SFR facture son option TV obligatoire sans prévenir
Fin janvier, SFR annonçait à ses clients ADSL qu’ils auront droit à l’option TV sur smartphone, TV et tablette à 1 euro par mois… qu’ils le veuillent ou non, l’opérateur la leur imposant de toutes manières (lire : SFR impose la TV à tous ses clients ADSL). Déjà empêtré dans une communication mal maîtrisée, SFR a été victime d’un « problème technique » qui l’a empêché de prévenir une partie des clients concernés par cette option devenue obligatoire. Ces utilisateurs ont reçu un SMS avec un message pour le moins étonnant :
Le Code de la Consommation, rappelé fort à propos par nos collègues de Next INpact, est clair : toute nouvelle disposition dans un contrat doit faire l’objet d’une communication du prestataire auprès de ses clients, « au moins un mois avant son entrée en vigueur ». Cette information doit également comporter une précision d’importance : s’il n’a pas « expressément accepté les nouvelles conditions », le client a tout loisir de résilier le contrat sans pénalité (elle se monte en général à 50 euros chez SFR). Et ce, durant un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.
L’opérateur est donc allé un peu trop vite en besogne en facturant des clients de la fameuse option TV sans avoir pu les prévenir en amont du changement. SFR offre de s’excuser en régularisant la facture de janvier, sans doute en retirant l’euro de la fameuse option dans la facture février. La somme est presque symbolique, et SFR donne l’impression de vouloir minimiser au maximum l’impact de cette décision unilatérale. Malgré tout, elle ouvre une fenêtre de quatre mois durant laquelle les clients peuvent changer de crémerie sans pénalité.
J'espère qu'ils seront nombreux à partir. C'est vraiment des pratiques commerciales douteuses... Ils ont déjà fait le coup pour l'option TV il y a quelques années ! C'est le moment de partir ou de négocier.
Est-ce l'effet Drahi?
Ce qu'on a commencé à lire sur le terrain des rapports sociaux commence à se voire dans le traitement des clients.
Quand on voit les déclarations des syndicats de sfr et numericable, on a une net impression de cost killer et management par le stress.
Mais, ce sont des déclarations de syndicats, qui comme celle du patronat sont sujet à caution car il est souvent tentant de grossir le trait pour faire plus de buzz.
Si c'est une option, cela ne devrait pas être obligatoire.
Définition de l'optionnelle d'après le larousse :
- Qui donne lieu à un choix, qui résulte d'une option : Enseignements optionnels.
- Qui peut être obtenu en option : Accessoire optionnel.
Dommage j'aurai pu résilier mais depuis le début de mon forfait sur ma facture j'ai l'option TV de remboursée elle doit être incluse dans mon forfait carré 3Go du coup pas d'augmentation et donc pas de résiliation sans frais ...
@Sangoke
Ben moi aussi au mon forfait carré 3GO chez SFR avec l'option TV sur tablette et mobile remboursée.. sauf que là on parle de BOX ADSL.
En fait il ont facturé cette option à tous les clients BOX qui n'avaient pas l'option TV.. Ce qui est mon cas car je ne reçois pas la TV par ADSL !
Donc je confirme que j'ai bien jusqu'au 1er mai pour éventuellement résilier et gagner 50 euros.. et à mon avis ce n'est pas une bonne chose pour SFR.. non seulement ils vont perdre des clients ADSL... mais surtout ne rien toucher sur leur frais de résiliation ! encore une communication mal maîtrisée.. tant pis pour eux
oui c'est l'effet Drahi.
Enfin juste comme ça avant de taper sur SFR pour rien -enfin si 1€- les offres internet (adsl et fibre) sont sans engagements hein ... Et qu'on ne me parle pas des "frais" car le nouvel FAI s'en occupe toujours à hauteur de 100€ géneralement.
@adrien1987 :
Certains ne remboursent pas ces frais...
@adrien1987 :
Oui je suis d'accord le nouvel FAI s'en charge et couvrent tous largement les frais. Mais ici il est question de droit : personne ne peut changer un contrat unilatéralement. Donc SFR ne percevra AUCUNE somme de la part des clients qui résilient, alors que d'habitude ils perçoivent une somme de la part du FAI. Donc gros manque à gagner pour eux...
Il n'y a pas que SFR qui n'a rien à faire de la loi : Canal Plus, entre autres, fait pareil : augmentation de 33€ à 37,50€ annoncée par courrier (justifié par l'accès supplémentaire aux chaines Family, Décalé et Séries désormais intégrées dans l'abonnement) mais je n'ai vu nul part sur la lettre la mention qu'il était possible de résilier si l'on ne souhaitait pas subir cette augmentation.
@vinyvm :
Ils ne sont pas obligé de l'indiquer.
Tu peux résilier dans les 4 mois sans frais si tu le souhaites.
@vinyvm :
Évidemment qu'ils ne vont pas le mettre dans le courrier. C'est le code de la consommation qui offre la possibilité de résilier sans frais en cas de modification unilatérale du contrat.
Comme mentionné dans l'article : "Cette information doit également comporter une précision d’importance : ...."
Cela veut dire qu'ils sont tenus de le préciser dans leur courrier.
Vous l'avez maintenant, Free l'a fait depuis un bon moment :-(
Effet Patrick Drahi ou pas, je plains le personnel de SFR qui doit subir une pratique particulière dans la gestion du cost killing par Numéricable
http://bfmbusiness.bfmtv.com/entreprise/comment-sfr-applique-les-methodes-de-numericable-pour-pressurer-ses-fournisseurs-863130.html
Je vois qu'ils ne changent pas.
Bien contant de leurs avoir mis UFC au cul, il y a 13 ans.
SFR = Une boîte de voleurs!
NextImpact --> NextInpact
( oui je sais, les fautes volontaires sont une maladie de notre époque ... )
Ayant une ligne Fibre Internet et Téléphone, mais sans l'option tv, j'ai effectivement été facturé pour cette nouvelle "option" obligatoire, que je n'utiliserai certainement jamais, et sans en avoir été averti au préalable.
Je l'ai quand même un peu beaucoup en travers de la gorge, pour ne pas être vulgaire.
Comme j'ai pas envie de repasser à un débit ADSL de 3Méga, je vais rester chez eux pour le moment, mais qu'ils ne comptent pas sur moi pour leur faire de la pub.
Habituel chez SFR : en 99 j'avais souscris à l'offre "soirs et WE illimités" avec engagement 18 mois.
Au bout de 6 mois ils ont fait passer le forfait de 250 à 270 Fr, me forçant à payer 20 Fr de plus par mois pour les 12 mois restant ce qui était bien sûr totalement illégal...
C'est le moment d'aller chez le meilleur FAI --> Free.
@death_denied :
Non Free = 36€/ mois : un peu trop cher …!!!
C'est tout simplement une manière pour eux de forcer les gens à résilier !
Ca ne concerne que les gens sans TV donc : les non dégroupés, les dégroupés à ligne trop longue et ceux ayant un abo ADSL seul.
Donc en gros, ceux qui rapportent le moins.
Bref, une manière de faire augmenter l'ARPU en supprimant les offres les moins rentables. Ca a un sens, mais c'est fait de manière totalement anarchique...
Ce coup-ci je vais résilier, je pense passer chez OVH (pas besoin de TV)…
L'un d'entre pourrait-il m'en dire un peu plus à propos de ce F.A.I. ?
Ses points forts, points faibles…
Merci ;-)