"Le jour où j’ai voulu acheter un PC"

Christophe Laporte |

« Le plus grand succès d'Apple, c'est le marketing lamentable de ses concurrents... » , voilà comment Benoit Felten débute son billet paru sur ZDNet. Cet analyste et consultant spécialisé dans les télécommunications depuis 15 ans, qui avoue clairement avoir « une certaine méfiance à l'égard d'Apple », ce qui ne l’empêche pas pour autant de posséder un iPhone, souhaite changer de PC pour son travail.

Et à le lire, il est bien difficile de faire le tri dans tout ce qui lui est proposé. Pourtant, son cahier des charges est simple. Benoit Felten cherche une machine pouvant être amortie sur trois ans et qui par conséquent puisse tenir le coup durant cette période. Pas de limite de budget à condition d’avoir quelque chose qui tienne la route : un processeur Intel Core i7 et un SSD. Bref, rien de bien sorcier !

Logiquement, l’analyste a donc essayé de trouver chaussure à son pied sur les sites de Dell, HP et Lenovo, trois acteurs incontournables dans l’industrie du PC. Le site de Dell est un vrai labyrinthe.

Pour le choix de son ordinateur, après s’être orienté vers un ordinateur de bureau / tout en un, on lui a proposé trois catégories : « Les Essentiels », « Perfection Professionnelle » et « Stations de Travail Fixes ». Et ses interrogations ne font que commencer :

Autant ce dernier a le mérite d'être clair, autant pour les deux premiers je suis dans le brouillard alors que mon acte d'achat ne fait que commencer. Je lis un peu la description de chaque catégorie, et le brouillard s'épaissit. Pour les "essentiels", on me dit "Spécialement conçu pour les TPE-PME". Mais pour "Perfection Professionnelle" on me dit "Performances professionnelles haut de gamme". De là à en conclure que ce qui est conçu pour les TPE-PME est bas de gamme, il y a un pas que je n'ose pas franchir. Toujours est-il que ça ne m'aide pas dans mon choix.

Non seulement, la description est floue, mais impossible de concevoir un Optiplex 9020 Productivité à son goût. La personnalisation contient 35 catégories, mais ne permet en aucun cas de le doter d’un SSD.

Chez Lenovo, l’expérience est un peu meilleure. On lui propose « 15 catégories de PC, toutes codées par des lettres ». Pas évident pour s’y retrouver, mais il finit par tomber sur le  « Serie Edge » dont la promesse marketing est de « Démarquer votre PME de la foule ». Malheureusement, elle ne va pas se démarquer par un départ rapide puisque la plupart des modèles n’étaient pas disponibles à la vente.

Reste HP qui propose trois types de machines : « Performant et Innovant », « Polyvalent et Divertissant », et « Simple et Efficace ». Que choisir ? Benoit Felten clique sur « Performant et innovant » et se voit proposer finalement une tour avec un SSD. Mais le discours « Intensifiez votre jeu avec le nouveau HP ENVY Phoenix 810 grâce à une vitesse de traitement fulgurante, des images superbes et un son qui vous placent au centre de l'action » de cette machine n’est pas forcément cohérent avec son choix.

Autre surprise : le prix qui varie beaucoup chez HP d’un modèle à l’autre alors que les spécifications techniques sont quasi identiques : Intel® Core™ i7-4770, 16 Go de mémoire vive, 128 Go de SSD, NVIDIA GeForce GTX 770 - 2 Go. Avec les mêmes caractéristiques, une première machine lui est proposée 1799 € et la seconde 1999 €. Allez comprendre…

À la suite de ces trois échecs, Benoit Felten fait un tour par curiosité sur l’Apple Store. Et là, tout est beaucoup plus simple :

Je clique sur Mac, il y a quatre modèles en fonction de la vitesse du processeur et de la taille de l'écran. Je prends un écran 21 pouces, j'upgrade le processeur en i7 et la RAM à 16Go, je rajoute un disque fusion (hybride SATA et SSD) et un plan de protection de 3 ans. J'en ai pour 2277.99€ écran et logiciels compris (il faut compter environ 350€ de plus chez Dell pour comparer des choses comparables). Ça m'a pris exactement 3 minutes.

Voilà que Benoit Felten se pose la question de switcher. Non seulement il a trouvé une machine qui lui convient, mais à des prix très compétitifs par rapport à ce que propose la concurrence. Après, il y a une différence entre se poser la question et le faire. D’autres paramètres entrent en compte comme le fait de devoir racheter des applications compatibles Mac et il ne s’en cache pas une certaine méfiance vis à vis d’Apple.

Pourtant, tout n’est pas forcément rose chez Apple. L’Apple Store est plus fouillis que par le passé. Le Californien, d’autre part, n’y va pas de main morte avec certaines options. Par exemple, sur un iMac, le passage de 8 à 16 Go est tout de même facturé 200 €.

Dans son métier, Benoit Felten recommande aux opérateurs de simplifier leurs gammes : « un client qui ne s'y retrouve pas a de fortes chances d'aller voir ailleurs ». Et ce conseil, les rivaux d’Apple feraient bien de s’en inspirer…


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avatar phantoom | 

@philippl

"Quel bonheur quans on allume son Mac pour la première fois de n'être pollué par rien ou presque (iCoud...). Zen le Mac."

Tout comme sur le Dell XPS en fait

avatar melvyn71 | 

Rien ne vaudrat jamais le PC dont on choisi les composant, et que l'on monte soit même (ou que l'on fait monter)

Certe tout le monde ne suit pas forcément l'actu hardware por avoir la possibilité de se monter une machine, mais au final après un peus de recherche sur des site spécialisée, le client en sort gagnant, il a ce qu'il voulais pour 1/3 de moins qu'un PC de constructeur ...

avatar patrick86 | 

"le client en sort gagnant, il a ce qu'il voulais pour 1/3 de moins qu'un PC de constructeur ..."

Avec moins d'optimisation, d'intégration et de support technique.

avatar philippl | 

Mouais, ayant eu une très mauvaise expérience en ce domaine, je suis sceptique. A l'époque j'étais Windows et je cherchais à renouveler mon PC (une tour pour une tour, à l'époque j'étais très tour :-))
J'avais trouvé des trucs "tout fait" qui me convenaient à un prix raisonnable, mais un copain me dit "achète donc les composants et monte les toi-mêmes, c'est ce que j'ai fait pour mon dernier PC et franchement question prix, y a pas photo"
Convaincu je dis OK et comme je ne suivais pas l'actualité du hard, je me laisse guidé par lui pour choisir les éléments. C'était la fin des années 90, une époque où les prix des PC chutaient largement et quand on a fait l'addition de tout ce qu'on allait acheter, on devait gagner l'équivalent de 700 Francs (de mémoire, soit en gros l'équivalent de 100 euros sur 1000 euros, pour faire simple), sauf qu'il fallait se faire chier à jouer les mécaniciens, ce qui est du temps et qu'on ne comptait pas ce temps puisqu'on n'étaient pas rémunérés, c'est là où la comparaison est déjà faussée, mais bon...
On rentre chez moi et on se met à assembler tout ce beau monde. Première galère : on n'avait prévu qu'un lecteur de CD USB or Windows NT ne montait tout de suite pas la couche USB à l'install et je crois qu'on a du courrir chez GrosBill pour racheter à la va vite....un lecteur de disquette que l'on a intégré (il restait une place), je ne sais plus trop pour quelle raison, mais on s'en est sorti comme cela, en bootant sur la disquette.
On commence l'installation de Windows NT et au moment où il vérifie le matériel pour installer ses drivers, on se met à sentir une odeur d'électronique cramée, et pour cause...il avait fait cramer la carte mère en la testant....

Perplexes (il n'avait évidemment jamais vu cela :-)), on retourne chez GrosBill, on leur explique et ils nous échangent la carte mère. On retourne chez moi, même topo....et 5 fois comme cela.
Bilan des courses, au bout de 5 fois, GrosBill nous dit "écoutez, amenez nous la machine, on la vérifie e on vous installe la carte mère qui va bien, en fonction des caractéristiques que vous voulez."
Il faut dire qu'à l'époque je n'avais déjà plus de voiture, mais seulement une moto. Donc je dis à mon pote, tout cela c'est bien beau mais moi j'ai pas de voiture. Il me dit je t'emmène pas de problème (l'intervention durant plusieurs jours il fallait évidemment aller rechercher le PC) et quand lui demande "quand ?", il me dit ben samedi prochain je ne peux pas, alors le suivant...
Bref, je vous passe les détails, mais finalement, avec l'intervention de GrosBill et les coûts de transport, le PC a du couté 200 euros de plus que le PC prêt à l'emploi que j'avais sélectionné au départ, et ceci sans compter notre temps passé....Bref, bilan des courses, pour économiser trois francs 6 sous on se fait chier à 100 sous de l'heure, et entre dans un parcours du combattant interminable qui finit par couter la peau des fesses, sans compter le stress. Il existe des constructeurs qui a leur niveau se sont heurté aux même problèmes et ont fait des choix, des tests, etc..
Vouloir se battre contre des constructeurs, surtout que lorsque l'on construit son PC à l'unité, eux font des économies d'échelle en le produisant en grand nombre, c'est débile. Évidemment on peut aussi construire sa voiture soi même, tisser et confectionner ses vêtements soit même, etc., mouais, ne pas se prendre la tête c'est inestimable, plus jamais pour moi. De toute façon maintenant que j'achète des Mac, le problème ne se pose pas et c'est tant mieux.

avatar misc | 

J'avais pensé prendre un PC "peut cher" et compact pour du rendu 3D, mais il n'y a juste rien pour faire face au Mac mini. (Des grosses tour oui, mais non)
Pour revenir à l'article, cette segmentation est le fruit des départements marketing qui justifient leur salaire en clamant que les gens veulent du choix , et qu'une gamme "jardiniers pro sans enfants" sonnera comme un "solution" personnalisée..

avatar initialsBB | 

Un collègue a récemment acheté un portable Samsung au top du top, core i7, 16 Go RAM, SSD, hyper fin, et tout et tout. Rentré chez lui, commence à bosser sur After Effects, l'ordinateur s'éteint brusquement pendant les calculs. Retour chez le vendeur avec comme excuse "le processeur est trop puissant pour le portable, si vous l'utilisez trop ça chauffe et ça s'éteint par sécurité". Morale de l'histoire ? Remboursement et achat MBP Retina.

avatar eseldorm (non vérifié) | 

c'est pour ca qu'apple reduit le fonctionnement du mode turbo ainsi que sous cadence les cartes graphiques.
au final, en reglant le samsung, tu aurais la meme chose.

reste simplement a samsung de le faire en usine.

et sinon, le macbook pro qui debite plus que ce que le chargeur peut fournir, personne n'en parle ?

avatar izoong | 

Non C'est quoi le problème ?

avatar Adrienhb | 

Pas mal de commentaires de l'article d'origine disent qu'il aurait dû se faire faire un Pc sur mesure sur tel ou tel site. Qu'en pensez-vous?

avatar initialsBB | 

@Adrienhb :
Tout à fait possible, et ça fait gagner une sacré marge sur les config.
Par contre en cas de panne à votre charge de trouver le composant défectueux, et de contacter le fabricant pour un remplacement... D'expérience personnelle compter plusieurs semaines entre l'envoi de la pièce et la réception de son remplacement. Ça va pour la maison mais en milieu pro c'est impensable, et ça les monteurs de PC Ben parle jamais.

avatar Fulvio | 

Son problème est la confusion que créé la segmentation de gamme des constructeurs et le temps que ça lui fait perdre. S'il veut se faire une machine sur mesure, ce problème sera démultiplié pour chaque composant (quel SSD, quelle carte mère, etc.), sans compter le temps de montage, installation et configuration. Donc non, pour son besoin (qui est d'économiser du temps plutôt que de l'argent) le sur-mesure n'est pas la solution.

avatar misc | 

@melvyn
A propos de le monter soi même: oui toute à fait. Meilleurs composants moins cher. Et puis l'on peut préférer les drivers génériques plus tôt que le tas de crottes jamais mis à jour que ficellent les assembleurs.

avatar totorino | 

Ce témoignage est tout à fait exact. J'ai dû choisir un PC pour mon associé. C'est une vraie galère quelque soit la marque. Aucun site de vente de PC n'arrive à la clarté et la simplicité de l'Apple Store.
Et pourtant les PC ne manquent pas d'argument. Il faut juste que les gammes se simplifient. La pléthore de modèles au niveau des PC est un aberration.
De tête je peux citer toute la gamme Apple. c'est juste impossible dans les marques de PC.

avatar Le docteur | 

En même temps, quand on cherche une configuration typiquement Apple au départ, faut pas s'étonner de finir... chez Apple.
Un SSD sur un fixe, c'est tout de même, au jour d'aujourd'hui, encore un peu une bizarrerie (le détail du Fusion Drive, je ne l'ai pas vu d'office d'ailleurs, si c'est une merdouille avec 256MO de SSD, c'est un peu du routage de gueule, d'ailleurs, et comme ça n'est pas mentionné directement, il me semble).

Je ne sais même pas si j'y succomberais, pour ma part (pour 200 euros de plus, tout de même, ça a intérêt à être conséquent).

Maintenant, les gammes codées à coup de lettres obscurissimes et les configs "pro" pour joueurs, c'est assez typique des PC, et c'est une des raisons pour lesquelles je me suis barré chez Apple : une config "bureautique" pour l'écriture, Internet, la gestion des ses photos, films qui soit à la fois non surdimensionnée "pour jouer" et non sous-dimensionnée "parce que pour de la "bureautique" c'est largement suffisant", c'est quasi mission impossible. Quant au SAV, hors d'une gamme réellement pro, il faut savoir qu'on estime que vous pouvez vous passer de votre machine un mois ou deux. Pour moi, c'est inenvisageable.
Je me souviendrai toujours d'une réplique d'une dame du SAV de Compaq : "Ah! C'était pour travailler ??? Mais pourquoi n'avais vous pas pris dans la gamme professionnelle" (parce que tout était horriblement cher, identique en apparence, mais au trente sixième dessous pour ce qui est de la config, à l'intérieur).

avatar patrick86 | 

"Un SSD sur un fixe, c'est tout de même, au jour d'aujourd'hui, encore un peu une bizarrerie"

C'est PLUS performant qu'un DD.

"(le détail du Fusion Drive, je ne l'ai pas vu d'office d'ailleurs, si c'est une merdouille avec 256MO de SSD, c'est un peu du routage de gueule"

C'est 128 Go de SSD avec Fusion Drive.

Fusion Drive est un très bon compromis

avatar tyga tiger | 

@rgi

+1

avatar Ducletho | 

C'est pas faux, le savoir faire en terme de simplification est du côté apple clairement.
Trop de choix sur Pc : un avantage et une difficulté...rien de nouveau

avatar Emile Schwarz | 

Ça me fait penser à la nouvelle page d’accueil de macg…

en revanche, je trouve mes petis (petites infos) dans actu…

https://www.macg.co/actu

Clair,net, précis et rapide.

avatar elamapi | 

Lenovo, HP, Dell ne sont pas la pour vendre au particulier qui va aller acheter chez Carrouf/Fnac/Darty pour le novice, ou en piece détaché chez RDC/LDLC pour les autres.

l'Auteur à passe je ne sais combien de temps à fouiller au lieu de passer 5 minutes au téléphone, avec un commercial.

Chez dell (que je connais bien), c'est simple. Appel en numéro gratuit, commercial qui répond, "bonjour je veux un ordi avec 16go, un ssd de 128Go, un ecran 27" et un i7 4470, c'est combien" ... réponse, décision d'achat ou pas (demande de ristourne), et c'est livré en 48h max.

Maintenant, si c'est pour acheter un tout en un non évolutif, plus cher (ou aussi cher) qu'un mac pour le boulot, autant prendre un mac, il aura au moins l'avantage d'être un peu plus joli.

Parce que, et c'est du vécu, quand on se place à l'inverse de ce cher monsieur, et qu'on veux commander un Parc complet de mac, avec le support pro, avec le renouvellement des machines inclu, c'est juste commique. Et bien sur, pas de leasing

Il n'y a RIEN chez Apple qui soit mis en avant.sauf le credit et la possibilité de renvoyer son produit s'il ne convient pas.

Alors oui, pour du particulier, Apple est trés loin devant en terme de marqueting, y a pas photo, et ce monsieur se place en tant que particulier, pas en tant que PRO.

Et en tant que particulier, il oubli qu'il se plance en tant que particulier "aisé", parce que le particulier de base, il va regarder les machines entre 300€ et 800€ (le gros des ventes PC) et là, y a même pas d'offre chez Apple ...

Du coup, c'est comme toujours, quand on a du fric, et qu'on à l'habitude de pas trop se prendre le choux, c'est plus facile de taper directement dans le trés haut de gamme tout compris, que de chercher un peu. Mais c'est pareil pour les voiture, les machines a laver ou l'ammeublement.

avatar -TiX- | 

Un gros +1

avatar Sic transit | 

Les moyennes et grosses boîtes qui font du leasing de matos Apple (typiquement, les agences de com', les studios de graphisme et les imprimeurs) s'adressent tout simplement à des sociétés spécialisées dans le leasing de matériel informatique. Ca leur permet de placer dans un seul contrat de location tout un parc contenant des matériels d'origines diverses : UC Apple, moniteurs Quato ou Eizo, tablette Wacom, imprimantes de bureau Machin, Imprimante photo trucmuche, scanner Bidule, etc.
C'est beaucoup plus simple d'envoyer la "liste des courses" à un seul interlocuteur (le commercial de la boîte de leasing) qui s'occupe alors d'établir le contrat de leasing, de sourcer tout le matos, de proposer des alternatives s'il ne peut pas tout obtenir, de commander le matos et d'organiser la livraison. J'ai procédé comme ça des dizaines de fois, et c'est de loin la méthode la plus efficace.

avatar Lemmings | 

Je n'ai jamais rien pigé aux sites de vente d'ordi "tout fait", 500 gammes impossible à comprendre, des différences tellement minimes d'un modèle à l'autre qu'on ne pige pas quel est l'avantage de tel ou tel modèle... C'est un bordel sans nom.

Pour ma part je monte moi même mes ordi, mais pour un usager "lambda", c'est le flou le plus complet.

avatar jb18v | 

Assez d'accord également, les tours Dell ou HP semblent attractives en prix, mais la moindre personnalisation de config fait bien remonter les prix.
D'autant que si on a en général un détail assez précis sur les composants qu'on peut choisir (CG, disque etc), on ne sait en général rien de la carte mère ou de l'alimentation, pièces au combien plus essentielles dans le choix de la machine. Même chose en configs grands public : au premier coup d’œil ça semble une bonne affaire, puis on regarde et on trouve une CG anémique ou un manque de RAM flagrant et j'en passe. Du coup autant se faire monter un PC à la carte de A à Z, ça donne une config bien plus équilibrée et un matériel de qualité :)
Enfin bref, l'important c'est d'avoir le choix, Apple n'est pas exempte de défauts dans ses configs BTO ;)

avatar Bruno de Malaisie | 

Certes Elamapi. Mais si tu ne sais pas exactement ce que tu veux, tu cours le risques de te faire rouler dans la farine par un commercial qui te dira que ce qu'il te vend, c'est de la bombe.
Avec Apple, et grâce à Jobs quand il est revenu, la gamme a été simplifiée et les produits sont lisibles et compréhensibles, que ce soit pour les pros ou pour les novices.
Et pour longtemps.

avatar titi-henry | 

Mais quelle connerie il faut pas lire, c'est sur quand on va pas chercher plus loin que le bout de son nez ou qu'on est flemmard on paye plus.

Donc j'ai lu cet article (qui ne vaut pas grand chose en passant) et j'ai voulu vérifier si HP était vraiment fou de proposer 2 machines identiques à 2 prix différents. Et bien ils ne le sont pas et il suffisait de cliquer sur "voir les détails" pour s'en apercevoir et là on voit que chaque machine a un disque dur ssd 128 Go et un disque dur sata 7200 tr/mn de 1 To pour le modèle à 1799 et 3 To pour le modèle à 2000 euros.

Oui là c'est incompréhensible la différence de prix 2 To supplémentaires pour 200 euros chez HP.
Alors je regarde chez Apple combien c'est facturé sur iMac 21,5", alors on a 1 To mais le simple fait de passer au fusion coute 200 euros et là ma surprise les 256 Go de mémoire flash supplémentaires sont facturés 200 euros ou les 512 go facturés 500 euros. Alors j'ai envie de dire chez Apple quand on double le stockage, on ne multiplie pas le prix par 2 mais par 2,5. ALLEZ COMPRENDRE...

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