales, avec comme objectif de devenir leader en France. Globalement, Orange souhaite augmenter la part des services IT dans ses revenus de 10 points à l’horizon 2020, notamment grâce à l’univers des objets connectés. La société nourrit aussi l’ambition de devenir un « leader dans la cyberdéfense de la France ».
D’ici 2018, la société cherche à générer un milliard d’euros dans les nouveaux services, tout particulièrement les objets connectés (distribution, services à valeur ajoutée, gestion des données et domotique) et les services financiers. L’entreprise gère plusieurs services de transfert d’argent et de paiement : Orange Money en Afrique et Orange Finanse en Pologne, mais également Orange Cash, un service de paiement sans contact pour l’Europe. Le lancement d’une offre de banque mobile est prévu en France pour 2018.
Pour finir, Orange a présenté sa nouvelle « identité » : le logo ne change pas, mais le slogan devient « Vous rapprocher de l’essentiel », le tout s’accompagnant d’une campagne télévisée.
