Orange connait le digital sur le bout des doigts
C’était jour de conférence pour Orange et son patron, Stéphane Richard, qui présentait au Grand Palais, à Paris, les grands axes du plan de développement de l’entreprise Essentiels2020, qui fait suite au programme Conquêtes 2015. Ce genre de raout regorge habituellement de slogans un peu creux, et celui-ci ne fait pas exception. Les cinq « leviers » sur lesquels s’appuie Orange pour accomplir sa « mission » de connecter « chacun à ce qui lui est essentiel » : une « connectivité enrichie », la réinvention de la « relation client », la construction d’« un modèle d’employeur digital et humain », l’accompagnement de « la transformation du client entreprise », la diversification « en capitalisant sur les actifs » et la mise en place d’une « dynamique d’entreprise digitale ».
Réseaux : une couverture 3G et 4G pour les TGV et les métros
Que signifie ce sabir marketing pour le client lambda ? En dehors de nouvelles couleurs que l’on retrouve sur l’ensemble des sites et réseaux sociaux de l’opérateur, Stéphane Richard a annoncé un investissement de 15 milliards d’euros dans la consolidation et la modernisation de ses différents réseaux mobiles : 95% des marchés européens opérés par Orange seront couverts en 4G, 100% des TGV, et la 3G/4G dans tous les métros et les principales autoroutes en France d’ici 2018. 5 milliards d’euros seront consacrés aux réseaux mobiles, dont 1,5 milliard uniquement pour la 4G. D’ici à l’horizon 2022, l’entreprise a l’ambition de raccorder 20 millions de foyers à la fibre FTTH, avec un premier objectif à 12 millions en 2018.
Orange va aussi proposer dès cette année le support de la voix sur Wi-Fi, une technologie qui permet de passer du réseau mobile au réseau Wi-Fi lors d’un appel sans pour autant que celui-ci ne se coupe. iOS 8 supporte le Wi-Fi Calling (lire : VoLTE et WiFi-Calling : les opérateurs se lanceront fin 2015). Autre annonce, peut-être la plus importante au milieu de ce tsunami : Orange va réduire ses offres de smartphones subventionnés. L’opérateur continuera d’en proposer, mais ses achats dans ce domaine passeront de 50 millions à 20 millions en 2020.
À partir de 2016, il n’y aura plus qu’un seul numéro de service client pour toutes les offres d’Orange. Le conseiller au bout du fil ou en agence connaitra tout l’historique de l’abonné, ce qui permettra de gagner du temps. L’opérateur va aussi ouvrir des « mégastores » dont les premières ouvertures auront lieu dès l’année prochaine en France. Un sondage commandité par l’entreprise explique, sans trop de surprise, que pour 87% des Français, un opérateur se doit de donner une réponse sur mesure; 91% estiment qu’un opérateur doit se montrer réactif; pour 72% des interrogés, il est important qu’un opérateur demande l’avis du client sur les offres et services proposés. Orange se fait évidemment fort de répondre à ces désirs.
Une nouvelle box avant la fin de l’année
Orange a pour la première fois fait miroiter une nouvelle box qui sera présentée avant la fin de l’année (pour concurrencer la future Freebox v7 ?). Hélas, l’opérateur n’a pas donné plus de précisions si ce n’est que ce produit proposera la nouvelle interface Polaris. Le TV Stick, annoncé début mars par Orange Roumanie, sera lancé aussi en France. Cette clé HDMI permet de diffuser sur un téléviseur du contenu provenant d’un smartphone Android (il reste à voir si une version iOS verra le jour). En plus des services d’Orange (dont OCS), ce produit devrait assurer les mêmes prestations qu’un Chromecast puisqu’il utilise le protocole DIAL.
Les entreprises ont aussi eu droit à leurs annonces dédiées, comme la fourniture de solutions cloud « hybrides et privés » aux multinationales, avec comme objectif de devenir leader en France. Globalement, Orange souhaite augmenter la part des services IT dans ses revenus de 10 points à l’horizon 2020, notamment grâce à l’univers des objets connectés. La société nourrit aussi l’ambition de devenir un « leader dans la cyberdéfense de la France ».
D’ici 2018, la société cherche à générer un milliard d’euros dans les nouveaux services, tout particulièrement les objets connectés (distribution, services à valeur ajoutée, gestion des données et domotique) et les services financiers. L’entreprise gère plusieurs services de transfert d’argent et de paiement : Orange Money en Afrique et Orange Finanse en Pologne, mais également Orange Cash, un service de paiement sans contact pour l’Europe. Le lancement d’une offre de banque mobile est prévu en France pour 2018.
Pour finir, Orange a présenté sa nouvelle « identité » : le logo ne change pas, mais le slogan devient « Vous rapprocher de l’essentiel », le tout s’accompagnant d’une campagne télévisée.
Plutôt que vendre des Chromecast en boutique, ils fabriquent un concurrent moins ouvert et avec un écosystème réduit.
La logique.
Blablabla..
La 3G/4G dans les transports en commun on en entend parler depuis des années.. À part quelques dtations de RER, nada.
Quel est l'intérêt de leur clé HDMI comparé au Chromcast ou à l'Apple TV ?
Et à quand le support du wifi ac ? (Je crois avoir compris que même la Livebox Play Fibre ne le supporte pas)..
Un modèle d'employeur digital et humain… c'est Pub of Saint-Ouen qui s'occupe de leur communication ? Autant les autres sont bidons mais compréhensibles, par contre celui-là… je t'en foutrais, moi, des modèles d'employeurs digitaux…
bah si, un employeur digital, c'est un employeur qui te fourre son doigt au bon endroit...
Après on dit que la dernière keynote de Free était ennuyante !! Mais alors qu'est-ce que c'était ça ?
C'est comme les keynote Apple et on est pas obligé de regarder :-)
Non, mais la double négation, c'est bien!
Allez, estimation du coût de ce keynote : 10 millions d'euros :)
On croirait un congrès du PS : un plan utopiste et irréalisable ! 12 millions de foyers fibrés en 2018 (mais bien évidemment), la 3-4G dans tous les TGV (on peut toujours attendre) etc.
Qu'ils commencent déjà par avoir l'historique du client, ce serait déjà pas mal :) déjà ils commencent à utiliser le mot client, ils font des progrès ....
Donc nouvelle box pour mieux oublier l'actuelle ? C'est clairement le point faible de l'offre fibre Orange.
Dites moi voir ce que vous attendez d'une Box Fibre?
Personellement j'ai 2 abo. Fibre Livebox Jet, un pro. et un personnel, ca marche du feux de dieu (500Mbit/s) dépannage dans les 8h..
Alors je ne vois vraiment pas ce que j'aurais besoin de plus et 99% des usagés doivent être comme moi.
Bonjour,
J'ai testé la livebox fibre 2 jours avant de tout rembaler et de revenir sur la Freebox V6.
Pour la radio : appli compliquée à utiliser.
Guide des programmes complexe à utiliser.
Programmation des enregistrements galère.
Impossible de récupérer les fichiers des émissions enregistrées, impossible d'accéder au disque dur de la box.
Pas d'Airplay.
Télécommande anti-ergonomique.
Lecteur Blu-ray payant en sus.
Je ne parle ici que de la partie Multimédia.
Je n'évoque pas ici que le service clients ne m'a jamais recontacté alors que je me suis désabonné au bout de 2 jours.
Je précise que je n'ai rien contre "Orange", j'en suis client (heureux et promoteur) pour le mobile.
Mais la partie box, ça a été une énorme déception.
Donc vous ne parlez pas de la Box mais du décodeur TV .
A titre perso. j'ai migré de Freebox V6 vers Livebox Jet Fibre justement pour avoir la Fibre donc vous voyez les avis ...
Pour la radio : appli compliquée à utiliser ; Guide des programmes complexe à utiliser ;
Programmation des enregistrements galère :
Vous plaisantez ? il y a juste a appuyer sur un bouton pour chaque fonction lol
Impossible de récupérer les fichiers des émissions enregistrées : C'est une interdiction légale ahaha
Pas d'Airplay : Quoi ? vous n'avez pas une Apple TV .. la loose lol
Re :
Pour la récupération des fichiers c'est faux, ça dépend des chaînes : Arte, France Télevisions le permettent, j'utilise cette fonction tous les jours. On récupère des fichiers M2TS lisibles dans VLC.
Il n'est pas utile de s'exciter pour si peu. Je trouve que cette Livebox est très peu ergonomique surtout pour du grand public.
Et je passe encore sur le fait qu'il faille payer une option pour débloquer de l'espace disque dur sur la box.
Notez que la fibre ne change rien ce que sont la Livebox et la Freebox en elles-mêmes (et je parle surtout de la partie routeur/modem/switch/serveur
Encore que ça ne soit pas évident, puisqu'en consultant le site d'Orange, on voit Livebox Play et Livebox Play Fibre, Livebox 2( avec 2 fabricants différents).
http://livebox.orange.fr/livebox.html
@marcpafr :
Et que fait tu de 500 mbits ?
A part télécharger des videos piratées, je vois pas
Je leur fais confiance pour la fibre optique, ce sont vraiment les seuls à se démener pour raccorder un maximum d'immeubles.
"Je leur fais confiance pour la fibre optique, ce sont vraiment les seuls à se démener pour raccorder un maximum d'immeubles."
On peut faire confiance à Orange pour installer de la fibre en PON bien difficile à dégrouper par les autres.
Mais au moins on a la fibre, on s'en fou de savoir comment ca arrive chez nous !
Les autres n'on qu'a investir et Fibrer hein...
"Les autres n'on qu'a investir et Fibrer hein..."
Quite à refibrer une deuxième fois un immeuble, parce que le premier opérateur par passé par là dit "naaaan, touche pas mon rézeau ! z'est le miens à moi !" ?
On se marche sur la tête.
Nous n'avons pas eu le choix, comme dans beaucoup de villes, seul Orange est éligible, que voulez-vous..
Voici ce qui est écrit sur le site de Free :
"L'accès en fibre optique que propose Free offre de nombreux avantages : contrairement à d'autres offres d'accès en fibre optique, chez Free le débit est toujours au maximum grâce à la fibre dédiée dont dispose chaque abonné."
Donc rien n'empêche Free et ces potes de proposer leurs services, vu que cela n'a rien a voir avec les concurrents.
marcpafr
"Donc rien n'empêche Free et ces potes de proposer leurs services, vu que cela n'a rien a voir avec les concurrents."
Quand tu files des centaines de millions/an à un escro, difficile ensuite de faire autre chose à côté. Sur le quasi milliard que les concurrents d'orange sont obligé de payer pour avoir le droit d'utiliser le réseau cuivre national. Moins de -20% de cette somme est utiliser réellement, par orange, pour entretenir le réseau cuivre et faire les opérations de maintenance nécessaire... alors que ça devrait être 100%...
Et encore, maintenant orange facture même à ses clients le coûts des interventions sur ses propres équipements. Comme si c'tait la faute à Michu quand du matos appartenant et sous la responsablilité d'orange par en couille et fout la merde faute d'entretien...
Au final tu te retrouves avec les concurrents qui payent la mise en place du réseau fibre d'orange dont ils seront exclu d'accès...
Rien à voir avec le sujet sur la Fibre là si ??
Et votre rage vous fait raconter n'importe quoi mon brave.
Après, concernant les interventions payantes je ne connais pas le dossier donc je ne peux juger. Sinon, croyez bien qu'il est possible d'être ennuyé chez n'importe quel Fai. Je ne vous souhaite pas d'avoir un probleme de Box avec Free par exemple ( je me suis retrouvé 15 jours sans ADSL avant d'en recevoir une nouvelle) c'est pas pour autant que je déblatère au sujet de Free..
marcpafr
"Et votre rage vous fait raconter n'importe quoi mon brave."
Comme ? Bon au moins c'est sur que c'est pas sur l'utilisation de l'argent des autres FAI censer servir à entretenir le réseau cuivre mais détourné par orange, sinon ça voudrait dire que l'arcep raconte aussi des conneries. Ni sur la facturation au clients des problemes du matos orange qui a fait un peu de bruits ya quelques semaines.
Du coup, j'vois pas le n'importe quoi ?
Mais au moins on a une voiture, on s'en fout qu'elle soit noire!
Mais au moins on a à manger, on s'en fout que ce soit dégueu!
Mais au moins on a un frigo, on s'en fout qu'il dépense plus qu'une centrale atomique!
Je continue, ou l'absurdité de l'affirmation est claire?
Le terme "digital" n'existe pas en langue française, hormis pour parler des doigts.
On parle de numérique en opposition à l'analogique. (qui ne parle pas d'anus, il va de soi)
"On parle de numérique en opposition à l'analogique. (qui ne parle pas d'anus, il va de soi)"
Mais c'est justement l'intérêt d'utiliser le mot "digital" : on reste dans le même registre…
« le terme digital n'existe pas en français »… Ha ? Et donc le Larousse en le classant comme synonyme de « numérique » (en sus de se rapporter aux doigts de manière directe) se fourvoierait ?
http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/digital_digitale_digitaux/25502
Vite ; fais-toi coudre une queue-de-pie d'Immortel et va sauver la langue, elle est trop vivante de toute évidence !!! :o))
@Neufouad :
Il y avait plus simple : lire son message en entier. Ça t'aurait pris moins de temps.
J'avais bien lu son message et surtout son caractère péremptoire. Après ; pour ce que tu as à foutre du temps que je peux perdre ou non hein… Bref ; ta sollicitude, toute feinte soit-elle, tu peux te la garder. Merci.
@Neufouad :
J'apprécie ton agressivité et ta pédanterie. Ce sont des qualités rares pour paraître désagréable et égratigner sa crédibilité. Mais le temps que tu as perdu à justifier quelque chose de déjà précisé dans le message que tu critiques, tu l'as partagé en nous faisant perdre le nôtre à le lire.
Et ça, c'est pas gentil.
Voir de la pédanterie quand il s'agit de remettre une définition, existante j'y tiens, en contexte… Je sens que quelques uns ont du souffrir à l'école. :oP
J'aime à considérer le partage de temps comme un manque de gentillesse… N'irais-tu pas jusqu'à la méchanceté gratuite ?
Non-sens ou injure gratuite ? Ou une simple envie d'envoyer un troll passant… Note que je m'en fiche pas mal. Je constate simplement la tournure étrange de ta phrase. Je perds du temps, que je partage avec vous, et c'est méchant (enfin « pas gentil »). Avoue qu'en synthétique, ça le fait ! :o)
Je ne vois, à contrario, aucune agressivité à faire remarquer à un(e) inconnu(e) que sa sollicitude est feinte… Et qu'il ou elle peut la garder pour un proche qui en aura bien plus besoin et qui l'appréciera à sa juste valeur. Moi derrière mon écran et mon clavier, pour ce que je peux la ressentir… Désolé si la courte longueur de ma réponse l'a rendue vindicative, ce n'était pas le but…
Mais je comprends exactement ce que tu veux dire quant à égratigner une quelconque crédibilité, l'injure (surtout gratuite) coupant court au débat.
@Neufouad :
C'est quoi le rapport avec le sujet de la News ?
Il faut apprendre à s'arrêter dans les discussions oiseuses et passer son chemin.
Tu vivras plus vieux et tu économiseras du temps.
Vivre plus vieux ? Carrément…
Je vais préférer en rire.
Ha et mon temps te remercie toi aussi !
Très bon Yohmi, très bon!
@Neufouad :
C'est l'usage (anglicisme subi) qui a fini par donner ce second sens à "digital" dans la langue française. Le Larousse l'accepte (mais le Larousse, c'est pas une référence bien souvent) mais l'Académie Française non. Après, on choisit son camp. Pour moi, c'est le second : numérique représente mieux le sens (numerus, le nombre) et on comprend bien l'idée derrière. Alors qu'en français, digital se rapporte aux doigts. C'est pas comme en anglais où "digit" signifie chiffre puisque l'on compte avec ses doigts (nous n'avons pas opéré cette translation de signification). On perd le sens originel du mot car personne en français qui entend le mot digital ne pense à la relation au concept de conversion en nombre ! On ne l'entend pas de la même manière qu'un anglo-saxon.
J'ai d'ailleurs l'impression que le mot numérique finit par s'imposer progressivement. Franchement, numériser ou numérisation, ça sonne mieux que digitaliser ou digitalisation non ? L'emploi du mot digital commence à faire ringard, années 90, une époque où on savait pas trop ce que c'était donc on chopait le terme anglo-saxon pour frimer :)
Cocasse ; je ne sais comment tu as appris à compter… Mais personnellement j'ai commencé en ajoutant un doigt à un autre… Les concepts numéraires ne sont venus qu'avec les opérations mathématiques… Bien plus tard. (oui ; qu'on le veuille ou non ; avant l'école et les maths ; on s'arrête de compter à 10 ; après c'est le bordel, paraît qu'il nous manque des doigts ! joke).
Passons. C'est pas tant la forme que le fond qui me chagrine un peu… Le français est une langue vivante. On se fiche pas mal de l'étymologie là, si j'ai mis un lien vers Larousse ; sache tout de même que m'sieur Robert est d'accord avec ça en classant le même terme « digital » comme synonyme tout à fait valable du mot « numérique »…
Donc en France on a deux dictionnaires, si le premier n'est pas une référence ; tu fais quoi du second ? :o))
Quant à tes goûts et couleurs ; je ne discute pas… Pour toi c'est ringard, pour ton voisin c'est dans l'air du temps. Pas touche à nos diifférences. :o)
Ta remarque pertinente me rappelle une photo reproduite sur le site "Bescherelle ta mère", prise dans un magasin avec en tête de gondole une énorme pancarte annonçant fièrement "Babyphone Anal" (la police de caractères utilisée ne permettait pas d'écrire analogique en entier...)
Nota:je partage l'idée que "digital" employé ainsi en français est un anglicisme totalement inutile, quand bien même, avec le développement des tablettes et smartphones tactiles, on assiste à une convergence du numérique et du digital!
Ha mais soyons bien clairs (et puisque tout le monde se demande ce qu'est que sont mes goûts linguistiques)… Je ne suis pas fan non plus de cette utilisation (tatatin !). Pas pour ça que je rayerais le mot des dictionnaires… ;o))
Après ; elle est très bien utilisée dans le titre de l'article, justement. Doublement justifiée l'utilisation même que. ;o)
"Les cinq « leviers » sur lesquels s’appuie Orange pour accomplir sa « mission » de connecter « chacun à ce qui lui est essentiel » : une « connectivité enrichie », la réinvention de la « relation client », la construction d’« un modèle d’employeur digital et humain », l’accompagnement de « la transformation du client entreprise », la diversification « en capitalisant sur les actifs » et la mise en place d’une « dynamique d’entreprise digitale »."
Ce qu'il y a de bien avec ces termes, qui ne veulent absolument rien dire, mais qui ont l'air de dire quelque chose, c'est qu'on peut les mettre dans tous les sens qu'on veut, on obtient à chaque fois un discours complètement vide, mais qui à l'air d'avoir du sens.
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"La société nourrit aussi l’ambition de devenir un « leader dans la cyberdéfense de la France »."
Ouch… Z'ont de l'ambition chez Orange, parce que y'a déjà des gros morceaux sur ce secteur… Entre les Qosmos, Amesys, Bull et autre Thales, ça va être dur de se faire une place.
"On va faire des trucs géniaux pour être encore meilleurs! On va capitaliser là où il faut, remanier la où il faut, faire plein de trucs digitaux tendance parce qu'on peut, ça va être super!"
Leurs leviers, ils brassent de l'air plus qu'autre chose.
Conférence intéressante et bien résumée par macg.
ah si seulement les commerciaux parlaient français sans se palucher pour caser le plus d'anglicismes et de néologismes dans leur texte :/
Moi quand on me parle d'employeur digital, j'essaie toujours de savoir à quel doigt ils pensent en disant ça....
Et toujours aussi peu de dialogue entre Orange métropole et Orange Réunion ! Quand ça les arrange, il y a toutes les connexions possibles, mais quand ça pourrait arranger le client ( ne serait-ce que fournir des cartes sim métropole dans les agences Orange Réunion !), c'est "ah ! Non, vous savez, ce n'est pas la même maison, on n'a rien à voir avec eux, etc !"
Et quand j'essaie de me connecter sur leur site avec mes identifiants Réunion, je tombe sur mon compte métropole, et vice-versa.
Juste pour ceux qui ne savent pas:
Un syndic de copropriété choisit un opérateur pour l'installation de la fibre dans l'immeuble.
L'opérateur choisit installe à ses frais la fibre (ce qui coûte très cher!) et laisse ensuite à ses concurrents la possibilité de se raccorder à l'installation principale (mais cela leur coûte également)
La grande majorité des immeubles fibrés aujourd'hui le sont par Orange, car Orange maintient des investissements forts et compte d'ailleurs encore les augmenter - ce qui une excellente nouvelle pour tois les français - pour le développement numérique.
Le fait que d'autres opérateurs ne proposent pas la fibre est simplement lié à des choix financiers et est une conséquence directe de la guerre des prix.
On ne peux pas se plaindre de ne pas voir la fibre arriver chez soi et se réjouir d'avoir des abonnements à moins de 20€/mois.
Je ne comprends vraiment ces gens qui se plaignent du seul opérateur qui agit réellement pour la modernisation numérique de la France.
A bon entendeur...
@Pepite :
Excellente analyse.
Oui, en outre si on veut du "Orange + VDSL ou Fibre + 4G" moins cher et avec moins de services premium, il existe Sosh qui propose des tarifs pertinent au regard de la qualité du réseau et du positionnement tarifaire des concurrents.
Les opérateurs téléphoniques et FAI sont juste en plein bouleversement actuellement et ça en fait pâtir plus d'un.
Orange, ex France Telecom, ce mastodonte qui se gave depuis des décennies sur le dos des clients, est vraiment pas foutu d'innover
A part réagir parce qu'un concurrent annonce des nouveautés et louer le grand palais pour en mettre plein la vue comme Apple, ça fait des années qu'ils auraient pu se sortir les doigts du cul
Ce qui est dommage ce qu'ils ont toujours pensé rentabilité avant de penser a l'expérience client
Entendre des annonces comme ça en 2015 de la part de l'opérateur historique c'est juste ridicule
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