Les utilisateurs font rarement preuve de patience face à un appareil qui fait des siennes. Quand ce ne sont pas des insultes, on en vient souvent aux mains pour extérioriser sa colère. En bref, les produits high-tech sont souvent malmenés et nombreux sont les experts qui se sont déjà penchés sur le sujet.
Comme dirait l'autre, qui aime bien châtie bien. Mais est-ce là une raison valable? Qu'il s'agisse d'une tablette, d'un smartphone, d'un ordinateur ou de tout autre appareil, l'un des secrets de sa longévité est simple : il suffit d'en prendre soin. Or il semblerait que la tendance soit plutôt à la violence chez les utilisateurs. Qu'elle soit verbale ou physique, il arrive régulièrement de s'énerver contre un dysfonctionnement ou une petite erreur. Une grogne qui peut en rester là ou conduire à la destruction de l'appareil dans les cas les plus extrêmes.
Les publications, enquêtes et études sur le sujet sont nombreuses et le constat reste le même : les appareils de haute technologie sont bien souvent des défouloirs. Dans son rapport intitulé "La gestion d'accompagnement de la relation humain-ordinateur", l'auteure Laurence Tobin explique que "la gestuelle est riche et diverse, mais cependant moins dense que celle du dialogue humain". Plus concrètement, en 2005, une étude rapportait qu'aux États-Unis comme en Europe, 40% des utilisateurs de distributeurs automatiques parlaient aux machines. Des insultes, mais également des remerciements selon les circonstances. Côté informatique, le site Crucial.fr et l'institut EasyPanel mettent en lumière les violences endurées. L'étude nous montre que 62,4 % des sondés disent se retrouver "énervés lorsque leur ordinateur connaît une baisse de performance". Qui ne le serait pas?
Faute de patience, ça cogne...
Les virus, l'obsolescence, la batterie qui lâche, autant de maux qui horripilent l'utilisateur. En France, une personne sur deux reconnaît d'ailleurs avoir brusqué son ordinateur. Les résultats de l'enquête prêtent à sourire, mais quand même... 21,4% insultent leur machine, 11,6% se défoulent sur la souris ou sur un innocent objet à portée de main, 7,1% déclarent taper l'objet défaillant et, heureusement, seul 0,3% des sondés perdent le contrôle et jettent leur appareil par terre.
Violentes ou pas, ces réactions semblent toutefois normales et peuvent être expliquées. Sur son blog, Sébastien Bohler tente de justifier ces phénomènes bestiaux, qui on le sait très bien résolvent très rarement le problème. En publiant "Envie de fracasser votre ordinateur quand il rame ? Vous n'êtes pas le seul", ce dernier explique brièvement comment "notre cerveau primitif aurait plutôt tendance à vouloir tout, tout de suite". Selon lui, la patience n'est donc pas dans la nature humaine, mais les ordinateurs n'ont sans doute pas mérité toute cette haine. Prochaine étape : apprendre les bonnes manières !
